如何走活这盘棋—商业银行中小企业提供非贷款的金融服务

近年来,随着中小企业的不断发展壮大,对非贷款的其他金融服务的需求也越来越强烈。除了传统的金融服务需求外,部分中小企业特别是外向型程度较高、符合现代企业制度要求的中小企业,强烈感到商业机构为其提供金融创新服务,如本外币保函业务、国际结算、信用证、网络结算甚至部位投资银行业务等。     

商业银行中小企业金融服务业务创新研究

我国中小企业在社会经济发展中起着重要作用。但一直以来,融资困难成为制约中小企业发展的重要因素。本文首先分析了商业银行中小企业金融服务现状,又在此基础上从加强制度建设、建立长效服务机制、完善组织机构等方面,探究了商业银行中小企业金融服务业务创新策略。     

关于商业银行发展中小企业金融服务的建议

当前国内经济环境受到世界金融危机的影响,大力扶持中小企业的发展,调整经济结构成为拉动我国经济的一项战略选择,具有一定的迫切性.商业银行如何开展对中小企业金融服务值得我们去研究和思考.     

浅谈我国商业银行金融服务外包及风险控制

本文将围绕我国商业银行金融服务外包中所潜藏的各种风险展开进一步的讨论,以期能够引导商业银行采取一定的措施来进行风险控制,进一步优化自己的市场战略,大大提高自己的市场核心竞争力。     

我国商业银行碳金融服务实践与创新

国际商业银行通过贷款支持、项目服务、交易服务、产品创新成为碳金融重要服务者,我国银行业应抓住机遇大力开展碳金融服务。本文在介绍我国碳金融服务实践的基础上,对比国外商业银行碳金融服务先进经验,指出我国商业银行碳金融服务的差距,提出创新我国商业银行碳金融服务的策略。     

商业银行小微企业金融服务策略研究

近年来,商业银行开始重视小微企业金融服务,小微企业逐步成为未来银行金融业务的蓝海,具有巨大的发展潜力。然而,小微企业具有经营不稳定、信息不对称、风险高等特点,针对大企业的贷款产品体系、运作方式、服务模式显然不适合小微企业特点。文章从分析当前商业银行小微企业金融服务存在的缺陷入手．提出了适合我国特色的小微企业金融服务策略。     

商业银行对中小企业的金融服务创新

<正>中小企业发展在国民经济发展中处于重要地位,而融资难严重困扰着中小企业的发展。商业银行对中小企业的信贷融资是中小企业的主要融资途径,而由于体制及中小企业自身的问题,信贷融资途径受到制约。商业银行必须创新经营理念,加大市场营销力度,创新金融产品,注重风险管理,切实提高对中小企业的金融服务水平,从而实现银企共同发展。     

从顾客满意陷阱看商业银行顾客忠诚战略

<正>一、顾客忠诚战略与顾客满意陷阱继以塑造企业形象为宗旨的CI(Corporate Identity)战略和以顾客满意为宗旨的CS(Customer Satisfaction)战略之后,CL(Customer Loyalty)战略也应运而生了。因为有远见卓识的企业家已敏感地意识到,一个企业要在竞争中立于不败之地,不仅应有良好的     

如何保证具有竞争优势的物流服务水平？

1．弄清都有哪些服务项目。 2．通过问卷调查、专访和座谈，收集有关物流服务的信息。了解顾客提出的服务要素是否重要，他们是否满意，与竞争对手相比是否具有优势等等。[第一段]     

论如何提高高速公路收费站的服务水平

随着社会的发展,高速公路这一快捷便利的交通运输方式在如今起到越来越大的作用。然而,仅仅有着有较好的硬件设施远远是不够的。要想切实地做好人们的服务费工作,就需要不断提高整个高速公路设施服务系统的水平。收费站作为一个重要的环节,对于服务工作的进行起到关键的作用。下面将会分析如何提高高速公路收费站的服务水平。     

谈商业银行如何为政府采购机构提供全面金融服务

随着政府采购规模不断深化,商业银行加强了对政府采购的金融研究和支持,重点对财政部门、采购人、采购代理机构、供应商等四方提供多方面的创新金融服务,尤其是在结算电子化、财政资金监管、供应商融资等领域取得明显进步,较好地支持和配合了政府采购政策实施。     

金融服务品质刍议

目前,理论界对金融服务营销理论的探讨日益纷呈,其中的一个焦点问题就是“顾客满意”理论在金融服务营销中的应用。“顾客满意”理论是与“质量”或“品质”问题密切相关的。在国内的许多有关金融服务营销的文献中,“质量”与“品质”这两个词语时常被混淆。笔者以为在金融服务营销理论中两者有着不同的内涵,必须区别对待。     

从客户角度谈谈商业银行的金融服务创新

<正>一、商业银行金融创新存在的问题(1)金融创新的只求形式不求内涵。我国商业银行的创新偏向于便于操作和掌握,并科技含量较低的外在形式建设创新,忽略了部分金融产品功能的完善,没有更好的与高科技契合。服务创新能力弱,服务方式、手段单一,难以满足不同客户不同层次的需求。客户金融意识未得到很好的培养以至客户的潜在金融服务需求未得到有效开发。客户金融意识的淡薄,直接后果就是新推出的金融产品销路不畅,利用率低。服务产品缺乏多样性和灵活性,与客户不断增长的金融需求不相适应,不能满足客户日益增长的服务需求。另外,有相当一部分银行管理者和员工没有真正从生存和发展的高度去认识和从事服务工作,服务观念差,热情度不高,从而使其在服务工作中缺乏主动性、灵活性和针对性,在具体的业务操作中主动服务意识     

房地产开发投资多元化与商业银行金融服务

随着宏观调控政策效能的逐步释放，我国房地产开发投资增速呈缓慢上升趋势，但低于上年同期水平，占固定资产投资比重持续下降。今年1—5月份，全国累计完成房地产开发投资5657亿元，同比增长21．8％，比上年同期回落2.5个百分点。     

商业银行构建中小企业金融服务模式的策略探讨

随着我国经济的不断发展,商业银行呈现出了良好的发展态势。商业银行依托改革、立足创新,逐渐发展和壮大。进入新发展阶段,我国中小企业发展面临着重要的历史机遇,但也伴随着诸多风险,中小企业在经营和发展过程中对于资金的需求也在不断增加。因此,商业银行构建中小企业金融服务模式就变得愈加紧迫。为此,本文分析了中小企业的金融环境现状及面临的融资困境,并在此基础上对商业银行的中小企业金融服务模式进行了研究和探讨,最后提出了商业银行构建中小企业金融服务模式的策略,以期提供借鉴和参考。     

商业银行提高顾客满意度的途径分析

随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立,市场环境由供给瓶颈型转向需求约束型,买方市场的格局基本形成。与经济运行的整体趋势相一致,我国银行也实现了由卖方市场向买方市场的转变,四大专业银行一统天下的格局被大破,金融机构争夺市场份额,竞争空前激烈。工农中建四大专业银行向商业银行转变,注意改善管理和开发新产品,新业务;各省市城市合作银行凭借地域优势,争夺当地市场;新型商业银行逐步摆脱地域限制,努力扩张机构、增加网点;外资银行逐渐介入人民币业务领域,凭借雄厚的资金实力强占中国金融市场,面对激烈的市场竞争,商业银行欲提高市场竞争力,占有一席之地,必须树立市场营销观念,全面提高客户满意度,顾客满意度的指导思想是建立顾客至上的服务,使服务获得百分之百的满意,从而使企业效益倍增。通过何种途径提高客户满意度是每个商业银行面临的新课题。