“文化”影响“网站质量期望”吗

采用WEBQUAL网站质量要素、Hofstede文化要素,研究了文化与网站质量期望之间的关系,发现两个文化要素(男性化、长期导向)与网站质量期望正相关,并对跨文化的网站质量管理提出了四种战略.     

“共生”创造“亲和”

泸州老窖集团的“共生”经营理念创造了与社会相亲和的高起点品牌营销战略，整合了市场、文化及社会营销的多重要素。经过多年来的市场运作，泸州老窖逐步形成了市场营销、文化营销、社会营销的整合营销思路，强化了品牌的市场竞争力、文化影响力和社会亲和力，提升了品牌形象和品牌价值。在对白酒市场销售走向和消费趋势全面调研的基础上，泸州老窖集团提出了“以人性为基础，以人本精神为规划,以文化资源为素材，为品牌扩充文化价值和魅力的艺术化营销”的经营理念。其形象产品“国窖·1573”的研制开发，抓住了泸州老窖文化内涵的核心，…     

将“薪”比心

知识型员工具有较高的报酬期望，成就期望，机会期望与组织文化期望。全新薪酬战略．则针对这些不同方面，不同层次的期望，采用了不同的激励方式，对企业的这一核心人群起到了切实有效且全面的激励作用。     

中国质协将举办第二期“全国企业质量文化建设”研修班

受工业和信息化部的委托,2010年8月中国质协完成了《我国企业质量文化建设模式研究》课题的研究工作．研究成果系统地阐述了企业质量文化建设的有关概念,创造性地提出了质量文化建设模式,主要内容包括“质量文化定位”、“组织管理与激励”、“质量文化促进过程”和“测量、评估与改进”四个模块及其17个要素,为我国企业质量文化建设提供了一个总体思路、基本框架及具体工作内容。     

中国质协将举办第七期“全国企业质量文化建设”研修班

新世纪以来，质量文化已被公认为企业获得成功的关键要素，塑造良好质量文化能使组织更好地服务于顾客和其他相关方，从而为所有相关方创造更大的价值，质量文化已成为质量管理不可或缺的重要组成部分。质量文化建设主要目的就是通过提升企业全体员工的质量意识，塑造员工质量行为，从而构建企业质量经营环境，促进企业走卓越质量经营道路。     

精明强干话“中层”

中层领导的优劣是企业高层战略目标能否实现的关键。孙子兵法把“将”列为决定战争胜负的五大要素之一，企业在与外界的角逐中，中层领导就扮演着“将才”的角色。在市场经济条件下，一个英明的企业主帅手下有几个优秀的中层领导，就会产生“如虎添翼”的效果。反之，一个企业主帅尽管智慧超群，没有强有力的中层领导支持，单打格斗也难成气候。如果说企业员工是基础，主帅是大梁，那么中层领导就是立于基石上承上启下的顶梁柱。 企业的中层承受的压力是巨大的，上级的期望目标与来自下面抵触惰性在中层这块领地经常发生冲撞。企业中层领导…     

约翰·布莱金格谈“创建绩效管理文化”

美国质量协会顾客供应商部的战略规划副主席约翰·布莱金格在美国世界质量与改进大会上发表了“创建绩效管理文化”的观点。他阐述了实施组织绩效管理体系的两个要素：体系本身以及组织成功变革所需的领导力。他还介绍了组织绩效管理体系建立的具体实施步骤，包括建立相关方矩阵、价值链、记分卡、统计过程控制图和实施定期的绩效评估。他认为，不同的人具有不同的接受改变的能力，他们实施的改进措施也不同，领导力的变革是基于上述两点共识展开的。他提出，变革的关键是识别组织内对改革充满热情的人，这些人以交流他们自己的成功经验来支持和激励其对改革的热情。     

培植企业质量文化的“五道法”

眼下，企业质量文化的必要性、重要性越来越被人们理解、认同。作为一种与现代工业文明密切相关的文化现象，企业质量文化有其自身独立的结构特征。这对质量管理思想的学习、移植、变革、实践还停留在简单模仿阶段的中小企业来说，建设全面的质量文化任重道远。     

企业文化理念与优秀人才团队建设

企业的文化内涵非常深厚，它由若干要素构成，其中，对企业文化影响较大的要素有人的价值观和行为规范。价值观是企业文化的重要基础。美国学者彼得斯与敖特曼对美国获得成功的企业进行了大量研究后发现，他们信奉这样一些价值观：相信自己是“最佳”的经营者；认识人的重要性；认识优秀质量与服务的重要性；认识团队内的部分成员应该是革新者；认识到非正式沟通的重要性。而行为规范是企业群体所确立的行为标准。企业的管理者就是要开发和培育企业文化，不断探讨企业人的价值观和行为规范，按照所期望的方式组织企业的运作。而所有这些工作…     

