企业工作标准体系的建立及工作标准编制探讨

随着现代社会技术、经济的不断发展,标准化建设逐步成为企业在发展壮大过程中必须经历的阶段,帮助企业降低成本、提高经济效益,加强科技创新力量.企业标准体系是企业标准的有机整体,包括技术标准子体系、管理标准子体系和工作标准子体系.研究制定科学的工作标准体系是企业标准化建设的重要内容,有助于企业规范生产和经营各领域员工的工作行为,提高工作效率和管理效能,为技术标准和管理标准的执行提供有力保证.工作标准体系包括工作标准体系结构图、标准明细表、标准统计表和编制说明.     

新时期企业服务营销的发展策略探究

随着我国经济水平的不断提高,各行各业的发展也将步入新的阶段。企业的服务营销对于我国来讲,是一项全新的领域,对它的研究和应用还只停留在起步阶段,目前,我国的企业服务营销还存在着很多的问题,例如,照搬国外的企业运营服务模式,对于引进的服务理念在没有完全理解的情况下,生搬硬套;只注重服务,而完全忽视了营销,没有认识到服务与营销的利害关系等,这些问题都严重制约了我国企业服务营销的发展。随着我国第三产业的不断兴起,服务营销的发展情况对服务业的成长有着至关重要的作用,各大中小企业的服务营销在企业的发展过程中所占的比重也越来越重。新的时期,新的发展环境和政策,企业的服务营销也将面临新的挑战,因此,本文将对新时期下,企业服务营销的发展策略进行探究,从企业服务营销的服务理念入手,分析目前我国企业服务营销应用时所存在的一系列问题,从而提出有利于企业服务营销的最优发展策略,希望对我国各个领域的企业发展有所帮助。     

基于顾客感知价值的服务营销初探

本文分析了服务营销与传统营销的区别,认为顾客感知价值能更广泛、深入应用于服务营销,进而分析了顾客感知价值与服务营销的交互作用。最后,结合服务的特点、服务营销与传统营销的区别和顾客感知价值与服务营销的交互作用,为服务企业开展基于顾客感知价值的服务营销提出了建议。     

基于顾客关系的服务营销策略中人员要素的若干探讨

当前对服务营销中“人”这一要素的考察主要是指对服务营销7P’s组合中的Peop le要素进行的。然而,在认真地研究后发现:7P’s组合顶多只能作为一种企业进行服务营销的手段或工具,从经典7P’s组合的角度研究Peop le要素,将无法更大程度地突出企业中人员要素举足轻重的地位。基于此,本文从7P’s组合的角度简要回顾了当前人员要素的研究情况,并在此基础上提出今后服务营销中人员要素研究的趋势和方向的几点建议。     

后营销管理时期顾客服务战略的分析

文章阐述了后营销管理的涵义及基本特征 ,并且从不同角度对后营销管理时期顾客服务战略的多维延伸问题进行了分析。     

关于我国开展服务营销策略的几点思考

现代经济发展的一个显著特征是服务业的蓬勃兴起，其在国民经济中的地位愈来愈重要，服务营销的重要性日益突出，甲外服务市场营销失战将出现白热化的态势。本文对服务营销的概念进行阐述。对开展服务营销面临的问题进行分析，针对服务营销的问题提出了一些对策，希望对开展服务营销的企业有一点启示。     

论制造企业的服务营销和顾客关系管理

服务营销的兴起源于服务业的迅猛发展和市场竞争中顾客服务等非价格因素的作用日益增强的事实。自80年代中期服务营销确立了在营销学科中的独立地位以来,其思想体系日益丰富,不仅在专业服务领域而且在制造企业得到了广泛的应用和重视。服务营销在中国则是一个全新的理念,服务营销的思想和方法亟待引进和传播。     

农行储蓄所的服务与管理

银行业是服务行业,服务是银行经营永恒不变的话题。银行同业的竞争,归根到底是服务的竞争,谁在服务领域领先,谁就能赢得客户,进而赢得业务的发展和效益的提高。在当前,农行储蓄所的服务和管理主要应在以下几方面下功夫：一是在规范和真诚服务上下功夫,努力为客户提供一流的优质服务。以“满意在农行”规范化服务为要求,对照服务标准,努力寻找差距,     

服务逻辑,协助顾客自主创造价值——与“服务营销之父”的深度对话

2011年9月30日,服务营销理论之父克里斯廷·格罗鲁斯(Christian Grnroos)教授应《经济》杂志社和北京东方君和咨询有限公司的邀请,出席了主题为新环境、新挑战、新服务:服务营销发展前沿的服务营销专题研讨会,并做了题为以服务     

关于档案馆信息服务发展的趋势探析

无论社会环境如何变化、技术手段如何演进,档案馆及其工作人员的使命都应该是为利用者服务。现代档案馆工作的最高追求应该是能让每一份档案资料为需要它的组织或个人以最节省的方式所利用。档案馆从传统向数字化转型,现代信息技术的普遍应用,将大大降低档案信息加工和处理的工作成本,改善服务手段,减轻档案专业人员繁重的体力负担,提高工作效率,这为档案馆工作重心的转移创造条件：大量的中高级专业人员逐步从传统的手工劳动中被解放出来,不断地充实到为利用者服务的第一线,使档案馆信息服务工作不断得到加强,有力地推动着信息服务工作向高层次推进,推动档案馆事业向纵深发展。     

中国流通领域的现代化进程与政府服务

近年来，我国流通业在各级政府全力支持和全行业同仁的艰苦努力下，取得了可喜成就。2007年1-11月，我国社会消费品零售总额突破8万亿元，实现同比增长16％，这一规模和速度的取得，是在过去几年已经有较好销售规模的基础上完成的。这样的成绩，也使我们真正完成了配合第一产业，配合制造业的根本宗旨；使我们以自身的劳动和工作，     

污染物排放标准提升触发了“波特效应”吗——来自中国水污染企业的微观证据

污染物排放标准作为基础的环境规制工具,其“以新代旧、以严替宽”的动态提升过程是中国制造业绿色转型的主要驱动力。手工收集整理中国2005—2013年出台的60项行业型水污染物排放标准信息,利用同期中国水污染企业微观数据,采用多期双重差分法对标准提升能否提高企业绿色全要素生产率、触发“波特效应”进行实证研究。研究发现,标准提升后企业绿色全要素生产率平均提高2.28%,且该影响在达标压力高的企业、融资能力强的企业和执法力度强的区域中更为明显。机制分析表明,企业通过内含于设备升级改造的物化技术进步、改善资源利用效率和管理效率的方式实现绿色转型。进一步地,标准提升虽然未能增加企业绿色专利申请数量,但是显著提高了企业专利质量;同时,受冲击行业的技术改造需求间接诱致其上游装备制造业的绿色专利研发,“波特效应”向上游产业溢出。