服务营销:营销人的新职能

无论我们接受与否,营销都在按照市场的内在规律推进。服务营销转型的一个市场风向标是:"客户不再购买你的产品,而开始购买你的策略。"当市场由商品经济、产品经济过渡到服务经济、体验经济时代,营销人面临新的挑战。     

体验导向的战略定位与市场定位

本文认为,体验营销战略是通过"体验导向"视角,将传统营销过程中对客户价值的创造推向客户心灵深处,通过强烈、清晰、忠实的人性思辨与价值对比,达到建立竞争优势,实现"市场定位"的最终目的;体验营销有四个层面:体验战略定位(XSP)、体验产品研发(XRD)、体验渠道定位(XCP)、体验市场定位(XMP);企业体验营销战略与企业所面临的外部环境(渠道、市场、竞争)、内部能力、决策信息的性质及决策者的价值取向密切相关.     

客户满意策略的改进——基于客户体验的视角

文章分析了客户满意策略在实施过程中存在的误区;并着眼于客户体验的视角,引入客户体验值和购买重要性加权两个新的衡量指标,对企业各业务环节进行评估,以客户体验为中心来分配有限资源,帮助企业改进客户满意策略的实施效果。     

客户体验在移动互联网中作用的研究

本文以移动互联网中客户体验为切入点，分析客户体验的重要性，并提出提升移动互联网客户体验的具体策略。     

体验营销在玩具市场的应用

本文在介绍体验营销内涵的基础上,指出了传统玩具市场与体验式玩具市场在目标客户、产品形式、核心诉求方面的差异;并且分析了体验营销在玩具市场应用的可能性,主要包括原材料采购、产品生产、商品销售以及售后服务四个方面;然后就应用策略做了详细的介绍。     

实施客户满意战略的途径选择

面对市场的竞争,企业必须充分认识客户满意战略的重要意义,高度重视客户服务工作,牢固确立以"客户为中心"的经营理念,实施产品创新策略。     

经济压力下的媒介策划新风向——专访凯络(中国)华北区总经理郭宗毅

消费者的消费心理和媒体接触习惯都有所变化,我们建议客户多增加媒体创新和互动体验的沟通策略,更多关注细分市场,同时增加品牌在社会公益和责任感方面的投入。     

浅谈大数据农业平台的研究和探索

由于我国传统的农业生产存在着诸多问题,以及各种新兴商务模式的不断涌现,"体验"已成为最终向客户传递价值的纽带,因此一场以客户体验进而转向以客户忠诚为核心的"客户体验革命"。本文以大数据农业平台搭建进行探索。     

论客户内部化

客户内部化是一种特殊的市场内部化，它把由客户构成的个性化市场适度导入企业，来完善企业的行政协调机制，提高组织的应变柔性。客户内部化是企业知识获得方式的创新，可使企业随时了解顾客需求变化．调整营销策略，提高满足市场需求的程度，有利于建立忠诚顾客队伍。显著降低交易成本。客户内部化．可通过入股、入会、产销一体化、聘企业兼职员工以及体验营销等方式实现。     

基于AISAS模式的中小型白酒企业市场突围策略研究

本文分析了白酒行业发展现状、中小型白酒企业目前存在问题,并基于AISAS模式,运用整体营销思维,以4P策略的视角,围绕如何吸引客户注意、如何激发客户兴趣、如何实现客户有效搜索、如何促进行动,并提升消费体验、如何促进分享等五个方面进行了阐述,为中小型白酒企业市场突围提出了一些建议。     

"耳榄"APP设计与分析

随着互联网新时代的到来,APP作为消费者的最佳体验方式,为用户提供了不同平台的双向消费体验。使用APP进行产品推广效率高且成本低,既能加深产品在客户心中的品牌效应,还能获得精准的客户群体。耳榄产品主要是基于斯里兰卡橄榄的深加工产品,具有丰富的营养价值和广阔的市场前景。基于产品的市场定位及需求,本文分析和设计了"耳榄"APP的功能及框架结构。     

企业选择跨境物流供应商的影响因素——基于轴承企业的实证研究

在对主要跨境物流供应商对比分析的基础上,结合现有文献开展问卷调查和访谈,利用SPSS17.0进行因子分析,提取了物流成本、运输过程控制、运输风险处理能力、目标市场、客户体验及信息反馈6大影响因素,通过回归分析验证了除物流成本负向影响企业的选择意愿外,其余5个因素均正向影响选择意愿。进一步研究发现客户体验、目标市场等是企业选择的主要影响因素,而传统意识上的物流成本则是排名最后的影响因素,并提出相关策略。     

