培训员工服务素质打造零售核心竞争力

一直以来,国内零售企业的竞争,大都发生在快速攻城略地和大规模的促销宣传上,却忽视了如何才能真正提高顾客服务质量和靠服务赢得竞争优势.这是一个认识上的误区和陷阱.好在如今出现了另一种声音,那就是"做强才能做大".     

客户管理策略与创新研究——零售企业顾客忠诚管理的对策

我国零售行业竞争越来越激烈,国内新起的零售企业与跨国零售巨头共同发展和成长.竞争的压力,迫使零售企业不得不面临提高顾客忠诚度的挑战.本文分析了零售企业加强顾客忠诚管理的意义,阐述了影响零售企业顾客忠诚管理的关键因素,并且提出了一些新的思路:员工的忠诚、合理的价格体系、良好的售后、顾客价值等,通过细节的补充使企业更加有效地加强顾客忠诚管理.     

李亚楠：做一个寻找快乐的人

外资品牌零售企业更懂得小心翼翼地在细节上建立顾客忠诚度，让老百姓在购物的细节上明白什么是品牌差异，这才是国内零售企业面临的真正威胁。[编者按]     

科技为“小白羊”导航

在１９９８年,北京 市成千上万的消费者中还没有多少人知道小白羊这个名字,相隔仅仅两年,小白羊超市在北京城区和城乡结合部,已开有近２０家连锁分店和一个配送中心。而且小白羊“服务社区、方便百姓奉献真诚”的服务经营宗旨已经为企业带来了良好的社会效益。“小白羊”也成了上百万消费者所熟识和喜爱的企业形象。 小白羊超市隶属于北京市糖业烟酒公司,发展之初就确立了一个非常明确的定位：在从批发向零售经营形式的转变过程中,将广大工薪阶层和普通百姓作为目标消费群体,其零售超市经营的地域范围将首先选择北京市城乡结合的广大…     

浅谈“新零售”模式下传统零售企业中基层管理人才的培养新思考

随着"新零售"模式的快速推进与发展,不论是电子商务企业还是传统商业企业都在探索线上与线下、全渠道、提升顾客体验感、维护顾客忠诚度深度整合的新模式。随着商业模式的变革,如果其原动力来自于技术的革新,那么开发和运用新技术的人力资源应当就是商业模式变革实施的关键资源。在现阶段的传统零售企业"新零售"运营的人才储备或开发、培养究竟现状如何?是否能满足时代发展需要?本文主要探讨就是"新零售"模式下传统零售企业的中基层管理人才的培养思路。     

信息技术“克隆”小白羊

小白羊超市是隶属于北京市糖业烟酒公司的连锁超市.1998年1月18日,小白羊零售超市第一家门店在北京石景山区苹果园诞生.当时的苹果园地处北京市郊.     

基于顾客忠诚度的零售企业竞争策略

本文在对顾客忠诚度的理论分析基础上，结合国内零售企业在重庆地区竞争现状的实证研究，提出我国零售企业取得竞争优势的关键是以赢取顾客忠诚度为企业的核心竞争力，立足本地做强、做大，借顾客口碑相传而实现经营规模的低成本扩张。     

"服务营销"的终端应用

做终端就是做服务,只要服务做得到位,真正达到了以顾客为中心,把消费者利益放在首位,就能够使你的店铺顾客盈门,消售额节节高升!     

关于零售会员制培养顾客忠诚的分析与策略

零售企业一直在思考如何找到顾客、影响顾客、创造顾客价值、争夺顾客,最终做到赢得顾客并长久地保留住顾客。而新零售的出现,就实现了"以产品为中心"到"以顾客为中心"的巨大转变。会员制对于零售行业来说,可以提高顾客参与度、精准地满足消费者的个性化需求以及提供增值的差异性服务。因此,企业应该重视会员开发与维护,从而实现会员长久。     

"面子"对零售企业营销的启示

本文认为,"面子"是中国人的一种典型的社会心理现象,"面子"时常支配和调节中国人的社会行为.作为零售企业,要想提高自己的销售业绩,就要充分考虑中国人的"面子",要做到平等对待每个顾客,"面子"面前人人平等;提高员工素质,为顾客添"面子";加强人性化管理,给顾客留"面子";注重品牌的建设,向顾客卖"面子";建立客户档案,给顾客送"面子";尊重顾客个性,为顾客保"面子";创造优美的购物环境,让顾客感受"面子";同行之间相互给"面子",避免恶性竞争.     

