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1.
一切为了顾客满意 总被引:1,自引:0,他引:1
张黎 《世界标准化与质量管理》1998,(7):12-14
质量由顾客定义。一切为了顾客满意是所有公司的关键目标。公司必须知道谁是顾客,清楚地了解和预测顾客的需求,并且有责任确保所提供的产品和服务能够为顾客创造价值。讨论了内、外顾客的定义和顾客需求的三个层次,论述了使顾客满意的策略,最后给出了顾客满意的评价范围。 相似文献
2.
马道斌 《世界标准化与质量管理》2001,(7):17-18
以顾客为关注焦点是2000版ISO9000族标准的基本原则,这项原则已为越来越多的企业所 认识、接受并实施。如何满足顾客要求并力争超越顾客期望,是一个值得认真探讨的问题。 据笔者在工作中的体会,以下几点值得重视:1 转变质量观念,树立顾客满意的质量价值观在市场竞争日益激烈的今天,只有产品得到顾客的认可,企业才能生存和发展。质量是市 场竞争的一个焦点,也是顾客满意的一个前提条件。所以质量是始于顾客需求,而终于顾客 满意。我们从市场调查、用户走访、质量反馈等方面获得顾客需求信息,将其转化为产品开 发、设计的要求,再… 相似文献
3.
为实施高教质量工程,高校的质量观应由"符合型"转向"适用、服务型",应倡导顾客满意战略的实践。文中结合实际探讨高校为何要倡导顾客满意战略、高校顾客的需求和期望、学生满意测评等。 相似文献
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树立以顾客为中心的企业质量观 总被引:1,自引:0,他引:1
本文在探讨质量观内涵的基础上分析了质量观的基础是价值观,并论述了顾客满意质量观的基本思想,提出了新世纪企业应树立起顾客满意质量观。随后,文章通过研究员工质量观的提升问题和顾客质量观的引导问题,进而分析员工质量观与顾客质量观之间的相互促进关系,从而阐述了顾客满意质量观的实现途径。 相似文献
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1.前言
随着质量体系运行的深入,大家越来越明确了体系运行的目的是增进顾客的满意。只有增进顾客满意才能巩固和扩大市场,取得组织绩效。但是如何增进顾客满意呢?首先必须能够识别顾客的需求。可是顾客的需求是多种多样千差万别的,能否将其进行分析梳理总结归纳,上升到理论,然后我们再用这个理论做指导。有针对性的去满足顾客需求。 相似文献
7.
许多优秀企业的实践表明,在从供应商到制造商、零售商直到顾客的价值链中,顾客在整个价值链中的作用,已逐渐超越传统的买卖关系,而成为价值的创造者。
顾客参与价值创造的各个环节,可以大大增强产品开发成功率,提高产品满意化程度。随着市场竞争日益加剧,企业终于认识到,只有满足顾客的真正需求才能生存,而发现顾客需求的最佳途径,就是让顾客自己来表达这种需求。 相似文献
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石应光 《福建质量技术监督》2005,(9):29-30
B/T 19000族质量管理体系标准的基础是八项质量管理原则,而八项质量管理首条原则是“以顾客关注为焦点”。对顾客满意内涵的研究,有利于我们理解顾客当前和未来的需求,针对不同的顾客需求进行不同方式的刺激和引导,从而满足不同顾客的要求并争取超越顾客的期望。本文浅析顾客满意、产品质量、与企业生存发展的内在联系,努力探索为企业产品创造市场竞争优势的途径。 相似文献
9.
随着市场竞争从产品导向、市场导向向顾客导向的转变,如何满足顾客需求,令顾客满意,已成为企业成功的关键。在这一背景下,自20世纪80年代,西方企业界兴起了“顾客满意(Customer Satisfaction)”战略.简称CS战略。 相似文献
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随着市场竞争的日益激烈,顾客越来越需要能满足其个性化需求的房地产产品,顾客满意成为房地产企业发展的关键。本文探讨CS管理应如何应用于房地产企业的开发设计中,指导企业进行市场定位、策略选择和技术创新,有助于企业满足客户的需求,实现企业的发展目标。 相似文献
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我常说:“办企业的目的是因为我们看到市场的需求未被满足.真是我们发现市场上有新的需求,宗旨是为了达到顾客满意。”所以说:“企业要以顾客满意为事业的起点,也要以顾客满意为终点。”换言之.办企业就是为了要满足顾客需求。因为满足了顾客的需求.才能获得顾客的忠诚.进而获取利润.然后持续投入或改良更好的产品,让人们的生活更加方便.舒服。 相似文献
14.
企业的生存和发展与服务对象(顾客)的存在是分不开的.当今的市场环境是绝大多数行业已是买方市场。市场竞争就是顾客的竞争.而顾客与企业间的联系是靠企业提供的产品和服务满足顾客需求来维系的。最能有效地满足顾客需求的企业才能够生存和发展.掌握和了解顾客的需求是满足顾客的前提.只有掌握和了解顾客对提供的产品服务的满意情况.才能够充分地正视自己。 相似文献
15.
李在卿 《世界标准化与质量管理》2004,(7):45-46
1概述顾客满意是指顾客对其要求已被满足的感受程度。顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受的产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其期望值认知质量,而组织提供的产品和服务形成可感知的效果感知质量。效果低于期望,顾客不满意;效果与期望相匹配或效果超过期望, 相似文献
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顾客满意--电力服务的首要目的 总被引:2,自引:0,他引:2
随着社会物质财富的丰富,人们对高质量的生活品质需求,已从单纯使用产品转移到接受服务上,服务的意识和要求已遍及到人们的生活并逐渐深入到人们的精神世界.为适应人们的这种转变,很多企业,特别是服务型企业已将满足顾客需求作为质量服务的新境界,或是追求目标.就我们供电企业而言,从行业结构来说是特殊的企业. 相似文献
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随着经济社会的发展,质量问题越来越为社会所关注,人们对质量的认识也越来越深刻。如今我们已经知道,质量不仅仅只是“耐穿耐用”,也不仅仅是“价廉物美”,质量与人们心理的关联越来越广泛,也越来越紧密。现代产品相当多的质量特性都与人的心理需要相关,心理学特性已经成为很重要的质量特性,人们对产品质量的认知和评价越来越离不开自己的心理。目前,顾客满意的质量观正在日益普及, 相似文献
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本论文通过对定制营销的特点和发展前景分析,阐明了定制营销成为未来发展趋势的可能性;接着对定制营销的理论策略进行分析,寻找出最适合为企业进行定制营销实战作指导的理论体系;结合定性分析和定量分析的方法在该体系的指导下开发满足顾客需求的产品策略,建立传统渠道和互联网渠道相结合的渠道策略,制定基于顾客沟通的差异化定价策略和促使顾客满意的顾客服务策略. 相似文献