金融机构的战略转型：即时模式

即时模式作为当今信息化时代一种新的商业模式,具有即时互动、商业智能、节约成本等优势,有助于金融机构迅速适应现代金融信息化的发展变化及最大程度满足客户需求。     

以客户为中心，扎实推进服务文化建设

在浙江这块金融必争的经济热土上．中外金融机构之间的竞争异常激烈．在金融产品高度同质化的今天，谁能尽快满足客户不断变化的需求．做好贴心服务，谁就能在激烈的角逐中先胜一筹。[编者按]     

浅谈商业银行先进服务能力建设

现代商业银行的经营管理必须贯彻“以客户为中心”原则，以客户为中心，不仅要有客户至上的观念，更要有服务客户的能力，能够高水平地满足客户和市场需求，多些“可以”，少些“不可以”；多些“做得成”，少些“做不成”，这就要求商业银行要建设先进的服务能力。[编者按]     

以信息化建设推进优化零售业务转型

信息技术的广泛应用,正在深刻地改变银行的服务方式、盈利模式和管理体系。当前IT技术已经渗透到银行经营管理的方方面面,已不再是单纯的技术应用,而是与服务、创新、管理、流程和文化紧密结合的战略性资源。近年来,农业银行提出了零售业务转型的战略目标,把提高零售业务在整体业务中的占比视为未来竞争力的核心,农业银行的零售业务转型同样也离不开IT技术的支持。信息部门要本着“以客户为中心,     

商业银行加强服务文化建设的思考

随着同业竞争日益激烈，商业银行除了关注服务语言、服务空间、服务技术，更应着力于通过内部服务和外部服务的“内外兼修”，由内至外地形成一条更加合理优化的服务链，在更深层次上进行新一轮的服务理念和服务方式革命，即在“以客户为中心，以市场为导向”理念指引下，由单纯关注产品变为关注顾客需求，由重点督促直接经营部门提升优质服务水平转向通过内部良好服务文化氛围形成，促进后台职能部门对直接经营部门服务和支持水平的提升，继而间接推动整体优质服务水平的提升或合力的形成。[编者按]     

VoIP技术：客户服务中心提升价值的利器

客户服务中心是金融行业“以客户为导向”的市场理念催生的服务部门。客户服务中心旨在为客户提供贴心和便利的服务,以增强金融机构的市场竞争力。伴随着国内金融市场的全面开放,同业竞争不断加剧,每一家金融机构无不在考虑该如何进一步提升客户服务水平,推出更多的各具特色的金融业务,于是金融机构迫切需要适应业务灵活性要求的新一代客户服务中心解决方案。     

朱小黄：向世界一流商业银行的目标迈进

非常高兴参加此次<银行家>杂志组织的中国商业银行竞争力排名发布会,这是银行同业学习交流、共同发展的盛会.我谨代表中国建设银行对发布会的成功举办表示热烈的祝贺.     

“做服务银行的银行” 专访摩根大通银行(中国)有限公司资金服务部中国区金融机构业务销售总监兼上海分行副行长邹炼

8月下旬,记者在北京金融街的英蓝国际大厦中如期采访到了摩根大通资金服务部中国区金融机构销售部总监邹炼。她言简意赅,访谈效率极高,对如何更好地服务中国客户深有感触。摩根大通银行在全球有6条业务线,其中3条在全球运营,分别为投资银行业务、资产管理业务、资金及证券业务,还有3条业务线仅在美国本地运营,分别为银行卡业务、商业银行业务、个人业务。邹     

对“以客户为中心”服务文化建设的思考

一、基层行在实践“以客户为中心”服务文化建设中的主要偏差 （一）观念上的偏差 1．缺乏品牌意识。当前，许多基层行的同志还没有意识到“服务创品牌”的重要性和紧迫性，在实践“以客户为中心”的服务文化时，仍然停留在“来有迎声，走有送声”这种仅仅提升服务热情度的狭窄层面上。还没有上升到服务的知名度、美誉度和忠诚度层面上。     

农业银行昆山分行：王彩学 六招构建和谐企业文化

一是构建和谐的人际关系。通过一系列谈心交流活动,并结合各类专项排查活动,把握好员工关心的实际问题。二是构建和谐的银企关系。深化以客户为中心的理念,改进服务环境,完善服务功能,不断提高服务质量。三是构建和谐的劳资关系。加强工会建设,充分发挥工会在协调劳资关系中的重要作用。四是构建和谐的协作关系。     

