企业经营：让内外客户都满意

企业客户涵盖内部员工客户和外部目标客户。客户满意就是内部客户满意和外部客户满意。要达到内部员工客户的满意，企业就必须做到公司对内“员工第一”。要赢得外部目标客户的满意，企业就必须既要做到经济意义上的客户满意，又要做到行为意义上的客户满意。     

浅谈员工满意度是提升客户满意的前提

当今的传媒行业高度发达，媒体无时无刻地在关注着服务性企业的服务到底如何，尤其是高端汽车品牌，若一有风吹草动，隔天就会见报，见网，甚至“荣登”电视。“客户满意度”的提升也便顺其自然地成了各家汽车4S店和各大汽车厂商的重中之重。然而，在谈客户满意的时候，几乎所有的公司始终只强调客户满意的重要性，却很少甚至有些企业根本不谈及员工满意这一项，如何处理好员工一客户公司三者间满意度的平衡关系变成了各大企业值得深思的问题：提高员工对企业的忠诚度、依存度和贡献度，加强企业对员工的培训和指导，激励员工的工作激情和满足感，从而建立一支高素质高忠诚度的员工团队，使之能在各自的岗位上各尽所能便显得尤为重要。注重对员工满意度的调查就是提升客户满意度的关键所在，因为外部客户的满意度是由满意的员工创造的。本文意在浅析影响汽车行业客户满意度的原因，进而提出注重员工满意度的维护是提升客户满意度的关键所在这一主要议题。     

普农的风采——创建普农文化 关爱职工

“一个企业要想发展并取得成功，企业文化必不可少。具有我们普农特色的企业文化是企业增强凝聚力、稳步发展的重要因素，而关爱职工更是企业内部和谐的重要保证”，普农老总蒋文标如是说。普农家电在发展过程中逐步建立了自己特色的企业文化：制定《员工手册》、征集了企业徽标和《普农之歌》、建立了“市民学校”。年底开展评比优秀职工活动。     

本土公关业“第一并购”幕后故事

——“公司经营管理层面上要遵守商业规则．尽量规范并与国际接轨。坚决避免灰色交易和桌底回扣之类。我办西岸一开始就意识到．跟客户不清不白必然带来两种事态：一是客户中收受好处对你的业务水平评价失去客观性，二是自己的员工没有努力工作的干劲和创造力，并滋长出自起炉灶的念头。最终结果只能是员工辞职，客户被带跑?西岸成立8年来，从来没有一个员工把公司的客户带跑。”     

全球最会卖健康的女人

在唐雅君看来，做生意要想成功，不外乎三大原则，你要有“诱人的商品”、“贪小便宜的客户”，还有“爱钱的员工”，三者缺一不可。     

成功推销术

业务人员面对形形色色的客户，每天都要遭受拒绝的痛苦，意志力薄弱的业务员常常就此意志消沉而打退堂鼓。有人说，业务人员每天最常听到客户的话是“不要”，不要被“不要”吓倒，因为“不要”两个字暗藏玄机，只要你努力把“不要”的“不”字拿掉，客户就会说：“要”!换个角度来看．“不要”其实是达到“要”的一个过程。要当一名成功的业务员，就一定要有足够的勇气去接受“不要”的事实，     

对国有银行人事分配制度改革的思考

当年和未来的企业竞争，从根本上来说是人才的竞争。人才是企业发展最重要的资源，其潜力是无穷的，企业的活力主要来源于企业员工的积极性。现代商业银行的人力资源开发管理必须坚持“以人为本”的理念，树立“人人是人才，赛马不相马”的人才观，引入竞争机制，为“千里马”搭建“竞争平台”，“你有多大本领，就给你搭多大舞台”，闪才脱颖而出的用人机制和科学合理的激励机制，充分利用企业拥有的科学合理的激励机制，充分利用企业拥有的薪酬资源；实行物质薪配与社会性薪酬相配合，最大限度地满足员工的实际需要，有效地激励员工的积极性，提高银行的整体经营效益。     

民营企业要“过五关,斩六将”

老总一定要变成教皇,他讲的每句话都是真理,每个员工都是传教士,让每个客户都变成你的信徒。这样形成整个企业的价值观,统领整个企业行进。只有这样你的企业才可以“基业长青”!中国很多民营企业就像一棵“老小树”,生而不死,长而不大。为什么长不大? 原因很多,第一是环境,即各种融资环境、制度环境、法律环境等等问题;第二是时间,我们改革开放的时间比较短,     

浅谈日本企业的感情激励

日本企业的成功,人性化的感情激励是一个重要的因素.日本企业管理者在和为贵的思想指导下,像对待自己的家人一样尊重员工、关爱员工,企业给员工创造了一个良好的工作环境——心理自由、人格平等、人际关系和谐,员工与员工之间相互信任,员工与企业之间形成了一个命运共同体,这就造就了日本企业强大的国际竞争力,同时成就了日本企业的辉煌.     

