导游违规获取“回扣”现象的反思及对策探讨

导游是直接面对游客的一线工作人员,服务质量的优劣十分关键,不仅影响旅行社的声誉,而且关系到一个地区和国家的旅游形象。然而,一段时间以来,导游违规获取"回扣"现象日益突出,产生了不良的社会后果,不仅损害了旅游者的利益,而且妨碍了旅游业的健康发展。本文通过分析导游违规获取"回扣"的背景、原因,以及产生的不良影响,探讨了一些相关的解决对策,希望能为导游行业和旅行社行业的健康发展提供借鉴作用。     

导游队伍可持续发展的路径

旅游业的快速发展带来了行业对导游人员的巨大需求,由于没有导游人员成长的保障机制,导致行业人员整体素质偏低、导游人员流失十分严重,这与快速发展的旅游业产生严重"错位",成为制约旅游业快速发展的瓶颈。加强旅游院校在校学生的职业规划、完善导游培养、培训机制、搭建导游晋升、发展的平台为实现导游队伍可持续发展的路径。     

呼伦贝尔市导游管理实践研究

导游工作的质量直接关系到一个国家或地区的旅游形象.呼伦贝尔市旅游业发展迅速,但导游服务质量总体水平不高.在导游管理实践中,还存在着很多的问题,如还没有设立导游服务中心,这对加强旅游市场管理不利;导游作为一个服务性行业,其导游人员的待遇却是很差的,它的职称评定只是纸面的,不和任何利益挂钩,人员素质难提高,队伍难建设;导游工资低,不稳定,使"回佣"收入普遍化;导游工作只是过渡性的,没有建立职业终身化观念,队伍不稳定.合理解决这些问题,对促进呼伦贝尔市导游队伍建设,提高服务质量,树立良好旅游形象至关重要.     

试论《旅游法》背景下导游行业的发展

《旅游法》实施以来,对导游行业产生了重大影响。《旅游法》的立意既是在规范导游服务,也是在保障导游从业者的合法权益,导游在旅游活动开展过程中不可或缺。对于导游人员而言,需要正确认识《旅游法》,树立行业发展信心;同时提升自我能力,提高服务质量。从导游队伍管理角度而言,需明确导游与旅行社之间的用工关系,保障导游权益,监管导游行为。制定导游人员工资等级制度,鼓励高素质人才加入导游队伍。转变导游职业社会形象,营造良好的从业氛围。从而促进导游行业的新发展。     

俞瑶:旅游业的追梦者

<正>人物名片:俞瑶,女,1987年生,现为浙江飞扬国际旅行社导游员。作为一名工作在宁波旅游行业第一线的普通导游,她始终以讲政治、讲大局为前提,紧贴形势任务需要,做到细致服务,贴心入微。曾先后被评为"浙江省青年技术能手""浙江省巾帼建功标兵""宁波市五一劳动奖章""宁波市旅游系统十佳青年""宁波市首席工人""宁波市十佳导游"等荣誉称号,并力夺全国导游大赛三等奖、浙江省导游大赛一等奖。     

论兼职导游职业化的障碍与对策

导游的职业化包括职业化素养、职业化行为规范和职业化技能。兼职导游是导游队伍的生力军,其职业化发展已成为旅游行业规范发展的保障,有助于整体导游服务质量的提高,促进旅游业的健康持续发展。因此有必要探讨兼职导游职业化进程中的障碍并提出对策,以提高兼职导游职业化水平。     

导游人员基本素质

导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。所以，导游人员的素质更是重中之重，它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此，导游人员必须具备良好的知识素质、心理素质和身体素质。     

导游人员职业权益的维护论述

游历质量的高低与导游服务有着密切关系，导游的合法权益问题是影响我国旅游行业发展的关键性问题之一。我国导游队伍建设中出现的矛盾和问题归根结底在于导游人员职业权益的长期缺位，导游人员职业权益维护重在措施落实到位，更在于建立健全导游人员的利益表达机制。     

关于优化导游人员职业环境的探讨

近年来我国旅游产业发展迅速,导游队伍日益壮大,然而目前导游的行业环境却存在诸多问题,致使导游人员流失严重,导游服务质量不高,社会形象不佳等.文章从多角度分析了导游职业环境的现状,并就如何优化导游的生存环境提出了相应策略.     

