如何加快柜面业务分流

一是增加网点服务窗口,解决客户“排长队”现象。二是全面整合代理业务,减轻柜面窗口压力。要全面推广运用卡批扣或自助缴费机、网上缴费等轻松自助缴费模式,并可对一些低端高耗代理业务实行全面整合,以腾出大部分柜面资源,开放更多的窗口,更好地为客户服务。三是加强自助设备管理,确保机具完好运行。     

加快自助银行建设改变业务增长方式

近年来，由于金融市场活跃，带动了银行业务量迅猛增长，同时银行从业人员精简和网点撒并，也加剧了柜面业务量的大幅度提升，尤其是大量代理业务的开办，对柜面业务造成了前所未有的压力，部分网点形成了“低端客户挤占高端客户，代理业务影响常规业务”的尴尬局面。在“高端客户流失，常规业务竞争力下降”的形势下，如何切实解决有限的柜面服务资源，充分为中高端客户服务和常规业务发展所用，如何实现大量的低端客户与代理业务通过自助机具分流，从而获取更大的效益，是国内众多金融企业所关注的热点问题。本文通过介绍、总结深圳市某银行自助银行体系建设的相关情况，对解决上述问题具有一定的参考价值。[编者按]     

建设银行代理自助缴费业务发展探索

建设银行代理自助缴费业务是指缴费人持建设银行的存折、信用卡、借记卡，利用固定电话，手机，计算机网络，建行自助设备采取非柜面缴纳各种费用的业务。目前，城市居民可以实施自助缴费的业务品种有：固定电话费．移动电话费．取暖费．电费、水费．煤气费、税费等。代理自助缴费业务是连接市民与银行的纽带，是银行增加收入的重要渠道，是促进银行相关业务开展的重耍切入点，它有利于执收单位提高工作效率、节约管理成本。对市民来说，自助缴费更安全。方便、快捷。因此，建设银行应大力开展代理自助缴费业务。     

网点窗口功能标识应精细化

一是设置业务咨询及挂失窗口。该窗口的功能是受理客户业务咨询及办理存单、折、卡的挂失。二是设置代发工资窗口。因为代发工资客户大多支取或转存金额很小．但客户群体很大，如果该客户群体分散到各个窗口，将会给其他客户甚至是黄金客户办理业务造成一定影响。三是设置理财窗口。该窗口的功能是代客理财、代理保险及受理基金的认购及赎回。四是设置对公窗口。因为对公客户在营业网点必须预留印鉴卡，所以仅有较少窗口能受理对公业务，这就要求营业网点务必设置一个明确的对公窗口，以方便客户办理业务。五是设置VIP窗口。     

江西农信批量代理业务风险及解决方案

批量代理业务是银行利用自身结算的便利性,接受法人客户委托代为办理批量代收、代付及开户业务,包括代发工资、代收各项公用事业费、代收行政事业性及财政性费用、代发财政性补贴等。批量代理业务中代发业务能提高银行的客户数量,增加储蓄存款来源,能提升客户体验,巩固客户群,     

十五载辛勤耕耘 倾全力服务社会——交通银行徐州分行多措并举做好代发社保工资业务

交通银行徐州分行承担着徐州市区70％的社保业务，拥有代发社保工资客户1O余万户．每年代发120佘万笔。为缓解每月末代发社保工资高峰期的排队问题，今年以来，交通银行徐州分行采取推广存折取款机、高峰期加班加点、开辟社保业务专区等多种措施．有效缓解柜面压力．减少客户等待时间．取得了明显成效，得到了客户称赞。     

我国商业银行代发工资业务创新发展策略研究

代发工资业务是各家银行竞相发展的一项重要的个人中间业务,是撬动整个零售业务最重要的支撑点之一,大力促进其发展具有非常重要的意义。本文认为我国商业银行需要创新代发工资业务处理方式,增加交易渠道,培育客户自助水平,营造新的金融消费环境,为客户提供高品质服务,解决排队等问题;通过把握营销机遇,挖掘客户需求,做好组合营销,不断满足代发工资客户日益增长的金融需求;通过产品创新,经营代发工资业务品牌,加强风险管理,打造独特的竞争优势;通过公私联动、整合营销,提高营销效率,扎实推进薪酬市场客户拓展工作,提升商业银行的核心竞争力。     