信息不对称条件下客户经理的道德风险及防范

实行客户经理制．是现代商业银行按照“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的原则，全方位、立体化、高效率服务于客户，开发、营销金融产品的经营管理机制。它既是商业银行经营机制转变的需要，也是服务理念的创新和业务创新的一项具体内容，更是商业银行建立新型市场营销体系的重要举措。     

对农行企业文化大讨论的思考

农行一直在不断改革创新，但作为国有银行的农业银行内部仍然部分存在着国有企业的部分特征，还未能形成国际性市场竞争的意识，针对当前上海的特殊金融生态环境，我们要形成“以客户为中心，以市场为导向”的理念，加强银行企业文化建设。     

"救火队员"的华丽转身-民生银行IT运维服务管理的战略与战术

为了能够在激烈的竞争中取胜,民生银行2007年制定了《中国民生银行五年发展纲要》,根据纲要精神制订出民生银行的战略目标成为在国际上有竞争力的中国最佳商业银行,启动了事业部改革和流程银行建设、核心银行系统建设等一系列大刀扩斧的改革和举措.与此同时,民生银行在信息化建设中投入了大量的人     

农业银行宿迁新区支行：荣波 营业网点规范化服务的建议

一是弘扬“以客户为中心”的服务文化。通过网点晨会、夕会、每周例会等形式,促使员工由被动规范向主动规范转变。通过跨行组织相互学习和切磋等形式,促进全员服务水平的提升。二是创新金融产品,满足不同层级客户的需求,营业网点通过CFE、PCRM等系统识别筛选优质客户,深挖潜力客户,为不同层级客户量身定制不同类型的金融产品组合,从而提升网点营销能力和同业竞争力。     

未来银行的核心竞争力：电子银行

电子银行是未来银行的核心竞争力,打造以客户为中心的强大的服务能力、随需应变、前后台一体化、数据挖掘和商务智能等都离不开电子银行.     

建设银行实施客户关系管理的思考

客户关系管理(CRM)是当代国际上流行的一种经营管理理念和经营战略，其中心内容是将客户作为企业核心的战略性资源进行管理，以此为基础构建以客户关系管理为核心的经营管理模式，其实施过程是通过战略设定、流程再造与优化、经营职能的重新设计以及技术辅助手段整合等一系列的活动实现的。在操作中，它以客户为中心的理念为基础驱动组织结构和工作流程的变革，实现企业业务流程和服务方式的重组与优化，     

打造最受信赖的友好型银行

全面建设小康社会呼唤最受信赖的友好型银行党的十七大报告提出,全面建设小康社会是党和国家到2020年的奋斗目标,2020年人均国内生产总值将比2000年翻两番,达到3000美元以上。2008年,我国     

打造国际竞争力的IT优势

2011年是十二五的开局之年,国家对资本市场提出了更高的要求,中央在十二五规划的建议中提出了未来经济工作的主线是加快经济发展方式的转变,重要支撑是科技进步和创新,并明确提出了加快多层次资本市场体系建设,显著提高直接融资比重.2011年是中国资本市场建立21周年.20年来,伴随着国家经济建设     

梁平农行服务理念创新：“客户是我们的衣食父母”

树立“客户是衣食父母”新理念就必须坚持为客户提供优质的服务。该行要求员工更新观点、转变作风，在业务经营中始终坚持以客户为中心，坚持以客户需要为根本需要，从为客户被动服务到主动服务、从消极服务到积极服务、从格式化、模式化的僵化服务到人性化、个性化的亲情服务，并把不断创新服务始终贯穿于一切金融服务中，使服务工作在高层次、高品位、高质量中提升到一个高水平，让客户从我们的服务中建立信任和依赖，进而成为我们的忠诚客户。     

人保公司服务模式转型时期面临的问题及对策探讨

启动于自上世纪90年代后期的人保公司服务机制的改造工作,到现在已经走过了相当长的历程。尤其是在股份制改造以来,该司即以盈利为目的单纯商业企业的面目出现在市场中,在从"政策性金融机构"转化为完全商业型的保险企业的过程中,其核心理念也由"组织经济补偿,安定人民生活"转变为"以市场为导向,以客户为中心",服务也被确立为企业的核心行为,在这期间, 与所有的改革行为一样,经营理念的催生,组织形态的更迭,都产生过或者正在产生许多矛盾与问题,都需要我们进行探讨和解决。