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内部营销是企业的一种综合管理活动。目前,大多数内部营销的研究,都着眼于企业与员工之间的关系,论述如何从员工满意到外部顾客满意,最终实现企业目标。而内部营销的还有一方面,就是以部门为对象的内部营销研究。本文分析了以部门作为内部营销对象的原因,提出了以部门作为内部营销对象的两个层次,并对这两个层次的内部营销策略提出了建议。 相似文献
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基于内部营销思维的人力资源管理 总被引:5,自引:0,他引:5
<正>一、内部营销的重点从服务利润链的角度不难看出,企业内部员工对实现企业价值最大化这一财务目标有着极其重要的意义。所以,企业需要关注内部员工的满意度,以一种全新的思维方式对待内部员工。这种全新的思维方式就是“以顾客为中心”的经营理念,这里的顾客不仅指购买企业产品、服务的外部顾客,也包括企业内部员工,要求企业与员工之间用营销的方式实现沟通。外部顾客是上帝,也要以同样的理念对待内部员工, 尽最大的努力满足员工的需求,提高满意度。 相似文献
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零售企业的关系营销包括零售企业的内部关系营销和外部关系营销。其中内部关系营销包括企业与员工之间、员工与员工之间的关系营销,而外部关系营销有零售商与供应商、零售商与零售商、零售商与政府、社会、顾客之间以及零售商与相关部门的关系营销。 相似文献
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我国目前企业员工忠诚度普遍下降,造成企业顾客大量流失、管理成本大幅增加、企业核心竞争力下降等诸多负面影响。如何培养和提升员工忠诚度,成为企业目前极为关注的问题。文章将内部营销的理论与提升员工忠诚度的实施相结合,在员工管理过程中,运用内部营销的思想和方法培养和提升员工的忠诚度。通过市场分析以及营销组合的策略有效提升员工忠诚度。这在实质上使得人力资源管理的各个环节通过内部营销的理论得到有效的整合。 相似文献
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内部市场关系在企业的生产经营活动中是极其重要的,因为内部市场是每个企业的主体,无论企业采取何种营销战略、何种营销行动、追求何种营销目标,其起点都将是企业的内部市场,而这一市场的主体是企业员工。企业对待员工的不道德行为会致使员工不道德,员工的不道德必将影响到企业与外界的一切关系。这是一个连锁的反应,是企业不得不重视的一个问题。 相似文献
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物流与营销一体化研究 总被引:7,自引:2,他引:5
物流与营销一体化是企业内部跨职能一体化的组成部分,是生产企业在竞争日益激烈的环境下谋求生存和发展的重要趋势。本文从介绍物流与营销一体化的涵义入手,揭示了物流与营销一体化的必要性,剖析了我国企业物流与营销一体化水平低下的现状,并最后提出了促进企业实现物流与营销一体化应注意解决的问题。 相似文献
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20世纪90年代以来,内部营销日益受到企业界的关注。内部营销是一种把员工当成消费者、取悦员工的哲学,它突破了仅把企业员工视为经营发展的工具、忽略员工需求的观念与管理方式,把提高内部顾客满意度作为企业经营的基础。 相似文献
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对于面临着人员流动频繁的我国饭店业来说,如何通过有效的手段来提高员工的忠诚具有现实意义。内部营销作为一种以营销为视角的管理手段,正越来越受到广大企业管理者的青睐。但是我国企业界往往忽视了这一新的管理方式。本文分析了饭店企业实行内部营销所要构造的内部环境各要素,对内部营销的思想在具体环节上的运用做了探讨,并提出怎样在饭店企业推行内部营销,以期对饭店企业提高员工忠诚度和对其进行管理提供帮助。 相似文献
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在服务型企业中,越来越重视普通员工的作用。内部营销理论的提出就是出于这样一种考虑,即“只有拥有满意的员工才能拥有满意的顾客”。内部营销的目的是“激励雇员,使其具有顾客导向观念”,强调在企业内部管理活动中使用类营销方法以使员工具有主动的销售意识,从而使得内部营销成为整合企业不同职能部门,促进企业战略有效实施的一种工具。内部营销的对象不只是营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的一线服务人员,它包括所有的企业员工。因为在为客户创造价值的过程中,任何一个环节的低质量和低效率,都会影响到客户感受的价值。在内部营销的实践方面,著名的星巴克公司为我们提供了有益的经验。 相似文献
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从企业内部员工满意度与外部顾客的满意度入手进行了物流服务质量测评,研究了物流服务失误的原因,提出了相应的补救措施,以供企业参考. 相似文献
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物流企业优化营销活动,实现物流与营销相结合,可以使企业储蓄内部核心力量,以便在竞争中保有充沛的体力、灵活的头脑。只有把营销和物流结合成一个共同的竞争战略,物流系统才能够成为一个有效的系统,为实现企业的目标、提高企业的竞争优势提供强劲的支持。 相似文献