企业社会责任与企业绩效：基于顾客信任与认同的研究

本文基于营销回报模型,通过二手数据与调查数据的结合,分析顾客信任和顾客认同在企业社会责任与企业绩效关系中的中介作用,从顾客关系的角度讨论企业社会责任与企业绩效之间的关系,发现顾客信任与认同在企业社会责任与企业绩效的关系中起到了部分中介作用。     

谈顾客满意形成过程中的价格调节作用

顾客满意如今已经成为企业和学术领域争相研究的课题,其中感知绩效对顾客满意存在正向影响已经获得普遍的认可,但是这种关系是固定不变还是因诸多因素的影响而变化,则还没有引起足够的重视.本文从价格的角度出发,从理论和实证的角度深入分析了价格和价格意识在感知绩效和顾客满意中的调节作用.     

村镇银行绩效比较分析

摘要：关于村镇银行绩效问题,国内已有许多学者进行了大量的研究,但这些研究多数是从支农绩效、经营绩效、信贷绩效等角度所进行的研究,但针对市场绩效研究却较为鲜见。立足于村镇银行的可持续发展,利用平衡计分法从影响村镇银行市场绩效的主要因素——顾客角度、内部价值、成长与持续性和财务角度四个方面进行分析。     

顾客知识管理对产品创新绩效的影响研究

本文综合分析了顾客特性、顾客参与程度、顾客知识管理对产品创新的影响,并基于江苏制造业的调查数据研究了顾客知识管理对产品创新绩效的影响.研究结果表明,顾客特性、顾客参与程度、顾客知识管理过程能力、基础资源能力对产品创新绩效有显著正向影响.文章认为,分析结果具有重要管理启示:顾客特性对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业必须慎选创新型顾客共同进行产品创新;顾客参与程度对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业可以通过多种渠道吸引顾客参与,激发顾客参与的积极性,将顾客知识物化到新产品中;顾客知识管理过程能力对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业必须注重顾客知识的收集、扩散、使用、创新和保护等过程管理.通过企业的协调机制,形成连续有效的知识流,促进企业知识资源存量的增加,促进企业将顾客知识具体化、产品化;基础资源能力对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业可以通过提高高层领导的重视程度,加强组织环境、信息技术和人力资本等基础资源建设,借助于软硬环境的改善,增强企业辨识、筛选、运用和创新顾客知识的能力,提高企业对顾客的响应能力和专长.     

现代企业虚拟运管评价指标体系研究

现代企业采用虚拟化运营模式能快速的响应市场变化,及时的满足顾客需求,是21世纪最新的生产组织模式.本文利用平衡记分卡这个绩效评价工具,考虑虚拟运营的社会角度,提出了基于成长与创新、内部流程、客户价值、财务和社会效益等五个角度的评价体系;然后针对每个角度细化展开,形成一系列相关的重要绩效指针,用来对企业虚拟运营的绩效进行评价.     

研究城市住宅用户满意度必要性的探讨

城市住宅用户满意度是评价和衡量生活质量的重要指标,它从顾客角度测量经济产出在多大程度上满足了顾客的需要,测量的是经济绩效。本文探讨了选择住宅产品研究的重要性、研究城市住宅用户满意度的必要性及城市住宅用户满意度研究的现实意义。     

现代企业虚拟运营评价指标体系研究

现代企业采用虚拟化运营模式能快速的响应市场变化,及时的满足顾客需求,是21世纪最新的生产组织模式。本文利用平衡记分卡这个绩效评价工具,考虑虚拟运营的社会角度,提出了基于成长与创新、内部流程、客户价值、财务和社会效益等五个角度的评价体系;然后针对每个角度细化展开,形成一系列相关的重要绩效指针,用来对企业虚拟运营的绩效进行评价。     

论360度绩效考核方案的再设计与应用

一、360度考核法360度考核法又称为全方位考核法。该方法是指由员工自己、上司、直接部属、同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力……通过这种理想的绩效评估，被评估者可以从上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。     

探讨医院绩效管理存在的问题及对策

当前,我国各大医院进行绩效管理的优势在于,能够有效改善医院经营情况,并且始终从患者角度出发,提高服务质量,切实保障患者的权益,调动医务人员积极性,培养医院的核心竞争力和长期竞争优势,从而促进医院最大化效益。但是,现阶段我国绝大多数医院绩效管理工作普遍存在问题。因此,本文研究的重点就在于有效探究医院绩效管理之中存在的问题,并提出解决医院绩效管理问题的有效措施。     

顾客参与影响新服务开发绩效的实证研究

随着市场激烈程度的不断加剧,服务企业为了适应顾客需求变化,确保长远可持续发展,加快新服务开发势在必行。而顾客在新服务开发中扮演着重要角色,不再是被动的接受者,而是亲身参与的生产者与开发者,顾客参与对新服务开发绩效产生的影响成为理论界与实务界关注的焦点之一。本文阐述了顾客参与和新服务开发的相关内容,并就顾客参与影响服务开发绩效进行了实证分析,提出假设、检验结果,发现顾客参与的广度与深度对新服务开发时间绩效和创新绩效具有积极影响。     

