张瑞敏解读“海尔转向服务”战略

当今，用户对更新消费的追求，已从“一件产品的购买”到“一套产品的购买”。而海尔也应从“制造”向“服务”转型。因为用户的需求从本质上讲不是要产品，而是要满足日益增长的提高生活品质的需求。     

海尔的服务创新

4月26日，中国质量协会在江苏省南京市举办了“服务质量管理交流研讨会”。在会上，海尔洗衣机顾客服务总监兼质量部长任贤全从海尔的服务模式、服务的精确和快速这些方面．介绍了海尔的服务创新。     

海尔打造“星级售后服务”

服务名牌的铸就，源自于服务的不断创新，在“3．15”来临之际，我们再一次将关注的目光投向海尔的售后服务，多年以来，海尔均保持着很高的用户满意度，社会各界对海尔售后服务工作更是给予了高度的评价，海尔在为消费者创造和谐消费环境的同时。创新的差异化服务更带给用户更多的舒心与满意。     

家电下乡：海尔直通“最后一公里”

2009年2月3日是农历正月初九，正逢莱西市朴木镇大集。设在集市大道旁的海尔专卖店吸引了众多购买“家电下乡”海尔产品的农民消费者。家住李仙庄村的赵志相中了一台标价900元的21寸海尔彩电，由于可享受13％的政府财政补贴，实际上只需花费700多元。赵志付款刚离开，专卖店的送货服务车就启动了。不到10分钟，物流配送队就把彩电送到了赵志家。海尔依靠在全国建立的“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到户”的服务网，通过6000多家专卖店把“家电下乡”服务送到广大的县乡村民手中。像村民赵志这样，在家门口就能买到海尔产品，享受高效物流配送的农民用户有很多。     

海尔空调“量体裁衣”的启示

报载，青岛海尔空调推出了“为您量体裁衣”活动，根据用户的房型，居住面积和朝向等方面，上门为用户设计最符合用户需求的空调，并且凭借强大的技术优势，先后设计出了嵌入式、卡式、吊顶落地式、风管式等十几种样式，室内机可安装在卫生间或储藏室的天花板内，丝毫不占房间的有效空间，而且极易与室内装修浑然一体。由于此举最大限度地满足了用户个性化的需求，尽管该空调价格不菲，仍然成为市场上最受消费者宠爱的品牌，销售一路攀升，创造了家电市场的又一个亮点。与海尔巧打服务牌相比，时下家电行业的价格大战却愈演愈烈，彩电、冰箱…     

SOOO服务设计大赛圆满落幕

飞马旅SOOO服务设计大赛从路演到初赛作品回收，从复赛结果公布到与设计师沟通，再到最终提交，历时四个多月，如今终于落下了帷幕。飞马旅soooN务设计大赛是由飞马旅主办、10家星驹企业共同参与的．针对高校学生和社会青年设计师而举办的一场大型公益活动。大赛以“服务设计”为主题。结合10家星驹企业的服务设计需求，向社会和全国高校广泛征集优秀作品。     

盛德恒瑞：折扣券来啦

专注于O2O领域，以“为消费者提供准确、及时的优惠信息”为使命，为用户提供快速、优质的大众生活服务优惠信息。其主打产品电子折扣券下载平台“掌上优惠”掀起了一场线上带动线下的时尚“惠”生活风潮。     

打造诚信服务品牌：联想手机 追求用户很满意

联想手机服务以“追求用户很满意”为服务目标，始终以客户需求为导向，坚持为联想手机用户提供“专业、可靠、便捷、增值”的售前、售中、售后全程专业化服务。     

福田欧曼 “5T”服务 全面关怀——访欧曼营销公司副总经理王玉刚

欧曼售后服务目前已进入品牌化运作阶段，“全程无忧”服务品牌已逐渐深入用户心中，但是面对用户的需求，面对欧曼汽车快速发展，进一步提升水准以实现服务战略目标势在必行。     

现代营销中的服务理念

中国即将加入ＷＴＯ，中国企业最早提出的“质量第一，用户至上”、“用户是上帝”的口号，已开始向“一切为用户服务、以顾客为中心”的理念转变。企业经营者意识到产品生产全过程质量的重要性，没有过硬的产品质量，就没有市场，没有用户。在现代市场营销中，特别值得我们学习和借鉴的海尔集团、科龙、格力等名牌企业率先实施现代服务理念，以适应市场经济发展的要求，赢得了市场、赢得了用户，充分证实了企业服务竞争在市场营销中的决胜地位。何谓企业营销服务从市场营销学看，营销服务是凝结在实体商品营销中，并表现为多层次的综合性的…     

