看不见的笑容 听得见的微笑

<正>眼前这位笑容满面的女孩,淡定从容地接听着一个个电话。她,便是梧州供电局2015年第一期满意度培训里导师称赞的话务员——陈伊琳,导师在经过录音抽样后点评道:"95598作业师陈伊琳在处理客户问题时能够遇事不惊、从容淡定。某女客户大发雷霆,夸大其词,甚至扬言炸掉电网,但陈伊琳依然耐心听取,不进行反驳,不火上浇油,并且在客户要求之下大方得体地报了自己的工号,并向用户保证会在一定的时间内给其答复。""处理棘手问题做到有理有节有制:有理是指得理也饶人,有节是指知道自己的权限和本分、不擅自承诺也不断然     

一场重要的考试

考试一直陪伴着学生的成长,在每个人心中留下了深深的印记。2006年12月23日,有一群退伍转业的年轻人走进久违的考场,参加决定他们人生的一场重要考试。     

Sonia Rykiel:织就夏日多彩笑容

2011年的春夏不能没有色彩,Sonia Rykiel给人们带来的是一场色彩缤纷、无比欢愉的秀场。和其他品牌不同的是,Sonia Rykiel的模特们不再是一副酷酷的不苟言笑的脸庞,而是在走秀的同时,带着大大的温暖的笑容。无形之中,Sonia Rykiel传达了让女性快乐趣味的穿着的理念。这场发布秀的设计师娜塔莉·里基尔(Nathalie Rykiel)的设计宣扬着春日的无限美好,热情缤纷的色彩释放出青春活力。     

杨平和他的孩子们

2004年2月27日,杨平从华北电网有限公司大楼出来直奔北火车站前往呼和浩特,这一天是个大喜韵日子,他的女儿苏美霞结婚了！到呼和浩特要十几小时,这长途旅行并不寂寞,他想着婚礼的场面,一个腼腆的小女孩如今变成了一个幸福的新娘,笑容已漾在他的脸上。     

修车的别去摆烟摊

一条马路两边各开了一家自行车修理部，两名修车的一位是个年轻人，一位是个退休的老师傅。开业不久，因年轻人的店铺规模相对大一些，他又为人热情，干活麻练，赢得了不少顾客。相比之下，那位老师傅的店铺却显得比较冷清。     

深圳：车轮上的城市

先以一则花絮为引。12年前，一对刚来深圳的青年夫妻在乘公交车时深有感触地说：“你看，满车都是年轻人的面孔——深圳的确是年轻人的城市呀。”     

让工作的人露出笑容 日本职业装行业的启示

近日,由中国职业装产业协会率领的中国职业装企业家代表团先后访问了日本大纤株式会社、日本迪桑特集团、日本IST株式会社,参观了地处大阪的日本绵业会馆和神户丰田产业技术纪念馆。     

年轻上班族的保险计划

踏入社会仅三五年的年轻上班族，由于自身认识、经济条件等多方面的原因，很少想到要为自己买一份保险。年轻人的理财计划，往往注重如何让钱生钱，却容易忽视如何分散风险。其实，只有为自己作好了基本保障，才能保证自己拥有工作能力和赚钱能力，同时为今后家庭的建立和事业的起步打下良好基础。     

再为企业界年轻人荐书

如果读者已经读了我在1月5日专栏推荐的四本书,那么,请沿着人类和社会演化过程的视角,进入如下稍许深入的阅读：     

漏洞

许多年前,有个年轻人为了获得人生的真谛,长年累月,跋山涉水去各地求道。时间一天天过去,他请教了很多人,但觉得都不满意。后来,他听说南山有位得道高僧,能解答关于人生的各种疑难问题,于是他连夜启程,探寻这位高僧的踪迹。     

一枚铜币

有个年轻人在大街上捉到一只老鼠，送到一家药铺，换了一枚铜币。他用这枚铜币买了一点糖浆，和着水给花匠们喝后，花匠们每人送他一束鲜花。他卖掉这些鲜花，便积聚了8个铜币。随后得到一位商人的指点，这位年轻人用500捆草换来了1000个铜币。     

为企业界年轻人荐书

朋友们希望我为目前在企业界工作但愿意读书和思考问题的年轻人推荐一些“学院派”之外的好书。     

“收拾”了吗

收拾,是句北方话,用在人身上意为修理、敲打之意,如“把某人收拾得服服帖帖”。可在中建保华空中华西村工地,许多年轻人却喜欢被项目执行经理符义“收拾”。的确,符义以“收拾”学生闻名,开工以来进入工地的三十多名学生,几乎没有不被符义“收拾”过的。     

让年轻人也像德鲁克一样思想

对古典音乐有些了解的人想必觉得怪异,一般只包含三个乐章的协奏曲怎么出来了一个第四部分？     

巴茨铁腕治雅虎

卡罗尔·巴茨起初并不在被关注的热门候选人名单中，但是最终雅虎董事会还是选中了巴茨。巴茨，拥有一头迷人的金发和自信而亲切的笑容，从照片（站在雅虎LOGO前的近照）上看，你根本看不出来她已经有印岁——1948年出生的她看上去比实际年龄小许多。但是，不知道她接管雅虎后，是否会笑容依旧。     

自由时间的力量

关掉电视的人干什么呢？年轻人越来越多地用电脑、手机和其他联网设备取代电视。这并非简单的硬件转移,而是用户习惯的重大迁移：人们现在可以一起做很多更有用、更好玩的事情了。     

命运，不相信娇气

娇气,换不来同情,换不来爱护,换不来宽容。年轻就有机会,年轻需要奋斗。唯有“戒娇”,才能把命运掌握在自己手里。命运,不相信娇气。有不少老师担忧,自己的学生沉溺于网络游戏不能自拔,学业一落千丈,感慨现在年轻人意志怎么会如此脆弱,如此挡不住网络世界的诱惑？     

让天下动漫起来——动漫服饰行业发展概述

近几年,被称为＂角色扮演＂的Cosplay的表演活动迅速窜红国内。动漫服饰也通过Cosplay被带入我们的生活,受到年轻人的追捧,动漫服饰市场也如雨后春笋般成长起来。     

谷歌“帮帮忙”来了!

买了手机不会使用、电脑出故障不懂修理,对上了年纪的人通常是个烦恼：而学习如何下厨,或某种语言技能,也是年轻人经常渴望的,但找个靠谱的老师并不是件容易的事。现在“谷歌帮帮忙”来了!     

唐狮年轻人的时尚

10月24日，由台湾歌手萧敬腾代言的唐狮服饰签约仪式在宁波举行，这是唐狮服饰继邀请S．H.E和F．I．R之后，第三任明星代言。在签约仪式上，唐狮的卡通形象小狮子唐唐也亮相活动，给活动增添了不少气氛。无论是签约萧敬腾，还是卡通唐唐，唐狮越来越开始用年轻人的角度来解读时尚，解读潮流，