新兴电子商务背景下在线用户的体验及影响分析

信息技术的发展推动了电子商务模式的不断创新,有效的客户体验成为拓展商务空间的重要内容。本文首先分析了新兴电子商务的表现形式,以及客户在此背景下的体验表现,然后对用户体验中的困扰和障碍进行分析并提出了应对策略。     

快速消费品体验营销模型及策略的实证探究

在体验经济时代,麦当劳、肯德基、星巴克咖啡国际公司在中国是巨头。中国的市场是一个竞争的形式,但在国际食品和饮料巨头的成功故事中,龙头企业在市场将永远是那些继续在客户体验心理需求的企业和有效实施体验营销的关键基于此,主要特征,中国的餐饮业,产业结构的分析方法,在本文中,企业的行为和绩效采用SCP模型分析,基于中国市场营销的必要性,进一步分析到合适的策略,在最后提出在中国的餐饮业实施体验营销。     

商业银行电子银行业务竞争力研究

随着社会经济和信息技术的迅猛发展,商业银行电子银行业务发展潜力巨大,如何提升电子银行业务竞争力也成为了商业银行关注的重要课题。本文引用分析了营销管理和客户体验等理论,结合目前国内商业银行电子银行业务的经营现状,探讨了商业银行提升电子银行业务市场竞争力的发展策略。。     

精准营销：借助多维数据挖掘零售客户细分

<正>在竞争激烈的零售市场，理解客户需求并提供个性化的体验已成为保持竞争力的关键。零售客户细分作为基于购买行为的客户细分方法，旨在将广大、多样化的客户群体划分为更具体、有针对性的子群，以便更好地满足其需求。每位消费者都独特而复杂，他们的购买行为、偏好、习惯以及价值都因人而异。这就引出了多维度数据的重要性，这些数据包括但不限于购买历史、地理位置、在线行为、社交媒体参与等。通过深入挖掘和分析这些多维度数据，零售业能够更全面地理解客户，并将这一洞察力转化为更加精准的营销策略、个性化的购物体验以及更高效的运营模式。     

O2O模式下服装零售业的营销现状与对策研究

O2O模式下服装零售业的市场细分策略更精准、促销应用策略较广泛、更注重品牌体验营销。O2O模式下服装零售业面临的营销难题是:如何发挥传统渠道优势,提升实体店营销绩效;如何实现线上线下协作,整合全渠道营销;如何增强客户体验,提高顾客的忠诚度。从拓展实体店的经营优势、实施差别化营销战略、采用反向营销思维和线上线下同步营销等方面提出了解决对策。     

论体验营销

<正>企业在销售中会采取大量措施提高客户的满意度,以保证企业拥有尽可能多的市场份额。但由于商品的同质化现象越来越严重,仅局限于满意并不足以长期留住客户,所以一种新的营销模式——体验营销应运而生。体验营销更注重于挖掘客户的潜在需求和预期欲望,以商品为载体,以服务为舞台,以满足消费者的体验需求为目标而开展一系列活动,通过客户对产品良好的体验、愉悦的感受而将其升华为客户的忠诚。体验营销体现了"以人为本"的销售理念,从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销理念,是一种全新的营销理念。     

福建省茶叶行业营销策略优化研究——以安溪县HB公司为例

随着消费需求的多元化和市场竞争的激烈化,茶叶行业面临着快速变化的市场环境,需要对市场的特点和趋势有充分把握。基于此,本文通过文献综述和实地调研,对安溪HB公司现行营销策略进行了深入分析和总结,针对问题提出了多元化营销策略和提高客户忠诚度的方案。其中,多元化营销策略包括产品创新和差异化营销,通过创新原材料、包装和品牌建设等手段,增强消费者购买信心和满意度;提高客户忠诚度的方案包括与客户建立长期稳定的合作关系、改善顾客购买体验等。本文通过定量和定性方法对方案进行验证,结果表明该研究对安溪HB公司的茶叶营销策略进行了有效优化,在当前趋势下,该研究具有重要意义,可以为同类型茶叶营销公司提供经验和启示。     

基于顾客体验的电信营业厅服务满意度提升策略

随着通信行业全业务竞争模式到来,竞争越来越激烈。激烈的市场环境要求电信运营商转换角度,因此,对外站在客户角度重新审视服务质量;对内站在提高管理效率的角度实现"全员服务与内部服务"的目标。本论文基于营业厅服务质量、服务规范化的需要,通过梳理营业厅服务过程中客户与营业厅一线接触全过程的"峰·终"体验关键时刻,结合通信行业自身的运营管理特点和服务特色,发掘客户的服务需求。