质量体系有效运行与过程增值

引言对于２１世纪的现代企业（组织）来说，在世界经济一体化的新形势下，要想在日趋激烈的市场竞争环境中谋求生存与发展，就必须加强内部质量管理，建立科学规范的质量管理体系并利用其强大的整合能力激活企业资源，促进企业管理水平的稳步提高。通过质量体系的有效运行，促进过程增值，提高企业整体效益。ＩＳＯ９０００标准综合了世界各国质量管理和质量保证的经验，为企业提供了一种科学的质量管理体系模式。然而，如何使建立的质量体系有效、有序地运行达到过程增值的真正效果，仍然是当前我国具有获证需求和已获证企业面临的实际问题…     

对系统集成类企业进行质量管理体系审核的几点体会

近年来随着社会对信息化需求的爆炸式发展，越来越多的IT企业为更好地顺应市场发展需求，提高企业自身的管理水平及市场竞争力，按照ISO9001：2008版标准建立和实施质量管理体系。本文就对系统集成类企业的质量管理体系审核，谈几点体会。     

21世纪市场竞争经营的“通行证”：客户关系管理

这种商品的同质化结果使得品质不再是顾客消费选择的主要标准，越来越多的顾客更加看重的商家能为其提供何种服务以服务的质量和及时程度。为此，客户关系管理系统CRM（Customer Relationship Managemenl）为了满足这种市场竞争的新需求便应运而生，将成为21世纪企业竞争获利的“通行证”。     

中国标准出版社举办 建设质量强国 弘扬中国文化 “21世纪中国质量管理最佳实践”系列丛书新书首发式

<正>2月27日，由中国标准出版社主办的“21世纪中国质量管理最佳实践”系列丛书新书首发式在京举行。“21世纪中国质量管理最佳实践”系列丛书由中国标准出版社出版发行，该丛书贯彻落实《质量强国建设纲要》，采取“1+X”编撰出版模式，即由我国13个行业33家中国质量奖及提名奖获奖企业共同编撰1本精选各获奖企业质量管理优秀实践案例的《中国质量管理最佳实践集萃》，     

浅谈企业在质量管理中如何突破传统改进创新

质量管理从20世纪初的质量检验阶段，逐步发展到统计质量管理和全面质量管理阶段，其总体趋势是积极的。然而其现状却不尽如人意。20世纪80年代至21世纪初的这段时间里，依托于信息技术的新理念和实际的需求，企业管理理论与方法的研究进入了一个繁荣的时期，新方法层出不穷。出现了诸如6sigma管理，零缺陷质量管理，客户满意的质量管理，战略质量管理，     

生活质量—21世纪质量工作的重要新领域（1）—生活质量日益成为人们关注的焦点

１２１世纪是人类全面提高生活质量的世纪１．１世界经济总体上由卖方市场发展为买方市场从工业革命一直到２０世纪７０年代，世界上大多数国家都处于商品短缺时期。在那时，公众对生活必需品的需求水平远大于市场供应能力。为了解决需求和供应之间的矛盾，各国企业就开足马力千方百计地提高劳动生产率。对商品而言，所要解决的主要是“有没有”和“有多少”的问题，人们普遍关注产品的数量而不是质量。随着科学技术的不断发展，劳动生产率也日益提高，只要市场上哪一种产品出现了供不应求现象，那么所有的相关企业就会在利润的驱动下，一窝…     

积极开展体系认证不断强化质量管理

二十一世纪是质量世纪。质量是企业经营管理的核心，是企业的生命。随着市场经济和管理科学的发展，质量工作已由单纯的产品质量扩展到企业的技术、管理和服务等各个方面。近年米兴起的全球性ISO9000热，有力地推动了企业质量管理现代化。国际化的发展。在市场竞争日趋激烈的形势下，积极贯彻IS09000系列标准。开展质量体系认证，已成为许多企业的战略性决策。我厂在这一方面也做了大量工作并取得了初步的成果。本文拟结合本厂实际，谈谈我们的体会和做法。朝阳电力设备厂是东北电力集团总公司直属的全民所有制企业，是电力工业部制造、改…     

天津天铁冶金集团有限公司

他高度重视质量管理工作，不断创新质量管理理念和方法，全力推进开展全面质量管理，决策实施IS09000质量体系标准．引导企业实施卓越绩效模式，倡导诚信经营，追求质量卓越．夯实了天铁的质量管理基础．提高了企业质量管理水平和效率，优异的产品质量和诚信经营赢得市场和顾客的信任．满足了顾客不断变化的需求和期望，取得了显著的经济效益和社会效益．实现了企业快速健康协调发展，     

TL9000，全球电讯业统一的质量体系标准

１TL９０００标准与TL９０００认证２０世纪９０年代，随着电信业全球化的飞速发展，在该行业中为电信业产品和服务的设计、开发、生产、交付、安装和维护确立统一的质量体系要求，已成为全世界电信企业的共同需求。以贝尔公司为首的一批电信业知名服务提供商和产品制造商于１９９７年１０月成立了QuEST论坛（电信供应商质量创优论坛，英文为“QualityExcellenceforSuppiersofTelecommunicationsForum”）。１９９９年论坛发布了TL９０００标准。２０００版ISO９０００标准发布后，论坛又将原来以ISO９００１：１９９４为基础的TL…     

关键客户管理的方法与策略

20世纪80年代，来自日本的全面质量管理思想开始盛行，这种思想促使企业认为质量是客户满意的标尺，致使企业沉溺于提高内部业务流程，而忽视了客户的真正需求。而现今，几乎所有的企业都知道，客户手中的投票权决定了企业的生死存亡，因此企业的一切活动都以争取和维持客户为中心，倡导“一切以客户为中心”的经营理念。     

