体验营销下商业银行客户忠诚度影响研究

体验经济时代下,客户需求日益多样化,客户忠诚度也越来越难以把握,建立和保持客户忠诚则是商业银行市场制胜的重要策略,基于此,本文重点探讨商业银行体验营销下客户忠诚的主要影响因素,建立客户忠诚度模型,提出维护客户忠诚的建议,以有效促进商业银行获取更多的利润增长。     

基于RFM模型的网络客户忠诚度研究

目前,网上购物成为一种重要的消费形式,但网上购物客户的流失率普遍较高,客户忠诚度也相对较低。在网络营销背景下,许多网络企业开始认识到赢得并保持客户忠诚对于企业的重要性,因而在客户拥有更多选择性的网络市场中,如何提高客户忠诚成为网络企业关注的问题。     

烟草商业企业即时服务与客户忠诚培育探析

客户关系管理是现代企业发展的一种必然趋势,培育客户忠诚也成为许多企业保持和提高企业竞争优势的手段。文章首先对客户忠诚理论进行了回顾,分析了决定客户忠诚的主要因素及企业培育客户忠诚的两种模式,并利用铜陵烟草＂服务之窗＂即时服务的实践对培育客户忠诚的手段进行了分析。     

基于价值考虑的流失客户选择策略研究

客户忠诚是实现客户不断重复购买的保证,拥有长期忠诚客户的公司比拥有低单位成本、高市场份额但客户流失率高的对手更有竞争优势。衡量客户忠诚的指标有两个,客户占有率和客户流失率。要保持一定的客户占有率可以通过两个方面:不断强化公司内客户的忠诚度,避免客户流失;采取多种方法,挽回流失的客户。     

移动通信业的顾客忠诚度影响因素分析

随着消费市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚的顾客群体己经成为企业市场制胜的重要策略。如何建立和保持顾客忠诚成为顾客关系管理理论界和企业界关注的一个焦点。文章在吸收前人研究成果的基础上,首先对客户忠诚度做定性分析,确立忠诚度的影响因素,根据假设建立移动通信市场客户忠诚度模型。其次以陕西省移动通信客户为实证研究对象,进行问卷设计和分发,运用数据进行分析,最终得出影响陕西省移动通信客户忠诚度的因素及其重要程度。     

转移成本与客户忠诚

忠诚客户是企业巨大的财富 ,是企业生存和发展的保障和动力。企业在营销策略上 ,应该有所为 ,有所不为 ,对不同客户要区别对待 ,锁定那些忠诚客户为目标客户。在激烈的市场竞争中 ,企业要想使自己长期立于不败之地 ,既要不断开发新的客户 ,更要长久保持老的客户。企业要实现客户的忠诚 ,不仅要能够提供客户真正满意的产品和服务 ,也要善于采取有效的方法策略 ,正确运用客户的转移成本。文章就此展开探讨。     

在线零售商忠诚奖励计划与客户忠诚的博弈演化策略研究

本文通过分析在线零售商实施忠诚奖励计划和客户忠诚行为交互作用的特征,假设在线零售商和客户为有限理性主体,运用进化博弈模型,分析了关系营销中在线零售商与客户采取不同策略的可能性动态变化及演化成稳定策略的进化条件,并提出针对不同程度的客户忠诚下在线零售商如何保持和升级客户忠诚的建议。     

基于客户内部化的客户忠诚提升模型研究

企业通过实施客户内部化将客户引入企业内部,与客户共创价值已成为企业争取竞争优势的必然选择.本文通过客户内部化与客户忠诚模型的建立来分析客户内部化在提升客户忠诚中所起的作用,进而研究沟通、专属知识、情感投入、互动评价等因素对于促进客户内部化和客户忠诚所起的作用.     

