从迪拜的成功看上海如何利用世博机遇——访著名国际质量管理专家詹姆斯·哈林顿博士

哈林顿博士是著名的国际质量管理专家，国际质量科学院院士。上世纪八十年代摩托罗拉、GE进行质量改进革命以应对日本产品长驱直入美国本土之时，他正担任美国质量协会主席一职。此前，他担任IBM质量经理一职长达30年。此后，他继续为质量事业在全球奔走，并开始关注中国，关注上海，成为上海质量管理科学研究院顾问。“哈林顿卓越绩效长江行”、“卓越绩效五大支柱报告会”等，就是他在中国留下的佳话。2007年12月12日他抵达上海，开始了“青浦质量行”，考察了青浦的企业，并为该区的160家企业作了“质量兴区报告”。12月14日上午，在上海质科院他那充满阳光的办公室里，接受了本刊记者的专访。     

听“卓越绩效长江行——全面改进管理”主题演讲随想

9月10日,有幸听取了国际质量科学院院士H·詹姆士·哈林顿博士在江苏南京的“全面改进管理”报告会,虽然时间已经过去一个多月,但至今想起仍然余音绕梁、回味无穷.作为企业的质量工作者和管理实践者,对哈林顿博士的观点甚为赞同,从中提取几点和大家一起分享.……     

全面改进管理(TIM)

编者按:哈林顿博士在第八届亚太质量组织会议上所作的主题演讲,分析了组织为追求消耗较少的资源获取更高的质量产品结果,而采用的注重不同侧面的方法的缺憾,提出了将五种改进方法整合起来的"全面改进管理"综合方法.在此,摘要刊登以飨读者.     

供应链环境下的供应商质量管理研究

首先阐述了供应商质量管理能力的形成过程，即质量文化、质量管理标准化体系、标准化质量管理及质量持续改进、合格中间产品与服务四个过程，接着分析了供应链环境下的供应商质量管理的特点，并在此基础上提出了改进供应商中问产品和服务质量的切实可行的有效策略。     

卓越经营与标杆对比——记罗宾·曼博士先进质量方法专题讲座

卓越经营和标杆对比这两种管理模式和管理方法，在如今全球化、新技术的背景下指向何方？各国实践对于尚未接触过这两种方法的企业有怎样的启发？来自新西兰梅西大学卓越组织研究中心的罗宾·曼博士受上海市质量协会的邀请，在今年的质量月与哈林顿博士一同来到中国上海，9月8日为沪上200余名企业代表做了一场“卓越经营与标杆对比”的专题讲座。     

统计技术在质量改进中的正确使用

常言道：工欲善其事，必先利其器。也就是说，要想干好任何一件事情，首先需要选用得心应手的工具予以辅助，这样才能取得事半功倍的效果。开展质量管理同样如此，进行质量问题攻关、持续质量改进都离不开统计工具的选用。中国质量协会先后推出了新、老统计技术方法共14种，并推荐选用JK法、6σ等多种方法。由于在我国质量管理的进程中，缺少“统计质量”这一环节，尽管在推行TQC、TQM以及ISO9000族标准过程中做了大量的宣传培训工作，但至今在质量改进活动中对统计技术的应用仍缺少系统性、多样性，人们对其工具的实质理解不深，熟悉和掌握程度不够，往往在活动中生搬硬套地采用，效果不佳，或者走了很多弯路。     

浅析建筑工程质量管理

当前随着经济的快速发展,我国的建设行业取得了快速的进步,随着当前建筑施工量的不断增加,建筑工程的质量越来越成为人们关注的重点。由于建筑工程产品具有特殊性,所以在施工过程中加强建筑工程质量管理是十分必要的。以下分析了建筑工程质量管理的方法,并进一步对完善建筑工程质量管理的具体措施进行了阐述。     

工程施工的质量控制要点分析

在我国国民经济的快速发展的大背景下，尤其是为2008年世界金融危机，我国采取的加快基础设施建设、扩大内需的的应对政策的条件下，建筑施工行业取得快速的发展。建设工程质量，一方面影响着国民生活环境的质量，另一方面也关系到施工企业经济效益的实现以及在建筑企业界的声誉。文章在提出工程施工质量管理的重要性之后，分析了影响工程质量的五大因素，进而提出了相应的解决办法。     

以创新精神提高审计质量

当前，我们审计工作面对的是新世纪的新形势和新任务，传统的审计工作模式和方法已不适应新时代的要求。只有解放思想，不断创新，用全新的思维方式、方法改进新环境下的审计工作，才能更好地履行审计监督职责，提高审计质量和效率，推动审计工作向更深、更广的方向发展。     

第三届上海白玉兰质量贡献奖获奖者介绍

“上海白玉兰质量贡献奖”由上海市质量协会于2001年设立，用以表彰对质量事业作出卓越贡献的人士和组织。该奖设立以来已颁发了两次，有哈林顿博士、刘源张教授、桑德霍姆博士等842质量界著名人士获此殊荣。在第十三届AP00国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会上，上海市质量协会向查尔斯·奥布瑞先生、谢企华女士、     

“以责任促和谐”——记第13届亚太质量组织国际会议暨第6届中国上海国际质量研讨会院士论坛

10月18日，第13届亚太质量组织国际会议暨第6届中国上海国际质量研讨会在上海开幕。会议当天下午，举行了“院士论坛”。哈林顿博士、戴德哈博士、葛查莲博士、刘源张院士、喀什弗伊院士、马格利泽院士，悉数到场，上海国际贵都1号帝王厅的坐席，一直蜿蜒到门外。     

