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张环 《中国商贸:销售与市场营销培训》2006,(12):11-14
无论我们接受与否,营销都在按照市场的内在规律推进。服务营销转型的一个市场风向标是:"客户不再购买你的产品,而开始购买你的策略。"当市场由商品经济、产品经济过渡到服务经济、体验经济时代,营销人面临新的挑战。 相似文献
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体验导向的战略定位与市场定位 总被引:2,自引:0,他引:2
本文认为,体验营销战略是通过"体验导向"视角,将传统营销过程中对客户价值的创造推向客户心灵深处,通过强烈、清晰、忠实的人性思辨与价值对比,达到建立竞争优势,实现"市场定位"的最终目的;体验营销有四个层面:体验战略定位(XSP)、体验产品研发(XRD)、体验渠道定位(XCP)、体验市场定位(XMP);企业体验营销战略与企业所面临的外部环境(渠道、市场、竞争)、内部能力、决策信息的性质及决策者的价值取向密切相关. 相似文献
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文章分析了客户满意策略在实施过程中存在的误区;并着眼于客户体验的视角,引入客户体验值和购买重要性加权两个新的衡量指标,对企业各业务环节进行评估,以客户体验为中心来分配有限资源,帮助企业改进客户满意策略的实施效果。 相似文献
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本文在介绍体验营销内涵的基础上,指出了传统玩具市场与体验式玩具市场在目标客户、产品形式、核心诉求方面的差异;并且分析了体验营销在玩具市场应用的可能性,主要包括原材料采购、产品生产、商品销售以及售后服务四个方面;然后就应用策略做了详细的介绍。 相似文献
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面对市场的竞争,企业必须充分认识客户满意战略的重要意义,高度重视客户服务工作,牢固确立以"客户为中心"的经营理念,实施产品创新策略。 相似文献
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消费者的消费心理和媒体接触习惯都有所变化,我们建议客户多增加媒体创新和互动体验的沟通策略,更多关注细分市场,同时增加品牌在社会公益和责任感方面的投入。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2019,(2)
由于我国传统的农业生产存在着诸多问题,以及各种新兴商务模式的不断涌现,"体验"已成为最终向客户传递价值的纽带,因此一场以客户体验进而转向以客户忠诚为核心的"客户体验革命"。本文以大数据农业平台搭建进行探索。 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2017,(15)
在对主要跨境物流供应商对比分析的基础上,结合现有文献开展问卷调查和访谈,利用SPSS17.0进行因子分析,提取了物流成本、运输过程控制、运输风险处理能力、目标市场、客户体验及信息反馈6大影响因素,通过回归分析验证了除物流成本负向影响企业的选择意愿外,其余5个因素均正向影响选择意愿。进一步研究发现客户体验、目标市场等是企业选择的主要影响因素,而传统意识上的物流成本则是排名最后的影响因素,并提出相关策略。 相似文献
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信息技术的发展推动了电子商务模式的不断创新,有效的客户体验成为拓展商务空间的重要内容。本文首先分析了新兴电子商务的表现形式,以及客户在此背景下的体验表现,然后对用户体验中的困扰和障碍进行分析并提出了应对策略。 相似文献
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在体验经济时代,麦当劳、肯德基、星巴克咖啡国际公司在中国是巨头。中国的市场是一个竞争的形式,但在国际食品和饮料巨头的成功故事中,龙头企业在市场将永远是那些继续在客户体验心理需求的企业和有效实施体验营销的关键基于此,主要特征,中国的餐饮业,产业结构的分析方法,在本文中,企业的行为和绩效采用SCP模型分析,基于中国市场营销的必要性,进一步分析到合适的策略,在最后提出在中国的餐饮业实施体验营销。 相似文献
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随着社会经济和信息技术的迅猛发展,商业银行电子银行业务发展潜力巨大,如何提升电子银行业务竞争力也成为了商业银行关注的重要课题。本文引用分析了营销管理和客户体验等理论,结合目前国内商业银行电子银行业务的经营现状,探讨了商业银行提升电子银行业务市场竞争力的发展策略。。 相似文献
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<正>在竞争激烈的零售市场,理解客户需求并提供个性化的体验已成为保持竞争力的关键。零售客户细分作为基于购买行为的客户细分方法,旨在将广大、多样化的客户群体划分为更具体、有针对性的子群,以便更好地满足其需求。每位消费者都独特而复杂,他们的购买行为、偏好、习惯以及价值都因人而异。这就引出了多维度数据的重要性,这些数据包括但不限于购买历史、地理位置、在线行为、社交媒体参与等。通过深入挖掘和分析这些多维度数据,零售业能够更全面地理解客户,并将这一洞察力转化为更加精准的营销策略、个性化的购物体验以及更高效的运营模式。 相似文献
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《商业经济(哈尔滨)》2015,(12)
O2O模式下服装零售业的市场细分策略更精准、促销应用策略较广泛、更注重品牌体验营销。O2O模式下服装零售业面临的营销难题是:如何发挥传统渠道优势,提升实体店营销绩效;如何实现线上线下协作,整合全渠道营销;如何增强客户体验,提高顾客的忠诚度。从拓展实体店的经营优势、实施差别化营销战略、采用反向营销思维和线上线下同步营销等方面提出了解决对策。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2018,(2)
随着通信行业全业务竞争模式到来,竞争越来越激烈。激烈的市场环境要求电信运营商转换角度,因此,对外站在客户角度重新审视服务质量;对内站在提高管理效率的角度实现"全员服务与内部服务"的目标。本论文基于营业厅服务质量、服务规范化的需要,通过梳理营业厅服务过程中客户与营业厅一线接触全过程的"峰·终"体验关键时刻,结合通信行业自身的运营管理特点和服务特色,发掘客户的服务需求。 相似文献
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随着消费需求的多元化和市场竞争的激烈化,茶叶行业面临着快速变化的市场环境,需要对市场的特点和趋势有充分把握。基于此,本文通过文献综述和实地调研,对安溪HB公司现行营销策略进行了深入分析和总结,针对问题提出了多元化营销策略和提高客户忠诚度的方案。其中,多元化营销策略包括产品创新和差异化营销,通过创新原材料、包装和品牌建设等手段,增强消费者购买信心和满意度;提高客户忠诚度的方案包括与客户建立长期稳定的合作关系、改善顾客购买体验等。本文通过定量和定性方法对方案进行验证,结果表明该研究对安溪HB公司的茶叶营销策略进行了有效优化,在当前趋势下,该研究具有重要意义,可以为同类型茶叶营销公司提供经验和启示。 相似文献