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现代银行业的生存与发展归根结底靠的是服务,因为“产品”靠服务推销,“信誉”靠服务打造,“品牌”靠服务维系。在北国边陲的中国工商银行黑龙江省分行,2006年被全国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务示范单位”的哈尔滨和兴路储蓄所、佳木斯分行营业部中心储蓄所和鹤岗分行向阳支行向秀丽储蓄所,在当前激烈的市场竞争中,以优质的服务赢得了广大客户的信赖,成为黑龙江省分行实现跨越式发展的缩影。用黑龙江省分行党委书记,行长李久新的话来说,他们“通过超乎客户想象,让客户难以忘怀的个性化、深层次服务,实现了银行增收,员工增效、客户增赢的完美局面。”近日,本刊特约记者沿着他们创新服务的坚实足迹,对三家获奖单位进行了专题采访。[编者按] 相似文献
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在河南许昌历史上,忠肝义胆的关羽忠心呵护“嫂嫂”的故事可谓家喻户晓。如今,工行许昌分行秉承了“关公”的“忠”、“礼”、“诚”,为客户提供高效优质的服务,赢得了客户的信赖与赞誉。先后有多家储蓄所、分理处被工总行、省分行授予“优质文明服务窗口示范单位”、“达标储蓄所”、“百强储蓄所”、“青年文明号”等荣誉称号,他们的先进事迹多次被国家级、省级、市级等新闻媒体报道。 相似文献
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打造中国最佳零售银行,全面提高服务质量和服务能力,银行最基层的单位——营业网点的建设与优化升级是十分重要的。工行湖北分行营业部青山支行十九街坊储蓄所就是工行湖北省分行优质网点建设的典型代表。“十九所的成立,是与武钢建设同步开始的,历史非常悠久”。采访中,我们的思绪刚试图进入那个火热的年代,青山支行纪委书记冀建宁话锋一转:“但现在,十九所已经从传统的储蓄所成功升级,演变为现代化的金融大超市了。” 相似文献
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郑凯珊是建行广东省中山市分行营业部的客户经理。她用专业的理财知识吸引客户,用真诚的服务凝聚客户,她创造的“郑凯珊服务五法”,在广东金融界广为流传。入行十五年,她先后获得建行总行“百佳个人客户经理”、“巾帼建功标兵”、“青年岗位能手”、“青年服务明星”、“2007年广东省分行十大感动人物”, 相似文献
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服务无小事。省分行营业部徽州路支行从细节着眼,心系客户,通过调整“一米线”设置,有效提高窗口的服务效率和服务功能,解决了客户“排长队”的难题。 相似文献
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朱立飞行长有着浓浓的雷锋情缘。 2003年,中央电视台、《金融时报》、《中国城市金融》,《黑龙江日报》、黑龙江电视台等16家新闻媒体宣传了工商银行黑龙江省分行营业部革新支行雷锋储蓄所的事迹。2003年12月,哈尔滨雷锋储蓄所被工商银行总行评为“全国工行系统优秀个人理财中心”。所主任冯海燕同志被 相似文献
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为强化服务管理,增强服务竞争力,工行黑龙江省分行在全省范围内全面推行支行行长坐班制。鸡西分行按照省分行的要求,坚持以实现效益、安防和服务三大目标为宗旨,以提高网点服务质量和效率,提升客户满意度和美誉度为目的,以全面竞争优质客户资源,提高核心竞争力和整体社会形象, 相似文献
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龙燕,这个36岁的工行重庆市分行人和街储蓄所所长兼个人客户经理,在名片的背面印着她对客户想说的一句话:“您的满意,是我永远地追求”。 相似文献
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与优质重点客户建立战略伙伴关系,凭借高质量的服务来维护。近年来,衢州市分行对系统大户实行行长联系制,定期由行领导组织营销人员上门征求意见,开辟绿色通道,为客户提供结算、贷款、信息咨询和电子银行等一揽子金融服务。通过拓展差异化服务,不仅稳住了财政、社保、电力、交通、住房委和烟草等大系统的对公存款业务,还新发展了一批他行和城乡信用社的优质客户。分行营业部对网点实施“8S服务管理”后,在公众中树立起品牌形象,令来办业务的客户心悦诚服。去年该分支机构凭借优质的服务争取到全市由其他金融机构办理的住房公积金, 相似文献
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交通银行黑龙江省分行重新组建二十多年来,通过传统网点“一对一”服务和现代化电子服务渠道,为客户在公司金融、个人金融、国际金融和中间业务等领域提供了多功能、全方位的服务。近年来,在服务三农、打造“中国大粮仓”、推进农村经济发展方面,取得了显著成效。 相似文献
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她叫方晓雯,中国工商银行广州市光明路支行的营销经理。她参加银行工作13年来,把“服务,服务,再服务”作为座右铭,以一流的服务感动客户、赢得客户,被人们誉为业务尖子,客户知音,巾帼精英。13年中,她留下了一串闪光而辉煌的人生足迹:1993~1995年度支行、广州市分行金融先进工作者;1993~1996年度广州市分行优秀女职工;1995年广州市分行优秀团员“、十佳储蓄员”;1998年支行先进工作者、广州市分行“十佳储蓄员”;1999年广州市分行、中国工商银行总行“十佳储蓄员”;2000年广州市劳动模范;2001年被全国总工会授予“全国五一劳动奖章”;2005… 相似文献