型号批生产卓越绩效管理模式的研究

在当前复杂的国际环境下,针对装备快速批量交付的需要,本文通过将卓越绩效管理模式与航天型号批生产实践结合的方法,引申卓越绩效管理模式条款,重点强调了领导作用、战略导向引领、关注顾客与市场、优化资源配置、过程精细化控制、积极地测量、分析与改进、以经营结果导向等七个方面,旨在达到控制企业经营成本、加快组批产品交付、提升产品质量、落实领导要求、提高用户满意程度的目的,为推进型号批生产全面质量管理提供了借鉴与思路.     

QFD在大规模定制下快速设计中的应用研究

文章基于质量功能配置(QFD)方法适用性的分析,提出了对QFD方法进行改进以适应大规模定制下快速设计产品开发模式,并对QFD方法的主要工具质量屋,从内容和形式上进行了重构,最后进行了例子分析。     

走进质量月——上海市质协质量月活动特别报道

我们走进9月，又迎来了一个“质量月”。在神州大地，到处飘扬着质量的大旗，涌动着宣传质量、推进质量的人群。今年，上海市质量协会以“倡导‘大众质量观’，铸造‘质量城市’”为主题，聚焦“少儿”，用儿童的眼睛看质量，质量教育从儿童抓起；对千名食品企业经营者进行HACCP培训，提高食品质量安全水平；坚持开展质量诊所工作，为企业排忧解难；举办中美质量交流研讨会，关注供应商和顾客关系管理；邀请国际著名质量专家哈林顿博士到浦东张江、松江，在“铸造质量城市”专题论坛上发表演讲；以“顾客满意与服务管理”为主题举办2004年上海顾客满意论坛，表彰了宝钢等一批六西格玛排头兵……丰富多彩的活动，推动着上海朝着更高的质量目标奋进。     

顾客接受产品的过程——“顾客满意准则”的作用之一

2010年，全国质协系统锁定“先进质量方法推广年”，旨在加强对先进质量管理方法的应用。2010年更是世博之年，尤其对服务质量提出更高的要求。提升服务质量同样需要系统的质量方法和工具，今年本刊将围绕这一主题推出系列文章。首先与读者见面的是朱立恩先生撰写的“试论顾客满意准则”系列文章。作为GB／T19010／2／5投诉处理系列国家标准的起草人之一，朱立恩先生直接参与了该系列标准起草的各项活动。在系列标准起草过程和长期审核实践中，朱立恩先生认为总结、归纳和制定“顾客满意准则”的条件己经成熟，该准则将有助于企业达到增强顾客满意的最终目的。本刊希望通过他的探索和思考，促使企业思考如何创造性地实施质量管理（包括ISO9000质量管理体系标准），这对于提升服务质量，办好上海世博会也大有裨益。     

质量环与ISO 9000略说

本文首先对质量环的定义及意义进行论述，然后对质量环与ISO 9001的关系进行了分析。在此基础上，对组织如何实施质量环进行了应用研究：最后对质量环实施所需建立和遵循的基础架构进行了探讨，以对组织进行质量改进提供指导。在整个研究过程中，对质量环的持续改进也以质量螺旋的方式进行了描述，对实施质量控制的组织具有一定的借鉴意义。     

高温季节混凝土的质量控制问题探讨

文章对高温环境下混凝土质量的影响因素进行分析，并重点论述了在高温环境下提高混凝土质量及施工过程中的一些应对之策，以取得更好的施工效果。     

关于如何做好公路桥梁隧道试验检测的探讨

近年来，随着我国经济的快速发展和交通基础建设的逐步完善，公路桥梁隧道的建设规模得到扩大，速度也有所增加，但是在工程的质量试验检测等方面依然存在着一些缺陷和不足。文章深入探索了公路桥梁隧道建设中存在的质量问题和形成机制，分析了当前工程施工及使用中试验检测的类别、方法以及改进趋势，结合现场工程经验，并有针对性地提出了改进技术的方法和管理措施，以促进我国公路交通系统的安全发展。     

建筑施工技术的应用问题及对策分析

在我国经济的快速发展下，城市化进程的脚步越来越快，建筑行业已经成为我国当前的支柱产业，工程施工质量逐渐受到了人们的重视和关注。虽然当前已经形成了一套比较完善的施工技术管理方法，但是在施工中仍然有一些问题需要解决。基于此，文章对建筑施工技术应用问题和对策进行了分析探讨。     

大数据环境下医院财会工作的创新思考

伴随信息技术的快速革新及广泛应用，大数据时代已然到来。在政府部门的鼓励下，大数据正快速深入到我国各行各业，在以广泛应用的同时，也产生了较为深远的影响。与此同时，当前我国的“新医改”持续深化，医院财会工作正面临新的时代要求。基于此，医院财会工作应当如何适应大数据环境，进行有效的创新与改进，成为备受关注的问题。本文简述大数据环境对医院财会工作产生的影响和提出的新要求，并分析当前医院财会工作中所存在的普遍性问题，进而为医院财会工作在大数据环境下的创新与改进，探索兼具可行性与实用性的策略。