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相似文献
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关于提高服务质量问题的思考   总被引:2,自引:0,他引:2  
随着我国经济的发展,服务业在国民经济中所占比重越来越高,但与国际先进水平相比,在总体发展水平上特别是在服务质量上仍存在着较大差距。《关于提高服务质量问题的思考》一文对我国服务质量现状、差距作了介绍和论述,建议加大服务标准化工作力度,大力推行ISO9000质量体系认证,开展制度创新、产品创新及创名牌等活动,努力从根本上提高服务质量。  相似文献   

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产品质量、服务质量和工程质量是市场竞争力的基础,是消费者合法权益的保障,是一个国家综合国力的象征,也是社会可持续发展的关键因素。质量和质量管理已是当代最具社会影响的问题之一。服务企业要适应不断变化的市场环境和变幻莫测的顾客需求,就必须把服务质量管理作为企业管理的核心和重点。  相似文献   

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王爱丽 《管理观察》2015,(10):159-160
我国儿童数量每年都在增长,儿童门诊的患者人数也不断增多,看门诊难成为当前最突出的医疗问题。因此,加强门诊服务管理成为迫在眉睫的任务。本文主要从门诊的就诊环境、医疗环境以及服务态度三个方面对儿童医院门诊进行管理,旨在改善儿童医院门诊的服务质量,为患儿创造更好的医疗环境,改善患儿的就诊质量。  相似文献   

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近几年来,我院抓各个环节质量和制度建设,不断学习探索和工作实践,提高了国际疾病分类统计工作的效率和质量。病案统计人员认真贯彻执行《统计法》和《全国卫生统计工作管理办法》,充分发挥病案统计的信息、咨询、监督功能,为医院及上级卫生部门进行宏观管理和科学决策提供了大量的病案统计信息和科学依据。[第一段]  相似文献   

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全面预算管理作为现代企业管理的关键,也是现代企业竞争力的体现。企业只有提升统计工作服务质量,借助预算编制、预算执行和奖惩等手段,提升自身价值,才能达到管理控制的目标。但是,从实际效果来看,全面预算管理仍存在诸多不足之处,必须采取相应措施来处理。文章主要阐述了采油厂全面预算管理在提高统计工作服务质量中存在的问题,对采油厂全面预算管理在提高统计工作服务质量的有效方法进行分析,希望能为采油厂全面预算管理提供参考。  相似文献   

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罗茜 《企业导报》2012,(4):58-59
在激烈的市场竞争下,"服务"的重要性愈发突显,服务质量已成为消费者或企业客户判断、感知产品优劣的直接标准之一。航运企业作为典型的传统服务型企业,正面临着全力拓展航运服务业的战略性转型阶段。本文借鉴国外航运企业发展的优势特征,针对我国航运企业发展现状进行分析,并提出相应的航运企业服务质量管理实施策略。  相似文献   

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《企业经济》2019,(4):154-160
医疗服务质量是医疗服务组织管理的基础和核心,对服务对象就医满意度起着关键性作用。本文根据对上海市第一人民医院调查的统计数据,通过SERVQUAL和SERVPERF模型,确定服务质量与服务对象满意度的衡量要素,实证分析了在双重资本运营模式下,医疗服务质量有形性要素与服务对象满意度的关系。研究结果显示:医疗服务质量的有形性与服务态度满意度、诊疗过程满意度、管理效率满意度成正相关关系;与医疗费用满意度、服务结果满意度、环境设施满意度成自相关关系。因此,提出从以下方面进行服务质量的改善:发挥双重资本运营模式优势,利用信息互联技术与电子设备,提高医疗服务管理效率;应用医疗服务评价系统,加强诊疗流程考核;改善医疗工作者服务质量,增强服务者的亲和力。  相似文献   

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在管理系统特别是企业管理中,管理具有有形性与无形性两面性,即有形管理与无形管理。二者虽都属于管理,但其分别具有相对独立性:有形管理锋芒直露,无形管理是没有管理的管理,是最有效果的管理或充满生机的管理。有形管理与无形管理也不是完全分开的,有形管理是无形管理的前提,无形管理是有形管理的高级形式。在当今的管理中,只有二者恰到好处地结合,才能实现管理的目标。实施无形管理需要辩证思维方式,需要一些有效的手段来支持。  相似文献   

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晨罡 《上海质量》2003,(11):58-60
在金秋送爽季节,笔者携妻子赴瑞士探亲,并到法国和德国旅游.由于不是因公出差顺便"蜻蜓点水"般地观光,也不是随旅游团象"赶鸭子"般地"走马观花",家人单独行动,可以"自由走走"、"到处看看".相比之下,更容易感受到当地的现实生活情况.这里想就"质量"角度,谈谈自己的所见所闻和所感.  相似文献   

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随着服务经济的发展,在服务组织对顾客的服务质量感知越来越关注的促使下,越来越多的学者纷纷参与了测量服务质量感知的研究,提出了越来越多的测量模型方法。西班牙卡塔赫纳技术大学管理和营销系的何塞·A.马丁尼兹和劳拉·马丁尼兹于近期的《零售与消费者服务》杂志(Journal of Retailing and Constuner Services)发表论文《关于服务质量的概念界定与测量研究》。文章对服务质量概念界定和测量的相关文献进行了讨论,对25年来提出的一些重要模型作了描述,并从这些概念界定中推导出一些普适和通用的等式和模型。文章总结了各种模型的特点和优缺点,以便研究者们能够在使用它们时达成一致共识。为了帮助人们理解服务质量模型,作者从实证主义和建构主义的角度探讨了服务质量的范例,并从反映性模型与构成性模型的争论中,分析了服务质量的多维属性,并从发展出更具有创新性的服务质量模型目的出发,提出了三种定量分析选项,以减少目前广泛使用的模型所存在的局限性。  相似文献   

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