贵在守诺

贵在守诺葛九余目前，不少邮局都在开展承诺服务。而要使承诺服务真正落到实处，做到一诺千金，收到预期的效果，关键在于：承诺的内容是否具体实在，是否承诺到了用户最希望、最迫切需要承诺的地方，承诺的标准是否可行和便于操作，是否有让用户看得见、摸得着的衡量标准...     

承诺什么

承诺什么张群时下，承诺成了热门话题，各行各业都在想方设法搞承诺，似乎只有承诺了，才算做好工作了。然而，有不少承诺给人的印象却是昙花一现，或是故弄玄虚。无独有偶，某邮电局把“营业员应准确迅速为用户办理业务”这样的条款也写进了承诺之中，真有点让人啼笑皆非...     

标本兼治 重塑形象──浅谈邮电部门推行承诺服务的重点

标本兼治　重塑形象──浅谈邮电部门推行承诺服务的重点张益华目前在全国各级邮电部门推行的承诺服务，可以说是前段＂树邮电新风、创优质服务＂活动的更具体的体现。如何正确认识和理解承诺服务，承诺服务的重点和难点在哪，承诺服务的最终走向是什么等一系列问题，我们...     

实施“内部承诺”很重要

实施“内部承诺”很重要赵汉邦目前，邮电企业对外服务承诺已全面推行，受到了社会和广大用户的热情关注和欢迎。为了保证对外服务承诺健康发展，笔者以为，在邮电企业内部也需实施承诺。其一，邮电企业的对外服务是一个整体，对外服务承诺应是邮电企业全体干部职工的事，...     

简讯

简讯太原市邮政局在连续５年获得太原市文明单位标兵称号的基础上，１９９６年又获山西省文明单位荣誉称号。北京市东区邮电局继社会服务行业的时间承诺、质量承诺、服务承诺之后，率先在北京邮政企业推出了投递服务承诺之举措。哈尔滨市邮政局为贯彻部、省邮电工作会议精...     

承诺服务应着眼于CIS战略

承诺服务应着眼于ＣＩＳ战略丁举昌承诺服务在邮电系统得到广泛开展，并取得成效，如何向纵深发展呢？放在一个大的背景下来审视，就会发现，邮电部门在继续开展承诺服务活动的同时，有必要在内涵上开发和丰富，引人企业形象战略（ＣＩＳ），以取得更大成效。承诺服务是邮...     

要紧的是抓好落实

要紧的是抓好落实张守祥当前，各级邮电部门相继推行了承诺服务。邮电部门应向社会作出怎样的承诺，在承诺的过程中又应注意哪些问题呢？本文结合日照邮电局的经验和做法作一探讨。首先，应明确服务承诺的内容，抓住邮电客户关心的＂热点＂和＂难点＂问题及对邮电通信服务...     

新加坡电信启用新标识

新加坡电信1月21日在总部举行企业新标识揭幕仪式,同时承诺逐步落实多项计划,更好地满足客户需求和提高服务质量。这是该公司16年来第一次更换企业标识,并提出"让每天都更美好"的口号,希望借此重新打造品牌。新加坡电信的新标识将字母"T"改为小写"t"、将字母"i"上部的点变为红色,并延伸出另外4个逐渐变大的红点,弧状排列,代表新加坡电信不断创新和持续发展,     

承诺服务应注意“三性”

承诺服务应注意“三性”朱道平当前，全国各地邮电部门相继推出了各自的承诺服务措施，给广大用户送去了亲切和温馨，同时，也提高了邮电信誉。为了使承诺服务持久而卓有成效地展开，笔者认为承诺服务应注意“三性”。一是公开性。承诺服务是邮电部门向广大邮电用户公开作...     

承诺之外也要服务好

承诺之外也要服务好朱道平一位用户来到某邮局营业厅寄包裹，营业员拆封验视后，用户因未自带针线而无法再缝上。用户着急地问营业员：“你们已经推行了承诺服务，窗口怎么没备针线？”营业员笑着指向贴在墙上的承诺服务标准说：“喏，那上面可没承诺这一条。”闻此，笔者...     

承诺 要层层兑现

承诺要层层兑现任崇海近日到某邮局汇款，营业员拖拖拉拉１０多分钟还未办好，我有点耐不住性子问道：“你们不是承诺办一笔汇款业务最多不超过２分种吗？”“那是我们主任的承诺，不是我们的承诺！”营业员没好气地回答道。听了营业员的回答，我感到有些莫名其妙。承诺是...     