诚信、快速、务实、高效——上海日立家用电器有限公司向用户奉献满意服务

在《中国质量万里行》市场调查中心和“上海家用电器行业协会”联合举办的“2006年上海地区家电市场诚信服务满意度调查”活动中，上海日立家用电器有限公司以优质的产品、快速的服务成为“2006年度上海家电市场领军企业”。上海日立公司能够获此殊荣与他们长期以来对用户服务工作的高度重视是分不开的。日立用户咨询服务中心以“诚意、迅速、热情、熟练、正确”为服务宗旨，凭借其严格的服务管理、出色的服务技能、热情的服务接待，使这支充满朝气和活力的团队先后多次被授予上海市文明班组、     

ERP个性化开发的原则与模式

目前，我国企业信息化已逐步从“灌输式”走向“自发式”，ERP个性化服务的时代已经到来。个性化ERP以尊重企业原生的管理特质、个性为核心，以最低成本、最快速响应用户需求为目标，通过与用户的反复交流与沟通，通过先进的IT技术和ERP软件开发平台，创新互动型交付模式，破解用户需求的个性化和与管理软件产品通用型、标准化之间的矛盾，给用户带来价值，帮助企业提升管理水平。     

绍兴市采取切实措施做好白蚁防治工作

绍兴市白蚁防治所以“诚心为用户着想、真情为用户服务、主动为用户解困、随时为用户解难”为服务理念，推出了“四优先”和“四个进”的服务措施。     

航空

“透过镜头看国航”摄影大赛在京圆满落幕 自2011年7月“透过镜头看国航”摄影大赛开赛以来，得到了广大国航知音会员的积极响应，经过初步筛选，有135幅不同类型、不同题材的摄影作品入围了最后的评选。这些作品以聚焦国航服务及旅途中的风光美景为主线，运用各种摄影手段和创作方法，艺术地表现出国航在各个服务环节服务的精彩瞬间及沿途的美丽景色。     

国家邮政局：8项措施提高快递服务运行质量

国家邮政局2008年将采取8项措施提高快递服务运行质量一是开展“快递服务标准达标”活动，网络型快递企业年内基本达标。二是构建以“时限准时率、用户投诉率、公众满意度”3项指标为核心的快递服务质量评价体系，组织定期测评，适时公布。三是继续做好与国家工商总局联合开展的“规范服务、促进发展”活动，着力解决用户反映突出的快件延误、丢失损毁、赔偿难等服务热点难点问题。     

天下

博世启动专业维修特许加盟 博世全新特许加盟网络未来将采用“博世车联”作为中文名，为多品牌和车型提供专业、可靠的一站式汽车维修和保养服务。博世将向“博世车联”特许加盟商提供全方位的服务与支持，确保全国范围内的汽车用户享受到统一的高标准汽车服务。     

省内质监

大同： 为提高效能、强化服务，广灵质监局代码窗口推行“四零服务”，即：“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错”的四零服务。截至目前，用户满意率达到100％，实现零没诉。     

中国重汽 亲人服务 以人为本——中国重汽销售部用户服务中心经理 徐日升

中国重汽以“打造产品品牌的同时，打造服务品牌”为宗旨，不断丰富“亲人”服务内涵，“车在用户手中，更在亲人心中”成为“亲人”服务的核心理念。     

大庆油由物业集团

企业理念： “大物业、大服务、大市场、大发展”的发展理念；“心系用户，诚信服务”的服务理念；“责任、亲情、快乐、和谐”的家园文化理念。     

成功承办“西式宴会服务”和“中餐主题宴会设计”技能大赛

北京经济管理职业学院承办的2013年北京市高职院校技能大赛“西式宴会服务”和“中餐主题宴会设计”项目取得圆满成功。这次技能大赛分别在北京珀丽酒店和北京五洲国际会议中心举行。学院院长姚光业，北京珀丽酒店总经理谈青，副院长苏春林，教务处、管理学院及现代教育技术中心的负责人，出席了大赛开幕式，并观看了选手的比赛。