长胜公司精心构筑“上帝满意工程”

<正> 佛教的佛祖是释迎牟尼,基督教的上帝是耶和华,而河北长安胜利汽车有限公司的上帝是用户,是广大消费者。是上帝给了胜利人的衣、食,只有奉献和服务于社会,造福于人类,为用户服好务,让上帝满意,上帝才能把"恩典"降落在他们头上,才能使胜利产品的牌子越来越响亮,从而不断取得更好的经济效益和社会效益。为此,该公司专门成立了技术服务中心,明确提出了"用户至上,信誉第一"的经营理念。在这个理念的支配下,技术服务中心全体员工和干部心里想着用户,一切为了上帝,用百分之百的努力,换取上帝百分之百的满意。干是,他们从企业生存与发展的战略高度出发,提出了"上帝满意工程",并在实践中全方位地精心构筑这个工程,收到了显著的效果。近年来上帝赐给他们表扬信数千封,锦旗百余面,镜匾数十个。不仅如此,他们为公司赢得了众多的殊荣。1997年被全国评为"售后服务十佳单位",1998年12月,被河北省工商行政管理局、河北省技术监督局、河北省民用品维修行业协会授予首届河北市场产品质量、售后服务双优单位,近日,又荣获"全国售后服务十佳单位"荣誉称号。他们的主要作法是:     

“截访”手段种种

所谓"截访",就是堵截、阻拦上访的意思。作为"为官一任"的"主管"领导,无不想借"造福一方"来显示自己"执政为民"的能力,以求政绩显赫,官运亨通。然而,偏偏有些"刁民"无事生非,动不动就上访,稍有疏漏,便跑省进京告状。岂不知,这一"越级",外扬"家丑",则是"主管"领导的心头之患,于是便生出种种手段"截访"——     

做顾客的上帝

如何有效地抓住顾客心理,是不是把顾客当作"上帝"就是一剂万能的良药?更进一步,在讨论这个问题之前,我们是否清楚我们自己对待"上帝"的态度究竟是怎么样的,是顶礼膜拜,还是趋之若骛,还是言听计从?我想首先要了解我们自己想要的是什么,无非是稳定的客户满意度.而应该如何让客户(尤其是多元化的客户群体)按照自己期望的方向达到"满意",这或许不是仅仅把他们当成"上帝"就可以解决的.     

评委与上帝

这两年,国人购物购得更具体了,不是单纯地买冰箱、彩电,而是具体到买"海尔"还是买"美菱",买"长虹"还是买"牡丹"了。于是生产企业便千方百计让消费者认识自己的品牌,于是各类团体都利用各自的权威、渠道为品牌做"包装"。品牌需要"包装",可"包装"到让"上帝"不知相信谁可就坏了。     

学会尊敬“父母”

说质量,老说产品三天两头送"医院"去维修,那可真让人伤心掉眼泪了。如果产品质量老停在不出毛病、不影响用的份上,咱们就没资格说振兴中华的话了。服务也好,生产也好,您不捉摸如何让用户满意,还拿着技术标准和店规跟用户要"说法",任你"顾客是上帝"的口号喊得惊天动地也白搭。所以,企业也用不着把顾客当上帝供着,只要把顾客当成衣食父母去敬重就行!——主持人     

名店·名誉

眼下"上帝"多了起来,乘客、旅客、顾客、用户都是"上帝"。我不相信"上帝",更没有当"上帝"的奢望。中华民族有好客的传统,我只希望在购物、乘车、旅行的过程中.真的被人当成"客"就行。作客,得到的不仅是笑脸相迎,还有多种的照顾。如果"客"至店中、车上,也能受到细致的关照,何必还做"上帝"。     

阅读教学中的“三巧设”

在教学中教师应把学生学习的被动心理状态"要我学"引导为主动探求知识的"我要学",使他们成为学习的主人。     

“上帝”受虐图

进商店买东西,还得提心吊胆,生怕惹恼了店主说我们是"上帝",可这个"上帝"当得叫人啼笑皆非,满肚子委屈。请看——从中国消费者协会获悉,     

“善待”衣食父母——浅议培育中小创业者的诚信意识

西方人把消费者视为"上帝",国人把顾客称为"衣食父母",两种尊称,因文化背景、宗教信仰、思维方式的差异而有所不同,但二者所传承的"根"正是"诚信"二字.     

