消费者消费投诉的现状分析及对策

人人都是潜在的消费者,因此,消费者的权益保护问题备受关注。近5年来,消费者的消费投诉虽呈小幅下降趋势,但投诉的重点并没改变,消费者仍处于弱势地位。因此,应当通过各种手段进一步保护消费者的合法权益。     

女生超市被搜身依法获得赔偿

《消费者权益保护法》颁布实施已经10年了,消费者的合法权益越来越受到人们的关注,但损害消费者利益的事时有发生,假冒伪劣、虚假广告、价格欺诈、强买强卖等等,严重损害着消费者的合法权益,给消费者造成安全威胁,人身伤害,人格尊严遭受屈辱,财产蒙受损失。2002年,湖南省各级消委受理投诉39598件,其中重大事故69件,致死6人,致残13人,致伤123人,经济损失在100万元以上。我们刊发《女生超市被搜身依法获得赔偿》一文,希望生产经销厂家、主管部门和社会各界把保护消费者权益落到实处,同时,也希望广大消费者勇敢地拿起法律武器,切实保护自己的合法权益。     

浅议我国消费者权益保护的现状与完善

随着我国经济的发展和人民收入水平的提高，消费需求日益增长，为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，有效地促进市场经济的健康发展，消费者权益保护工作越来越受到我国的重视，本文试对我国消费者权益保护现状，及存在的问题作以剖析，并试提出相应的保护措施。     

基层央行开展金融消费者保护工作存在的问题与对策

一、人民银行开展金融消费者保护工作的回顾（一）工作背景2008年爆发的金融危机凸显了金融消费者保护不足的问题，引发了世界各国对金融消费者保护问题的关注。加强金融消费者保护成为金融危机后国际金融改革的主要内容之一。从国内看，随着金融业的发展，金融创新日新月异，金融产品呈现出复杂化、多样化、电子化的趋势。金融机构与消费者之间由于信息不对称造成力量对比过于悬殊，金融消费者合法权益常常受到侵害，金融消费者权益保护已经成为亟待解决的问题。在此背景下，自2010年开始，人民银行一些分支机构开展了金融消费者权益保护试点工作。     

试论保险消费者权益保护的内容和途径

本文通过分析江苏保监局公布的投诉数据，明显反映出侵犯保险消费者权益的问题比较严重，因而保险人有必要在知悉保险消费者主要权益的基础上，通过多种途径做实做细保护保险消费者权益工作，确保保险业又好又快的发展。     

论我国旅游消费者的权益保护

旅游已逐渐成为我国人们生活中必不可少的消费娱乐活动,但随之产生的旅游消费者的权益保护问题也暴露出来。我国还尚未制定出一套完善的旅游法律体系、旅游信息的不对称、旅游消费者自身的法律意识薄弱,我国旅游消费者的合法权益在实践中无法得到有效的保护,这在一定程度上制约了我国旅游经济的发展,为了进一步促进旅游业的发展,我国必须采取各种措施保护旅游消费者的合法权益。     

经济与法的互动——浅议对消费者权益的保护

自《消费者权益保护法》颁布以来，我国消费者权益保护得到了空前的发展。但是由于种种原因，现实生活中侵犯消费者合法权益的行为还屡有发生，消费者权益得不到合理保护的情况也比比皆是。这似乎使我们陷入了被诺斯称为“悖论”的怪圈之中：保护消费者合法权益的措施越多，消费者的权益却越得不到很好保护。传统的法学理论对这一问题从不同的方面进行了诸多探讨，但收益并不是很大。如果仅局限于从法学角度来探讨这一范畴，我们就会陷入方法论机械化和研究内容片面化的泥潭，所以本文从法律经济学的视角出发来探讨消费者权益保护的问题。     

我国消费者权益保护存在的问题

消费者权益是指消费者在消费生活中依法享有的权利以及消费者行使该权利时应得的利益。消费者权益保护包括三层含义：一是国家保护，即国家通过立法、司法、行政、经济等手段对消费者的合法权益予以保护；二是社会保护，指行业组织、社会团体、大众传播媒介等社会组织通过加强社会监督对消费者合法权益进行保护；三是自我保护，消费者依法维护自身合法权益。     

试论个人金融消费者的权益及其法律保护--从农业银行金穗通宝(智能)卡谈起

个人金融服务业务的迅速发展是近年来金融业发展的突出亮点,然而我国金融消费者的合法权益并没有随之得到有效的保护。金融消费者的权利只有得到有效的保护才能更好的促进金融业的发展。根据当前我国个人金融消费者权利的缺失的现实,特别是我国目前个人金融服务业务中出现的问题,必须建立和完善个人金融消费者权益保护。     

论金融消费者合法权益的保护

在经济飞速发展的今天,消费者群体中有一类特殊的群体数量日益增多,由于这类消费者的固有特性而决定了与之相关的权益保护法的特殊性,这类特殊群体便是金融消费者。当前,我国在金融消费者权益保护的立法方面还是存在着较多的缺陷。本文主要从消费者定义和特点入手,结合我国目消费者合法权益保护的现状,来简要分析如何完善消费者合法权益的保护。     

