大型企业IT运维模式探讨

随着ITSM(IT服务管理)项目的实施,大型企业的IT运维模式已发生了较大的变化。传统的运维模式是以组或科室为单位,组长或科长负责分配工作,这种模式能灵活处理一些应急故障,但存在分配工作难、执行力不强、重复性工作多、客户满意度低等诸多缺点,造成总体工作效率偏低。ITSM系统的实施,克服了传统运维模式的很多缺点,明显提高了工作效率和客户满意度,但由于ITSM以流程定岗的模式与传统的以职能定岗的管理存在一些冲突,以及其它基础网络系统与ITSM系统存在一些交叉作业,因此IT运维模式需要根据实际情况,不断改进和优化。文章试图提出一种建立IT运维模式的思路,主要按建立合适的运维框架、建立合适的运维流程、建立相应的激励制度、建立良好的网络文档四个方面来阐述,可为相关工作者提供参考。     

ITIL在政府IT运维服务管理中的实践探索

随着信息技术的快速发展,IT运维服务管理的理念深入人心,在政府内部的运营管理中所起到的作用越来越重要,而信息技术基础架构库——ITIL是IT服务管理的核心思想,指引IT服务管理的发展方向,文章通过对ITIL下政府IT运维服务管理中的应用实践进行探索,简单探讨ITIL在政府IT运维服务管理中的作用.     

ITIL在电子政务运维服务管理体系中的应用

目前我国电子政务工作重心逐渐从系统建设转向系统运维阶段，运维工作面临日益严峻的挑战。文章首先介绍作为IT服务管理领域全球最佳实践指南的ITIL的体系架构，描述如何把ITIL规范引入电子政务运维服务管理体系，然后论述ITIL在笔者参与的XX市政府电子政务运维服务外包项目中的应用实践，并给出两个关键服务管理流程的实现样例。最后总结在电子政务运维服务管理体系实施ITIL的关键成功因素。     

信息技术与企业管理变革

企业管理现代化是现代管理思想、管理方法和手段的结合体。在这个以信息和网络为特征的时代里，信息技术(IT)已经成为提供高效的顾客服务、分析市场机会、管理生产和制造工艺的一种有效工具。如何在现代化管理中应用信息技术成为企业发展的关键，因此应用信息技术实施管理变革也就成为企业生存和发展的需要。     

IT服务管理平台助力企业加强IT内控

随着美国SOX法案以及国内企业内部控制基本规范的出台，需要满足IT内部控制要求逐渐增多的企业。本文结合实际案例阐述了如何借助IT服务管理（ITSM）平台实现IT流程的规范化管理，满足IT内部控制要求。对上市公司及大型企业内部审计人员、信息技术部门人员、企业管理人员等具有一定借鉴、参考意义。     

6SIGMA——ITIL的助推器

在IT服务管理的实施过程中,服务质量的量化管理是个难题。6Sigma是基于数据的决策方法,强调用数据说话,量化是6Sigma的基础。本文提出了ITIL在质量控制中的不足,然后通过介绍ITIL和6Sigma在理念上的相同点,阐述了如何运用6Sigma的DMAIC模型指导ITIL的有效实施。     

浅析IT服务管理

随着信息技术的飞速发展,IT服务成为IT行业新的利润增长点和市场热点,IT服务管理的重要性日益凸现出来。本文介绍了IT服务管理以及其理论规范——ITIL规范,分析了IT服务管理的五大关键流程及其关联关系,阐述了其在中国蓬勃兴起的现状和提出推广时应注意的一些问题。     

上海承大网络科技服务有限公司

上海承大网络科技服务有限公司(以下简称承大网络)成立于2006年,系国有企业。承大网络致力于12329住房公积金热线的外包服务,目前是上海、乌鲁木齐和临汾12329住房公积金热线的外包服务商,同时也服务于合肥市住房公积金管理中心。经过多年的探索和积累,承大网络构建了以电子公积金、客服中心外包和大型企事业单位信息化服务为核心的业务体系,涉及网站系统平台建设运维、客服中心建设运营、IT服务管理(ITSM)系统建设、软件开发等业务。     

信息化环境下内部控制实施流程优化研究

正内部控制实施流程优化的概念来源于迈克尔·哈默的业务流程优化理论(BPM),是指对企业内部控制实施流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,在利用信息技术的基础上改变企业内部控制实施的过程,以达到优化企业内部控制实施的核心目标。内部控制实施流程优化并不是要全部推翻传统环境下的内部控制实施流程,而是在其基础上增加信息系统实施方法,融入项目管理、协调管理和质量管理等内容,形成一个完整的、符合信息化要求的内部控     

上海承大网络科技服务有限公司

正上海承大网络科技服务有限公司(以下简称承大网络)成立于2006年,系国有企业。承大网络致力于12329住房公积金热线的外包服务,目前是上海、乌鲁木齐和临汾12329住房公积金热线的外包服务商,同时也服务于合肥市住房公积金管理中心。经过多年的探索和积累,承大网络构建了以电子公积金、客服中心外包和大型企事业单位信息化服务为核心的业务体系,涉及网站系统平台建设运维、客服中心建设运营、IT服务管理(ITSM)系统建设、软件开发等业务。     

