从“漏桶理论”看商业银行提高顾客忠诚度的营销战略

随着国有商业银行股份制改造的基本完成和外资银行全面进入我国市场，金融市场正在呈现买方市场态势。在买方市场形势下．银行之间的竞争实质上是对顾客的争夺．赢得并留住顾客已成为商业银行获得竞争优势的关键。为此．本文运用市场营销学理论．从分析提高顾客忠诚度对银行的效用入手，寻找导致顾客流失的原因．探讨提高顾客忠诚度的战略，力图对我国商业银行增强竞争优势提供借鉴。     

外资银行在华发展战略及中资银行应对措施

外资银行是在改革开放后进入中国的,与中资银行相比有很多优势,对本土银行业带来了很大的竞争压力。与此同时,中资银行本身的优势尤其近几年股份制改革和上市使得中国的四大银行脱胎换骨。因此,只要中资银行采取正确的策略,中资银行必然会在竞争中利于不败之地。     

论商业银行客户关系管理

随着中国金融市场的开放，银行业竞争日益激烈，在所提供的金融产品基本无差异的市场上，客户是银行未来竞争的重点，“得客户者得天下”，实施客户关系管理是国内商业银行竞争优质客户的重要手段，是获取竞争优势的关键。     

关于商业银行客户关系管理的研究

随着中国金融市场的开放，银行业竞争日益激烈，在所提供的金融产品基本无差异的市场一L，客户是银行未来竞争的重点，“得客户者得天下”，实施客户关系管理是国内商业银行竞争优质客户的重要手段，是获取竞争优势的关键。     

自动柜员机物流基本需求与物流模式选择

随着中国金融机构的不断发展，金融业竞争也日益激烈，零售业作为银行的主要业务之一，各银行也都加大投入以期从中获得竞争优势，包括加大发卡量，积极建设点外自助银行，并大规模布放自动柜员机。随着自动柜员机需求迅猛增长，自动柜员机物流业务也得到了充分重视与发展，本文阐述了自动柜员机物流基本需求与物流模式选择，对自动柜员机销售方或是承运方具有一定的参考价值。     

客户价值视角下的商业银行重组

在金融全球化、信息化背景下，银行重组是银行适应市场变化构建竞争优势的重要途径。本文在回顾商业银行战略重组及内部重组理论的基础上，从客户价值视角对商业银行构建竞争优势进行了分析，并提出了相应的重组战略和策略。     

全能银行的协同效应:概念框架、理论模型与经验研究

本文尝试从概念框架、理论模型以及经验研究等几个不同层面对全能银行的协同效应进行一些具体的解剖或细分 ,以便于我们理解全能银行多样化经济的内在机理 ,并进一步澄清以下基本认识 :全能银行的协同效应实际上是其相对于专业银行的竞争优势 (内生比较优势 )的来源。     

风标

美国金融监管蓝图引发争议，国际货币基金组织提出改革方案，创业板市场新规引发上市竞争，次贷危机引发评级巨头权威遭受质疑，银行QDII产品获准投资美股     

我国上市商业银行完善内部控制的策略

上市银行内部控制是指上市银行制定并实施的一系列程序和制度，是对风险进行积极的事前防范、有效的事中控制和完善的事后评价的过程。随着我国上市银行的风险不断加大，我国政府和相关监管部门也在不断加强对上市银行内部控制建设的要求，内部控制已经成为我国上市银行各项活动的基础，是我国上市银行长期稳定运行和可持续发展的一项制度保证。     

上市银行利用投资者关系管理开展公司营销的探讨

投资者关系管理的核心是上市公司与投资者之间的互动沟通。通过南开大学投资者关系管理评价体系对中国14家上市银行数据的研究发现,目前中国上市银行投资者关系管理总体处于中等水平,在组织设计、互动沟通及投资者关系创新等方面存在不少问题。针对这种现状,上市银行应该在不断提高投资者关系管理水平的基础上,利用投资者关系这一沟通手段开展资本市场公司营销,积极推销自己的投资主题,才能在竞争日益激烈的资本市场上赢得竞争,达到吸引投资者的目的。     

浅谈如何提高农行县域网点的核心竞争力

银行基层网点是银行的基础单元,是银行业务开展的基本场所,银行的竞争优势最终要通过基层网点来实现,银行的核心竞争力也将通过网点的日常业务体现出来。所以,如何提高农行县域网点的核心竞争力来促进农行市场份额快速稳步发展将会是一项长期而艰巨的任务。     

公允价值在国有控股银行中应用现状分析

国有银行完成股份制改造，建立了公司治理架构，引进了国际战略投资者，打开了，与国际银行合作的大门。上市国有控股银行一切应按照股份公司治理结构的要求进行管理运作，提高商业银行的经营质量和效益，使我国上市银行在同业竞争中立于不败之地。我国于2006年2月15日发布的企业会计准则体系包括四项金融工具会计准则。这四项金融工具会计准则的颁布与实施使得人们非常关注公允价值计量对我国银行业所产生的影响。     