现代企业虚拟运营评价指标体系研究

现代企业采用虚拟化运营模式能快速的响应市场变化，及时的满足顾客需求，是21世纪最新的生产组织模式。本文利用平衡记分卡这个绩效评价工具，考虑虚拟运营的社会角度，提出了基于成长与创新、内部流程、客户价值、财务和社会效益等五个角度的评价体系；然后针对每个角度细化展开，形成一系列相关的重要绩效指针，用来对企业虚拟运营的绩效进行评价。     

基于顾客透镜理论的远程教育绩效管理模型——以粤东欠发达区县为例

绩效管理研究是开放远程教育中的一个重要领域,教育理论界较少从应用经济学角度进行探讨。文章视远程教育为服务产品生产行为,借鉴顾客透镜理论的思想,构建远程教育绩效管理模型,并将粤东欠发达区县作为实例加以模型测算验证。     

创业网络与新企业绩效:组织合法性的中介作用及其启示

基于整合制度理论与社会网络视角,从政治网络、投资者网络和顾客关系网络三个方面提出并检验组织合法性在创业网络与新企业绩效关系间的中介效应。基于209份新企业数据,通过多元回归方法对研究假设进行检验,结果显示:政治网络、投资者网络、顾客关系网络与组织合法性正相关;政治网络与新企业绩效关系不显著,投资者网络、顾客关系网络与新企业绩效正相关;组织合法性在顾客关系网络与新企业绩效关系间存在部分中介效应,在投资者网络与新企业绩效关系间存在完全中介效应。     

基于信息化的公立医院科室绩效二次分配内部控制风险研究

绩效管理是医院管理中的重要一环，绩效管理的信息化和精细化是公立医院发展的必然趋势。当前，公立医院根据国家相关规定陆续建立并完善内部控制体系。本文基于医院信息化角度，探究医院科室绩效二次分配业务存在的内部控制风险，并提出相应的优化对策，希望为公立医院进一步加强信息化、内部控制一体化建设提供参考。     

正负激励机制在医院收费窗口绩效管理中的运用

文章从一个基层财务管理者的角度出发,结合自己的实践经验,探讨如何辩证地将正负激励机制紧密结合运用于医院收费窗口绩效管理,为医院在绩效管理中更好地运用激励方法和技巧提供一定的参考价值。     

基于企业利益相关者的角度对企业绩效进行评价

基于利益相关者角度审视企业绩效,企业应当建立科学绩效评价体系,注重企业经济生态环境的可持续发展,着力解决绩效评价信息无法满足所有信息使用者需要的问题。按照科学适用和可简洁可操作的原则,评价企业绩效,应当把股东、员工、顾客都做为利益相关者。企业的生存和发展取决于正确处理与各种利益相关者的关系。     

顾客参与新产品开发的绩效影响:产品创新类型的调节效应

顾客参与企业新产品开发对新产品开发绩效有着重要影响,在处于转型经济背景下的中国进行相关研究更有着极为重要的战略意义。文章以B-B市场中的制造企业为研究对象,构建了以产品创新类型为调节变量的顾客参与对新产品开发绩效差异化影响的调节效应模型。研究表明,顾客参与对新产品开发时间绩效与创新绩效的积极影响会受到产品创新类型的调节作用;但产品创新类型对顾客参与和财务绩效关系的调节影响不显著。     

市场导向对物流企业绩效的影响：以服务创新为中介变量--基于中国物流企业的实证研究

基于国内外相关研究及我国物流企业服务创新实践,构建了顾客导向、竞争者导向对物流服务创新、企业绩效影响的概念模型,提出了基本假设,并以调查获取的152份物流企业数据为样本进行实证分析,最终结果认为：（1）市场导向对企业绩效有正向影响,然而顾客导向较竞争者导向对企业绩效的直接影响更为显著,竞争者导向较顾客导向对企业绩效的间接影响更为显著。（2）在顾客导向及竞争者导向作用于企业绩效的机制中,服务创新发挥了重要的中介作用。（3）物流服务创新对物流企业绩效的提升作用非常显著,服务创新不仅可以实现更高的顾客满意度,更是企业经营绩效及盈利能力提升的重要驱动力。     

信息技术下的品牌互动管理

文章从顾客价值、顾客满意和顾客忠诚度的关系来阐明品牌的互动绩效,并在最后提出企业在品牌互动营销中的对策。     

顾客满意理论及应用研究综述

本文从顾客满意的基本理论、影响因素、与顾客忠诚的关系、对组织绩效的影响等四个方面对国内外文献进行了系统梳理,同时还回顾了国内的应用情况,结果表明顾客满意的基础理论研究十分活跃,存在多个影响因素,顾客满意对顾客忠诚有直接影响,对组织绩效呈显著正相关,国内第三方顾客满意度调查被广泛应用于企业的营销实践中。