服务集成商——物业服务企业的未来思考

2008年9月23日,由本刊主办、中航北京瑞赛科技有限公司和北京一航大北物业管理有限公司协办的"物业服务集成商研讨会"在北京举行。中国物业管理协会会长谢家瑾出席会议并讲话,来自北京市和山西省的30余家物业服务企业负责人参加会议,并进行了深入的交流和研讨。本刊组织谢家瑾会长的总结发言和部分代表发言的主要观点刊载,以期在业界进行更深入和广泛的交流和学习。     

物业企业未来的必然方向——服务集成商？

物业管理企业除了核心业务,其他业务进行专业分包,打造成各专业服务的集成商和组织者,已成为越来越多行业人士的共识,也是近几年一些龙头企业和行业专家宣传和倡导的观点,并预言这是物业企业未来的发展趋势。     

对物业服务集成商模式的思考

<正>从行业未来发展的趋势来看,物业服务企业将自己受托管理的部分业务,尤其是低附加值的、劳动密集型的业务通过分包的形式,实现社会化分工,逐步向专业化管理过渡,最终完成物业服务组织者的角色转变和实现运营模式的升级,是国内外同行的共识。     

物业服务集成商:从集权走向分权

<正>从深圳物业管理行业近年来的运行状况来看,大多数物业服务企业经营出现了以下趋势:一些物业服务企业已经充分意识到了"大而全"的物业管理模式的局限性,尝试向物业服务集成商模式过渡,以寻求企业变革;在物业服务企业运作同质化成为基本格局的今天,一些优秀企业在确定经营战略时都考虑如何运用差异化营销     

物业服务集成商模式发展的阶段性特征

<正>物业服务企业是以人力资源获取劳动报酬的服务类劳动密集型企业,劳动用工成本在经营成本中占绝大部分比例。《中国物业管理》杂志刊登《搭建社区服务集成商平台》一文提出,物业服务企业可尝试做一个集     

中航物业:服务集成商

<正>中航物业认为,在物业服务企业发展过程中,企业要从基础性的事务中寻求解脱,要转变企业的职能,未来物业服务企业商业模式要向服务集成商的模式转变。即物业服务企业不是业主服务需求的生产者,     

物业服务企业标准化管理初探

<正>2008年9月1日,《物业管理条例》实施五周年,五年来,在《物业管理条例》的指引下,物业管理行业实现了健康、快速和可持续的发展。与此同时,物业服务企业的管理标准化和服务标准化工作也取得了较大进展。但是,依然存在业主对物业服务标准不明确的问题。     

物业服务集成商:理性选择分供方形成共赢

<正>物业管理行业的专业化与社会化程度不断提高,各类专业工作不断细分,行业内一些物业服务企业尝试把专业服务外包给专业公司。而从事清洁、秩序维护、绿化、工程等专业服务的企业在行业中的地位越来越重要,物业服务企业逐渐由过去的服务直接提供者向服务集成商转变。     

高端商业物业的服务集成商

深圳熊谷物业管理有限公司秉承"用心、诚信、高效、专业"之理念,不断探索与国际物业管理接轨具有中国特色的物业管理服务之路,努力做中国高端物业管理服务的领跑者。     

服务集成商──未来物业服务企业的角色

<正>物业服务企业从基础性的事务中寻求解脱,需要转变企业职能,未来将扮演服务集成商的角色。服务集成商其实就是社会服务资源的搜集者、统筹者和组织者。也就是说,物业服务企业不是业主服务需求的生产者,不再直接向业主提供有形服务,而是通过提供间接人文信息,组织和落实社会专业服务资源为业主提供服务,从而达到业主满意的目的。     

做一个优秀的物业服务集成商——我能!

