业户服务基础服务标准

1 范围本标准规定了业户服务的基本要求、入伙服务、业户接待、权籍资料管理、收费管理、维修基金管理、装修管理、档案管理、业户征询评议管理和VIP服务。本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的业户服务,不适用于普通住宅管理区域。     

业户服务基础作业标准

1 范围本标准规定了业户服务的基本要求、入伙服务、业户接待、权籍资料管理、收费管理、维修基金管理、装修管理、档案管理、业户征询评议管理和VIP服务的作业规程。本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的业户服务,不适用于普通住宅管理区域。     

保安服务基础服务标准

1 范围本标准规定了保安服务目标和基本要求,门岗、巡视岗、监控岗、车辆管理岗的服务要求。本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的保安服务,不适用于普通住宅管理区域。 2 目标为业户提供安全、舒适、尊重的居住环境。 3 基本要求 3.1 保安人员应按公司规定统一着装(见图4)、佩戴胸牌、适当修饰、     

保洁服务基础服务标准

1 范围本标准规定了保洁服务的基本要求及室内、外围场所、外墙专项保洁服务要求。本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的保洁服务,不适用于普通住宅管理区域。 2 引用文件《上海市建筑物清洁保养质量标准(试行)》沪容环发市2001)065号。     

浅谈撰写物业管理方案的方法与技巧

物业管理方案是物业管理文件系列中最主要的文件之一,管理方案要规范、科学,追求个性化,同时具有很强的操作性。其编写的质量直接关系到物业管理企业能否成功获得物业管理项目,关系到物业管理企业的项目拓展,关系到企业的发展。本文围绕写好物业管理方案的基本要求及技巧,围绕物业管理项目招投标中的成功案例,提出写好物业管理方案的基本方法。     

物业管理企业财务管理规定

第一章 总则 第一条 为了规范物业管理企业财务行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，结合物业管理企业的特点及其管理要求，制定本规定。     

物业管理的"蓝海战略"

物业管理在我国已经有了20多年的发展历程,但在当前物业管理的实际经营运作中,很多物业管理公司的管理与服务模式、经营手段和方法表现得愈来愈同质化。与之相反,业主对服务的需求越来越细致,不仅要求提供基本生活层面的满足,还需要得到对其自身价值的认可和尊重,有时候甚至表现得十分“苛刻与挑剔”。这样,物业管理公司在经营过程中就面临两个急需解决的问题:首先,如何满足业主不断升级的需求;其次,如何在众多提供同质化服务     

现代物业~

<正>环球物业/设施管理中文独立传媒中国物业管理的全景记录,专题领衔,个案精彩——商场物业管理;城中村物业管理;写字楼物业管理;住宅物业管理;物业管理企业风险管理;物业管理网络与信息化;旅游商贸物业管理;冰冻雪灾物业管理:"住宅商用"与"群租"物业管理措施;设施设备管理;物业管理区域划分;后勤物业管理;物业专项维修资金管理;城市民用供热物业管理;物业管理收费与水电费代缴;商业物业与资产管理;业主委员会酬金和问责制度;     

辽宁商务职业学院专业介绍

之一：物业管理专业 物业管理是我国近几年来新兴的行业，辽于商务职业学院是全国首批建此专业的院校之一。本专业培养德、智、体全面发展，掌握物业管理的基础知识、基本理论和基本技能及与物业管理有关的如建筑结构、环境美化、社区服务和房地产经营等方面知识和技能，具有物业经营、管理和服务能力的人才。学生毕业后，可以到各种类型的物业公司、房地产开发公司、房地产估价所等单位任职。 辽于商务职业学院于１９９７年９月开设物业管理专业，是我国较早开设物业管理专业教育的几所院校之一，是辽宁省第一所以高职模式培养物业管理专业…     

人性化管理理念在高校学生公寓物业管理中的应用

高校学生公寓的管理服务对象以青年学生为主,决定了学生公寓物业管理服务要贴近青年学生的特点,而人性化管理作为现代物业管理的基本理念,运用于高校学生公寓的管理中将会更好地发挥学生公寓的基本职能,事实上,高校学生公寓物业管理应该在实践中把握好“用真情服务”和“用制度管理”这两个准则。     

现代物业

<正>环球物业/设施管理中文独立传媒中国物业管理的全景记录,专题领衔,个案精彩——商场物业管理;城中村物业管理;写字楼物业管理;住宅物业管理;物业管理企收风险管理;物业管理网络与信息化;旅游商贸物业管理;冰冻雪灾物业管理;"住宅商用"与"群租"物业管理措施;设施设备管理;物业管理区域划分;后勤物业管理;物业专项维修资金管理;城市民用供热物业理;物业管理收费与水电费代缴;商业物业与资产管理;业主委员会酬金和问责制度;     

