优质服务是邮电局风建设的根本宗旨──对上海邮电纠正行业不正之风、开展优质服务的调查

优质服务是邮电局风建设的根本宗旨──对上海邮电纠正行业不正之风、开展优质服务的调查邮电部调查组近几年来，上海市邮电管理局在努力抓好通信发展建设的同时，认真纠正行业不正之风，开展优质服务，取得显著成绩。近三年，有２０多项工作分别被评为全国和部、市级先进...     

开展“创佳”活动提高服务水平

改革开放已把邮政企业推向了市场、推进了竞争的大潮之中。“独家”经营已不复存在。为了生存、发展,只能面对现实,迎接竞争的挑战。如何适应形势需要,使邮政服务水平不断提高,这是我们不断探讨和研究的新课题。1991年初,陕西省委、省政府在全省十大服务行业中开展“创佳评差”竞赛活动,为此,省邮电管理局在全省邮电系统中开展了“创佳评差”邮电杯竞赛活动。我们则积极响应并借“东风”,在全局展开了竞赛。在“创佳评差”邮政杯竞赛活动中,全局上下狠抓服务中的薄弱环节,扎扎实实地解决广大用户渴盼尽快解决的高层楼房通邮问题和用户反应强烈的投递时限、少报短刊等问题。     

管理动态

为加强对邮电行业的管理和监督,纠正行业不正之风,提高邮电服务质量,最近大连市政府发文决定成立提高邮电服务质量领导小组,并设立邮政、电信监督员。市经委负责同志任领导小组组长。邮政、电信监察人员由市政府颁发“邮政监察”、“电信监察”人员证章。监察人员可以是邮电职工,也可以聘请用户担任。领导小组明确了邮政、电信监察人员相应的职责和职权。如电信监察员有权检查大连市内任何单位的电信设备质量(特殊单位除外)和电信工作人员的服务质量,有权询问、查看市内各单位在办理各项电信业务中的开     

持之以恒努力建设邮电新行风

持之以恒努力建设邮电新行风江苏省南通邮电局我局大力开展以纠正放装市内电话中的不正之风为重点，创建文明服务窗口为中心，广泛开展优质服务活动，并加快邮电通信的发展，做到“标本兼治”，使我局的行业作风得到不断改进。在１９９３年上半年市人大组织的全市行风建设...     

让廉洁之风吹遍绿色窗口

让廉洁之风吹遍绿色窗口陈湘近几年，江苏射阳县邮电局在抓好通信生产、促进地方经济发展过程中，特别注重加强党风廉政建设，把廉洁经营作为端正党风、纠正行业不正之风的突破口，使全县的邮电通信工作每年都上一个新台阶，两个文明建设取得了可喜的成绩。一、给职工做出...     

增强服务意识 提高邮政通信服务水平

增强服务意识提高邮政通信服务水平邮政总局公众服务处李革平“八五”期间，特别是近二三年，各级邮政部门，认真贯彻邮电部提出的“发展、改革、服务”方针，全方位加大了服务工作的力度。各级领导普遍重视服务工作，把改善服务工作与“树创”活动、纠正行业不正之风和“...     

关于服务承诺的思考

关于服务承诺的思考高建民李茂华近一个时期以来，社会各界尤其是服务行业纷纷作出承诺，从一定意义上讲，服务承诺的出台对于促进精神文明建设，提高服务水平，纠正行业不正之风，树立良好的社会形象和道德风尚有着重要的推动作用。但从另一个角度上讲，服务承诺是一项新...     

加强质量管理 促进转型步伐

电信业服务质量现状 2006年年初由中国质量万里行促进会开展的北京电信行业服务质量调查结果出炉，调查显示北京电信行业的服务质量总体情况良好，用户对网络质量的主观评价也有所提高，隐性故障得到进一步清除，但便民措施不到位、投诉受理机制不健全、安防设施不完备等仍是影响电信行业服务质量的主要因素。互联互通问题、投诉受理机制的不健全以及人性化服务的不到位是电信业产品服务质量中普遍存在的问题。遇到问题纠纷时，往往需层层向上汇报，部门之间互相推委，使得解决问题的时间较长，延长客户等候时间。同时服务产品的特性决定了电信服务的随意性很大，以某电信公司同一名服务人员为例，曾有客户专为她写了份感谢信，但也曾有客户投诉她服务态度恶劣。     

诚信铸就辉煌制度保障未来--中国电信业服务水平向纵深推进

服务是电信业永恒的话题。在过去的一年里，电信行业大力推行诚信服务，有效提升了服务质量。但是，社会需求在发展，电信技术日新月异，新业务不断推出，电信服务工作将变得更加艰巨。在2006年电信服务年会上，信息产业部副部长奚国华在肯定电信行业已经取得的成就的同时，又提出了新的要求，要求电信行业建立维护消费者权益的长效机制。推动服务工作的规范化、制度化。     

眼界无穷世界宽──记济南市电信局局长左迅生

1996年9月，对济南电信和她的“领头雁”左迅生来说，都面临着十分严峻的考验：泉城首次举行的由几十家窗日行业参加的“行风万人评”活动进入尾声。面对济南交警、济南工行等闻名全国的先进窗口单位，济南电信能否在“行评”中占有一席位置，不但是对电信服务水平的判定，也是     

切入点:服务质量攻坚 总目标:创建文明行业

切入点：服务质量攻坚总目标：创建文明行业大庆市邮电局自１９９６年进入黑龙江省级文明单位标兵行列之后,我局在１９９７年,又紧密结合大庆地区的特点,坚持将服务质量攻坚作为切入点,把创建文明行业活动不断向纵深推进。一、统一思想认识,健全目标体系、推进体系和...     

