营销危机中的公众沟通管理

一个企业，即使是百年老店，也无法避免营销危机的发生。近年我国国内一些外资大企业和国内知名企业营销危机事件不时发生，如外资企业有雀巢奶粉危机 ，肯德基苏丹红事件，宝洁SK-Ⅱ风波，强生婴儿润肤品石蜡油事件等；国内企业有光明牛奶危机、南京冠生园陈馅月饼事件等。它们中无论是国外百年老店的全球著名品牌，还是国内知名品牌，在营销危机的事中处理和善后，都有失策的时候，主要表现为公众沟通管理失误，导致公众对这些企业品牌的信任危机。因此，在企业营销危机管理中，应特别注重公众沟通管理。     

新产品入市的借势营销

对于中小型企业而言,一种新产品面市,要迅速敲开市场之门经常面临着两难选择：如果市场推广投入费用太少,则微弱的声音很难让市场闻声而动;如果推广投入费用太大,则使企业营销成本大大增加,可能难以负担,也可能得不偿失。     

构建品牌危机沟通体系

品牌危机是一种严重的企业危机,危机管理成为一项企业必修的课题。随着传播媒体的多样化及公众意识的不断提高,危机传播问题已成为危机管理的核心问题。文章在分析品牌危机信息传播的基础上,提出了构建品牌危机沟通体系,制定品牌危机沟通策略。     

万科企业品牌的营销沟通策略

文中从广告沟通、公关活动沟通、企业CEO营销沟通、绿色营销沟通等几个方面,对万科企业品牌的营销沟通策略行研究与分析。认为,万科在选择不同的沟通手段去提升品牌形象和影响品牌资产的动作中有三个方面值得肯定:一是强调信息的一致性,所有沟通手段和目标始终正确传递品牌定位;二是对不同营销沟通手段进行科学组合,努力做到整体大于部分之和;三是不断推进营销沟通内容的深入和营销手段的创新,最大化营销沟通效果。     

后危机时代媒体格局与品牌数字营销

我们一直强调消费者最重要。以前我们想让消费者听什么,在后危机时代,对我们来说更重要的是听消费者在讲什么。     

基于信息传播的品牌危机沟通研究

品牌危机是一种严重的企业危机,危机管理成为一项企业必修的课题。随着传播媒体的多样化及公众意识的不断提高,危机传播问题已成为危机管理的核心问题。文章在分析品牌危机信息传播的基础上,构建品牌危机沟通体系,制定品牌危机沟通策略。     

产品伤害危机处理过程消费者信任对品牌资产影响的实证分析

产品伤害危机处理,是现代企业必须正视的课题。无论是大型企业还是小型企业,在发展的过程中可谓是危机四伏,必须采取有利的预防措施与消除策略。企业采取的伤害危机处理方式在于能否取得消费者的信任;消费者对于企业危机处理信任与否,会影响到企业产品品牌资产的评价。     

试论企业危机管理中沟通的重要作用

当前的互联网以及市场经济条件下,企业的各项经营管理流程都处于半透明的状态,既要向公众展示出企业的经营管理水平与状态,有又要充分把控好内部员工的思想动态,这样才能够在企业战略总体规划设计基础上,平稳的进行日常生产和运转.那么企业在市场经济活动环境下,受到各种主客观因素的影响,会在一定时期产生紧急危机的情况,如何应对企业危机、 如何把控好危机发展的趋势以及处理好危机是当下企业着重应该思考的问题.文本从危机管理的角度深度阐述了企业在日常经营中所面临的危机状况,并找出企业在进行危机管理过程中存在的问题,并从沟通的有效性出发,以良性沟通的方式来顺利解决企业危机,帮助企业渡过这一难关并健康持续高效的发展.     

