基于服务质量环的LSQ影响因素及其管理策略研究

阐述了物流服务质量(LSQ)的基本内涵,运用服务质量环分析了LSQ全过程,提炼了LSQ的主要影响因素,包括外在影响因素(物流服务理念、物流服务标准和物流服务资源)和内在影响因素(顾客感知),探索了物流服务质量管理的一般途径和方法,以期为我国物流服务提供商设计、控制与改进LSQ提供一定的理论参考。     

顾客导向的物流服务质量模型构建及其启示

在阐述物流服务质量(LSQ)影响因素及其卡诺分类的基础上,将顾客细分和过程方法应用于LSQ研究中,建立了两种不同层次顾客的LSQ模型,弥补了原有模型仅考虑市场而忽略顾客的不足之处,以期为我国物流企业提高物流服务水平与加强顾客关系管理提供一定的指导。     

中小零担企业LSQ的影响因素与改善措施研究

阐述了物流服务质量的基本内涵,介绍了中小型零担物流企业的现状,并分析其物流服务质量(LSQ)的影响因素(从内在与外在两个方面进行分析,主要是内在因素的物流服务人员、物流服务标准和物流服务设备对LSQ的影响较大);引入"5W1H"分析方法,探索了针对中小型零担物流企业的物流服务质量管理的一般途径和方法,以期为中小型零担物流企业的生存与发展提供一定的理论参考。     

外卖配送服务顾客满意度评价指标体系研究

基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念与相关文献,结合外卖配送服务的特点,构建了包括时效性、包装质量、可靠性、人员服务质量、便捷性、经济性6个维度和29个具体指标在内的外卖配送服务顾客满意度评价指标体系。运用层次分析法确定各个维度和指标的权重,结果显示,接收处理订单的效率和在承诺的时间内快速送达对顾客满意度的影响程度最大。基于此,提出了提升外卖配送的时效性;优化外卖包装,加大骑手的配送设备投入;强化与消费者的配送信息反馈与交流;加强物流服务人员的管理等建议。     

基于文本挖掘的生鲜物流服务质量评价

由在线评论得到的物流服务质量评价结果能够有针对性地提升物流服务质量,对于提升生鲜电商的竞争力极其重要。结合SERVQUAL模式、LSQ模式和生鲜电商特点构建物流服务质量评价模型,以京东生鲜物流作为研究对象,通过python编写爬虫代码爬取京东生鲜消费者评论并进行jieba分词,获得物流高频关键词及其TF-IDF权重,并将关键词映射到评价模型的各个指标中。然后对关键词所在的评论进行情感打分,综合TF-IDF权重、情感打分、指标权重,计算得出每个指标的物流服务质量评价得分。根据评价结果发现,京东生鲜在可靠性、时间性、移情性等方面可以继续保持并提高,提出加强物流信息的及时准确性、重视退换货费用、采取多样的配送及取货方式等建议。研究结论可为生鲜电商企业优化产品物流服务、提升企业竞争力提供参考。     

刘晓光：生命中无法忘却的天山

“刚当兵就想跑,到了兰州发了一件棉大衣,毛的,给了一缸子肉,我觉得可以了,吃饱了,也够本了,想回家了,就准备逃跑了,实际上还是怕吃苦呗。”     

企业家们的新年祝福

商场在疯狂甩卖,其降幅和冷清堪比非典时期;出租车的空位多了,地铁公交却更拥挤了;公司的年终奖打折了,企业都在喊亏损;华尔街爆发危机了,全球的股市都在跌;公司晚会不办了,出国旅游取消了,皮草名车也不买了……经济危机真的来了。企业家们受影响了么?显然不会例外。央行行长的头发都白了,而更多企业家的头发都掉光了;有的企业家绝处逢生,东山再起,而有的从云端落下,光环尽失;有的企业家卷款逃     

品德品质品牌——企业成功的三大法宝访石家庄安延汽车服务中心总经理:李毅

人物背景 1996年,技校出身的李毅创建了石家庄安延汽车服务中心,经过12年的发展,拥有了一流的配套设备和先进技术,树立了以人为本的管理理念,组建了专业的团队队伍,完善了企业文化.     