<正>育新物业吗?家里的网想换一下带宽,物业能帮忙吗?家里没水了,物业给送吗?家里的插座不灵了,物业能给修吗?......回答都是:我能!我能是因为我们是可以解决任何疑难杂症、包治百病的物业服务集成商。当然,这话有夸大的成分,事实上,上门服务的也不全是我们公司内部的物业人,而是其他相关机构,改网的找科技公司,送水的找送水人家,修插座的话,我们的工作人员倒可以胜任,但如果恰好电工不在,我们也能在最短     

谋变:物业服务企业商业模式创新的共性维度

<正>可以说,物业服务企业要想成功跨越鸿沟,仅仅依靠低成本的价格策略是难以持续的,能够承担跨越功能的载体唯有企业自身所拥有的商业模式。2013年10月,由中国物业管理协会发布的《物业管理行业发展报告》第一次全面总结了中国物业管理行业三十多年来的发展经验,并系统地阐述了发展过程中存在的问题以及所面临的挑战。同时,我们欣喜地看到不少优秀企业凭借高瞻远瞩的战略眼光和胜人一筹的战略执行力,成功实现业     

上市物业服务企业发展调查——物业服务企业商业模式调查(二)

<正>关于本调查报告长期以来,《中国物业管理》杂志社一直在关注"物业服务企业上市"这一内容,目前,国内还没有独立上市的物业服务企业,但是,我们从万科、金     

浅论物业服务定价成本

自2003年9月1日起施行《物业管理条例》以来,我国物业管理开始进入法制化、规范化发展的新时期,但近年来物业管理纠纷仍频频发生,且纠纷大多缘于物业管理企业和业主之间对物业服务收费的认识分歧。以北京为例,2005年北京朝阳区人民法院审结的2140件物业管理纠纷案件中,物业管理     

物业服务集成商——组织资源,管理先行

<正>作者所在的北京均豪物业管理有限公司目前积极探索物业服务集成商模式,将公司的物业服务整合为住宅、商用和园区三大块,带动了公司新业务的拓展,已经在北京、上海、武汉等地为多个高科技园区、工业园区提供物业服务。     

住宅物业管理服务与收费的关系分析

随着物业管理行业发展到一定阶段，我国出台了《物业管理条例》(以下简称《条例》)及一系列配套政策，《条例》明确规定，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法执行。     

浅析物业服务合同“称谓”

尽管国务院《物业管理条例》早在2003年就已明确规定业主与物业企业之间签订的、涉及物业管理服务的合同的名称为“物业服务合同”,即该类合同已具有一法定名称。但我们通过对宁波市各类物业合同的调查却发现,目前实务中有关此类合同的称谓仍未完全统一,这不仅容易引发广大业主与物业服务人员对该类合同认识上的困惑,     

学习万科物业发展模式让科技助力行业成长——立足基础服务，开创全新商业模式——万科物业“睿服务”之启发

为加强行业优秀企业间的沟通交流,推动物业管理行业向现代服务业转型升级,2014年9月4至5日,由中国物业管理协会主办、万科物业发展有限公司协办的“科技助力行业成长--万科物业发展模式”研讨班在深圳万科中心举行,来自全国各地200多家企业的350余名代表参加了此次研讨班。与会代表对两天的会议给予高度评价,纷纷表示此次会议在业内层次非常高、内容丰富、研讨深入、组织精心,万科高管们的企业经验介绍以及业外嘉宾的精彩讲演,对他们开阔工作思路、运用科技手段转变管理方式具有非常大的启发和影响,并希望能够与万科物业有进一步的交流、合作的机会。本刊编辑部在会后也邀请部分参会代表撰文畅谈学习万科物业发展模式的感受和心得体会。     

物业服务企业经营策略选择

<正>面对当前市场环境,物业服务企业必须根据自身资源选择合适的经营模式。物业服务企业十大经营模式纵观二十年来中国物业管理行业发展,为了企业的生存和发展,形成了形形色色的经营模式。     

物业服务企业如何提高服务质量

<正>近年来,随着物业管理行业市场化程度的不断提高,提高物业服务质量的重要性愈显重要。在一定程度上,物业服务的质量甚至左右着一家物业服务企业的生存和发展状况。因为服务质量不高被业主炒掉甚至被市场淘汰的物业服务企业并不鲜见。笔者从事物业管理工作20余年,现结合自身从事物业管理工作的经验谈谈物业服务企业如何提高自身服务质量。