文明服务12句诀

文明服务１２句诀安文良说话和气不忘“请”字，热情主动不忘“笑”字，讲清规定不忘“新”字，介绍服务不忘“真”字，执行价格不忘“严”字，秤量尺码不忘“准”字，收款算帐不忘“细”字，规章制度不忘“有”字，物资管理不忘“勤”字，局容局貌不忘“净”字，称呼顾客...     

打造"研究型"市场营销部

过去的河南联通市场营销部以履行“产品销售、业务推广”的职能为主，因此，在其日常工作中，“促销活动”多于“市场调研”，“方案执行”多于“情报分析”，“政策管理”等于“套餐审批”，造成许多疲于应付的被动局面。 为改变此现状，从2005年下半年开始，以中国联通总部提出“经营转型”的战略决策为契机，河南联通对市场营销部的职能和流程进行了再造，提出建设“研究型”市场营销部的工作目标，要求变“被动”为“主动”，变“执行”为“研究”，建立授权分级管理的新体制。 具体讲，即在相关的体制和机制上，建立“三条主线”，完善“两大激励制度”。     

以人为本共创和谐之美

一个“企”字，是由一个“人”字和一个“止”字组成的，既可理解为“企业”，又可解释为“对事业的追求”。很显然，如果没有了“人”字，就只有剩下“止”了。     

练好管理"软"功夫

企业的管理要“软硬”兼施，刚柔相济。一方面，要依章治企，按程序办事，从外部约束和规范员工行为；另一方面，要因势利导，发挥员工主观能动性和首创精神，以优秀的企业化引导员工进行自主管理。“硬”是基础，“软”是升华；“硬”是“软”的着力点，“软”是“硬”的助推器。企业管理要坚持一手“硬”，     

第一次握手--北京移动企业文化建设历程纵览

新古典经济学理论中，市场调节被称为“无形之手”，而政府调节则被称为“有形之手”，一个区域宏观经济的好坏，全凭这“两只手”的和谐相握，共同作用.其实，企业管理中也存在同样的情况，以企业化为代表的“软”管理即为“无形之手”，而以治理制度为代表的“硬”管理则是“有形之手”.这“两只手”各司其职，决定着企业经营的优劣，创造着企业的历史和未来.“握手”而不是“分手”，才是一个成功企业最大的经营奥秘。     

信息化的"近路"在哪里?--国外信息化建设启示录

为进一步积极，有效提升国家信息化水平，我们要走“近路”而避免走“弯路”，这里所说的“近路”并不是投机取巧，一味求快，而是要充分借鉴国外信息化建设的经验和教训。古人云，“前车之鉴，后事之师。”在我们看来，“前车之术”更是“后事之师”。[编者按]     

请关注“无形资产”

随着市场经济的发展，“无形资产”一词频频在媒体上出现。其实，“无形资产”距离我们并不遥远，只是在过去很长一段时间没有真正认识它罢了。我们日常所接触的诸如版权、专利、知名度、信誉等都属于“无形资产”的范畴。 “无形资产”是相对于“有形资产”而言的。决定企业竞争胜负的，除了“有形资产”的合理配置外，“无形资产”也将起到重要作用。对中国电信来说也不例外，企业的发展壮大，既需要“有形资产”的扩张，也需要“无形资产”的强化。特别是在企业“有形资产”扩张力度趋于减缓时，强化“无形资产”将会产生重要作用。 然而…     

依法发展“商情”电话信息业务

今年以来，“商情”电话在全国 各地迅速发展，虽然目前还处于试用推广阶段，但作为一种新业务，如果营销工作做得好，肯定具有一定的市场前景。但如何做好“商情”电话的法律定位，选择好“商情”电话合作伙伴，签订好“商情”电话合作协议，审查好“商情”电话信息内容，却是值得我们探讨的问题。 “商情”电话的法律定位 “商情”电话是一种特殊的电话信息服务业务。９９８业务、广告电话业务、“商情”电话业务对电信企业来说，更准确的法律定位应该是“商情”电话信息业务。它是指用户主动自愿拨打“商情”电话信息号码，了解“商情”…     

"一切即将改变"?--"联通无限(U-MAX)"市场前景分析

2003年3月29日，中国联通推出“彩e”业务，标志着cDMA 1X网络正式开通、“联通无限”品牌正式诞生。“联通无限”是无线数据增值业务品牌，其下包含五大品牌：“互动视界”、“彩e”、“神奇宝典”、“掌中宽带”、“定位之星”。在飞速发展的通信领域，运营商推出一项新的业务品牌司空见惯，不必多加关注。但这次不一样，联通怀着“一切即将改变”的坚定信念推出了“联通无限”，其成功与否将影响到中国联通能否在未来的移动市场立足。那么，“联通无限”的市场前景到底怎样？     