将企业文化作为"利器"

男士要理成短发,保持清洁成型;经常整刮胡须,没有不雅气味;领带系得美观大方,与西服搭配合适……女士的发型在行礼之后不遮住面容。如留长发.不应妨碍工作;化妆应自然,用餐后及时补妆;服装应端庄,不追求时髦……与顾客洽谈时,业务员禁忌"交换名片或寒暄问候时不太用心"、"对顾客的举动感到不信任时会直接表露出来"、"觉得和顾客混熟了就能以敷衍的方式洽谈"……广东轻出企业从每个细节入手,极力建设企业文化,打造一支优秀的人才队伍,因为现在所面对的是一个全新的世界,必须每个方面都做到精益求精,才能在市场上占有一席之地。     

培训员工服务素质 打造零售核心竞争力

一直以来,国内零售企业的竞争,大都发生在快速攻城略地和大规模的促销宣传上,却忽视了如何才能真正提高顾客服务质量和靠服务赢得竞争优势。这是一个认识上的误区和陷阱。好在如今出现了另一种声音,那就是“做强才能做大”。作为以服务为天职的零售业,只有依靠比竞争对手更好的顾客服务质量,靠卓越服务来打造自己的核心竞争力,才是做强的根本出路。     

“小白羊”——富于亲和力的超市名牌

北京小白羊超市连锁总店原隶属于北京糖业烟酒公司，是北京市糖业烟酒公司为实施“立足本业，向生产和零售两头延伸”的发展战略而成立的向零售延伸的下属企业，也是糖业公司总体发展战略中的一项重大举措。“小白羊”现已加入北京首联商业集团，成为集团中店铺数量最多．营业收入最大、发展最具潜力的旗舰型企业。     

让零售企业成为品牌

<正> 零售市场的竞争实质就是争夺顾客,而零售品牌价值的核心恰恰在于顾客对零售企业品牌忠诚程度的稳定和提高同其他领域一样,零售企业的品牌也具有相应的高附加值。品牌价值的核心是顾客对品牌的忠诚程度的稳定和提高。市场竞争的实质是争夺顾客,企业获得新的顾客需要时间和成     

零售服务方式创新研究

<正>供过于求的市场态势使得同业态零售企业售卖的商品在质量、档次、性能和款式方面基本无差异。在这样的环境下,零售商怎样才能获得顾客忠诚?江方平(2002)认为,零售企业吸引顾客重复购买的各种因素中,首要因素就是服务。本文以顾客价值为中心,以四维度模型为基础,结合零售企业的特点进行服务方式创新研究。     

训练有素的营业员——促成顾客购买“临门一脚”

零售商店营业员的服务的规范体现企业的诚信;服务态度影响顾客购买情绪;其本身的形象引导顾客的购物感受。营业员所有能让顾客感受到的一言一行,是决定顾客是否购买的关键。如果把零售商场比作足球队,营业员在终端为王的年代是零售商前场最终能否得分"临门一脚"的"前锋"。     

基于顾客感知价值的我国零售企业核心竞争力探讨

面临跨国公司的巨大挑战,国内零售企业需要培育自身核心竞争力.随着以顾客为中心的市场理念的形成,顾客感知价值已成为零售企业的生命线和荻取竞争优势的新来源.与国际企业相比,国内零售企业在价格、管理水平等方面存在巨大差异,这更要求国内企业努力提升顾客感知价值.     

基于顾客价值导向的零售终端环境营造

零售企业终端环境是影响顾客购买行为的一个重要因素,在零售企业中越来越体现出它的战略地位.本文探讨了以顾客价值为导向的零售终端环境模型,指出模型的主要特点和使用中的注意点,以期对提升零售企业的竞争力有所借鉴.     

麦德龙"未来商店"计划

科技正在逐渐改变零售企业的经营管理模式和顾客的购物体验,零售企业对技术的期待也越来越高."未来商店"的出现吸引了人们极大的关注,但我们看到的更多是技术厂商借以推广其产品,展示其技术实力的模型.对大部分零售商而言,"未来"到底还有多远,并没有真正成为他们考虑的重点,但麦德龙是个例外.10月10日,在北京的一次新闻通风会上,锦江麦德龙高级副总裁吕国满和麦德龙集团信息技术有限公司的总经理GerdWolfram亲自向在场的媒体介绍麦德龙的"未来商店"和RFID在麦德龙集团的具体应用.     

信任商店胜于信任商品

零售企业竞争的最高境界是什么?名牌商品丰富?服务质量好?……都不是.零售企业竞争的最高境界是让顾客信任商店胜于信任商品.通俗地说就是让顾客认商店不认商品.