基于危机生命周期的企业管理沟通策略浅析

企业危机沟通是企业危机管理中的核心部分,企业应当充分认识到危机沟通的重要性。本文根据企业危机的动态性特征,对企业危机进行了阶段划分,并浅析了企业危机生命周期的各个阶段的危机沟通策略。     

事件营销,提升企业品牌知名度的快速法则

<正>一、什么是事件营销我们从一则经典案例可以诠释到底什么是事件营销。2004年6月,一个英国人驾驶着一辆水陆两栖跑车成功地穿越了英吉利海峡,他就是著名的 Virgin(维珍)集团的老板理查德·布朗逊。全世界的媒体都把目光聚集到他身上。理查德·布朗逊跑了22英里,他     

政府危机管理与危机沟通：借鉴与启示

所谓政府危机管理．就是指政府部门与相关的公共组织和非公共组织等主体一道为了应对危机而进行的一系列有计划有组织的管理过程,主要任务是如何有效地预防和处置各种危机,最大限度地减少危机带来的负面影响。危机沟通是危机管理的核心,是指以沟通为手段、     

危机面前的企业营销智慧

2012年11月19日,国内知名白酒品牌——酒鬼酒被媒体曝出塑化剂含量超标高达260%,可能会损害男性生殖能力,促使女性性早熟以及对免疫系统和消化系统造成伤害。之后,塑化剂迅速波及到整个中国白酒行业,茅台、五粮液、洋河股份、泸州老窖等行业大佬纷纷躺着中枪。在此过程中,中国酒业协会与涉案企业及时通过媒体与社会各界取得沟通,来澄清事实。本文通过回顾中国白酒行业的塑化剂风波进程,来与读者共同探讨企业在危机面前应该具备的营销智慧。     

危机应对主体和方式组合对企业品牌资产的影响——基于2003-2010年我国企业产品伤害危机的案例研究

基于我国企业产品伤害危机的现实严重性、普遍性,以及其对品牌资产影响理论研究方面存在的不足,本文确定了产品伤害危机应对的主体类型和不同方式,明晰了品牌资产的内涵;进而以2003-2010年我国本土发生的56个产品伤害危机事件为研究样本,具体分析不同的危机应对主体和应对方式组合对企业品牌资产不同层面的影响;最后,提出了相应的对策和建议。     

做好社交媒体营销的六大关键

事物都有两面性,正所谓成也社交媒体败也社交媒体。企业要出新花样。敲开财富之门,还是先寻把六脉神剑吧。     

保险营销中对提高客户满意度的沟通艺术

保险营销中的沟通艺术是指以保险营销员为沟通主体,在保险营销过程中,以提高客户满意度和促成成功营销为目的的运用沟通知识和策略的总称。有关满意度理论认为,客户满意度是客户期望和客观实际之差异的知觉。     

危机沟通的有效性研究──以丰田汽车为例

危机沟通是企业应对危机事件的必然举措,其有效性对企业危机管理的成败有着显著的影响。在学者们研究的基础之上,以现有理论为指导,试图构建一个有效的危机沟通判定体系,并运用其来分析丰田汽车公司在2009～2010年大规模召回事件中的危机沟通表现,以启发企业更好地开展危机沟通。     

品牌危机水平对企业绩效的影响——基于中国品牌100强的危机报道的面板分析

品牌危机是当今社会关注的热点问题,对企业绩效具有重要影响。借鉴已往研究中危机数量与影响程度的概念,本文提出品牌危机水平的概念,并基于品牌危机中的品牌、危机事件和时间等因素,对品牌危机水平加以测量。在此基础上,利用实证分析方法探索品牌危机水平对企业绩效的影响机制,重点考察品牌危机类型在这一影响机制中的调节作用。实证结果表明,品牌危机水平对企业绩效存在负面作用,功能型和行业型品牌危机比例对此效应存在强化作用,道德型、个体型和可辩解型品牌危机比例对此效应存在弱化作用。     

萧条时期的营销沟通

以前人们总戏谑说:"当美国感冒时,世界就跟着打喷嚏."现在,美国果真患了肺炎而且很严重,世界则确确实实开始为长期住院而做准备了--经济萧条似乎真的开始了.     

负面拥有效应对产品伤害危机溢出的影响

过去关于产品伤害危机的研究主要集中在对危机产品拥有者的研究,然而品牌延伸的广泛应用使得危机产品非拥有者也有可能是其延伸品牌的使用者,因此研究产品伤害危机对非拥有者的影响也很重要。文章发现,产品伤害危机对延伸品牌的负面溢出效应对拥有者影响更大,而对非拥有者影响较小,但是当公司的响应策略越偏向积极承担责任时,非拥有者比拥有者更容易受到感知企业社会责任感的影响,对危机产品的延伸品牌表现出更好的态度。