售货也要讲点心理学

北京饭店地处繁华地带,优越的地理位置吸引了南来北往的游客。面对川流不息的“购物群”,售货员只要细心观察就会发现,不同国籍、不同身份、不同类型的客人,购物心理都不尽相同。 身份较高的客人一般不受价格制约,看上什么买什么,属于“浏览型”客人。有一年,泰国公主光临饭店,工艺组的售货员就抓住了客人的这种心理,主     

从社会立法的角度突破旅游购物回扣与佣金之争

导游人员在引导客人进行旅游购物消费时,购物店一般要支付一定比例的款项,这部分款项一般包括按照旅游者人数支付的人头费、按照车型支付的停车费和一定比例的购物提成。一般而言,人头费交给旅行社,导游人员和停车费交给司机和导游,一定比例的购物提成,导游、全陪、司机和接待社都有可能获得,但百分比不等。因此,在旅游购物的这些款项所涉及的性质问题上,     

上海奢华4宗“最”

中国人心目当中的购物天堂一定会定格在"香港"。人们去香港购物,一方面是出于免税的考虑,更重要的原因还是为了去购买"奢华"。其实,如果单纯为了购买"奢华"何必去遥远的香港呢?上海绝对可以满足所有人的胃口!过去上海人常说,"外地人逛南京路、上海人逛淮海路"。现     

出境住宿有备无患

笔者最近去韩国出差(平生第一次出国),发现韩国的酒店里只为客人免费提供香皂和毛巾,至于洗发水、沐浴液均不提供。而牙膏、牙刷和剃须刀则被摆放在柜台上,如客人需要,可付费索取。另外,韩国酒店里为客人准备的拖鞋一般是非一次性的,这对于没有自备拖鞋的客人会感到不舒服。在一些高档(五星级)的酒店里,会为客人免费提供卸妆水、洗面奶和润肤露。     

九江市主城区经济型酒店空间布局策略研究

本研究在考察国内外关于经济型酒店空间布局的相关文献后,以相关理论为基础,选取九江市主城区经济型酒店为研究对象,分别从酒店周边的餐饮、交通、旅游资源、娱乐配套设施、购物配套设施共五个方面来探讨九江市经济型酒店的空间布局特点,同时以入住客人感知的体验价值为指标,以此深入研究,确保提出科学、全面的空间布局策略。     

提高服务质量 强化竞争优势

服务质量是企业的永恒话题,也是企业竞争能力的体现。企业要想生存和发展,必须提高服务质量,才能强化企业竞争能力,这已成为企业经营管理者的共识。一、满意是服务质量的核心饭店服务不仅讲程序,讲标准,还要服务到位,服务到家。要千方百计地为客人提供满意服务,不能用完成任务观点应付客人。满意度是伴随着客人期望值而来的,人们对北京、上海与西部地区饭店的服务期望值是不同的,对不同星级饭店的服务期望值也是不同的,如果你的服务水准超过了他的期望值,他就会感受到较高的服务质量。如果你的服务水准没有达到他的期望值,他就会感受到较低…     

开发上海都市旅游胜地的基本思路和举措

壮丽的上海是中国最大的工商业城市。现在,不仅130多万海外入境旅游者,而且1400万上海市民和300万外地在上海的流动人口,都渴望上海有更多的观光娱乐、购物消遣、探奇益智和度假健身的旅游胜地。这是因为,自1995年5月1日起我国开始实行五天工作制,每一位职工每周有两天休假日,一年有104天休假日,再加上其他法定假日,一年就有三分之一的时间可以自由支配。这也标志着上海已进入了大众化观光娱乐与度假旅游的新时期。 为了开发上海都市旅游胜地,当前亟需解决两个基本问题:     

探索全程陪同三件事(一)

作者系国旅广州分社前经理,他在任职期间重视翻译导游工作,离休以后“壮心不已”每年坚持参加几次全陪工作,对自己严格要求,对工作严肃认真,对旅游者满腔热情,善于探索客人心理,帮助客人了解新中国,博得不少客人的好评。这篇文章深入浅出,用不少实例探索怎样做好全陪工作,的确值得推荐一读。 此文是中国国际旅行社总社向本刊推荐的。     

上海时尚游

还记得上个世纪60年代,到上海出差的人总是受人之托买回几大包别的城市买不到的漂亮衣服。当时,我们把这叫时髦,如今我们懂得,这就是时尚。今天的上海,正在力争打造继巴黎、米兰、伦敦、纽约、东京之后的世界第六大时尚之都,每年10月举行的倍受瞩目的国际时尚周,更是要将上海的时尚商业化、系统化、工程化,其中的时尚购物节将消费享乐和都市体验一起打包推出,带动了旅游等相关产业。     

兼顾休闲与旅游看广州RBD

RBD(recreational business district),即游憩商业区,是近年来随着休闲观念在城市居民中的渗透而形成的集购物和休闲两大主体功能于一体的商业区.RBD是城市中商业服务和休闲服务在地理空间上的集聚,是城市文化的缩影,在城市中主要承担本地居民的购物和休闲需求的任务,同时也吸引着大量的旅游者.根据相关学者的研究表明,我国目前建设相对成熟的RBD主要分布在沿海发达地区,较为典型的有上海、苏州、南京、广州、珠海等地区.     