航天型号产品供应商管理体系的建立与实施

本文首先对航天型号产品供应商管理的阶段进行了分析,然后针对当前管理上存在的问题,建立了供应商管理体系,设立了管理机构,完善了规章制度.最后通过有效运行供应商管理体系,优化了供应商结构,提升了外包产品质量,提高了人员能力,取得了较好的效果.     

创新副产品营销手段,提高经济效益

销售战略的确定和销售策略的实施,规范了价格体系,完善了销售渠道,找准了市场,培育建全了销售队伍,达到了效益最大化,使副产品的销售走上了正常化、规范化、科学化。     

基于卡诺模型的物流服务质量影响因素分析

从ISO9000角度对物流服务质量的概念进行了界定.阐述了物流服务质量的影响因素.并将卡诺模型引入物流服务质量分析中.通过设计卡诺问卷和进行数据处理,对基本质量因素、一元质量因素和魅力质量因素进行了识别。最后指出,影响物流服务质量的因素以基本质量因素和一元质量因素居多,物流服务质量的改进应以基本质量为基础.致力于改进一元质量.更应关注魅力质量。     

THE LEARNING STYLES QUESTIONNAIRE: AN ALTERNATIVE TO KOLB'S INVENTORY?

An important consideration in the design of educational programmes is the learning style of students. In the field of management education, Kolb's theory of learning styles has received particular attention. Research has shown, however, that his associated measure, the Learning Style Inventory (LSI), may be of doubtful utility. the present study of British and overseas managers examines the measurement properties of one alternative, Honey and Mumford's Learning Styles Questionnaire (LSQ). the results, calling into question Kolb's theory itself, suggest that the LSQ may be preferred to the LSI on account of the distribution of its scores, its temporal stability and its construct and face validity. Its predictive validity, however, remains in doubt.     

羽毛球运动对推进学校阳光体育活动价值的探究

羽毛球运动是我国一项十分优势的项目,也是深受广大学生喜爱的一项锻炼身体的手段。它简便易行,装备、场地设备要求较低,有着安全,锻炼效果好,调节情绪,促进交流的优势,具有明显的健身价值、教育价值和精神价值,是推进学校开展阳光体育活动的首选运动项目,通过羽毛球运动的广泛展开,保证阳光体育活动中每天锻炼一小时目标的实现。     

国内人本管理研究综述

近年来,学术界对人本管理问题进行了深入的讨论。从人本管理的涵义、实施、要素以及评价五个方面,对国内近年来人本管理研究进行了总结和评价,并指出了研究中存在的问题和不足,最后提出了需要进一步改进的方向,以便对这一问题的深入研究。     

基于本体的装备维修器材知识库管理系统设计研究

介绍了本体的基本概念,对装备维修器材管理知识资源的梳理,以及装备维修器材管理领域本体的构建方法进行了阐述。在此基础上,建立了装备维修器材管理知识库系统体系结构,并对装备维修器材知识库系统的检索方法进行了说明。     

基于WBS-RBS结构的地铁施工风险研究

首先,根据国内地铁建设的现状侧面,阐述施工风险研究的必要性;其次,结合近年来地铁施工事故的分析,说明WBS-RBS结构分解的具体过程,并在此基础上提出兼顾概率、损失、可控性三大特征的地铁施工风险评价模型;最后,介绍了如何运用AHP方法确定WBS结构之间的权重关系,以及简化F-ANP方法确定RBS结构之间的权重关系,对传统计算方法进行了一定的创新与改进。     

基于数据结构的最短路径算法的研究

基于数据结构的最短路径问题已成为研究图论中的热门课题之一。Dijkstra算法作为解决最短路径问题的基础理论,被广泛应用与工程计算中。本文针对传统Dijkstra算法存在的缺陷,提出优化方法,主要通过对最短路径结点的选取、数据的存储结构与组织进行了改进,经过比较分析,得出改进后的算法,降低了存储空间,有效提高了运行效率,在最短路径计算中具有更好的适用性。     

浅谈微积分中的反例

本文列举了微积分中常见的典型反例,并论述了反例在微积分教学中的作用:一方面可以强化概念、揭示概念的内涵,准确把握概念之间的关系,透彻理解定理的条件;另一方面有助于培养学生的逆向思维能力,更有助于培养学生的数学技能。