新西兰邮政商业化经营迈大步

新西兰邮政原为新西兰政府的一个部门，机构臃肿，效率低下，服务质量差，服务价格高，运营严重亏损。1987年，新西兰政府将新西兰邮政改制为新西兰邮政有限公司，成为纯国有企业，政府作为股东持有新西兰邮政的全部股份。     

别让“用户满意率”变假了

别让“用户满意率”变假了羽佳“用户满意率”是衡量各局服务质量的重要指标。一般来说，“用户满意率”高，则表明该局服务质量好；反之，则表明服务质量差。正因为此，各局都想方设法提高“用户满意率”。但是，有些局不是靠扎扎实实的工作来提高“用户满意率”，而是走...     

太原铁通开展“三创”活动

2003年是铁通太原分公司的“服务质量年”。为保证“服务质量年”活动不走过场，真正落在实处，公司党委在各党支部和广大党员中开展了以“服务创新，服务创优，服务创效”为主要内容的“三创”活动。要求各党支部和广大党员在“服务创新”中争当“先锋队”，在运维安全、工程建设、市场经营、客户服务、经营管理中不断创新服务内容和服务方式，以特色和个性化服务，满足用户需求；在“服务创优”中争当“示范队”，围绕客服工作的突出问题和难点问题，开展有创意的服务质量攻关活动，实现服务质量从点到面的全面提升；在“服务创效”中争当…     

中国电信获评服务质量领先企业

3月15日，历经3年的中国质量万里行活动发布评选结果，包括中国电信在内的15家企业以合格率达90％以上，被评为服务质量领先企业。中国质量万里行促进会秘书长陈传意表示，自启动服务质量“明察暗访”以来，相关机构累计查访了78个城市，涉及29个行业2339个企业，查访次数超过8000次。围绕核心服务、辅助服务、人文与环境三个指标，     

邮件延误赔偿纠纷的法律分析

有关调查显示，在公用性行业服务质量差引发的侵权案件中，邮件延误纠纷榜上有名。邮政企业为此被推上被告席的情况时有发生，有的邮政企业被判决承担了相当的赔偿责任，甚至还有精神损失赔偿。其理由可以归纳为以下几点：１．《邮政法》与《民法通则》不属于同一立法主体，《民法通则》效力高于《邮政法》。２．邮政企业在为用户提供邮递服务的法律关系中，双方当事人的法律地位是平等的，应遵循民事法律规范的要求，而不适用属于行政管理法的《邮政法》。３．《邮政法》只对邮件丢失、损毁、内件短少的赔偿作出了规定，而对邮件延误的赔偿…     

新形势下的电信客户服务维系

携号转网早已不是一个新鲜词,它在2010年11月天津与海南两地启动试点以前就热闹了好些年,第二批试点也即将正式展开。携号转网的目的是打破通信行业竞争垄断,抑制竞争失衡的态势,提升行业整体服务质量和水平。早在天津、海南两地启动携号转网试点之初,就有人指出,＂携号转网实施后,电信运营商之间的竞争将主要依赖其所提供的服务质量,必然有助于打破人为构建的竞争门槛,提高电信行业整体水平＂。换句话说,服务质量和维系水平将是决定客户选择的重要因素。     

满意不满意 请“评委”亮分──四川邮政建立服务质量社会监督评价体系的报告

满意不满意请“评委”亮分──四川邮政建立服务质量社会监督评价体系的报告李琳１９９５年，四川邮政开展优质服务、提高通信服务质量的一个重大举措是：在全省各邮电企业中逐级建立了邮政通信服务质量社会监督评价体系，由聘请的社会义务监督员担任“评委”，对邮政通信...     

通信政策信息

信息产业部要求 电信运营企业公开通报服务质量状况 为进一步加强电信服务质量监督管理工作，增加电信服务质量的透明度，便于广大电信用户及时了解服务质量状况、选择业务，并对服务质量进行监督，信息产业部近日决定，各电信运营企业在按期向电信管理机构上报电信服务质量报告的同时，要在规定的时间、指定的媒体向社会公布服务质量状况。通报的主要内容包括：电信服务质量状况文字报告；主要电信服务质量指标；受理用户咨询投诉情况。今后，电信运营企业向社会通报服务质量状况将形成一种制度，自２００２年起，每年的１月下旬、７月下旬…     

营造和谐的消费环境

信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会近日决定：在电信行业开展为期一年的“诚信服务、放心消费”行动，倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务、放心消费”年，采取务实措施规范经营、诚信服务，自觉维护电信用户合法权益，不断提升电信服务质量和水平。这一号召引来运营企业的积极响应，中国电信、中国网通等企业的“诚信服务、放心消费”年行动已经提前启动。