购物旅游业发展问题研究——以义乌小商品市场为例

购物旅游业是以购物为目的的特殊旅游形式和高附加值的专项旅游产品,是在旅游购物基础上的延伸和拓展,发展购物旅游业有利于提升旅游业收入的规模、结构和水平,丰富旅游业发展内容和旅游结构优化.本文首先通过分析"旅游购物"与"购物旅游"的关联与差异,比较国内外购物旅游业的发展模式,总结发展购物旅游业的成功经验及支撑体系,同时以义乌小商品市场为例,分析其购物旅游业发展过程中的现状、特点与问题,并进而提出推动义乌购物旅游业发展、建设国际购物旅游城市的主要对策措施.     

九大购物地倾情推荐

一提到购物,很多男人都痛苦不已,似乎男人天生对那些花花绿绿的服装、饰品就有免疫力,但是却又要很绅士的陪在兴致勃勃的女伴身边,尽心尽力的做个护花使者或者重劳力甚至是提款机,这一次完美旅行就盘点一些那些让女人疯狂男人抓狂的超级购物地。     

旅游城市居民购物满意度及影响因子分析——以芜湖市中山路步行街为例

居民购物满意度是居民对购物目的地的期望与到达购物地后对所花费成本、商品质量及所享受的服务等实际感知相比较后形成的愉悦或者失望的感觉状态,在购物目的地选择、认知评价中具有重要作用.文章基于结构方程模型,以旅游城市芜湖市居民为研究对象,分析了居民对中山路步行街的购物满意度及其主要影响因子.结果显示:居民在中山路步行街的购物满意度平均为3.46,满意程度较为一般,其中,居民购物环境感知、购物服务感知、购物质量感知是其购物目的地选择的主要影响因子,对购物满意度具有正向影响,并通过满意度影响忠诚度,但购物配套设施感知因子对居民购物满意度具有负向影响;居民购物满意度对忠诚度的路径系数为0.84,表明满意度直接影响忠诚度,从而间接对居民购物目的地决策产生影响.     

旅游购物想说爱你不容易

旅游是一种轻松、愉快、充满惬意的事。随着生活水平的提高，观念的更新，人们都想潇洒走一回，看一看外面精彩世界，游一游美好的山水，尝一尝地方菜肴。旅游之时购置一些特产，馈赠亲朋好友，也是旅行一次的收获。一些导游和商贩正是摸透了游客的心理，为游客制造种种购物陷阱，千奇百怪的购物陷阱，让游客叫苦不迭。     

燕莎友谊商城发展旅游购物的成功启示

北京,作为中国七大旅游热点城市之一,每年接待着成百上千万的海外旅游者和国内旅游者。旅游者外出旅游,除了在吃、住、行、游、娱方面得到满意的享受外,往往还有强烈的购物欲望期望能得到满足。然而,我国第四次来华旅游者抽样调查表明,1990年来华旅游者在华花费构成中,购物只占25.9％,这一比率与国际同类消费比率相比明显偏低,与香港等旅游购物发达地区相比更低。     

海南再获扶持政策 离岛免税额度从1.6万增至3万

正11月28日,财政部发布关于进一步调整海南离岛旅客免税购物政策的公告。将离岛旅客(包括岛内居民旅客)每人每年累计免税购物限额增加到3万元,不限次。同时增加部分家用医疗器械商品,在离岛免税商品清单中增加视力训练仪、助听器、矫形固定器械、家用呼吸支持设备(非生命支持),每人每次限购2件。此次政策调整自2018年12月1日起实施。     

提高饭店服务质量经验谈

众所周知,饭店销售的主要商品是饭店的有形设施和无形服务,饭店业是以服务为中心,以客人为中心,向宾客提供服务(尤其是情感服务)的行业。在当今激烈的市场竞争中,各行业都以质量求生存,以质量求发展,视质量为企业生存的基础,而如何提高饭店的服务质量、保持饭店业旺盛的生命力则成为饭店业人士关注的重要话题。 饭店服务质量的优劣,既代表着服务人员的服务水平,也体现了整个饭店的服务水准。资深的饭店业人士往往都有深刻的体会:尊重客人、熟悉客人、了解客人,耐心倾听客人意见,及     

感知购物环境对旅游者购物行为的影响机制研究——旅游者购物情绪的媒介作用

在相关研究的基础上,本文运用结构方程建模方法建立了感知购物环境对旅游者购物行为的全影响和间接影响模型,通过对两个模型的对比分析,发现了感知购物环境影响旅游者购物行为的路径机制,即感知购物环境对旅游者购物行为的影响是通过改变旅游者的购物情绪而实现的,旅游者购物情绪在环境→情绪→行为这一路径中起到非常重要的媒介作用。最后,本文提出了管理建议。     

少数民族的礼仪

苗族 客人来访,必杀鸡宰鸭盛情款待,若是远道来的贵客,有的地方还要在寨前摆酒迎候.吃鸡时,鸡头要敬给客人中的长者,鸡腿要赐给年纪最小的客人.有的地方还有分鸡心的习俗,即由家里年纪最大主人用筷子把鸡心或鸭心夹给客人,但客人不能自己吃掉,必须把鸡心平分给在座的老人.有的地方还敬"牛角酒"、"梳子肉",客人如一一接受,主人最高兴.如客人酒量小,不喜欢吃肥肉,可说明情况,主人不勉强,但不吃饱喝足,则被视为看不起主人.     

Q+A

<正> Q 春节要去迪拜旅游,购物方面有什么推荐?A 迪拜因为推行低进口税及无销售税的政策而成为购物天堂。其中.值得推荐的购物街包括黄金街,香料街等,当然迪拜也有不少大型商场和名牌专卖店,如:著名的 Wafi Mall 购物中心.这是一家集购物、住宅、酒店、餐饮娱乐一体的街区。春节期间是去迪拜购物的好时机。因为2008年迪拜购物节将于