广东温泉度假酒店顾客体验实证研究——以广东碧水湾温泉度假村为例

本文以广东碧水湾温泉度假村为研究对象,通过问卷调查收集数据,采用探索性因子分析得到数据的内在因子结构,接着运用结构方程模型分析顾客体验、体验价值、顾客满意度和顾客忠诚度四个变量之间的相关关系。研究结果表明:顾客体验对体验价值有显著正向影响;顾客体验对顾客满意度有显著正向影响;体验价值对顾客满意度有显著正向影响;顾客满意度对顾客忠诚度有正向影响。其中顾客体验是沟通顾客与酒店的重要中介变量,本文亦从顾客体验的角度出发为广东温泉度假酒店提出有效建议。     

基于因子分析的高星级酒店员工满意度影响因素研究——以A酒店为例

三亚作为高星级酒店的汇聚地酒店之间竞争激烈,提高酒店员工满意度是改善酒店服务质量,提高顾客满意度的前提。本文将以三亚A度假酒店为例,通过对酒店员工进行访谈及满意度问卷调查,结合数据在马斯洛需求层次理论基础上进行因子分析,进一步研究酒店员工满意度现状。     

酒店安全性与顾客满意度

文章利用文献综述法对酒店安全评价进行系统阐述,从人身安全、食品安全、财产安全及消防安全4个方面进行研究,并且分析了安全问题对员工和顾客的影响,提出了酒店内比较特殊的安全问题,从而建立健全酒店管理系统,增强酒店的安全性和提高员工及顾客的满意度。     

"员工-顾客满意度链"的研究动态探析

有关员工满意、顾客满意度的单独研究已经很多，但两者的关系研究尚比较少见。文章从“员工-顾客满意度链”的角度探析国内外学者对两者关系的研究成果，主要论述了“内外部顾客”的划分，员工满意度、顾客满意度的定义，顾客满意度的理论基础，两者关系的研究成果和现存问题点。     

高星级酒店员工心理资本与工作绩效及后续行为关系研究

员工心理资本是指个体获得竞争优势的积极性核心心理要素。从心理健康角度关心员工已经成为现代人力资源管理的重要手段。本文在问卷抽样调查的基础上,采用结构方程模型(SEM)对上海高星级酒店员工的心理资本与员工工作绩效、工作满意度和离职倾向等后续行为之间的关系进行实证研究。结果表明:高星级酒店员工的心理资本对员工工作绩效、工作满意度有积极影响,心理资本和工作满意度对员工离职倾向有较强的抑制作用,工作满意度对工作绩效也有积极的影响。高星级酒店组织层面应重视对员工心理资本的开发和调节。     

基于AHP-模糊评价综合法的高星级酒店顾客感知满意度研究——以昆明市五星级酒店为例

本文以昆明市6家五星级酒店为例,通过携程网所提供顾客评价数据,对顾客感知满意度进行研究,研究过程中采用AHP-Fuzzy模糊综合评判方法。评价结果显示,5家酒店的评价结果为"非常好",1家酒店的评价结果为"较好",这表明顾客对昆明市五星级酒店服务质量整体满意度较高。同时在顾客网络定性评价中也发现酒店存在一些问题,为了进一步提升高星级酒店的服务质量,本文从酒店设施设备、酒店服务、酒店餐饮、网络点评互动等四个方面提出改进建议。     

涉农企业社会责任对员工满意度影响的研究——基于岳阳地区涉农企业的调查

文章从企业内部员工角度出发,探究涉农企业对社会责任的认知履行程度与员工满意度之间的关系。并选取涉农企业为研究对象,发放问卷获取数据,通过SPSS软件对数据进行分析。研究结果表明:涉农企业在社会责任方面的表现与员工满意度存在显著正相关。     

服务业情绪劳动与员工工作满意度关系研究

情绪劳动指员工在工作中表现出来令组织满意的情绪状态。本文从情绪劳动对员工满意度影响的角度出发,通过文献研究以及理论推导,得出结论:表层情绪劳动与员工工作满意度负相关,而深层的情绪劳动与员工工作满意度正相关。     

基于多元回归分析的高星级酒店员工满意度研究——以长沙市高星级酒店为例

酒店员工满意度问题一直受到业界和学界的普遍关注。本文通过对长沙市高星级酒店进行调查,获得基础数据,采用多元回归分析研究酒店员工满意度的影响因素,研究结果发现:晋升机会对员工满意度的影响最大,其次是薪酬,而工作本身对员工满意度的影响在统计意义上并不显著。     

