树立合规意识 规范窗口服务——国家级“青年文明号”庐江县支行营业部服务经验介绍

庐江县支行营业部（以下简称营业部）位于庐江县城中心地带,现有员工20名,其中40岁以下员工14人。1995年,营业部被中国人民银行总行和共青团中央联合命名为国家级“青年文明号”荣誉称号,代表安徽省农行出席了全国金融系统先进事迹报告会。1996年至2006年,其“青年文明号”称号又连续获得确认。     

真诚相待用心服务——记济南泺源支行的优质服务

转眼间就到了岁末年终,位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年,山东省分行积极响应总行号召,深入开展"优质服务年"活动,在深化服务理念、畅通服务渠道、培训服务队伍、推广分层服务等方面做出了巨大的努力,获得了显著成效。近日,《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为"中国银行业文明规范服务示范单位"的三个支行--济南泺源支行、东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行,听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。     

用心服务 感恩工行——记工行邢台市冶金支行大堂经理丁乐

2004年秋天,丁乐带着青春的梦想走进工行,在前台柜员、大堂经理岗位上认真学习,踏实工作,感受着工商银行服务管理工作的变化和日臻完善。“服务创造价值”“流程优化改造”“服务效率提升”“满意在工行”,一个个鲜明的主题,引导她不断进步。     

用心服务让客户享受尊重

近年来,工行浙江金华铁岭头支行致力于将所辖网点打造为集理财、结算、账户管理、消费功能为一体的综合：网点,努力用“心“服务,让客户享受尊重,服务能力和￡务水平不断攀升。     

品牌，在这里熠熠闪亮——记总行级“青年文明号”三连冠单位阜阳市农行人民路支行

人民路支行是荣获总行“青年文明号”三连冠的单位。面对新的形势，几年来，支行一班人带领全体青年员工以特有的开拓锐气、特有的拼搏精神，高奏响亮号声，精心打造具有农行特色的品牌，在创建中写下了辉煌的业绩。三年来，存款净增1．4亿元，余额达到2．6亿元，人均达1500万元；实现利润1463万元，人均创利86万元。更为可喜的是，先后荣获总     

用心服务 激扬青春——记农行安庆市城郊支行集贤分理处综合柜员刘艳

在2008年安庆分行举行的首届柜台业务技术比赛中,有一位优秀选手脱颖而出,她就是获得“个人全能”第一名、“ABIS业务操作”第二名、“柜面业务知识”第二名、“单指单张点钞”第三名,并被安庆分行授予“柜台业务技术能手”的刘艳。刘艳同志参加工作以来,先后从事过出纳、储蓄、公存、信贷、大额现金柜、综合柜员等工作,无论在哪一个岗位工作,她都默默无闻地坚守着自己的三尺柜台,用火热的青春和永不服输的拼搏精神,用心服务,扎实工作,谱就了自己亮丽的人生乐章。     

用心服务 圆梦“百佳”——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”工行武汉经济技术开发区支行营业室

“微笑是最好的名片”,“不管雨下多久,最终彩虹总会出现”,“惟有对理想不懈追求,心灵才会生出一双翅膀”……这是工行武汉经济技术开发区支行营业室员工们的“心语”,也是营业室成功创建全国“百佳”的精神动力。     

用心服务 携手共赢——省分行营业部东陈岗支行存贷款营销侧记

2006年上半年对省分行营业部东陈岗支行来说，是一个收获的季节，截至6月30日，盘行各项存款余额已达260602万元，各项存款较年初增长96395万元，增幅达58.7％；各项贷款余额13918万元，较年初增长2758万元，增幅达24.7％。这些成绩的取得绝非偶然，它们是在上级行的正确领导下,支行领导班子精诚团结，全体员工共同努力奋斗而得来的。     

抓用心服务做营销文章——六安皋城支行开展代收学费综合营销活动

六安皋城支行在激烈的市场竞争中，积极总结和探索符合自身实际的市场营销思路、方法和措施，逐步认识到：银行服务活动中，产品营销是重要内容，用心服务是竞争的根本。今年开展的代收学费综合营销活动，就是“抓用心服务，做营销文章”较为成功的一倒。在秋季代收学费工作中，六安皋城支行共投入人力198人次，收取学费8123万元；营销借记卡8059张；营销贷记卡220张；银行卡消费3268万元。[第一段]     

用心服务 巧解难题——介绍南谯支行营业部主任周小梅的“五个办法”

服务,是商业银行追求的永恒主题。热情、周到、文明、细致,这些服务理念一线员工们已经耳熟能详,在日常营业中也能运用如常。但是遇到一些意外的情况或是难缠的客户,不少柜员还是觉得相当棘手,难以应对自如。听听本文所讲述的周小梅的服务经——＂五个办法＂,或许能从中得到一些启示。     

服务架起“连心桥”——济南市大观园支行文明规范服务纪实

建设银行济南分行大观园支行地处济南市大观园核心商业圈，周围店铺林立，方圆百米之内有十多家金融机构，其中既有获得全国“青年文明号”的工商银行大观园支行这样的“老先进”，也有招商银行、上海浦东发展银行这样的以机制灵活著称“新同行”。     