农村消费者权益保护机制研究

由于自身条件和消费环境的影响,农村消费者成为市场中最大的弱势群体。各种假冒伪劣商品、变质商品严重侵害了广大农村消费者的合法权益,因此加强对农村消费者的特别保护已经刻不容缓。基于农村消费者和农村市场的特点,以及我国农村消费者权益保护工作中存在的问题,我们需要从国家保护、社会保护和农村消费者自身保护等三个方面构建农村消费者权益保护机制以创建安全和谐的农村消费环境。     

消费者权益保护法的改革探析

为保护消费者的合法权益,我国先后颁布了一系列保护消费者权益的法律、法规,相应解决了一些问题,但实践中,由于消费者疏忽大意或不按规定使用、经营者的不良营销等各种原因,消费者受到人身伤害或经济损失的案件仍然屡见不鲜,消费者权益的保护制度还需进一步扩张和细化。因此我国应从建立消费者权益保护机制,利用相关组织和行政机关的权力和重视对消费者权益保护等方面去积极应对消费者权益受损的情况,从而对消费者权益保护进行完善和改进。     

试析银行监管保护银行消费者权益机制

银行的服务和产品具有特殊性，受众面广、影响广泛，而且具有很强的专业性，银行消费者相对而言处于比较弱势的地位，如何保护银行消费者的权益是各国银行监管当局关注的重要课题。本文首先分析了银行监管保护银行消费者权益机制的主要内容，并进一步引入英国和美国的监管经验，从银行监管架构与法制基础、银行消费者投诉处理机制、消费者教育等方面具体分析了两国保护银行消费者权益的机制，最后结合我国现状，提出了建立银行监管部门处理银行消费者投诉的支持系统，制定银行处理消费者投诉的规定或指引，建立第三方协调纠纷机制和加强对银行消费者的宣传和教育等政策建议。     

互联网金融消费者权益保护存在的问题与建议

如何在支持互联网金融创新发展的同时,有效保护互联网金融消费者的合法权益,是一个亟待研究的重要课题。本文在总结互联网金融概念、模式的基础上,深入分析了互联网金融消费者权益受侵害的表现形式和当前互联网金融消费者权益保护面临的困境,最后提出了完善互联网金融消费者权益保护的政策建议。     

试论消费者权益保护中的惩罚性赔偿

《消费者权益保护法》第49条规定的惩罚性赔偿制度,突破了我国民事法律补偿性赔偿制度的规定,对保护消费者合法权益发挥了积极作用。但这一制度在司法实践中仍存在一些缺陷,根本原因在于这一制度本身规定的不完善。在明确惩罚性赔偿制度的性质和功能的基础上,针对我国现行立法之不足,必须对此规定做相应的修改,以适应保护消费者合法权益的需要。     

对网络消费格式合同中消费者权益保护之法律论析

所谓消费者权益,是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益,其核心是消费者的权利。消费者权益保护立法的状况如何,已经成为衡量一个国家社会文明发展的程度和法制建设完善程度的一个重要标志。随着网络经济的发展,消费者的网上购物现象逐渐增多,网络消费中产生的纠纷也不断增加,如何处理网购中因格式合同产生的各种问题,已经成为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益,维护社会经济秩序,有效地促进市场经济的健康发展的重要手段。     

分析金融消费者合法权益的保护

金融市场的快速发展带来了金融消费者这一全新的概念，金融消费者的合法权益受到金融消费特性和金融机构强势性的影响，金融消费者的权益保护在很多方面还存在诸多的缺陷。本文对金融消费者的概念进行了全面的了解，在分析金融消费者权益保护现状的基础上提出完善的建议。     

浅议金融消费者权益保护的重要性

在金融市场中,金融消费者一直处于弱势地位。特别是随着金融领域的革新,衍生金融产品的不断推出创造了空前的经济繁荣景象。为合理有效的保护金融消费者的合法权益,我们应借鉴发达国家先进经验,通过完善立法、建立专门的保护机构,促进我国金融市场的健康发展。     

消费者保护制度的国际经验与制度借鉴

本文介绍了发达市场经济国家消费者保护制度的发展背景与历程，对消费者保护制度中至关重要的法律制度和组织制度进行了比较全面的介绍和分析，在总结发达市场经济国家消费者保护经验的基础上，归纳了集团诉讼、小额投诉法庭、消费者组织或行政机关支持起诉制度、消费者的合同撤销权、消费检察官制度和产品责任制度等六个方面值得借鉴的消费者保护制度。     

消委状告铁路局 丢不起的火车票,是“铁老大”在任性?

消费者保护组织状告铁路局——2015年春运启动前夕,"铁老大"因为一场官司再次被推上舆论的风口浪尖。2014年12月30日,浙江省消费者权益保护委员会(下称"浙江消保委")一纸诉状,将上海铁路局(管辖沪、浙、苏、皖三省一市境内铁路)告上了上海铁路运输法院。缘起是,2014年5月15日,浙江消保委接到消费者陈伟(化名)的投诉:2014年4月,陈伟通过铁路客