基于利益相关者理论的零售企业会员卡管理

随着零售市场竞争的加剧,我国零售企业纷纷推出了一系列会员卡,但收效甚微。本文基于实地调查,通过分析零售企业会员卡管理失败的原因,提出了完善我国零售企业会员卡管理的几点建议。     

充分发挥零售企业会员卡的营销作用

随着零售市场竞争的加剧,我国零售企业纷纷推出了一系列会员卡,但收效甚微。本文基于实地调查,通过分析零售企业会员卡管理失败的原因提出了完善我国零售企业会员卡管理的几点建议。     

商业零售业客户关系管理研究

客户关系管理近三十年以来越来越受到重视,成为众多商业零售业企业取得竞争优势的"杀手锏"。客户关系管理可以帮助找准目标客户,提高客户的满意度,发展连锁经营。提高客户资料信息收集能力,加强客户信息的深层次挖掘,充分开发会员卡功能,丰富针对性营销手段,提供网络增值服务,强化电子营销手段等对策将加强商业零售业企业的客户关系管理,取得市场竞争优势。     

会员卡定向促销价值与风险分析

本文研究了会员卡定向促销的企业价值和会员价值,并讨论了会员卡定向促销策略的企业风险和会员风险,认为会员卡定向促销给企业带来信息收集、顾客保留等价值的同时还会带来投入、收益滞后等风险;会员卡定向促销给会员带来节省、荣誉等价值的同时还会带来优惠享有障碍、信息泄露等风险。随后,针对会员卡给企业和会员带来的价值和风险,提出了会员卡价值与风险管理的策略,以期帮助企业制定合理有效地会员卡定向促销策略。     

基于协同推荐的商超个性化服务

很多商超以会员卡的形式记录顾客的信息,从而进行会员价销售和积分返利。本文提出了一种以会员卡记录的电子信息为基础,自动发现有相似兴趣的客户类群,再以协同推荐的方式为客户提供个性化服务的方法。此方法根据客户的消费记录预测客户的消费活动,并据此及时、主动地以电子邮件等方式为用户推送其所关心的商品信息;通过有效地吸引更多的客户和促使客户进一步消费,实现了提高商家经济效益,稳定客户来源的目的。     

网络零售客户服务模式分析

在归纳网络零售客户服务特点和类型的基础上,以典型网络零售企业客服模式——"银泰网模式"和"天猫模式"为切入点,分析典型网络零售客户服务的内涵与优缺点,进而提出企业提升网络零售客户服务质量的对策建议,为企业开展高质量的网络零售客户服务活动提供参考。     

浅议家电零售企业物流配送体系的建设

在家电零售企业价格竞争空间日益缩小的今天,服务已成为最重要的竞争筹码。家电零售企业需要凭借价格和服务留住客户,及时对各方客户的需求做出反馈,需要强大的信息系统的有力支持。通过人才培养、信息化建设和供应链管理,完善物流信息系统,保证优质快捷的服务,优化物流配送体系是家电零售企业提高竞争力的重要举措。而物流配送的信息化建设,构建有效的基于信息平台的物流配送体系,实现家电产品配送的低成本高效率是家电零售企业取得竞争优势的必经之路。     

会员卡在营销中的作用

随着近年来我国商业贸易的繁荣,会员卡成为了现代商业贸易及市场营销不可缺少的宣传工具。美国哈佛商业学院认为:"会员卡是现代商业信息的传递媒介,承担着交易证明、数据分发、客户群体分类、信息传递等功能,是商业组织开拓市场的有效工具"。由此,现代社会中,商业组织大多以会员卡作为营销工具,利用会员卡向顾客传递商业信息,进以激发顾客的购物欲望,扩展业务。鉴于此,本文就会员卡在现代营销中的作用和地位展开详细探讨,并提出具体的研究思路,以供广大读者借鉴。     

庆客隆会员卡策略研究

会员卡是各大超市商场多用的一种促销手段。随着零售市场竞争的加剧,庆客隆推出了一系列会员卡,但收效甚微。将以顾客忠诚的相关理论为基础,基于实地调查,结合庆客隆的实际现状,根据现实优势,通过分析庆客隆会员卡管理失败的原因提出了完善庆客隆会员卡管理的几点建议。     

会员卡营销:我国零售企业建立顾客忠诚的有力武器

现代消费者消费观念已经从理性消费时代、感觉消费时代进入感性消费时代,他们在关注商品质量、品牌、价格等因素的同时,越来越注重服务等附加值,注重心理的感受是否得到满足.针对这种变化趋势,零售企业应该实施会员卡营销,及时收集顾客信息,通过对顾客信息的分析、整理、挖掘,为顾客提供个性化、人性化的客户关系管理,满足消费者的心理需求,从而最终实现顾客忠诚.     

