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王素霞 《中国商贸:销售与市场营销培训》2011,(8X):62-63
服务差异化能够满足不同酒店客户的个性化需求,扩展酒店企业的服务范围,提高酒店企业的服务质量,从而提高酒店企业的核心竞争力和资本的投资回报率,实现酒店企业的健康、稳定、有序的可持续发展。本文介绍了差异化营销的基本内容,阐述了酒店服务差异化的主要方面,分析了服务差异化对酒店企业经营的重要意义,最后提出了酒店企业服务差异化需要注意的几点问题。 相似文献
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随着高速公路的进一步发展,如何为顾客提供更好的服务,如何更好地兑现服务承诺,已成为社会各界对高速公路企业的要求.为提升高速公路的服务质量,近年来不少企业开始推行"服务承诺"."服务承诺"对提高高速公路企业的服务质量起到很大的促进作用. 相似文献
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旅游业的迅猛发展使我国的酒店业的服务质量成为旅游管理及服务质量管理领域内研究的热点话题之一。随着经济贸易、文化及社会其它领域内的国际化发展,我国饭店所接待的国际顾客越来越多,国际顾客已成为国内中、高档酒店的主要顾客群体之一,因此,如何提高服务质量以满足这一顾客群体的需要已成为值得关注的问题。诸多学者认为,不同的文化背景对服务质量的感知可能产生影响,因此, 相似文献
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酒店使命是提供优质服务、满足客人的需求,如何提高酒店服务质量,在市场竞争中处于优势,是酒店管理者的基本追求。本文阐述了提高服务质量对酒店的重要性,分析了影响酒店服务质量的因素,在此基础上对如何提高酒店的服务质量提出了相应的对策措施。 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2016,(11)
随着我国经济社会的不断发展,酒店行业的市场竞争不断加剧,酒店员工的流失问题一直备受关注,人力资源管理的弊端使得员工流失率高居不下,对酒店的发展造成了很大的不利影响,如何降低员工流失率成为酒店人力资源管理的重点。因此,本文从酒店人力资源管理角度出发提出相应的对策、建议,以解决当前酒店员工的流失问题。 相似文献
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本文在对服务质量差距模型进行分析的基础上,结合大量实际案例,围绕"不了解顾客的期望、未选择正确的服务设计和标准、未按服务标准提供服务、未将服务绩效与承诺相匹配"这四个差距,对酒店服务质量的影响因素和改进措施进行探讨。希望能为相关企业尤其是酒店企业的管理人员提供一些建议与启示。 相似文献
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随着酒店业竞争的日趋激烈,酒店从业人员的频繁流动问题日益明显,人才的高流失率已成为困扰酒店管理者的重大难题。不仅造成了酒店企业经济上的损失,影响了酒店的服务质量和信誉品牌,降低了员工的忠诚度和凝聚力,而且直接制约着企业的生存与发展。本文从社会、组织和个人三个层面分析酒店人才流失的原因,并进一步探究了防止酒店人才流失的针对性策略。 相似文献
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随着现代经济的快速发展和居民饮食结构的调整,愈来愈多的人们开始走进酒店享受贴心的服务和美食。然而酒店要想在激烈的行业竞争中谋得一席之地,酒店管理者必须放宽思路思考如何提高服务质量吸引客源使得自己的企业不被行业间的竞争所淘汰。本文试从保证酒店客源和提高服务质量两个方面着手阐述现代酒店文化。 相似文献
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苏芳 《中国商贸:销售与市场营销培训》2011,(9)
随着饭店业竞争的日益激烈,宾客对饭店服务质量的要求越来越高,这就要求饭店必须重视员工情商,培养高情商服务团队,满足客人的"情感需求"。本文通过分析酒店服务的行业特点、发展现状,从酒店员工情商七个因素来分析酒店员工情商的特征及高情商对酒店服务质量提高的重要作用。 相似文献
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《中国市场》2018,(8)
随着时代的发展,人们的生活水平也在不停地提高,人们在满足了日常所需后,在解决了基本的温饱之后也在享受生活。资料显示,我国国民收入和支出中,有很大一部分都是服务类的消费,酒店行业就是服务类行业的代表。在近些年里,酒店行业的发展可谓是蒸蒸日上,越来越受大众青睐。酒店行业发展得很迅速,这也会存在新的问题,就是员工的满意度与酒店的服务质量之间的关系。如今有越来越多的研究人员关注酒店行业的问题,对酒店的服务质量等问题做出了探索,有专家提出,员工对工作的满意度将影响个人的服务质量,从而影响到整个酒店的服务。文章首先阐述员工满意度以及酒店服务质量的概念,其次分析酒店员工满意度与酒店服务质量的关系,紧接着展开分析影响员工满意度的各种因素,最后针对影响员工满意度的问题提出提高酒店员工工作满意度的对策。 相似文献
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在硬件设施日趋雷同的情况下,服务质量已经成为区别酒店差异化的—个重要因素。随着酒店行业市场竞争日趋激烈,同星级酒店之间硬件设施日趋雷同,硬件设施作为顾客吸引力要素的分量在逐渐下降,而服务质量正日渐成为影响顾客选择酒店的重要因素。与此同时,酒店各项成本攀升之势不减,酒店利润不断被稀释和摊薄,经营压力越来越大,酒店管理者已意识到了服务对利润的影响。依笔者之见,酒店服务质量的高低,最终取决于是否用"心"。只有"心到"(真心愿意为顾客服务),才会"口到"(主动问候和帮助客人)、"手脚到"(迅速行动);反之,即使"口到"、"手脚到",而"心未到",这样的服务就不是优质服务。所以,笔者认为,酒店服务当用"心",至少应做到以下几个方面: 相似文献
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酒店企业服务质量存在的问题及其对策研究 总被引:1,自引:0,他引:1
黄旭 《中国商贸:销售与市场营销培训》2011,(8Z):90-91
酒店服务质量是酒店企业得以生存和发展的坚实基础,然而,就我国酒店企业服务质量来看,仍然还存在着诸多的问题,这些问题的存在,严重影响了酒店企业的生存和发展。为此,本文阐述了优质的酒店服务质量在酒店经营中的重要性,并对当前酒店企业服务质量存在的主要问题加以分析,进而对酒店服务质量的提高,提出了几点可行性的建议。 相似文献
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随着时代的发展和人们生活水平的逐步提高,对酒店经营者来说.服务质量有了更高的要求.因为只有不断提高服务质量,才能在竞争激烈的市场中有立足之地.本文针对如何提高酒店外部和内部服务质量管理做探讨,以保证酒店在稳步中求发展. 相似文献
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酒店企业中最重要的财富就是员工,而随着酒店业的发展,酒店员工的流失也日趋严重,员工的跳槽流失严重影响酒店的服务质量,极大地制约着酒店的发展。面对30%以上的年流失率,酒店的人力资源部想尽各种办法留住员工,从提高工薪到为员工设计职业生涯规划,该想的法子都想过了,该用的手段都用过了,但是要走的还是留不住,员工对工作的态度仍然是那么的随意和无所谓。人们不禁要问:现在的年轻人都怎么了?难道没有别的办法了吗?笔者认为关注分析员工的心理状态,将情感管理与行政管理结合起来,已经成为现在酒店员工管理的一种必然要求和有效办法了。 相似文献