旅游移动电子商务网站内容交付性比较

通过对目前国内具有影响力的旅游电子商务企业移动电子商务平台建设情况的调研,筛选出14家提供了移动电子商务网站或手机客户端的网站作为样本,分析移动电子商务网站与传统网站在内容交付及用户期望上存在的差异。研究结果表明:总体上旅游移动电子商务网站建设落后于传统电子商务网站,用户对旅游移动电子商务网站内容的期望与对传统旅游电子商务网站内容的期望存在明显差异。研究进一步利用期望—交付矩阵工具,分析发现了用户对旅游移动电子商务网站内容期望与实际交付之间存在的差异,进而提出旅游移动电子商务网站存在的问题和未来改进的方向。     

服务莫忘“鸡毛蒜皮”

曾经有一种说法：观察一个单位管理的水平如何，先看它的洗手间。现在又有一种说法，观察一个企业服务水平的高低，先看它的网站。这话有道理，因为我刚看到一篇文章，介绍英国剑桥市政府的网站。如果你能打开剑桥市政府的网站，就会发现，一个单位可以通过网站，把对大众的服务做得多么方便、贴切、到位。     

长沙“文化立市”的战略构想

文化是城市发展的强大动力，推动文化与城市经济、社会、政治和谐发展，使其成为提升城市综合竞争力的最活跃要素，文化活动产业已经由区域经济体系的边缘走向了中心。长沙是历史文化名城，深厚的文化底蕴和丰富的文化资源，为长沙市文化活动的发展提供了得天独厚的优势。文化与经济的关系在本质上是一种共生、互动关系，纵观国际国内城市经济与社会的发展变化，文化活动作为新的经济增长点及其所产生的巨大效应，     

构建“质星金字塔”的思考（二）

质量塔的第三层次是运作层，该层具有很大的操作性，它的运作质量保证了要素的完美实现。它包括：经济运行质量，社会进步质量，科技发展质量以及环境管理质量等，现分述如下。     

“党建”导入质量管理体系试说

1前言 本文主要论述了ISO9000标准导入党建管理的理论依据、党建质量体系建设的理论模型，ISO9000标准在党建应用中几个要解决的问题和专业术语的理解，同时还详细地阐述了党建质量管理体系管理中要严格控制的要素及怎样建立党建考评体系，通过对党建质量体系的建设提出了党建工作中应注意的问题。     

TRIZ与“六顶思维帽”

创新的重要性在各领域都得到了充分的认识。但是，现在对于创新的研究．多数还只是停留在对于创新重要性，创新体系的构成要素、创新能力评价等层面上，对于创新辅助工具的研究还较少。实际上，借助创新辅助工具．创新数量和质量会大大提高。     

浅析审计期望差距的影响因素及解决对策

本文从审计期望差距的影响要素^手，论证了差距形成的成因，探讨了差距的弥合途径，以促进审计质量的提升。     

“软实力点滴谈”之一——领导者的“言行一致”

如俐丁造企业文化软实力，是众多企业普遍关心的一个问题。捷盟咨询的专家顾问在与企业的长期合作中，对这一问题进行了认真探索，并撰写了一系列具有借鉴价值的文章。本刊从这一期开始，将以“软实力点滴谈”为题予以连载，希望对企业有所帮助，也期望读者多提建议，与我们沟通互动。     

创造卓越的质量文化“凝聚企业”

本文主要从以质量文化创造环境氛围、依顾客满意实施质量管理、用质量精神统领企业目标等三个方面，探讨创造卓越的企业质量文化模式。结合笔者多年企业管理实践和研究经验，帮助中国企业通过质量文化的创建，提高企业的核心竞争能力，“凝聚企业”。     

经济体制改革与质量文化建设

质量文化是企业获得成功的关键要素，也是质量管理不可或缺的重要组成部分。为了促进我国企业建设适合自身的质量文化，总结并分享国内外企业质量文化建设的成功经验，中国质量协会在四川省沪州市组织召开了第四届全国质量文化建设成果发布及经验交流会。借这次会议的机会，本人谈一谈对我国质量文化建设上的一些看法。     

质量体系的要素接口及其协调管理

一、质量体系要素接口的概念及重要性质量体系（ＱＳ）的要素接口是指两个或两个以上要素或职能活动的连续处和相互之间的兼容关系。我们知道，每一个要素内部以及要素与要素之间，存在着接口，对主要接口进行分析，是建立完善的ＱＳ，确保ＱＳ有效运行的非常重要的工作。这是因为，第一，要素与要素之间或要素内活动与活动之间通常是跨部门，由多部门、多人合作或协作完成的，易于在衔接处出现各种问题，可能使质量职能活动失去连续性，甚至中断，从而影响ＱＳ的运行；第二，接口是质量职能活动的边界，边界衔接不好或不清晰，会影响上下职…