不妨犯点傻

朋友在某酒店请客,热情慷慨,又极好面子,一连点了许多菜肴.当他正盯着菜谱准备再点时,不料服务小姐来了一句:"先生,我觉得你们5位,这些菜就差不多了.     

员工形象即企业形象

去年，上海几位友人来到了我所在的苏北建湖小县城。我对他们说，我们这儿是鱼米之乡，除了海鲜、河鲜之外。这里最有特色的一道莱是甜菜——藕粉丸子，甜而不腻，圆润爽口，包你们上海“阿拉”拍案叫绝。我来到了一家饭店坐定，点了不少菜，最后点这道藕粉丸子。可是服务小姐说，我们没有这道菜。     

北京金都假日饭店推出特色服务项目

当记者走进由国际假日酒店管理集团管理的中外合资北京金都假日饭店客房部时,恰遇一位女土手拿水壶迎面走来,一位在走廊上巡视的保安人员看到后马上主动地询问:“小姐,您需要我帮忙吗?”小姐说:“没关系,我只是想再打壶开水。”“噢,我通知客房服务人员马上打开水送到您房间,您看好吗?”“那太感谢您啦!”     

您想成为职业经理人吗？

几位朋友在一饭店聚餐。朋友点了很多菜，服务员一一记下后准备送到厨旁去做。老板忙走过来，接过单子细细地看后说：“这么多菜你们可能吃不了，     

禁带酒水之争:消费者与商家的利益博弈

近日,哈尔滨市的罗先生和朋友到先锋路的一家酒店吃饭.点完菜后,罗先生突然想起自己车里有几瓶新出的本地白酒,很有特色,就下楼拿了一瓶上来. 酒店的服务员看见后进行制止:"我们酒店不让自带酒水."罗先生非要喝,与服务员争执起来,被朋友劝下.最后,罗先生一行人没喝成自带的酒,勉强喝了一些啤酒,感觉十分不爽.     

如此服务

笔者所住的小区附近有一家火锅城,听说味道不错,只是没有品尝过。那天,因为单位加班,晚上回家晚了,于是和家人商量后,决定就近去那家火锅城吃晚饭。 走进那家火锅城时,只见店堂内比较空,只有三四桌人在吃饭。因为天快黑了,担心火锅城可能快下班了,于是,我向走上前来的迎宾小姐问道:“小姐,请问几点了?”迎宾小姐客气地回答说:“八点。”一听才八点,我又顺势问了一句:“那你们几点     

禁带酒水之争：消费者与商家的利益博弈

近日,哈尔滨市的罗先生和朋友到先锋路的一家酒店吃饭。点完菜后,罗先生突然想起自己车里有几瓶新出的本地白酒,很有特色,就下楼拿了一瓶上来。酒店的服务员看见后进行制止：“我们酒店不让自带酒水。”罗先生非要喝,与服务员争执起来,被朋友劝下。最后,罗先生一行人没喝成自带的酒,勉强喝了一些啤酒,感觉十分不爽。“我不是图便宜,酒店的做法让人感觉不舒服。我以前在这里吃过很多次饭,从没带过酒。这是明显‘霸王条款’,剥夺了我的选择权。”罗先生说。最近一段时间,哈尔滨市消费者协会多次接到对“禁止自带酒水”的举报或投诉,社会各界也围绕这个规定展开了激烈的争论。     

有多少商家"栽"在消费者手中

饭店算错帐吃一顿赔一顿家住白沙大道的南宁市居民孙先生与几位朋友一起到市区一家酒店就餐。餐后付费时,孙先生查看了一眼就餐账单。这一看,让他吃惊不少:原本200多元的餐费,酒店竟然算了400多元!“怎么这么多?”孙先生质问道。细对账单发现,原来,酒店“额外”加了许多菜。他当即提出质     

细节的温馨

在泰国曼谷,清晨酒店一开门,一名漂亮的泰国小姐微笑着和余先生打招呼：“早,余先生。”“你怎么知道我姓余？”“余先生,我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”他心中很高兴,乘电梯到了一楼,     

孝不拒细

母亲早上精心做了几样菜，而我没吃几口就放下了筷子，孩子们也跟着说吃饱了。看桌子上的菜几乎没动，母亲不高兴地说：“天那么热，做饭真不容易，可你们居然没吃几口，我也懒得做了。”看母亲生气了，我赶紧拿起筷子，又多吃了几口，同时让孩子们也再吃一点。母亲见此，这才露出了笑容，吃中饭时，母亲做了肉片炒豆豉，我正在减肥，要是以前，这么油腻的菜我是绝对不吃的，但看到母亲满怀期待的样子，我装作很喜欢吃的样子，一边吃，一边连声赞叹：“好吃，真好吃。”孩子们见状，也纷纷举起筷子，一盘肉片炒豆豉很快被我们一扫而光，母亲见了高兴地说：“吃饭就是要这样嘛。这也不吃，那也不吃，我都不知道做啥菜好了。”     

酒店奇遇

在泰国曼谷的一家酒店,漂亮的服务小姐微笑着和马华先生打招呼:"早,马先生。""你怎么知道我姓马?"马华吃惊道。"马先生,我们每一层的当班小姐都要记住本层每个房间客人的名字。"马华心中很高兴。乘电梯到了一楼,门一开,又一名服务小     

