构建新金融时代中邮保险运营管理体系的思考

分析了全球和国内保险行业的运营管理发展趋势，针对中邮保险运营管理工作的现状和存在的问题，探讨了中邮保险运营管理的发展方向，从运营职级晋升体系、“自营+代管”运管模式、运营培训体系、风险管控体系等八方面构建了新金融时代中邮保险的运营管理体系。     

基于 DEA 模型提升人力资源效率

人力资源效率是体现企业生产效率和经营绩效的重要方面，科学合理地分析和评价人力资源效率是保证企业高绩效、实现企业可持续发展的基础和关键。随着时代的发展，传统的劳动生产率指标已经无法全面衡量企业人力资源效率。当前，通信运营企业正处于转型升级阶段，全业务经营、移动互联网快速发展等给企业带来了巨大的挑战，战略调整和业务转型对企业内部管理提出了新的要求，实现高效率低成本的人力资源管理是通信企业提高核心竞争力、实现战略目标的重要保证。然而，     

通信工程设计流程再造与人员调配优化

随着信息通信技术的不断进步以及行业竞争的日趋加剧,通信运营企业的外部环境和内部转型需求比以往任何时候都更为复杂,必须主动求变。通信运营企业需要深化转型,为运营企业建设服务的通信设计企业同样如此。不过从目前来看,不少通信设计企业在转型方面相对滞后,更多还停留在被动变化上。尽管出现了一些企业的改制、招标竞争、市场划分等,但是通信设计企业的咨询设计理念仍比较落后,进而造成通信工程设计的流程僵化、人力资源调配被动,并最终导致甲、乙双方经常都不满意。因此,有必要进行通信工程设计流程再造与人力资源调配优化,以主动适应通信设计市场要求。     

推进转型需夯实思想根基简

为适应移动互联网时代的竞争，通信行业积极推进运营模式、管理制度、生产技术等方面的战略转型，这为通信企业赢得市场竞争提供了信心和保障。随着转型的不断深化，企业运营机制得以不断完善，员工的思想也随着企业的转型发生着深刻的变化，成为影响通信企业内部转型的焦点问题。作为通信企业战略转型的主力军，员工能否适应转型需求直接关系到企业的发展，这对转型时期员工思想工作提出了新的要求。     

运营商业务规划体系亟待更新

当前,电信市场竞争日趋激烈,各电信运营商面对来自市场、运营和资本运作等方面的压力越来越大,各大运营商如何在激烈的竞争中"保存量、激增量",保证业务和收入稳步增长,成为公司生存和发展的重要问题。在"以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标"的经营理念指导下,企业发展部门提出了"市场指导规划,规划指导建设,建设服务市场"的规划新思想,业务规划成了当务之急,并在公司发展中占据越来越重要的地位。本文从多个角度对通信企业开展业务规划作了深入系统的研究,涉及纵向体系、横向体系、后评估体系和组织架构等方面,以期待该研究结果能有利于通信企业管理层加深对业务规划的认识和提高公司业务规划水平。     

对11185客服运营的困惑与思考

文章以邮政11185客服运营为主线,从发展定位、业务体系、营业体系、营销体系、话务管理体系等方面剖析了11185客服运营中存在的深层次问题,探讨了解决这些问题的思路。     

突破通信运营企业管理的软肋 部门绩效考核体系创新探索

＂人力资源管理的理论在天上飞,人力资源管理的实践在地上爬。＂这句话反映了目前国内大部分通信运营企业人力资源管理的现状。绩效考核是人力资源管理的核心和难点。那么,如何使绩效考核工作从地上＂爬＂起来,特别是如何改变上级单位或部门对下考核容易,但横向考核难以实施,导致管理效率低下的现状呢？笔者根据多年来建立绩效考核体系的实践与经验,总结了在人力资源管理基础薄弱的情况下,基于企业现状建立部门绩效考核体系的工作要点。     

建设基于能力的企业文化

通信运营企业在历经发展、变革、蜕变后,进入规范化运作阶段。在内外环境发生巨大转变的压力下,怎样敦促员工不断提升自己,主动热情地为客户服务?怎样让管理者更多地承担市场竞争的压力?怎样形成全体员工发现问题、解决问题的氛围?我们给您的答案是:建设基于能力的企业文化。正如大家了解的,经营好网络并不等于经营好了电信业务,经营好业务不等于管理好了由人组成的运营企业。只有建立起依靠员工能力和培育能力的企业文化才能保证企业的成功。因为能力是通信运营企业获得持续发展的源泉,基于能力的企业文化是通信运营企业发展的土壤。本期《TEL管理解释》将为您讲解通信运营企业建设基于能力的企业文化的方法和途径。     

搭建青年员工成长的舞台简

少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强。青年是最富朝气的群体，是企业的未来和希望。中国电信江苏公司泰州分公司（以下简称“泰州电信”）着力建立符合移动互联网运营规律的业务体系、人才队伍和体制机制，充分调动青年员工的创业激情和创新活力，为青年员工成长创造良好的空间，让每块金子都发出绚丽的光彩。     

用制度管人 凭绩效说话

现代企业管理需要科学的管理理念和富有活力的绩效考核体系作支撑,作为国民经济重要组成部分的邮政企业也不例外。要想保持我们的核心竞争优势,提高员工的福利待遇和收益水平,就必须建立一套完善的规章制度和科学的绩效考核管理体系,使经营和管理工作做到有章可循、奖罚分明,从而推动企业实现持续健康快速发展。     