会员卡营销:我国零售企业建立顾客忠诚的有力武器

现代消费者消费观念已经从理性消费时代、感觉消费时代进入感性消费时代,他们在关注商品质量、品牌、价格等因素的同时,越来越注重服务等附加值, 注重心理的感受是否得到满足。针对这种变化趋势,零售企业应该实施会员卡营销, 及时收集顾客信息,通过对顾客信息的分析、整理、挖掘,为顾客提供个性化、人性化的客户关系管理,满足消费者的心理需求,从而最终实现顾客忠诚。     

新零售背景下“完美日记”品牌社群营销管理研究

随着互联网技术与社交媒体的发展,以互联网为依托的新零售与基于社交媒体的社群营销逐渐发展成为新的热门主题,其中就包括以社群为运营渠道的新型运营管理模式。企业通过社群获取并掌握大量的客户信息,与客户产生高度互动,对目标客户与市场进行数据分析,通过精准的个性化沟通和服务充分挖掘客户价值。与此同时,各渠道和平台间的联系也更加密切,打通个平台和渠道间的壁垒,实现无缝式衔接,这有利于企业获取更多的客户资源、及时向客户传达资讯、提高顾客忠诚度等。本文以研究新零售背景下社群营销管理为基础,分析其在企业发展过程中的重要性,并以美妆零售品牌“完美日记”的社群营销为例进行论述,最后提出关于在新零售背景下企业进行社群营销的相关优化路径和策略。     

基于大数据的银行客户价值管理研究

商业银行在大数据的背景下,对零售客户的价值挖掘是必经之路,本文介绍了零售客户价值管理系统,分析了当前银行在客户价值挖掘方面存在的问题和成因,提出了零售客户价值的考量指标,提出了差异化的营销策略,建立大数据管理平台,多渠道收集客户信息,为各级业务机构提供多样化的信息服务,针对客户的不同需求进行分析挖掘。     

会员卡营销：我国零售企业建立顾客忠诚的有力武器

现代消费者消费观念已经从理性消费时代、感觉消费时代进入感性消费时代，他们在关注商品质量、品牌、价格等因素的同时，越来越注重服务等附加值，注重心理的感受是否得到满足。针对这种变化趋势，零售企业应该实施会员卡营销，及时收集顾客信息，通过对顾客信息的分析、整理、挖掘，为顾客提供个性化、人性化的客户关系管理，满足消费者的心理需求，从而最终实现顾客忠诚。     

从客户贡献率出发,加快零售客户优化

卷烟零售客户是卷烟商品转化为消费的最终环节。从客户贡献率出发,加强零售客户服务与管理工作,加快卷烟零售客户优化,有利于提升客户的经营能力和盈利水平,进而提升客户的配合度、忠诚度和对企业的贡献率,实现批零双方利益最大化。     

零售企业客户关怀管理的策略与提升

近些年来,零售企业越来越多的将关注点放在客户关怀管理上。提高客户忠诚度,保留优质客户,是一项富有挑战的工作。有效的客户关怀策略可以贯穿于客户购买决策的每一个环节,帮助零售企业达到这一目标,创造自己的服务品牌,在竞争中保持领先的优势。     

留住回头客

面对激烈的市场竞争,各零售企业都将争夺回头客当作至胜的法宝.贵宾卡、会员卡的推行越来越密集.在激烈的市场竞争中要获得生存,要占有更多的市场份额,就必须想尽一切办法,正确认识留住回头客的作用,并通过服务来创造更多的回头客.     

基于四分图模型的烟草专卖服务客户满意度研究

以四分图模型为方法,对陕西省岐山县烟草零售客户满意度进行了调研,以期确定烟草专卖服务质量各指标的重要度和满意度,据此构造相应的四分图。结果表明:卷烟零售客户对岐山县烟草专卖局服务的整体满意度比较高,在选取评价的18个指标中有7个落在A区(优势区),企业应该继续保持这种优势,并建议对于处于其它区域的指标可根据企业发展方向来合理配置资源,加强对卷烟零售客户的技术指导和培训,提高卷烟零售客户的整体满意度。     

会员卡定向促销的博弈分析

运用博弈理论分析企业实施会员卡定向促销过程中,会员卡对顾客的吸引力与企业是否实施定向促销之间的关系,总结其中的主要影响因素,提出企业有效实施会员卡定向促销的策略建议。     

日科创想:一张卡片打天下

替企业把顾客拉进来,再帮企业把客户留住,一张小小的IT视窗卡片--透过卡面上银色可视屏就可看到会员积分储值消费情况,竟然完成了从市场促销到客户关系管理的全过程.这几乎完全突破了传统会员卡的意义.