CRM,品牌缘何需要你?

Leads、Source、Data Cleansing,EDM、SMS、Database CRM总是伴随一群术语出现,显得高深莫测。究竟什么是CRM,品牌凭什么该尊重甚至仰视它?CRM,俗称Customer Relationship Management,即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学的术语,可能是一个软件系统,也可以是一整套营销方案。而     

什么样的CRM更适合现代银行

现代的银行业务正在由以“资金为中心”向以“客户为中心”的运营模式转变，认为客户永远是银行的第一资产。客户关系管理(CRM)成为银行以“客户为中心”的有效工具。那么，银行的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证银行和客户的双赢呢?     

忽视品牌信誉堪忧

在与优秀商人聊天时,他们首先会提出这样一个问题:“你从事的是何种行业?“提出这个问题的目的并不是询问“你卖何种产品“,而是在问“:你能满足客户的何种需求?“如果你能够迅速而清晰地回答出这个重要问题,那么在特许经营过程中,你就能从容应对各种营销挑战。因为营销就是在满足客户需求的同时使自己获利。     

企业销售数据的采集与分析

我们听到,越来越多先进企业的销售人员提到“信息”、“数据”或“手持终端”这种词语。有的公司上上下下都在怀疑:那些新玩意儿有什么用处?其实,从国际市场到国内市场,聪明的营销人员已经在使用各种信息化工具来管理他们的客户和消费者。如果能够建立企业营销数据库,再使用辅助的数据分析工具,企业就能够找出:他们的客户或消费者最倾向于购买哪些特定的产品,甚至能预测哪些原来属于竞争对手的客户可以被争夺过来。在信息技术的强大支持下,营销部门可以深入了解和满足消费者,数据库营销正变得越来越具有战略意义。无论对于制造业的销售部门,还是对于专业的分销企业,都是如此。     

大数据背景下物流企业CRM系统应用

大数据背景下物流企业面临数据处理量大,数据碎片化与客户个性化需求越来越多的困境,CRM(客户关系管理)系统是一类整合企业内部客户资源,挖掘客户价值的综合性工具。本文构建了一个分析型CRM系统智能推荐算法,揭示CRM系统在物流企业中的应用价值,并就算法做了一个简易的算例分析。     

参展答疑

问:我是一家小食品厂的销售经理,平时经常参加一些专业展会,如何才能提高参展效益?答:作为一家中小企业要想提高参展效益,最好选择一个适合你的展会。假如你要参加的展会都是世界级厂商来参展,吸引的也都是大型客户,并不是你的目标客户,那么你去寻找市场商机的可能性就会减少,所以在参展前你最好明确你的目标是什么?假如你的目标是吸引潜在客户,你要分析一下这个展览会,     

知识改变命运 创业成就人生

<正>我们每一个人怎样去管理自己的职业生涯呢?在营销这个行业里,你对未来又有什么期待呢?怎样为自己规划职业生涯呢?我经常思考这样一个问题:一个行之有效的营销策划方案可以帮助企业实现将任何东西卖给任何人的经销     

益普索营销研究消费品行业——世界一流、更具战略眼光的解决方案

<正>益普索营销研究消费品行业是益普索全球的专业研究领域,致力于帮助客户通过创新发展业务。在益普索,我们了解对客户而言,在创新流程的早期识别成功创意并进一步培育它们是一个大的挑战。对于     

找一个新顾客最难

IBM跟一些零售业在国外做了一些调查，调查显示找一个新的顾客最难的是：新顾客看到你的店，来购买你的东西并能持续在你这里购物。他们已经知道你的店，来花钱，为什么不花一点时间，多一些服务来保留这个客户呢？想要找一个新客户，你要花很多钱去做广告，去邮寄，需要做很多很多促销行动来吸引客户。现在很多行业（零售业，银行业，保险业......）的一个趋势就是客户关系管理。在全球客户关系管理做的最好的一个行业就是保险业，当一个人买了保险之后，他就知道你的年龄、职业、薪酬是多少、住在哪里？不管你卖的是人寿保险、医疗保险…     

Interwoven推出超越CRM的客户体验解决方案

客户是企业生存发展的根本,牢牢地抓住客户、满足客户需求成为企业关注的焦点.近年来,企业纷纷采取CRM系统来优化交易流程,但随着时间的推移,功能单一的CRM系统已经不能完全应对越来越大的挑战,换句话说,今天的企业希望他们可以超越CRM,创造一种更高级的综合性客户体验.     