化解企业重组后员工的“组合情绪”

由于在文化背景、观念和作业程序等方面存在着不同，两家或多家企业联合重组会对员工特别是对被重组企业员工的心理和情感造成一定冲击，形成心理压力，从而出现“组合情绪”，如担心工作岗位和薪酬变动、角色模糊感、对未来不确定感等负面情绪，这将直接影响员工士气和工作效率。因此，企业重组后，在新的企业管理过程中，要注意对员工的“组合情绪”进行分析，找到适合的减压方法，从而确保企业重组成功。     

浙江华联：营造5000名员工的和谐大家庭

日前，在全国工商联、全国总工会召开的第四届全国民营企业“关爱员工实现双赢”经验交流暨表彰大会上，浙江华联商厦有限公誊司董事长杨军和该公司外来员工樊宏斌分别被授予“全国关爱员工优秀民营企业家”和“全国热爱企业优秀员工”称号，并受到王兆国、刘延东、黄孟复等党和国家领导人的亲切接见。     

员工培训企业创新发展的必要条件

微软董事长比尔·盖茨说:“谁要是能挖走微软最重要的几十名员工,微软就完了”。他指出:“一个企业持续成长的前提就是留住关键性人才,因为关键性人才是一个企业最重要的战略资源,是企业价值的主要创造者。”随着我国市场经济的深入发展,越来越多的人意识到,企业的竞争即是人才的竞争,每一个成功的企业都有一支强有力的人才队伍。然而企业要招聘一个合适的人才,着实不容易,不过,与其苦苦寻觅,不如自己培养适合的人才。许多成功企业的实践证明,员工培训是企业成功的必须,这不仅是企业给员工最需要的福利,也是最有效留住人才的手段。     

浅谈企业客户关系管理

客户是重要的市场资源，合理的开发客户，有效的管理客户，建立客户管理的机制，对一个企业的长远发展是十分有利的。客户不仅仅是有业务关系进行商品买卖的企业或个人，而且还包括企业内部的员工。     

纬创资通：经天纬地 创新创业

“人性本善、内部创业、不留一手是我们企业发展的DNA”，纬创资通（中山）有限公司华南厂区总经理赵仲麟在谈到企业文化时有感而发。在他看来，“人”是作为企业竞争力及发展动力的核心。他是以“人生投资”的眼光来看待纬创资通里的每一位员工，尊重他们为企业所做的每一份贡献。期望纬创资通能够为员工提供一个大舞台，     

SARS是对企业危机应对机制的最好锻炼

2003年的春天是个抗击“非典”的春天。突如其来的SARS对企业的影响是深刻的,如企业的正常运转,员工的心理和身体健康,日常管理工作等等。但是,从另一个方面来说,危机产生了,机遇必在其中。越是这种时候,越是对企业的考验。现在是一个危机,也是锻炼一个企业的好时机,关键是看企业能不能沉着冷静、快速地反应。公司对SARS的危机处理,主要集中在三个方面:一是保证企业内部的稳定;二是保证企业的客户利益;三是肩负起企业的社会责任。根据“非典”疫情现状,为了保证500多名员工的身体健康和生命安全,也为了稳定公司正常的生产经营秩序,从4月…     

内部社会资本对员工创新行为的影响研究——基于知识共享的中介作用分析

个体创新是组织创新的基础,解决“如何激发员工创新行为”这一问题关系到企业的生存和发展。文章通过对企业员工的大样本调查,采用SEM技术对内部社会资本、知识共享和员工创新行为之间的关系进行了分析。研究结果表明：①内部社会资本的关系维度、认知维度对员工创新行为具有直接影响,结构维度对员工创新行为没有直接影响;②知识共享对员工创新行为具有直接显著影响;③知识共享在内部社会资本三个维度与员工创新行为关系中扮演重要的中介作用.这些结果不仅支持了现有的研究结论,还揭示了内部社会资本影响员工创新行为的作用机理,对企业员工创新管理实践也具有重要的借鉴意义。     

跨国公司应对内部腐败

种种迹象表明，来自跨国公司内部的员工腐败，已经不是单一的偶然事件。事实上，从跨国公司底层的采购人员到高层的管理人员，“腐败”一词已经不再新鲜。有人如此评价跨国公司出现的员工腐败现象：“这些腐败分子的存在就像吸血鬼一样，如果不杜绝他们，企业最终会因为他们的存在而走向死亡。”[编者按]     

当“元老”成为绊脚石

面对企业的元老，领导者有时需要做一些换位思考，以决定他们的去留。不管怎样都要记住这样一条格言：你想要你的员工怎样对待你的客户，你就要怎样对待你的员工。     

摩托罗拉培训市场再发力

如同2002年3月，摩托罗拉大学摇身一变，将培训和咨询的对象由内部员工转为供应商、客户和战略伙伴一样，今年3月，摩托罗拉大学再次推出新的策略重点，即在亚太区主推起源于摩托罗拉的质量管理成功模型“六西格玛”。     

公有制基础上的民办科技产业

“民办”是公有制基础上的一种形式，所以我们公司是公有制基础上的集体所有制，这是对国家而言。对内部而言，我们是在集体所有制基础上实行股份制。这就是我们公司七年经营走过来的道路。找原来也想走“官办”的路，“官”好听嘛：但是走不通，人们债还不清！人家是把你当成小金库、小银库来搞计划外收入的，我们现在的企业，我不敢说多，起码有一部分是在