基于“ES”理念的酒店员工满意度提升策略

随着市场经济的飞速发展,中国酒店业异军突起,成为国民经济中发展较快的行业之一。酒店业内人士越来越清楚地认识到质量是酒店生存与发展的生命线,是酒店参与市场竞争的基础。然而,酒店和顾客之间的联系纽带——员工在酒店经营中起着非常重要的作用,研究分析也表明员工的满意度得到提高,其责任感和使命感将会加强,酒店的服务质量也会得到提升。因此,以星级酒店员工为调查对象,利用SPSS17.0软件分析了酒店员工满意度的现状,继而以"ES"理念为背景,构建和谐、快乐的工作环境为基础,提出酒店员工满意度提升的策略。     

主客互动视角下的新时期酒店一线员工管理研究

服务组织、一线员工以及顾客形成的互动系统,是实施成功的服务过程生产率和质量管理与控制的关键。新时期中,酒店的顾客结构及层次发生变化,主客互动视角下,酒店应结合一线员工需求心理变化,从效率、业绩、情感、文化出发,通过提供优良的环境、有效的培训、顾客管理、构建学习型组织,以保证管理策略的有效。     

人力资源管理如何应对酒店员工的高流动

一、问题的提出全球化的经营,快速变化的顾客需求以及行业竞争的加剧,使得酒店人力资源的地位和作用日益突出,酒店员工流动率过高,特别是优秀员工的不断流失已成为困扰我国酒店业人力资源管理者的一大难题。从管理者的角度出发,适当的员工流动既利于全社会人力资源的合理配置,也利于酒店的     

航空公司野员工-顾客满意度冶关系研究综述及展望

通过员工满意度和顾客满意度的内涵界定,分析“心理契约”与员工满意度和顾客满意度的关系,研究航空公司“员工-顾客满意度”关系的相关理论成果,指出目前研究存在的不足.     

基于SEM的酒店员工满意度及其后续行为研究

在问卷抽样调查基础上,采用验证性因子分析法(CFA)与结构方程模型(SEM)对酒店员工满意度影响因素及员工后续行为间关系进行实证分析。结果表明,影响酒店员工满意度的因素是多样的,酒店员工满意度对员工离职意向有显著的抑制作用、对员工工作投入有显著的促进作用。本研究有利于进一步验证和丰富员工满意度理论研究体系,还可为我国酒店人力资源管理实践提供参考。     

浅谈酒店个性化服务与管理——以青岛蓝海大饭店为例

个性化服务是如今酒店集团所认可的一个发展方向,它的重要性开始逐步被酒店服务行业所认可。它是指为顾客提供一种超值的特殊服务,以此提高顾客的满意度,形成回头顾客。但目前从酒店行业来说,个性化服务的执行还有一些不足之处,没有形成一种较为完备的个性化服务体系。个性化服务需要酒店全体员工的参与。本文以青岛蓝海大饭店为例,从酒店员工的个性化服务现状和不足之处进行论述,并辅之以一些案例。最后根据青岛蓝海大饭店个性化服务的一些问题提出相应的策略。     

无锡希尔顿酒店服务质量提升对策研究

本文通过对无锡希尔顿酒店顾客和员工状况调查,从酒店外部顾客到内部员工找出服务质量上的问题并提出相应的对策,以期为该酒店经营管理改善提供参考.     

BtoC网络营销顾客满意提升途径研究

本文从顾客角度出发,对BtoC网络营销的顾客满意因素进行了分析,得出以下结论：网络商户可通过塑造良好品牌形象、打造优良精美产品、展现精美个性店铺、重视高新技术运用、提供优质服务等途径提升顾客满意度。     

航空公司员工满意度与顾客满意度关系研究

本文在分析员工满意度和顾客满意度的内涵基础上,研究航空公司员工满意度和顾客满意度之间的关系,指出员工满意度决定顾客满意度,航空公司提高员工满意度对增强其盈利能力和市场竞争力有着重要意义。     

基于竞争性顾客价值的中间产品顾客满意

本文从战略角度出发，提出了企业在实施顾客满意度调查时应注意的两个方面：顾客价值和水平对比；分析了中间产品与最终产品在实施顾客满意度调查上的区别；结合上海日立电器有限公司开展中间产品顾客满意度调查实践，进行了探讨。     

浅析EAP理论在提高酒店员工满意度中的作用

员工是酒店发展的根本动力,也是提升酒店核心竞争力的关键因素。酒店人力资源部门要想提升员工的满意度和归属感,必须要注意到员工心理方面的辅导。EAP理论是一种能够有效提高酒店员工满意度的一项企业服务理论,对于酒店员工的工作和生活都有很大的帮助。本文以EAP理论为基础,对影响酒店员工满意度的因素进行分析,并据此就如何提升酒店员工满意度进行了探讨。