深夜里的故事

加油工吃苦、受累、受气,但顾客的一个微笑,一句称赞,都会给我带来莫大的成就感。     

服务何须脸蛋靓

近日.我到南漳经营部城关加油站办事。走进加油站.清清爽爽.巨大的罩棚下.许多车辆停靠在加油机旁.员工们正忙碌加油。早就听说该站韩茂军搞服务有些窍门.借此机会.我与小韩攀谈起来。 ”只要你用心做好服务规范的每一个细节.用心去关爱用户.用你的真诚感动用户.没有漂亮的脸蛋一样能搞好服务。“小韩一边加油.一边自信地说。放下油枪.     

助人为乐自得其乐

我是一个加油员．我平凡，我快乐。在这个不大的加油站中．我品尝着最简朴的人情世故．一个微笑．一声道谢，常常使我乐在其中。在这里面，我理解到给顾客一个尊重、愉快的消费环境，确实比什么都重要。因而．礼貌待客．优质服务是加油站面向大众，面向市场喊出的口号，也是我们近年来用实际行动做出的回答。     

服务不能死心眼儿

去年冬天,柴油供应有些紧张,虽然我所在的中国石化荆州中心站作为一个四星级大站,得到公司的优先保证供应。但为了保证原有固定客户和春运客车的柴油供应,我站还是做出了限量供应的决定。如此一来,我们由原先的普通加油员变成了柴油车司机们的“救星”。以前是我们希望并鼓励他     

对出租司机从反感到朋友

努力提高加油站的销量,是我们每个加油站经理的责任。而加油站的销量来自于客户,所以想方设法稳定老客户,发展新客户,就是我们的中心工作。 记得我刚从加油员走上加油站经理岗位时,对出租车司机比较反感。因为我做加油员时知道他们来加油的同时,大多数在加油站交接车辆,时间又比较集中,一早一晚形成两次加油高峰。为了赶时间多挣钱,在站     

帮助顾客比约会重要得多

我叫杨锋利,是鑫翠微加油站的一名 普通的加油员。记得有一次,我下 了夜班,精心地为自己化了个妆,换了一 身漂亮的衣服,因为一会儿我就要和男朋 友出去约会。估计时间差不多,我溜溜达 达地走出加油站,一边走一边欣赏着路边 的红花绿草。 走着走着,我发现前边不远处,有一男 一女吃力地推着一辆车,步伐看起来很艰 难,很沉重,衣服都已经被汗浸透,偶尔     

初为加油员

“五一”长假刚过,我便接到被聘为中国石化加油员的通知。在短暂的培训之后,我就正式上岗成为了一名加油员。第一天上班.正好轮到我们班上晚班。我既兴奋又有些紧张。兴奋的是加油员的工作简单易操作。瞧.电脑计量加油.不需要加满的,只要按照顾客的要求在加油机上按下数字.提枪加油就行:需要加满的,也只需按照计量屏上的计费金额收取现金.用不着费     

雨中送蓬布

在生活中无论我遇到什么不顺心的事 情,只要到了工作岗位,自然地会把它们抛 到脑后。我要求自己专心地为来加油的每 一辆车加好油,让司机师傅满意。夏天我会 为司机师傅送上一杯冷饮,冬天送上一杯 热茶。用自己的真诚为客户服好务。     

心中时刻装着顾客

面对客户,要时刻保持发自内心的真诚微笑。即便是电话回访,也要让顾客听到温暖的微笑,这是郑州红星美凯龙客户服务部的一条不成文的制度。     

自助式加油安全要诀

持卡自助加油是中国石化IC卡的一项重要附加功能。IC卡用户可以不用排队、不用付现,自助加油。此举深受欢迎,开辟了IC卡用户的绿色通道,也给加油站增加了新的卖点,成为与同行竞争的一个新招式, 故越来越多的加油站开设了自助式加油岛。自助式加油在国内尚属新鲜事物,由于客户操作不熟练,缺乏安全意识,可能会出现违反操作规程,造成油品喷洒、设备损坏等现象,构成了新的安全隐患。在自助式加油尚未普及的情况下,应加强现场安全管理工作。     

