空乘服务失败时应采取的服务补救策略

本文在对民用航空业的空乘服务失败进行相关研究后认为,采取合理的空乘服务补救策略是非常必要的。根据对空乘服务失败的原因分析,可以看出空乘服务失败既有"内部原因",即民航公司的管理滞后和空乘人员的业务不熟练,导致空乘服务质量不到位;也有外部原因,即天气因素和特殊事件的影响;还有其他方面的原因,如消费者的自身原因等。与此同时,空乘服务失败产生了明显的负面作用,不仅影响到消费者当期的购买行为,而且会破坏民航公司与消费者的信任关系。因此,在参照现有服务补救策略的基础上,结合民用航空业的特点,本文提出了人性化、细致化和精准化的空乘服务补救措施。     

消费者网上购物的影响因素分析

随着电子商务的发展和网络的普及,消费类电子商务蓬勃发展,各种网络市场和网络商城相继诞生。因特网已经成为一个必不可少的商业交易平台,网上购物已经到了一个新的阶段。本文从国内外网络购物的研究现状入手,简要介绍了消费者网上购物的行为类型及购买动机,从消费者自身因素,文化因素,社会及网站形象和服务等方面重点论述了消费者网上购物的影响因素,在此基础上给网上零售商提出了一点增加网上销售的建议。     

与消费者相关的信任因素对旅游电子商务购买的影响及对策

从理论上说,我国旅游电子商务发展应该拥有无限的潜力,但目前它在我国的发展现状却不尽如人意。从消费者这个微观层面深入剖析影响消费者对旅游电子商务产品购买的影响因素,建立由信任倾向、对网站的熟悉度、购物经验三个因素影响感知风险维度,进而影响消费者对企业信任程度的建立,从而导致最终的购买行为决策的一个模型。并且为我国旅游电子商务企业的良性发展提供了相应的建议。     

企业家道德行为对消费者购买意愿的权变影响

本文根据企业家道德行为特征,将其划分为公德和私德行为,具体探讨了企业家公德和私德行为对消费者购买意愿的影响.实验研究结果表明,品牌知名度是调节企业家公德和私德行为影响消费者购买意愿的边界条件.在高品牌知名度的情况下,企业家公德和私德对消费者购买意愿影响不显著.在低品牌知名度的情况下,企业家公德和私德行为对消费者购买意愿具有显著影响;在此情况下,再结合产品类型来看,企业家公德行为有助于促进改进型产品的购买意愿,企业家私德行为更有助于促进全新型产品的购买意愿.     

物流服务质量与消费者网购意愿关系研究

文章采用实证研究方法,探讨了物流服务质量与消费者网站购买意愿之间的关系,通过引入网站信任的概念,充实了电商发展环境下的在线购物研究。在对遍布多个行业消费者的近400份问卷数据进行统计分析基础上,文章认为:物流服务质量对消费者网站购买意愿有显著正向影响,且网站信任在物流服务质量和消费者网站购买意愿之间起部分中介作用。另外,不同学历和收入水平的消费者在理解物流服务质量上存在显著差异,即学历和收入水平越高的消费者,对物流服务质量的感知越敏感,也越容易因此产生不同水平的网站信任,进而影响到购买意愿;而不同性别和年龄的消费者在这方面没有显著差异。     

服务购买过程中的顾客信息搜寻行为分析

消费者的购买决策行为是一个复杂的过程,主要包括需求认知、信息搜寻、购买方案评价、购买、使用、使用后评价、处理七个阶段。当消费者计划要购买时,由于信息不对称,就会搜寻信息。相对于有形商品,由于服务具有无形性、不可分离性、可变性和易消失性,购买服务的风险性更大,因此服务消费者的信息搜寻行为和购买商品的消费者的信息搜寻行为存在很大的不同,服务消费者更信赖个人信息源。另外,服务产品购买过程中信息搜寻的主要影响因素是情景因素、顾客感知收益、价格、知识和经验。文章针对顾客在购买服务产品中存在的风险,提出一些营销对策。     

消费者信任危机对品牌危机的影响——以通信行业为例

将消费者信任危机类型划分为产品危机和社会责任危机,探讨不同危机类型对于消费者品牌信任的变动效度。通过对通信行业统计数据分析,考察危机爆发前后对消费者品牌信任效度和购买意愿的影响。研究表明:第一,不论何种危机,都会导致消费者品牌信任效度和购买意愿的下降。第二,若品牌原有的信任效度较高,产品危机所导致消费者品牌信任效度和购买意愿的下降就更加明显;若品牌原有的信任效果较低,社会责任危机所导致的消费者品牌信任效度和购买意愿下降就更加明显。第三,原有品牌信任效度对危机后的品牌信任和购买意愿具有正向的调节作用。     

让消费者引导你走向成功

每个企业都需要消费者 当今,大量的金钱花在吸引消费者身上,总让他们感到有点惊奇。这些事过去都做了,然而世界正在变化而且变化很快。有了一种产品或服务,等着消费者来购买、接着成为回头客,或等着新顾客出现,就不够了。因特网改变了一切,消费者自己也改变了。 因特网全面地改变了我们办企业的方式,改变了我们购买、竞标、选址的方式 我们的订货方式改变了,公司怎样对待消费者,怎样处理他们的抱怨,现在消费者或顾客一上网,查一下性     

爱国情感引发暂时性抵制冲突国产品行为的实验研究

随着全球化的进一步发展,各国间的经济、政治、军事、文化等突发性冲突也随之增多,这类矛盾会影响消费者在国际市场上的购买行为。此领域在国际营销界受到越来越多的关注,但在国内尚鲜有人进行实证研究。突发性的国家间冲突导致某国消费者暂时性地抵制另一国的产品,在此浪潮中影响个体消费者抵制行为的因素及作用机制是什么？本文在定性研究的基础上构建了一个新的概念——爱国情感,并建立假设与模型,然后用2×2×2的组间实验检验假设。本研究发现,当突发性国家冲突发生时,冲突所引发的消费者的爱国情感越强,冲突国产品的产品比较效用越低,则消费者越倾向于抵制该国产品。但是实验结果无法支持从众压力影响抵制行为的假设。     

中国消费者购买行为模式分析及营销对策

本文在评析S-O-R模式、尼科西亚模式、霍华德——谢思模式和EBK模式4个著名的消费者购买行为模式的基础上,结合中国消费者的特点,提出了一个更符合中国消费者购买思维习惯及心理规律,更易被理解和具体应用的“中国消费者购买行为模式”,并分析了该模式不同阶段的特点,最后提出了相应的营销对策。