网络营销中如何建立和巩固客户忠诚

网络营销现在已经成为各企业的营销活动中的重要组成部分,但是由于互联网的特性,此状态下产生的客户很难及时转化成为忠诚型客户,这使得很多企业颇为头疼,如何培育网络营销中的客户忠诚已经成为各企业的当务之急。本文从网络营销的特点入手,阐述客户忠诚的概念以及培育手段,并且提出在建立客户忠诚工作过程中需要注意的问题。     

浅谈企业数据时代客户营销

当前国际石油市场剧烈动荡,国内成品油价格出现"13连跌",成品油市场持续供大于求,资源严重过剩。区域内主要用油行业不景气,需求减少,消费低迷,加之行业间竞争激烈,导致大量优质客户流失严重,给销售工作带来的压力前所未有,所以怎样留住老客户、吸引新客户,通过发展对客户的关系建立长期稳定性的忠诚客户,这样才能有效提高企业的的自身市场竞争力成为销售的重中之重。     

基于客户内部化的客户忠诚提升模型研究

企业通过实施客户内部化将客户引入企业内部，与客户共创价值已成为企业争取竞争优势的必然选择。本文通过客户内部化与客户忠诚模型的建立来分析客户内部化在提升客户忠诚中所起的作用，进而研究沟通、专属知识、情感投入、互动评价等因素对于促进客户内部化和客户忠诚所起的作用。     

打造永远的忠诚客户——新时期银行核心竞争力锻造浅析

客户对银行的忠诚度如何？有调查显示近50％的人都表示无所谓忠诚不忠诚。言下之意是某些情况下他们会毫不犹豫地更换银行，所以获取客户的忠诚相比我们内部机制改革、技术进步等改进方法是要更困难些的。当然，对客户来说，与熟悉的、称职的服务供应者打交道更容易一些，认知成本更低一些，取得预期收益的成本也要低一些。所以专业的服务供应者（如银行）是可以通过合适的客户策略来将客户的这种无所谓态度转化为忠诚的。     

电子商务网站客户忠诚的影响因素分析

有效的客户占有相比盲目的市场占有更加有益,这在电子商务模式下显得尤为重要.通过提出假设、调查问卷、利用SPSS15.0和LISEL 8.0软件进行验证,其结果显示网站易用性、效用、产品服务质量、隐私安全对客户满意有显著性影响,产品及服务质量对客户满意影响最大,客户满意直接或通过客户信任间接影响客户忠诚.     

客户关系全生命周期的状态转移分析模型研究

通过分析客户全生命周期及其各阶段客户忠诚分类方法,提出基于客户忠诚隶属度的客户分类方法,并依据企业客户的转移变化规律,引入Leslie人口模型分析客户在生命周期中的动态转移过程,建立了基于企业客户关系全生命周期的动态分析模型。     

网上商店客户忠诚度的主要影响因素及对策研究

对任何企业来说,忠诚的客户是利润的来源之一.对网上商店来说,忠诚客户的培养与维护对企业的发展变得更加重要.本文对国内外学者关于网上商店客户忠诚度的理论、观点进行了梳理,对网上商店客户忠诚度的主要影响因素进行了分析,结合我国网上商店的实际提出了提升客户忠诚度的建议.     

怎样培养忠诚顾客

在当今激烈的市场竞争中,拥有稳定的客户群已经成为企业最重要的资源,谁拥有了客户,谁就赢得了市场,谁就能赢得利润。二八法则告诉我们,忠诚客户是多么重要。我也曾与很多企业谈及过这个话题,企业都认为,现在的顾客普遍没有忠诚度。     

怎样培养忠诚顾客

在当今激烈的市场竞争中,拥有稳定的客户群已经成为企业最重要的资源,谁拥有了客户,谁就赢得了市场,谁就能赢得利润。二八法则告诉我们,忠诚客户是多么重要。我也曾与很多企业谈及过这个话题,企业都认为,现在的顾客普遍没有忠诚度。     

浅谈外贸企业如何运用CRM提升客户忠诚度

客户忠诚度引申于客户满意度，它是指客户达到满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。当客户对企业的满意程度达到一定水平时，客户会有忠诚于企业的意愿；当这种满意程度得到进一步提升时，客户会产生忠诚于企业的行为。     

为福临插上腾飞的翅膀

谁赢得了忠诚的客户，谁就赢得了市场、赢得了发展的先机。一份耕耘，一份收获，成绩的取得不是靠运气，不是靠天分，而是靠不懈的努力和付出，中信银行用竭诚的服务赢得了客户的心。     

客户忠诚研究进展评述与前瞻

文章首先对目前的客户忠诚研究做了简要回顾,并从研究视角、研究方法和研究模型等方面对当前的客户忠诚研究做了评析,最后提出了作者自己的研究思路与观点。