中国商业银行整体效率研究* ——基于具有中间投入和中间产出的综合网络DEA模型

本文基于对银行业务结构和特征的分析，将银行看做具有中间投入和中间产出的串联两阶段网络生产结构。第一阶段为负债业务和中间业务，第二阶段为资产业务。基于这一网络结构，本文首先建立具有中间投入和中间产出的综合网络DEA模型，并证明在此模型下整体网络DEA有效等价于每个子阶段DEA有效，即此模型是打开黑箱的网络DEA模型，并定义网络决策单元的投影。本文以中国16家上市商业银行为样本，测算了2006-2010年各商业银行的整体效率、子阶段效率、关联指数和每家银行的投影。分析结果显示，大型国有商业银行在负债业务和中间业务阶段具有明显的竞争优势，股份制商业银行在资产业务阶段具有效率优势，城市商业银行的两阶段业务关联性最差。本文计算的投影，给出了银行提高整体效率的改进方向。     

多维视觉下发展小银行的几点理性思考——以江苏连云港东方农村合作银行为例

作为地方的一家服务三农、区域经济和中小企业的小银行，江苏连云港东方银行始终把做好小银行作为自身的定位，小而精，小而灵活，把小银行的优势充分发挥起来，在金融业激烈竞争的市场中找准自己定位，从而揭示了小银行的生存之道。     

我国上市银行竞争力实证分析

国内外竞争形势日益严峻,如何加快中国商业银行的改革进程,建立有效运作的现代商业银行制度,增强中国上市银行的综合实力,从而全面提升竞争力,显得十分重要而紧迫.本文利用分层法建立银行竞争力指标体系,并用主成分分析法对我国14家上市银行进行实证分析,在此基础上探析银行提高综合竞争力的应对措施.     

EVA-上市银行业绩评价新标准

在 中国加入WTO后 ,中国的银行业面临着前所未有的冲击。在直面外国银行激烈竞争的情况下 ,国内商业银行无论是资产结构、资本质量、资本金充足率、管理水平等都与国外银行有较大的差距。因而 ,国内商业银行在努力提高管理水平的同时 ,将银行上市以扩大自身资本实力作为抵抗竞争的主要手段之一 ,因此上市银行的业绩则倍受众人关注 ,如何有效评定银行业绩 ,以什么标准更能真实地反映银行业绩成为新的难点 ,笔者试图用EVA作为新的标准来对银行业绩进行分析。一、银行上市的作用诚然 ,国内商业银行上市不但对银行自身的发展有众多优点 ,而且对中国的证券市场以及中国的宏观经济发展都起着重要作用 ,主要表现在以下几个方面 :(一 )可以改善银行自身的资本结构 ,形成良性的资本补充机制。资本充足率是衡量银行资本状况的重要指标。根据《巴塞尔协议》的要求 ,商业银行资本充足率不得低于 8%。然而截至 2 0 0 1年中期 ,工商银行的资本充足率为 4 75 % ;农业银行为 1 4 4 % ;建设银行为 3 79% ;中国银行为 8 5 % ;上市银行因为上市而建立了补充资本金的正常渠道 ,因而情况要好得多 ,如浦发银行、民生银行及深发展 ...     

推行全面成本管理提高银行价值创造能力

推行全面成本管理，是银行有效确立成本优势，提高银行竞争实力的必然要求，是提高银行价值创造力的现实选择。文章通过分析银行传统成本管理方法与现代商业银行经营不相适应的“管理盲点”，对银行推行全面成本管理的紧迫性和必要性进行了阐述，并对银行推行全面成本管理的方式进行了探讨。     

自动柜员机物流基本需求与物流模式选择

随着中国金融机构的不断发展,金融业竞争也日益激烈,零售业作为银行的主要业务之一,各银行也都加大投入以期从中获得竞争优势,包括加大发卡量,积极建设点外自助银行,并大规模布放自动柜员机.随着自动柜员机需求迅猛增长,自动柜员机物流业务也得到了充分重视与发展,本文阐述了自动柜员机物流基本需求与物流模武选择,对自动柜员机销售方或是承运方具有一定的参考价值.     

"小银行优势":基于成本节省的整合研究

小银行比大银行更加倾向于向中小企业提供贷款,由此产生了所谓的“小银行优势”。撇开大小银行竞争优势的争论,从两者互补的市场定位角度来界定“小银行优势”存在的范围,可揭示出“小银行优势”的内涵:信息成本优势和代理成本优势;由此明确了中小金融机构发挥比较优势的市场定位选择。     

银行再造--整合商业银行资源的有效手段

一、银行再造的内容从２０世纪８０年代起，随着金融领域竞争的日趋激烈，一种银行管理新模式———银行再造应运而生，它强调对银行传统的工作方法从根本上进行重新设计，以求充分发挥银行的竞争优势。成功的银行再造一般包括以下几个核心内容：l．业务流程再造。由于银行经营的货币信用具有同质性，银行之间的差别很重要的一方面就是各自的业务流程。根据市场需要，抛弃现有流程，在更大范围内重建一个最优化的流程是银行再造的核心。在传统中，银行按员工活动的相同或相似性形成不同的职能型群体，每一个群体负责流程的一部分，在这样的…