黑龙江省导游人员生存现状调查

对黑龙江省导游人员生存现状进行调查,从收入状况、劳动关系、工作环境、职业发展和行业管理等方面进行分析,当前导游人员从业社会地位低、职业认同感低、收入不稳定,对此应建立合理的薪酬制度,规范旅行社市场,加强导游队伍建设,提高导游人员素质。     

失控的导游

由于在旅游市场上频繁出现的“欺诈事件”,游客一提导游便联想到了“黑”。而在这背后,是旅行社之间的无序竞争和导游职责的缺位以及导游行业长期面临的生存困境。     

导游薪酬问题的产生根源及其治理措施

本文在对导游薪酬问题相关文献的疏理基础上,结合行业内相关人士的访谈,对导游薪酬问题产生的根源进行了分析,认为旅游产品属性、旅游者消费行为模式、旅行社盈利模式、旅行社-导游之间的“委托代理”关系与导游薪酬的关系五者形成了相互影响的关系链条;并从导游管理模式更新、导游薪酬模式改革、旅行社市场秩序监管和旅游购物市场监管四个方面和短期、中期和长期三个阶段提出了治理措施。     

基于创新人才培养的《导游服务实训》精品教材建设

旅游学科是一门实践性极强的学科,旅游教材的建设应适应旅游行业的发展和旅游教育的需要。打造《导游服务实训》精品教材,对提高学生操作能力,创新培养高质量的兼具导游、计调、业务销售能力的导游人才,提高旅游服务质量有重要意义。     

回应地方性压力:政务导游产生及其角色定位的制度思考

文章通过对一种新的导游类型——政务导游的产生及其与地方政府之间重建体制联系问题的讨论,基于制度分析的视角,着重论述了政务导游所揭示的当前导游管理体制改革背景下导游角色地位由体制内到体制外的制度演变,面对地方性压力,以及通过重建与政府之间的体制联系所推动的政务导游的角色定位及其制度化问题。文章认为,政务导游特殊的"体制内的自由职业者"身份实践的产生,是对片面强调导游作为自由职业者的一种制度性纠偏,导游的制度化及其健康发展,需要正确认识和认真对待来自政府的体制性因素对其的影响。     

我国导游诚信问题浅析

旅游业是一个依靠旅游从业人员直接为游客提供服务的行业,其中导游更是由于其工作的特殊性成为了最重要的旅游从业人员。然而由于外部制度和导游自身双方面的原因,导游人员失信行为在我国的旅游市场上普遍存在,严重地影响了我国旅游业的发展。因此,本文将针对旅游市场上导游人员不诚信行为的原因进行分析,进而找出对策。     

旅游法的实施对导游服务的影响分析

随着2013年十一黄金周《旅游法》的问世,它对旅游业的规范作用受到人们的普遍关注,尤其是对导游服务这块旅游行业的短板的影响。本文就旅游法实施后对导游服务的影响进行具体的剖析,对影响导游服务的因素进行整合归类,以总结出旅游法通过影响哪些因素而使得导游服务质量发生变化,从而明确旅游法对导游服务的规范作用以及存在的问题,为旅游业的可持续发展提供政策依据,并为政府进一步完善旅游法提出建议和改善策略,以促进导游服务的健康发展。     

基于虚拟仿真平台的“导游业务”实训教学探索

"导游业务"作为旅游管理专业核心课,具有实践性强的特点,虚拟仿真平台的引入为"导游业务"实训课的顺利开展提供有利条件。文章在明晰虚拟仿真平台功能的基础上,梳理"导游业务"实训教学内容,并结合虚拟仿真平台的优势,探讨景点讲解实训和综合实操实训的具体操作,包括操作步骤与关键点,以期为虚拟仿真技术在旅游管理专业的实践运用提供参考。     

论全球化背景下的导游专业课程改革——以桂林旅专导游专业为例

本文在全球化背景下分析了世界旅游行业对导游职业的基本要求和发展趋势，通过对桂林旅专导游专业目前的课程设置进行分析，针对课程设置和教学中存在的问题进行研究和探索，并提出了改进措施。     

提高中职导游专业导游实务课教学实效的实践探索

《导游实务》课需要将专业知识与实践技能巧妙结合，并对实践能力提出严格的要求。让学生在充分了解导游业务规程的前提下，通过掌握相关的导游技能，达到能够独立带团并处理带团过程中出现的各种问题及事故的教学目标。只有在教学中培养学生独立分析和思考问题，全面提高学生的实践能力，才能为导游行业培养更多的有用人才。     

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