戒酒之后

某人在酒店叫来两杯酒,喝完一杯又一杯, 服务员问:“你真好酒量。”那人说:“不!一杯代表我,另一杯代表我病重的朋友。”第二天,那人又到酒店去,这次只喝了一杯。服务员问:“你的朋友……死了?”他说:“不,我戒酒了。”     

“免费”艺术照是咋拍的

上周礼拜六,我和表姐去逛商场,当我们走到商场内的一家影楼门口时,看见门口醒目的位置竖着一块大展板,上写“免费拍摄艺术照”。在表姐的鼓动下,我们前去咨询了一下。见有客人进来,服务小姐很是热情,向我们介绍影楼的服务是如何周到,拍片效果如何之好,服装种类如何的多等等。见我们有些动心之后,她说:“两位不如先交定金吧,不多,就几块钱,我给你们登个记,来的时候打个电话预约就可以了。”几块钱也不多,加上小姐服务也热情,我们又想图实惠,便交了钱。由于周末拍摄人多,所以我和表姐选在一个周四的下午去那家影楼拍照。还好,人不是很多。服务…     

大学毕业后我在总统套房打工

<正> 五星级酒店的总统套房,在常人眼里充满了神秘。这种让工薪族几乎一生都可望而不可及的住房,到底"辉煌"到什么程度,具体能提供什么样的服务?总统套房"一宵十万金",能住进这里的都是些什么人?最令人注目的是在这里打工的服务小姐,因为个个都是千里桃一的才女佳人,她们和尊贵的客人间会不会发生点故事?下面是"金钥匙"罗小姐的打工经历。     

细节到位的价值

一个朋友引我们去见他一个开酒店的老板朋友。“这个人一定要见，值得一见！”接着朋友就讲了一段故事：     

偷油婆闯寿宴酒家赔一万元

日前，吴先生为朋友祝寿而在广州市海珠区赤岗某渔村酒家订了一桌酒席，没想到饭还没吃，却从酒桌上的寿桃内钻出了8只蟑螂。吴先生愤而向酒店投诉，在一番交涉之后，酒店当场给予吴先生1万元的赔偿。吴先生对记者说，前日在海珠区赤岗的一家渔村酒店花了1000多元订下了一桌酒席，还特地点了一个大寿桃。上菜时，首先端上的是光彩鲜亮的大寿桃，朋友们均为吴先生的这一招叫绝，寿星朋友也深表感激。不一会酒菜上齐，人家开始动筷进餐，这时从放在莱中间的寿桃当中，突然唰唰唰钻出了一只只黑黑的东西，掠过桌上的菜向外逃去。“啊蟑螂!”—…     

笑口常开

未卜先知某人自称是先知人们问他：“你是先知的标志是什么呢？他答：“我能知道你们心里想些什么？”“我们想什么呢？”大伙儿问O他答道：“我知道你们心里在想：‘他根本不是个先知，而是个十足的骗子。”’贼相一个暴发户，从前做过贼，他要秀才讲故事给他听，秀才讲了下面这个故事：过去，有个识字不多的人出外经商。船停泊在江心寺。他和朋友们一块离船，到寺里去游玩c玩着玩着忽然看见墙上写有“江心赋”三个字，他扔下朋友就往回跑，一边跑，一边大声喊船家说：“这里有‘江心贼’，不可久停，快开船！”说着，急忙跳到船上。朋友…     

康叔与利婶——物业管理热点话题系列

周末的傍晚，康叔坐在都乐花园小区商业街的西餐咖啡酒廊里，一边抽烟，一边喝着服务小姐刚给他加了冰块井然有序面带沉思，并轻轻叹了口气，他在良好的邻里关系。英的到来。不一会儿，靓女英笑眯眯地来到康叔面前，并说“康叔，来得这么早，你真不愧是有绅士风度的男人!”接着利互利共赢的关系她打以理解的心话，说：“康叔今天是想听我们讲最近遇到哪些问题，帮我们分析，为我们排忧解难。”     

北京金隅物业管理有限公司 追求卓越 臻于至善

<正>影响力维度:精致的人性化服务勇于承担社会责任影响力综述:秉承先进文化和理念,通过构建完善的质量体系、科学的管理流程、高效的运行机制、卓越的服务品质,先进的信息技术,让服务更人性,客户更满意。影响力评价:一家世界500强企业的高管写到:我们的每个同事都很习惯你们的服务,和你们相处起来就好比对待自己的家人朋友,这已超出了普通的客户服务关系,达到了一种默契。     

向窗外看的人

有一个朋友和老板去餐厅吃饭。服务小姐的态度非常恶劣,脸上没有半分笑容。朋友很生气,要投诉她,却被老板制止了。老板说,也许她失恋了,也许她刚刚被上司指责过,总之,我们应当原谅她。“不管什么理由,也不应该影响工作,这是她的错。”“是的,”老板意味深长地说,“正是因为她全错,而你全对,才需要你的宽容。”朋友说了一句让老板喷饭的话:“没想到您还有傻根精神。”“所以我是头儿,”老板笑着说,“你是我的员工。”多一些感激,多一些宽客,多一些轻松。而把这些全部总结起来,就是多一些慈悲。在我们感到不痛快的时候,感到人生无望的时候,我…