CRM助推客户行为忠诚的提升

随着客户关系管理(CRM)在中国应用的逐步深入,企业运用CRM所实现的目标出现了差异,但提高客户忠诚度已成为众多企业共同目标。本文重点分析了CRM在提升客户行为忠诚中的作用,并提出了借助于CRM提升客户行为忠诚的策略。     

改革酒店销售和营销流程的20个技巧

无论我们做什么,核心内容都是创新,关于这一点得到广泛认可。想想去年这个时候你的个人客户和细分市场发生了什么变化?市场变大了还是变小了?这些变化带来了好处还是坏处?你能应对不同的以及相关性越来越强的销售和营销流程吗?在过去的十年里,我们一直使用诸如hoteldoctor^TM的工具为顾客提供个性化服务,帮助他们实施创新的解决方案。我们的信念是:如果一个业务不能随着变化的市场而变化,这一业务注定会失败,而且是咎由自取。     

Interwoven推出超越CRM的客户体验解决方案

客户是企业生存发展的根本,牢牢地抓住客户、满足客户需求成为企业关注的焦点。近年来,企业纷纷采取CRM系统来优化交易流程,但随着时间的推移,功能单一的CRM系统已经不能完全应对越来越大的挑战,换句话说,今天的企业希望他们可以超越CRM,创造一种更高级的综合性客户体验。美国I     

客户忠诚计划三大误区

随着新兴技术日新月异式的发展，对技术趋势敏感的营销者们将会比那些钟爱直邮等传统方式的营销者给客户忠诚计划这一产业带来更深入的影响。但满足客户的需求并不总意味着要做更多，重要的是，这个行业需要了解什么是客户并不需要的。     

CRM创造企业营销新理念

CRM源于市场营销,是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展起来的,是企业运用网络技术进行营销管理的创新。从CRM的本质出发,以新浪的CRM为例,可以了解它对核心营销理念的创新,由以产品为中心变为以客户为中心。从CRM对营销管理的创新、对营销策略创新和对营销手段的创新中,可以看出企业发展CRM,将会创造企业营销的新理念。     

利用客户关系管理(CRM)留住“客户”

CRM(即客户关系管理)系统对客户信息的集成管理,可以帮助企业不断地利用客户关系资源,全面深入地了解客户需求,并通过开展交叉销售和定制营销活动,为客户提供个性化产品和服务,实现客户的最大价值,赢得客户忠诚,从而留住客户,进一步提高企业的赢利能力。     

新技术使CRM更有趣

对这两个公司，最初的反应是把它们定位成为一个典型的购买与构建CRM的情形。但现在觉得没有这么简单，主要是因为CRM是来解决单一的不同商业策略问题的。OneCo公司选择了通过购买CRM系统来巩固运作过程，而TwoCo公司则是运用已有的组织构建了自己的CRM系统。TwoCo转向购买和支持、由内部员工转向客户的CRM决定，在这个经济时期做得很完美。它可以降低运作花费，通过提供客户不能自己创建的和其它公司不愿意提供的服务，把客户紧紧地吸引在公司周围。不过需要指出的是，两个公司的CRM决定在一年前几乎不可能实现，虽然两个公司都…     

成功营销金点子

<正> 金点子一:你的客户有利可图吗? 服务客户的背后存在着一个现实的问题:如何把客户变成有利可图的客户?管理上常常引用的是80/20原则.用于分析客户的规模.常常获得结论是:80％的业绩来自20％的客户.所以很多企业都认为妥善照顾那20％的客户,就可高枕无忧了。但是.事实可能更残酷些,企业的获利来源可能是90/10的原则;也就是说10％的客户贡献     

检阅数字家电 数字时代, 做“数字人”!

随着科技的发展,我们已经进入了数字时代。在这个时代里,MP3、MD、数码相机等数字产品在我们生活中的作用越来越大,使用这些数字产品的感觉只有用一个字来形容,那就是“爽”。你难道不想做一个适应时代的“数字人”吗?不想了解一下在我们的身边还有什么数字产品你没有发现吗?本期的“特别报道”将带你走进数字产品的殿堂。     

现代企业营销新思维:客户关系管理

<正>客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM) 这个名词最先是由全球最著名的IT分析公司Gartner Group提出的,它是现代服务营销理念和方法在IT的支持下产生的,既是一种管理思想,又是一种解决方案,同时也是一套应用系统。企业进行客户关系管理在一定程度上是为了使企业在以后的营销活动中,更具有针对性和效率性,这既削减了企业的经营成本又扩大了企业资源的利用率,无疑会明显的提高企业的盈利能力,增强企业的竞争能力。一、如何理解CRM 客户关系管理包含三个层次的含义: 首先,它是一种管理理念,其核心思想就是将企业的客户(包括最终用户、分销商、经销商和其他合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过更为完善的客户服务和深入的客户分析更迅速的满足客户的需求,以确保客户终生价值的实现。