天津天铁冶金集团有限公司

天津天铁冶金集团有限公司长期以来，高度重视质量管理工作，坚持走质量效益型发展道路，全力开展全面质量管理，贯彻实施ISO9000族标准，积极推行卓越绩效管理模式，不断创新质量管理理念和方法，夯实了天铁的质量管理基础，提高了质量管理水平和效率，以优异的质量表现满足了顾客不断变化的需求和期望，增强了市场竞争能力，取得了显著的经济效益和社会效益，实现了企业的跨越式发展，成为全国500强企业之一，是国家重点冶金企业和天津市重点企业之一，赢得广泛赞誉。     

企业通过认证后的冷思考

企业通过ＩＳＯ９０００标准的质量认证，是“贯标”工作的一个主要目标，但不是最终目标。企业应不断强化内部管理，提高产品的质量、降低产品的价格、提高企业的信誉；以此来不断满足顾客的多方位需求，在日趋激烈的市场竞争中赢得一席之地。企业通过质量认证后，易产生...     

实施战略变革创造世界级的中国企业

“世界级企业”这一概念产生于20世纪80年代，这正是全球经济一体化飞速发展的时期。欧美企业在学习和吸取日本企业在生产和制造方面的经验的同时，开始对企业重新进行战略定位，并通过组织流程再造和建立高水平的制造能力以重塑核心竞争力。另外，经济全球化还推动建立了一系列全球标准，例如ISO质量管理体系标准、ISO14000环境管理体系标准、IEC800国际标准等，对确立世界同一性评价体系提供了平台，间接推动了“世界级企业”这一概念的发展。     

以顾客满意为关注焦点,努力创造市场竞争优

B／T 19000族质量管理体系标准的基础是八项质量管理原则，而八项质量管理首条原则是“以顾客关注为焦点”。对顾客满意内涵的研究，有利于我们理解顾客当前和未来的需求，针对不同的顾客需求进行不同方式的刺激和引导，从而满足不同顾客的要求并争取超越顾客的期望。本文浅析顾客满意、产品质量、与企业生存发展的内在联系，努力探索为企业产品创造市场竞争优势的途径。     

关于ERP系统应用初探

一、企业实施ERP的必要性我们知道传统的经营策略是以企业自身为中心。企业的管理方式着眼于纵向的控制和优化，企业的生产过程是由产品驱动的，并按标准产品组织生产流程。在影响客户购买的因素中，价格是第一位的，其次是质量和交货期。于是企业的生产目标依次为成本、质量、交货期。随着经济的全球化和市场国际化的发展趋势日益明显，这种管理模式缺陷日益明显，主要表现为：１、客户需求的个性化以及市场竞争的激烈化，使得任何一个企业都不可能靠自己来满足顾客的需求。２、企业固定的业务流程和生产流程难以满足顾客个性化的需求。…     

浅谈铁路机车车辆企业的质量与市场

“质量是企业的命脉，是企业创造市场的根本保障”。这句话就像一条流淌真理的不竭河流，绵绕着企业，牵动着企业每一步的发展。国外有位著名的博士曾说：“过去的20世纪是生产率的世纪，崭新的21世纪是质量的世纪”。也就是说，就世纪范围而言，20世纪着眼于产量和生产效率，是粗放型的，     

统计判断在企业质量管理中的应用

21世纪是质量的世纪，如何从质量入手，赢得市场，是企业生存和发展所必须重视的课题。运用统计技术来判断并控制企业产品质量是一种科学的质量管理工具，是企业进一步提高质量管理层次的有效途径。     

顾客满意度测量在企业的实践

贯彻ISO9001：2000标准，建立和实施质量管理体系的核心是围绕“增强顾客满意”而展开的，最大限度地满足顾客需求和期望，是企业在策划质量管理体系时的首选目标。也是树立“以顾客为中心”经营理念的具体体现。那么，如何真实地反馈顾客群体对企业产品和工作的认可程度，从而反映出企业在市场中的地位。以此持续改进、推动企业发展呢？     

质量经营的理念、战略和质量文化

１制定质量经营战略是时代的要求经营战略产生于２０世纪５０年代的美国。那时，美国进入了一个更新的时代，有人称为后工业时代，也有人称为突破时代。美国社会需求结构发生了很大变化，从对生活“数量”的需要转向生活“质量”的需要；企业外部环境也变化频繁、复杂，难以预料，市场竞争更为激烈。企业仅靠推断型管理已不能保证其生存和发展，只有采用新的管理方式，才能改变这种状况。企业的经营战略也就应运而生。”（１）全面质量管理（TQM）是在２０世纪８０年代在TQC的基础上形成的。质量经营战略作为一个明确的概念是在９０年代…     

质量经营与ISO 9000标准：企业实践的结晶

引言质量经营是企业管理、运作和发展的自然且最终的归宿，也是企业经营的客观规律和经验的必然结论。ISO９０００质量管理标准不仅体现了传统管理的经典理念和要求，而且使企业质量管理更加规范化、科学化和标准化，同时可利用其有效的质量管理模式激发企业其他管理效应并整合为一体化管理，更有助于企业质量经营的有效性和高效性。１质量经营概念的形成及界定１．１形成背景美国费根堡姆博士早在２０世纪５０年代就提出全面质量管理（TQM）的概念和理论，从此开创了质量管理的新纪元。后来，TQM在日本得到有效应用和发展并促使日本很…