开墒 造墒 保墒

某县电信局局长在一次民主生活会上曾感慨地说，职工是企业赖以生存的土壤。企业想问题、办事情、作决策，都应坚持以人为本，及时倾听职工呼声，了解职工心声，排解职工怨声，借以提升“人气指数”，增长“人和”力量，营造良好“墒情”。这样，才能政通人和，事业兴旺。“墒”本是农业用语，是指土壤适合种子发芽和作物生长的湿度，这位局长借此比喻“人气指数”，是再恰当不过了。笔者以为，农民要种好地，需要了解“墒情”。作为一个企业管理者，特别是“一把手”，要搞好一个企业，同样也需要了解“墒情”。这个“墒情”，就是“民情”…     

为“全员营销”正名

前些年，一提起“全员营销”，很多员工便会联想到“千斤重担人人挑，人人头上有指标”的简单任务分派方式，从而产生抵触情绪，导致“全员营销”一度成为员工最“厌恶”的营销。其实大家错误地将“全员推销”混淆为了“全员营销”，两者虽然一字之差，但却天壤有别。     

邮政服务不能以奖代罚

自古以来，“奖勤罚懒”、“赏罚分明”是管理国家、军队、企业的一条铁律，是有效管理必不可少的手段。只有“赏罚分明”，才能不断强化正确的行为、抵制错误的行为。“奖”和“罚”是一个问题的两个方面。“奖”是对员工行为的一种肯定，通过奖能旗帜鲜明地表明哪种行为是管理者所赞同的；“罚”是对员工行为的否定，表明哪种行为是为管理者所禁止的。“奖”和“罚”都只能在一定范围内发挥作用，两者是相互补充、相辅相成的。只“奖”不行，因为奖不可能太多，     

莫让制度成为“纸老虎”

莫让制度成为“纸老虎”李鸿印不久前，我们在审计调查过程中，发现一些单位虽将各种“守则”、“纪律”、“准则”、“制度”等高悬办公汤地，然而却很少有人及时监督执行，从而使这些看似很严密的内控制度，成了真正的“纸老虎”。这一现象，很值得我们的企业管理人员引...     

“上网热”的冷思考

“上网热”的冷思考一舟当人们发现“上网”不再是一个新鲜词儿的时候，一股上网的热潮已以迅雷不及掩耳之势，把许多看客“席卷”而入。“上网注册”、“远程医疗”、“网络学校”、“信息超市”、“网络咖啡屋”等五花八门的“网络大餐”足以让人“垂涎三尺”，欲罢不能...     

知行合一建设领导工作作风

在建设社会主义和谐社会的伟大实践中，企业领导干部作风建设越来越显示出其重要意义，并被赋予了越来越多的新的内容。简要归纳，企业领导干部作风建设主要体现在“知”、“行”两个方面，即思想作风和工作作风。而要做好这两个方面的建设，就必须内外兼修，坚持“自律”和“他律”的有机结合。其中，“知”是基础，“行”是关键；“自律”是前提，“他律”是保障。[第一段]     

质与量关乎企业竞争力

《质与量的战争》一书，从“三鹿事件”写到“中国航天”，从“企业家的个人价值观”写到“席卷全世界的金融危机”，再到“中国质量人才培养的现状”，通过透视现象背后的本质与人性，该书帮助我们系统分析了制约“中国品质”的种种主观原因和客观原因。     

开创“诚信网络”新时代

按当今舆论导向，“融合”似乎成为网络进化的“主旋律”。然而，撇开“安全”谈“融合”，会造成战略误导。     

“科学处理”不科学

“科学处理”不科学书文如今，“科学处理”成了一些领导者的口头禅。所谓“科学处理”，即变换一下手法，改变一下途径，通过不合法的手段，让不合法的东西变通为“合理合法”的。如：“吃请”的单据不能报销，便改成“吃床腿”；滥发奖金奖品不好走帐，便将单据开成办公...     

莫做"笼统哥"

某局长到农村支局检查工作，问支局长全乡有多少个行政村，支局全年收入指标是多少、已经完成了多少，邮储定活比例达到多少，报刊流转额是多少等问题时，这位在支局工作多年的支局长竟然张口结舌。由此，笔者不禁想起一则笑话；古时候有个叫笼统哥的人，生于浑沌国含糊省糊涂县囫囵村。一次笼统哥来到京都，谈话间有人问他：“多大年纪？”答：“几十岁了”，“有几个儿子？”“好几个”，“一个月赚多少钱？”“不多”，“一顿吃多少饭？”“不少”，“贵国离这里多远？”“很远很远”。笑话当然有些夸张，现实生活中笼统哥这样的人是没有…     

新疆电信推行网上电子账单

为大力推广“电子账单”新业务。中国电信新疆公司以绿色环保为理念，倡导广大客户通过订制电信“电子账单”代替原有的“纸制账单”，为“迎奥运共创绿色家园”献爱心。据了解，“电子账单”业务订制流程十分简便，客户可通过登录新疆电信门户网站在“自助服务”选项中，选择“账单投送设定”并填写正确的邮件地址，即可完成订制电子账单服务的申请。