坚持“高严优” 做好“大服务”——工行湖南永州零陵支行服务工作纪实

工行湖南永州零陵支行始终坚持“高、优、严、勤”四字服务方针,牢记“客户至上”的服务宗旨,努力做好“大服务”这篇文章,促进了支行的三个文明建设,树立了良好的社会形象。     

加强领导用心服务第三方存管工作效果明显——安庆宜城支行第三方存管业务营销侧记

宜城支行按照上级行的统一部署，以第三方存管业务为平台，于7月23日派出人员进驻华安证券宣城人民路营业部，积极拓展第三方存管业务，效果明显。到9月27日，共办理银证转账和第三方存管业务867户，吸收存款380万元，发借记卡751张，代销基金20万元，提前完成第三方存管全年计划。该行的具体做法是：[第一段]     

“用心”是一切优质服务的灵魂——访张家口分行桥东解放支行理财经理忻艳梅

个人档案：1997年自军械工程学院公关英语专业毕业后即进入中国工商银行张家口分行桥东支行工作，先后担任现金柜员、储蓄科科员、事后监督员、新村南路储蓄所所主任，现任桥东解放支行理财经理。1998年当选为桥东支行“先进工作者”，1999年被评为张家口分行“工会积极分子”，2007年通过全国金融理财师资格考试（AFP）。     

真情待客户 服务谱华章——记总行级“青年文明号”、工行湖北省十堰分行张湾分理处

工行湖北省十堰东汽支行张湾分理处曾先后荣获“全国巾帼建功示范岗”、总行级“青年文明号”、“全国十佳储蓄所”等殊荣。时易世移,这一老字号大型金融服务网点,虽然人员换了一茬又一茬,但是优质文明服务的接力棒却不间断地传承至今,并结出了累累硕果。到2008年4月未,个人金融资产总量达6．9亿元,比年初增长4500万元,比三年前增长1．2亿元;三年来累计实现经营利润1100万元,年人均利润贡献度64．7万元,成为十堰金融行业一颗耀眼的服务明星。     

青春献地税 税微耀潇湘——记国家级“青年文明号”单位永州市冷水滩区地税局第五税务所

永州市冷水滩区地方税务局第五税务所。现有干部职工8人，平均年龄为31岁。辖区经济欠发达。工作难度较大。但他们大力加强队伍建设。强化税源管理。创新服务机制，税收征管工作年年上新台阶。该所2006年、2007年税收收入同比分别增长37．6％、47．76％。2001年被评为湖南省“青年文明号”；2002年被省地税局评为“文明单位”；     

联动促发展 服务创效益——记年轻的芜湖市农行出口加工区支行

年轻的芜湖出口加工区支行成立于2003午5月，该行13名员工平均年龄不到30岁。就是这样一个年轻的支行，自成立以来却经历了不平坦的发展之路。成立之初，作为主要服务于国家级的芜湖出口加工区而组建的新支行，却遭遇到重重困难，一是正值“非典”肆虐；二是芜湖出口加工区刚起步，入园企业才两三家，远未形成气候，对公业务资源严重匮乏；三是加工区的拆迁，使该行周围几乎没有居民点，     

创新添活力 争先铸辉煌——合肥经济技术开发区支行创建总行级“青年文明号”活动纪实

合肥经济技术开发区支行现有员工19人，平均年龄30岁。支行自2001年8月成立以来，针对青年员工思维活跃、勇于进取的特点，引导他们恪尽职守，文明从业、开拓创新，奋勇争先，扎实开展“青年文明号”创建活动，展示了当代农行青年的精神风貌，促进了业务经营的全面快速发展。截至2006年3月末，支行各项存款余额29324万元，较2001年开业初净增19918万元，各项贷款余额58934万元，较开业初净增36934万元，累计创利4904万元。在开发区同业竞争中处于领先地位。     

神州北极的工行开拓者——记工行大兴安岭分行北极支行行长樊民辉

一个只有6名员工的二级支行,在一个常住人口只有2800人的边陲小镇和刚刚成立后的半年时间里,不仅创造出骄人的业绩,而且打造出优秀的经营服务品牌,开拓出一片大有希望的工行发展天地。     

高校后勤服务单位开展“青年文明号”创建活动的经验总结和思考

高校后勤服务单位作为学校教学管理的组成部分,起着服务育人的作用。随着高校后勤社会化改革的纵深发展,高校后勤服务单位面临着越来越大的高校自身和外部环境的压力,为了不断适应环境要求高校后勤服务单位对自身的服务质量提出来越来越高的要求。近年来,浙大后勤通过"青年文明号"这一载体有效的促进了各服务单位社会效益、经济效益和人才效益的提升。本文结合浙大后勤多年来"青年文明号"的创建工作,阐述"青年文明号"对高校后勤服务工作的意义。