理念创新赢得高效益——钟楼集团康保酿酒有限公司侧记

"康保老窖"之所以在市场上一领风骚,其中很重要的一条就是产品与市场结合得好。钟楼集团康保酿酒有限公司创出自己的牌子以后,并没有吃老本,而是理念创新,不断探索提高产品质量的路子,调整产品结构,提高品牌的含金量。他们不仅视消费者为"上帝",同时也把经销商也看成"上帝",千方百计调动他们的积极性满足消费者的需求。近年来,"名牌效应"成为企业无形资产的一部分,有的把理念创新的立足点牢牢地放在消费者的需求上,放在以市场为导向的轨道上,使名牌身价倍增,而有的固步自封,名牌产品则昙花一现,在市场上不久便销声匿迹。如何使名牌产品永葆旺盛的势头?钟楼集团康保酿酒有限公司的做法对我省经济发展有一定的借鉴和启示作用。     

“刁民”王海

三十年来,经济生活的巨变也印证着中国改革开放的步伐.提到打假,最先想到的总是中国打假第一人--王海.恨王海的人把他骂成卑鄙小人,爱王海的人却把他捧成无私英雄.这个曾被称作"刁民"的人,因打假闻名,以打假为生.     

上帝的金币

有一天,上帝经过一座城市时,从高处看到一家豪华酒店的门外徘徊着三个乞丐,他们伸长脖子,对那些进进出出的富人流露出无比的神往。那神情让上帝动了恻隐之心,便下去对他们说:"我是上帝,我可以给你们每人一袋金币。"乞丐们顿时跪倒在地,纷纷对上帝磕头。     

莫忘“上帝”是证人

莫忘“上帝”是证人王建兵许多经营者都视客户为＂上帝＂，这本无可非议。但也不乏口是心非者，他们一边恭维着＂上帝＂，一边却不择手段地去欺骗＂上帝＂。君不见，有些在新闻媒介刊播出来的产品广告，把质量低劣的大路产品吹捧宣扬成独领风骚的优质产品，引得＂上帝＂们...     

“九二派”辨析

通过探究"九二派",打开历史的辨析。企业家群体的兴起,是中国过去30年最有代表性的阶层运动之一。若以代际划分,可以把他们分为"乡绅"企业家、"士大夫"企业家、"海归"企业家。"九二派",就是其中的"士大夫"企业家。他们与另外两种企业家的最大不同之处,就在于他们有一个清晰的时间     

“刁民”戴元龙

“在任何形态的社会,出风头者往往会被视为‘刁民’,但历史却一再昭示,‘刁民’也能推动社会进步。“近来,以屡屡挑战垄断行业的巨头而闻名的“刁民“戴元龙又一次“闲来无事“地跟水费通知单较上了劲:他认为,自来     

职场人生不过“Break”

曾看到一篇"职场童话":一位"社会新鲜人"向上帝求救,希望能够拥有一双类似"红菱艳"的红舞鞋,成为"永动机",无需休息,不知疲倦.几次三番哀求之后,上帝达成其心愿.但没过几年,其因为终日不知疲倦地工作而倒在了办公桌上,而上帝留下了一句话: "You work to live,you do not live towork".(工作是为了更好的活着,而活着不是只为了工作).可谓,匆匆奔前程,却误了卿卿性命.     

提高服务质量 实践“三个代表”——记阜平电力局

<正> "三个代表"活动开展以来,阜平电力局从本单位及阜平县的实际情况出发,围绕"转变工作作风,提高服务质量",狠抓班子建设、思想作风建设和业务建设,取得了可喜成绩,受到了广大人民群众的赞扬和上级领导的肯定和表彰。去年夺得"便民利民杯"第一名。先后三次被评为省级文明单位。他们的具体做法是:一、树立和强化"客户就是上帝,     

让游荡的孩子“回归”——关于健全未成年人社会帮教体系的呼唤

学校把所谓的"问题生"推向社会,致使孩子们不能接受系统教育,更使他们对不良风气的抵抗力下降。这应该是学校教育工作的失败。然而,目前评价学校工作的指标中有一条,出现学生犯罪,便"一票否决",学校的各种努力都付之东流。于是,学校就提前"除名"、"劝退"以保声誉。这些孩子在校外"游荡"处于失控状态。而设在各个街道办事处的未成年人保护组织,虽在维护青少年合法权益方面作了不少工作,但对"游荡"少年的管理基本上处于空白状态。其危害可想而知。学校不应将学生随便"推出去"!社会帮教体系应担负起教育"游荡"少年并使其复学的义务。     

危机下的品牌战略

"睁开眼睛就购物",大把花未来钱的美国人,把全球经济都拖入了深渊. 美国建立在亚洲、拉美等发展中国家廉价制造业基础上的过度消费模式,加快了全球经济恶化.一旦处于"领导经济"地位的美国放缓或紧缩消费,下游便会刮起强烈的龙卷风:资金断裂、工厂倒闭、员工失业.中国虽然是世界上最大的"制造业大国",但作为产业链的末端,中国制造业无可避免地受到冲击.     

别让"上帝"上火

不知是谁最先把顾客尊为"上帝",而且广泛为人们所接受.然而,在形形色色的市场上,这本应主宰一切的"上帝"们却徒有其名,常常被供奉者哄骗得"火上堂屋",屡屡"上火".