试论网络环境下企业信息化管理新视点

21世纪是网络信息的时代,网络正以意想不到的方式和速度改变着人们的生活。企业的经营管理方式及环境正在发生变化,企业的管理对象和管理流程都可以数字化,管理成为可计算的活动。信息技术的快速发展,对传统企业管理提出了挑战。企业在网络环境的大潮中管理内容、方法的创新和变革,体现了企业在网络技术和信息技术下的新思想和新理论的发展。     

互联网时代房地产走向探讨

<正> 在互联网时代,信息是一种资源,是一种新的生产力。利用信息技术,有利于企业在传统产业基础上获得快速发展。在过去的十几年里,众多企业都在搭乘国际互联网这一国际快车,房地产业自然也不例外。本文将简要探讨互联网时代房地产业如何利用信息技术发展自身。一、信息技术对房地产 行业的影响 (一)信息技术对房地产管理部门的影响 1.利用信息技术,有利于加强市场管理与法制建设。政府管理部门通过网络信息可以快速便捷地获取中央及其他各省市有关房地产开发、经营、税收、管理、金融等方面的政策信息,及时学习兄弟省市在发展房地产方面的先进经验,甚至不出国门就可以借鉴世界各地先进城市的管理经验。另一方面又可以通过网     

信息技术支撑下企业财务管理中全面预算的实施策略

信息技术在企业财务管理领域的下沉应用,进一步释放了企业财务管理改革的潜在效能,有效提高了企业财务管理效能。文章在简要阐明信息技术支撑下企业全面预算管理实施价值的基础上,重点从平台建构、流程优化、队伍建设三方面入手,指出了具体的实施策略。     

基于流程管理的水电企业流域开发管理研究

流程管理已成为当前企业管理的焦点之一,它不仅拥有理论的基础,还有相应的信息技术解决方案的支撑,在企业中的实践也在不断拓展。文章针对水电企业在流域梯级开发中所面临的企业管理体系的构建、梯级电站联合优化调度等关键工程,证明了流程管理思想和方法是解决这些问题的一种可行方案,构建了基于BPM的水电企业流域开发管理模型体系,并对此管理体系的实施策略相关问题进行了讨论,以期对水电企业流域开发和管理提供理论指导。     

浅谈计算机审计的管理及应用

一、计算机审计的组织管理(一)计算机审计流程管理计算机审计的流程可分为三个阶段,审前准备阶段、现场实施阶段、成果报告阶段,其中最重要的是审前准备阶段。具体流程如下图:     

会计信息化与内部控制

随着信息化发展进程的加速,网络技术和计算机技术已经逐步普及到了各项管理环节,将先进的信息技术应用于会计领域已经成为一种发展趋势。会计信息化在提高工作效率、简化流程、信息共享等方面的作用十分突出,但这种全新的管理模式对内部控制也提出了新的要求。文章从会计信息化的特点入手,对会计信息化环境下一系列内部控制问题进行研究,提出会计信息化实施中完善事业单位内部控制的具体措施。     

企业实施客户关系管理现实意义的探究

随着市场经济的深入和信息技术的发展,客户关系管理已成为现代营销领域所关注的一个新热点。越来越多的企业意识到客户是利润的源泉,它们希望通过对客户这项资源的管理,与客户之间保持一种亲密的、伙伴式的关系。Customer RelationshipManagemen(tCRM)既是一种管理理念又是一个软件系统。文章从人文管理和信息技术两个角度来阐释客户关系管理的内涵和作用,并探索了企业实施客户关系管理的现实意义。     

论企业再造与财务集成

企业再造是一项系统工程 ,内涵着财务集成的思想。在网络、信息技术的协同下 ,企业资源规划、供应链统筹管理、全面流程管理的有机结合 ,使财务集成速度加快。从一定意义上讲 ,财务集成与企业再造是一个事物的两个方面 ,两者是一致的 ,在财务集成得到强化的同时 ,也就实现了企业再造的目的。一、企业再造与财务的相关性企业再造 (ＢＰＲ)在这几年是个热门的话题 ,这一热潮的兴起是因原麻省理工学院教授、管理咨询专家迈克尔·哈默(ＭｉｃｈａｃｌＨａｍｍｅｒ)和詹姆斯·钱辟 (ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ)于 1993年合著的《再造企业———工商…     

关于物资管理信息化的思考

近年来,网络信息技术与科学技术迅速发展,网络信息技术被广泛应用在各个行业中,物资管理同样采用信息技术进行工作。利用信息技术进行物资管理可有效提高其工作效率,是企事业发展的必然趋势,更是提高企事业经济效益的有效措施。文章分析了物资管理信息化的有效实施途径,以此提高企事业单位物资管理工作效率,促进事业健康发展。     

城市电子政务的管理机制探讨

当今世界,经济全球化与信息化相互促进。城市信息化成为城市发展的新主题、新动力,其中最具挑战的乃是实现城市的电子政务。电子政务是政府管理方式的革命,主要是通过电子手段完成行政目的,着重点在政务,即通过共享信息技术(特别是网络技术)进行行政管理,实现城市政务组织结构和工作流程的优化,构成一个精简、高效、廉洁、公正的政府运作模式。电子政务既要实现民众对政务需求的便捷也要实现政府信息的适级管理,一套行之有效的管理机制到今天仍是呈现在政府各级官员面前的"考题"。