不一样的中化加油站--一位顾客眼中的中化加油站

“只要车在北京，我就会到中化加油站加油”正在中化（SINOCHEM)望京加油站给车加油的赵涛先生告诉记者，赵先生是一位往返于京穗两地的广东商入在北京1057座加油坫中赵先生“众里寻站千西度”。     

真功夫重塑企业文化：一切为了顾客

“并非只有终端客户才是顾客，在真功夫企业里，每一名员工都像顾客一样被服务着，这样，他才能发自内心地热爱企业，在面对终端客户时，也能流露出发自内心的微笑。”真功夫人力资源负责人如是说。     

受人爱戴的秘诀

<正>美国职业演说家马克·桑布恩在丹佛的华盛顿公园附近一个小区买了一套房子,搬入几天后,有人敲开了他的房门。来人微笑着向他介绍自己:"我的名字叫弗雷德,是这里的邮差。我顺道来看看,向您表示欢迎,同时也希望对您有所了解,比如您所从事的行业。"     

花钱租车省钱加油--加拿大加油实录

我从来没想过有一天会在大雪中自己给车加油，加完油手都冻僵了，而且以后次次如此，这也让我深深地体会到作为一名加油工是多么的不容易。     

加油车上街服务

<正> 近几年,邢台市的加油站如雨后春笋般地涌现出来,占领该市的市郊交通要道,坐等用户上门,夺走了石油公司的大量客户。但石油公司在市场调查中发现,司机对到郊外加油感到不便。石油公司便购买了十几部加油车,将这些具有整套加油设备的加油车分布在市内的繁华路段。轻骑、的士、小轿车纷纷前来加油,石油公司的生意异常火爆。 (石建廷)     

拍马屁测试

为什么拍马屁现象会在公司内屡禁不止？ 每次和客户们谈到这个问题的时候，我都会帮他们做一个测试。我问他们：“你们当中有多少人拥有自己的爱犬？”一听到这个问题，这些执行官们便会一边微笑，一边举手示意。一谈到自己的爱犬，平日总是一本正经的他们满脸放光。     

我们没有缺斤短两

2003年5月,我光荣地成为一名加油员, 并暗下决心:一定要好好干。可是到了工作岗位,又有些看不起这份工作,它太简单也太枯燥了,渐渐地失去了当初的热情。但现在回想在这一年多的工作中所经历的酸甜苦辣,感觉加油站的工作看似简单,但还是留有大量的空间让我们施展才华的。在我们加油站在所有员工的齐心努力下,销售额节节攀升,但仍在努力思考着留住更多顾客的办法。在相当长的一段时间内, 我特别留意统计一些数据:哪些客户多少天来一趟,哪些客户需求量有多大。在统计中我发现有一客户好长时间没有来进货了,决定自己主动去探个究竟。没想到客户见到我就大发雷霆,说他们     

尽可能帮他们一下

我依旧笑脸跟他打招呼,然后接过他手里的钥匙熟练地打开油箱盖 提枪加油,他终于忍不住问我:你不怕我这个来自疫区的人?     

真情服务赢“千佳”

阿姨,你可以到这边办理业务,现在客户少,不需要排队的……此刻,营业大厅客户不是很多,大堂经理正在微笑地进行客户引导,谢谢你,可是我还是想多等一会儿,我想让一号小伙子给     

"顾客第一"质疑

据报道.今年3月份的一天.一辆小轿车在某加油站加了129.99元的油,顾客付款130元后.半开玩笑地对收银员说:“你还得找我一分钱。”收银员顺口说:“我没有一分钱.那你给我九毛九分钱吧。”这句话惹得顾客不高兴了.就进行了投诉。公司接到投诉后.认为员工没有把顾客当成上帝.当即辞退了这名员工。近日,笔者听一位加油员谈起在他们加油站发生的一件事:一天深夜,一位的士司机开着“富康”轿车进站加油.当班员工按