协调劳动关系 促进邮电发展——全国邮电企业签订集体合同经验交流会议综述

协调劳动关系促进邮电发展———全国邮电企业签订集体合同经验交流会议综述●本刊记者由邮电工会全国委员会、邮电部劳动工资司共同组织召开的全国邮电企业签订集体合同经验交流会议于１９９７年９月４日至７日在沈阳召开。这次会议的主要任务是：回顾总结前一段全国邮电...     

“邮电服务年”—加强精神文明建设,改善服务工作的重要举措

“邮电服务年”———加强精神文明建设、改善服务工作的重要举措舒创在新一年的工作部署中，部党组明确提出要使１９９７年成为“邮电服务年”，邮电服务水平得到明显提高的要求，这个决定具有特殊的重要意义。首先，确定“邮电服务年”，是贯彻落实六中全会精神，创建文...     

如何对基层班组实施绩效管理

生产班组是一个企业的组织细胞,这个组织细胞的战斗力、活力决定了企业的可持续发展能力,而绩效管理的目的则是通过有效激发基层班组的战斗力和活力,改善和提升基层员工的绩效,进而改善企业的经营业绩。为了达到这个目的,管理者该如何实施对基层班组的绩效管理呢？笔者在长期的管理实践中总结了一套行之有效的方法,在这里与大家共享。     

邮电企业的服务恢复战略

服务恢复战略就是从识别本企业的服务缺陷入手 ,圆满地解决顾客投诉 ,并通过系统的学习以不断提高企业服务质量 ,从而提高顾客的满意度和忠诚度 ,最终达到增加企业利润的目的。服务缺陷包括企业的产品缺陷、服务员工的素质缺陷造成的服务缺陷和服务体制存在的缺陷。企业推行服务恢复战略的关键是要构建一个能够帮助企业对服务缺陷进行有效恢复并有利于企业从中学习的服务恢复系统。企业服务恢复系统分为四个阶段。一、识别服务缺陷根据对国内外提供优质服务的成功企业经验的总结 ,邮政电信部门可以采取以下做法 ,以有效地发现服务缺陷。１、…     

邮电营销艺术初探

通过分析邮电营销的基本特征和基本方式，提出社会主义市场经济条件下运用感情刺激，感官刺激，服务刺激，优惠刺激，消费刺激等营销艺术以及注意价格，服务，市场效益等策略，促进邮电营销效果。