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基于利益相关者理论的零售企业会员卡管理 总被引:1,自引:1,他引:0
随着零售市场竞争的加剧,我国零售企业纷纷推出了一系列会员卡,但收效甚微。本文基于实地调查,通过分析零售企业会员卡管理失败的原因,提出了完善我国零售企业会员卡管理的几点建议。 相似文献
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随着零售市场竞争的加剧,我国零售企业纷纷推出了一系列会员卡,但收效甚微。本文基于实地调查,通过分析零售企业会员卡管理失败的原因提出了完善我国零售企业会员卡管理的几点建议。 相似文献
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本文研究了会员卡定向促销的企业价值和会员价值,并讨论了会员卡定向促销策略的企业风险和会员风险,认为会员卡定向促销给企业带来信息收集、顾客保留等价值的同时还会带来投入、收益滞后等风险;会员卡定向促销给会员带来节省、荣誉等价值的同时还会带来优惠享有障碍、信息泄露等风险。随后,针对会员卡给企业和会员带来的价值和风险,提出了会员卡价值与风险管理的策略,以期帮助企业制定合理有效地会员卡定向促销策略。 相似文献
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很多商超以会员卡的形式记录顾客的信息,从而进行会员价销售和积分返利。本文提出了一种以会员卡记录的电子信息为基础,自动发现有相似兴趣的客户类群,再以协同推荐的方式为客户提供个性化服务的方法。此方法根据客户的消费记录预测客户的消费活动,并据此及时、主动地以电子邮件等方式为用户推送其所关心的商品信息;通过有效地吸引更多的客户和促使客户进一步消费,实现了提高商家经济效益,稳定客户来源的目的。 相似文献
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在归纳网络零售客户服务特点和类型的基础上,以典型网络零售企业客服模式——"银泰网模式"和"天猫模式"为切入点,分析典型网络零售客户服务的内涵与优缺点,进而提出企业提升网络零售客户服务质量的对策建议,为企业开展高质量的网络零售客户服务活动提供参考。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2018,(3)
随着近年来我国商业贸易的繁荣,会员卡成为了现代商业贸易及市场营销不可缺少的宣传工具。美国哈佛商业学院认为:"会员卡是现代商业信息的传递媒介,承担着交易证明、数据分发、客户群体分类、信息传递等功能,是商业组织开拓市场的有效工具"。由此,现代社会中,商业组织大多以会员卡作为营销工具,利用会员卡向顾客传递商业信息,进以激发顾客的购物欲望,扩展业务。鉴于此,本文就会员卡在现代营销中的作用和地位展开详细探讨,并提出具体的研究思路,以供广大读者借鉴。 相似文献
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会员卡是各大超市商场多用的一种促销手段。随着零售市场竞争的加剧,庆客隆推出了一系列会员卡,但收效甚微。将以顾客忠诚的相关理论为基础,基于实地调查,结合庆客隆的实际现状,根据现实优势,通过分析庆客隆会员卡管理失败的原因提出了完善庆客隆会员卡管理的几点建议。 相似文献
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现代消费者消费观念已经从理性消费时代、感觉消费时代进入感性消费时代,他们在关注商品质量、品牌、价格等因素的同时,越来越注重服务等附加值,注重心理的感受是否得到满足.针对这种变化趋势,零售企业应该实施会员卡营销,及时收集顾客信息,通过对顾客信息的分析、整理、挖掘,为顾客提供个性化、人性化的客户关系管理,满足消费者的心理需求,从而最终实现顾客忠诚. 相似文献
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现代消费者消费观念已经从理性消费时代、感觉消费时代进入感性消费时代,他们在关注商品质量、品牌、价格等因素的同时,越来越注重服务等附加值, 注重心理的感受是否得到满足。针对这种变化趋势,零售企业应该实施会员卡营销, 及时收集顾客信息,通过对顾客信息的分析、整理、挖掘,为顾客提供个性化、人性化的客户关系管理,满足消费者的心理需求,从而最终实现顾客忠诚。 相似文献
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随着互联网技术与社交媒体的发展,以互联网为依托的新零售与基于社交媒体的社群营销逐渐发展成为新的热门主题,其中就包括以社群为运营渠道的新型运营管理模式。企业通过社群获取并掌握大量的客户信息,与客户产生高度互动,对目标客户与市场进行数据分析,通过精准的个性化沟通和服务充分挖掘客户价值。与此同时,各渠道和平台间的联系也更加密切,打通个平台和渠道间的壁垒,实现无缝式衔接,这有利于企业获取更多的客户资源、及时向客户传达资讯、提高顾客忠诚度等。本文以研究新零售背景下社群营销管理为基础,分析其在企业发展过程中的重要性,并以美妆零售品牌“完美日记”的社群营销为例进行论述,最后提出关于在新零售背景下企业进行社群营销的相关优化路径和策略。 相似文献
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现代消费者消费观念已经从理性消费时代、感觉消费时代进入感性消费时代,他们在关注商品质量、品牌、价格等因素的同时,越来越注重服务等附加值,注重心理的感受是否得到满足。针对这种变化趋势,零售企业应该实施会员卡营销,及时收集顾客信息,通过对顾客信息的分析、整理、挖掘,为顾客提供个性化、人性化的客户关系管理,满足消费者的心理需求,从而最终实现顾客忠诚。 相似文献
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近些年来,零售企业越来越多的将关注点放在客户关怀管理上。提高客户忠诚度,保留优质客户,是一项富有挑战的工作。有效的客户关怀策略可以贯穿于客户购买决策的每一个环节,帮助零售企业达到这一目标,创造自己的服务品牌,在竞争中保持领先的优势。 相似文献
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运用博弈理论分析企业实施会员卡定向促销过程中,会员卡对顾客的吸引力与企业是否实施定向促销之间的关系,总结其中的主要影响因素,提出企业有效实施会员卡定向促销的策略建议。 相似文献
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替企业把顾客拉进来,再帮企业把客户留住,一张小小的IT视窗卡片--透过卡面上银色可视屏就可看到会员积分储值消费情况,竟然完成了从市场促销到客户关系管理的全过程.这几乎完全突破了传统会员卡的意义. 相似文献