邮政员工职业发展道路初探

在邮政独立运营的今天 ,探索邮政员工职业发展道路是保证邮政事业后继有人和邮政通信持续发展的关键。本文试就邮政员工的职业发展道路谈谈个人看法。一、生存发展是邮政员工职业发展的根本动力重视和科学地开发员工职业发展道路是关系到邮政企业的生存和发展的一项根本性的战略任务。现代企业中 ,企业要培养、留住和吸引人才 ,一定要重视员工职业的发展。目前邮政企业经营范围不断拓展 ,业务种类不断丰富。而随着邮政业务的扩展 ,企业员工也不断增加 ,但是繁重的经营任务往往不得不使企业全力以赴 ,无暇顾及人力资源的开发 ,从而严重阻碍邮…     

优化通信企业人力资源管理势在必行

现代管理科学认为,现代企业必须具备四大资源,即人力资源、经济资源、物质资源和信息资源。在这四大资源中,人力资源无疑是最重要的资源。如果一个企业的人力资源管理出了问题,即使具有其他三大资源,也会失去市场竞争的优势。也就是说,人力资源管理在企业资源管理战略中处于核心地位。通信企业是当今世界最活跃的企业,因而在人力资源管理上必须体现其现代性。我国的通信运营企业要想成为世界一流的现代通信企业,最重要的就是要做好人力资源管理工作。 对于通信运营企业来说,不仅要充分认识到新产品、新业务上的发展机遇,更应该估计到经济…     

应用虚拟利润中心体系创新人力资源管理

在运营企业中建立虚拟利润中心绩效管理体系是人力资源管理的创新实践,其基本思想是通过内部虚拟转移定价,将生产部门界定为完整的利润中心,在相对统一的尺度下,评价和激励部门绩效与员工表现。虚拟利润中心绩效管理体系的目的,是要在企业内部形成部门协作发展和员工争当上游的     

通信企业如何育人、留人?

入力资本是决定通信企业发展的重要因素之一，是通信生产必不可少的先决条件及投入要素，也是提高生产效率的关键因素。目前，如何建立通信企业的高效人力资本管理体系，打造适合企业发展阶段的人力资本管理体系，使通信企业成为能够吸引与保留员工的组织，已经成为通信企业入力资本转型的重要内容。     

发改委：推进国有单位薪酬改革清理工资外收入

信产部副部长娄勤俭日前出席2006年度中国通信学会科学技术奖颁奖大会暨科技创新年会时讲话指出．当前，电信运营业正处于转型阶段，运营企业通过加强技术业务创新，培育新的增长点．构建新型产业价值链．推动技术，网络、管理转型．必然加快向信息服务业的全面转型。他对科技研发。技术创新提出了四点意见：要加快建设以企业为主体的技术创新体系．不断增强企业创新能力；要引导技术研发与市场需求形成互动．加快新技术新业务市场化进程；要加强联合创新力度，提高产业链的竞争力；要营造有利于产业自主创新的环境．促进产业向更高层次发展。     

以“巧实力”提升企业竞争力

随着全业务运营时代的到来，如何提升企业竞争力，促进企业进步平稳发展，是通信企业在转型中面临的共同课题。笔者根据多年在基层工作的实践，就在新的竞争形势下如何发挥软、硬实力的“双轮驱动”效应，有效提升企业竞争力进行探讨。     

基层管理者的七大职业素养

在"新常态"下,邮政面临转型发展的关键时期。作为企业的管理者,如何掌控全局、凝心聚力,实现预期目标任务,已成为基层邮政企业面临的最现实的问题。笔者认为,从地市分公司层面来看,管理者应该具备以下七种职业素养。授人以"鱼"给予员工高收入。在地市邮政分公司各层面的管理者中,业务能力强者比比皆是。他们善于开拓新业务,能找到广阔的市场,给团队带来丰厚的收入。但从另一个层面来说,事必躬亲的管理者也有可     

高效运营离不开效率管理

效率管理的范畴 　　目前,我国电信运营企业中员工工作的基本动力在于每个人背负的KPI（即考核指标）,这在一定程度上造成了员工之间合作的动力不足，然而,3G牌照即将发放,电信行业面临新的竞争格局,电信运营商未来的发展必须通过各部门的通力协作,建立以客户为中心、纵向到底、横向搭桥的一体化高效运营体系和端到端服务的标准化管理体系，因此,必须有效地消除传统的由于个人KPI导致的每个人、每个部门各自为政的弊病,加强协作、提升效率对企业来说更为重要。     

网络运维改革助力电信转型

随着我国电信体制改革的深化和下一代通信新技术即将成熟应用，随着信息化社会的发展，在市场激烈竞争、新技术快速发展和信息通信服务需求提高几大因素的作用下，电信行业正在经历着一次历史性剧变，各电信运营公司都在努力探索转型之路。转型涉及到运营企业营销、业务、网络、运维、客户服务等全方位的工作，而运行维护的转型是非常重要的一个方面，它与网络的转型相衔接，同时是营销、业务、客服转型的有力支撑。     

对加快邮储网点转型和功能建设的思考

文章针对目前邮储网点的现状,从完善管理体系,提升金融服务能力,加快业务结构调整和完善转型配套措施四个方面探讨了促进邮储网点建设和邮政金融业务更好更快发展的对策,并结合实际提出了推进基础网点转型,强化网点功能建设的建议。