更新机制在转制物业公司实现规范服务达标中的关键作用

在现代化城市建设与发展中,“居住物业管理”已成为上海这一国际性大都市实现城市管理“三年大变样”的重要突破口.1998年,上海市委、市府提出了以“便民、利民、为民”为宗旨,以公房管理及公房售后管理为重点,力争两年内实现物业管理全行业规范服务基本达标的目标和要求.这既是加强本市居住物业管理的重要举措,也是本市物业管理行业走向企业化、专业化、社会化的重要标志.这对由房管所转制而来的物业公司而言,无疑是一项极为艰巨的任务.有关资料统计表明今年信访的热点之一,就是居民群众对居住物业管理不尽满意.居住物业管理存在的问题主要发     

人性化管理理念在高校学生公寓物业管理中的应用

高校学生公寓的管理服务对象以青年学生为主,决定了学生公寓物业管理服务要贴近青年学生的特点,而人性化管理作为现代物业管理的基本理念,运用于高校学生公寓的管理中将会更好地发挥学生公寓的基本职能,事实上,高校学生公寓物业管理应该在实践中把握好"用真情服务"和"用制度管理"这两个准则.     

业主对物业管理不满意是这样形成的

根据物业管理特点的不同,一般将物业管理划分为住宅管理、写字楼管理、商厦管理、工厂厂房与仓库管理。其中住宅是人们最基本的生活条件,吃饭、休息、娱乐、学习都离不开它,而且随着老年化社会的到来,许多人大部分时间都在住宅小区度过。所以,住宅小区物业管理的好坏,人们最为关切。而服务又是物业管理中非常重要的内容,对于物业管理企业来说,服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度；影响企业的经济效益；影响物业管理企业的声誉。     

"建管分离"——何时才能真正实现

据了解,北京市建委日前下发了《关于加强物业管理企业资质管理有关问题的通知》(京建物[2006]666号) (以下简称“《通知》”)。《通知》要求,自下发之日起,有物业管理资质的房地产开发企业,不得承接本企业以及相关单位开发的新建住宅项目的物业管理。按照《通知》的规定,今后房地产开发公司或公司下属的子公司     

申城居住物业管理的两个深层次问题

物业管理是城市管理和环境管理重要内容之一。1997年上海市人大常委会颁布《上海市居住物业管理条例》以来,全市物业管理正根据“建管并举,重在管理”的总体要求,采取理顺管理体制,开展窗口达标、小     

高校学生公寓管理中现代物业管理理念的应用

在新形势下,高校学生公寓管理面临着观念更新和科技发展等一系列的挑战,而借鉴现代物业管理中的人性化管理和服务至上的理念,建立合理的高校学生公寓管理机制,是建立和谐学生公寓的基本要求和有效途径.     

学生公寓物业管理模式探讨

学生公寓物业管理不同于一般的物业管理,有其自身的特点.第一,从服务主体来看,学生公寓的服务主体是受高等教育的青年学生;第二,从产权和产权人角度来讲,学生公寓一般为单一的产权人;第三,从经营的角度看,追求微利、保利原则,是高校后勤企业经营的基本宗旨;第四,从管理角度来讲,学生公寓物业管理的难点是:物业管理和住宿密度极高的大学生日常行为管理及思想政治工作分属不同的管理部门;第五,从国家的政策法规来讲,大学生公寓所涉及的政策法规还非常少,在实际操作中经常碰到的总是“无法可依“.根据学生公寓物业管理的特点,应建立相应的物业化管理模式,对学生公寓进行综合管理与综合服务,“以人为本“为大学生提供全方位的管理与服务.     

论物业管理企业人力资源管理的刚柔相济

物业管理企业人力资源的多层次性要求人力资源管理应刚柔相济。本文探讨了物业管理企业人力资源管理中以严格的制度、严密的组织为特征的刚性管理为基础,以“以人为本”的柔性管理为主导的管理思想,使刚性管理与柔性管理相互结合,发挥各自的优势,从而使物业管理企业人力资源管理协调有序,充分发挥员工的主动性、创造性,为物业管理服务创造佳绩。     

自治物业管理模式及障碍性因素分析

根据国务院《物业管理条例》第二条之规定，物业管理是指：“业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修．养护．管理，维护相关区域内的环境卫生与秩序的活动。”这实际上是明确了我国目前的物业管理基本的，也是唯一的模式——由物业管理企业统一管理。