关怀客户从惊喜服务做起——广东电信2006年服务承诺解读

在2005年度中国最佳客户服务评选中，评委们给予广东电信的评语为“高调推出八项承诺，电信服务志存高远”。八项承诺的影响力由此可见一斑。2005年广东电信推出八项服务承诺后，用户满意度明显提高：今年8月18日，他们又推出了2006年升级版。     

以“内”促“外”强化协作──南京电信局推进承诺服务的几点做法

以“内”促“外”强化协作──南京电信局推进承诺服务的几点做法朱新煜,胡昌顺自１９９６年８月向社会郑重作出２０项服务承诺以来,南京电信局根据“承诺”动态,不断出台一些相应的制约或修正措施,使承诺服务稳步推进,达到了预期效果。一、加强内部协作,给对外服务...     

当然需要双赢!--中国政府与电信企业间完全信息博弈分析

政府承诺的可信度是发展中国电信业改革中面临的突出问题之一。虽然我国电信业规制改革的目标是建立一个富有竞争的电信行业,但政府必须使潜在的投资者相信,政府政策一定会付诸实施且长期不会改变(承诺问题)。规制改革过程中,投资者面临的主要风险是政府不遵守承诺。由于电信产业投资周期长,政府承诺的有效程度将直接影响电信企业对未来的预期。本文通过运用博弈的方法,分析政府与企业间完全信息条件下的博弈及其结果,强调政府承诺的有效性是实现“双赢”的决定性因素。     

世界贸易组织在电信业务领域的有关协议规定(一)

加入WTO后,中国电信业将逐步对外开放。为使国内电信企业更好地适应相关承诺,并利用规则,掌握竞争的主动权,本刊将陆续刊登WTO在电信业务领域的有关协议规定以及相关承诺,以飨读者。     

承诺式管理及其特色

“承诺式管理”这一管理方法的依据是“言语行为”理论，该理论研究人们是如何通过断言、提问、要求、承诺、声明以及其他的言语方式来促成自己的行动。以系统的方式对承诺进行培养和协调并据此进行的企业管理，就是承诺式管理。承诺式管理对于当今的管理者尤为重要，因为他们越来越专注于组织的核心业务，而把非核心业务剥离出去、把外围项目外包出去。这一方法还可帮助管理者更好地利用核心能力之外的商机，在当前流动率很高的劳动力市场中提高员工的积极性和留住人才。     

关于服务承诺的思考

关于服务承诺的思考高建民李茂华近一个时期以来，社会各界尤其是服务行业纷纷作出承诺，从一定意义上讲，服务承诺的出台对于促进精神文明建设，提高服务水平，纠正行业不正之风，树立良好的社会形象和道德风尚有着重要的推动作用。但从另一个角度上讲，服务承诺是一项新...     

EMS承诺服务推动邮政速递迈大步

2005年7月25日，中国邮政、澳大利亚邮政、香港邮政、目本邮政、韩国邮政、美国邮政共同在香港郑重宣布：从即日起，在六大邮政服务区内，将对跨境EMS业务推出承诺服务——对于因邮政原因造成实际传递时间超过承诺时限的邮件，用户可以要求返还已交付的邮件资费，即“承诺传递时限，逾限退还邮资”。这是六邮政为满足用户需求而精心打造的一项高品质的跨境速递服务，也是继5月10日在中国邮政、香港邮政、日本邮政、韩国邮政间开展“EMS承诺服务”后，EMS诚信经营理念和服务承诺范围的进一步延伸与扩大。由此，备受外界关注的“环太平洋六邮政战略合作”正式亮相世界邮政舞台！     

邮政储蓄赔偿纠纷案例与分析

一、案情 原告:王某 被告:S市邮政局 原告诉称:1998年5月27日上午10时30分,李某到S市邮政局某邮政储蓄所办理到期存款的取款手续,被营业员告知电脑发生故障,要她下午再去取.李某认为,邮政局邮政储蓄所既然向储户许下"每超过一分钟,支付超时费一元"的服务承诺,就应该认真履行.李某要求该邮政局按每超时一分钟赔偿一元的服务承诺,兑现从5月28日起至5月31日止的赔偿费3887元,并赔偿由于款项没有及时取出,造成报名参加澳大利亚旅行团优惠时间错过没有享受优惠条件的1000元的经济损失.     

莫让“小报纸“成为影响承诺服务的大问题

莫让“小报纸“成为影响承诺服务的大问题承诺服务以其标准透明、措施实在、便于监督、服务质量提高等优点，受到了广大用户的欢迎。但是，我们在实施承诺服务过程中，也受到了一些问题的困扰，“小报纸”问题就是其中之一。所谓“小报纸”问题，就是一个市或县仅有１－２...