商业银行非面对面业务反洗钱工作建议

（一）非面对面业务的概念。商业银行非面对面业务,是指通过整合传统柜面业务处理流程,弱化物理网点职能,以电子化网络为依托,实现银行业务处理后台化、服务虚拟化、客户自助化的新型业务模式,是银行柜面业务的延伸和发展,是商业银行利用计算机和通讯技术创新的一种新的服务方式。非面对面业务与柜面业务相比具有高效率、低成本、易管理等特点,满足了客户自助服务、无时空约束、安全高效的需求。     

如何配好网点大堂经理

一要严把大堂经理的选配关。大堂经理应实行竞聘上岗,从内、外勤人员中推选出爱岗敬业、责任心强、熟悉综合业务、沟通协调能力较好、仪表端庄的业务骨干担任。二要加强对大堂经理的培训。除了要学习所有柜面业务和新产品知识外,更应该在识别客户、引导客户、服务客户、营业环境维护、应对突发事件和服务补救等多方面充分发挥其职能作用。三要加强对大堂经理的激励。可以采用岗位工资系数和业绩考核相结合的办法,提高岗位工资系数,以促进大堂经理积极主动工作。业绩考核除了与自助设备、电话银行、网上银行、批量代缴费业务等考核挂钩外,还可以与网点的中间业务相结合,以激发他们的竞争意识,更好地服务于网点。     

差别化服务的目标是满足差别化的需求

某银行营销到一家单位作为优质代发工资客户,但该单位的员工到银行前台办理业务时,经常遇到排队现象,从而引发了不满。代发工资单位提出。作为优质客户,他们必须享受优质的服务。银行认为对该单位提供差别化服务符合价值最大化的经营理念．于是,该银行在前台开辟了一个“XX单位专用窗口”,该窗口不受理其他客户的业务。对此措施代发工资单位非常满意,银行与该单位的关系密切了,银行从中获得的综合效益也越来越好。     

对做好代发工资业务的几点建议

代发工资业务能从源头上争揽到储蓄存款,但是代发工资业务又同时造成被代发单位员工过分集中取款,形成长时间排队现象。其结果往往会造成其他来存款客户、特别是优质客户无法享受到柜台服务,无形中给代发丁资银行带来了客户流失、存款减少等损失。代发工资一方面为网点争揽了存款,     

“傻瓜”终端助银行业务腾飞

为有效缓解柜面业务压力，将更多业务转移到自助渠道，2003年9月，交通银行鞍山分行（以下简称，鞍山分行）布设了60台CAF9001自助终端，用于提供各种缴费业务。自助缴费作为老百姓日常使用的服务，具有金额小、交易量大的特点，非常适合使用自助终端，从而缓解柜面压力。     

农业银行邳州市支行：王道庞 优化网点厅堂秩序的途径

一是完善岗位渠道配置。深挖内部人力资源潜力,确保网点员工各司其职,尤其是低柜柜员、大堂经理等重要岗位要保证配备齐全。二是搭建前台服务流程。大堂经理要把低价值客户和简单业务分流到自助机具区,减轻柜面工作量。柜员要把贵宾客户及时推荐给客户经理,不要浪费大量柜面时间去营销产品,尤其是复杂产品。大堂经理每天要保证在厅堂滞留时间,以便及时处理各种突发事件。三是提高员工业务技能。以机器点钞、手工点钞、ABIS电脑操作、理论考试等内容为重点,加强员工各种理论知识和技能培训,提高员工的综合业务能力,切实提高柜面效率。     

一卡通缴费票据自助化打印的实现

随着厦门缴费一卡通的实现,越来越多的客户通过银行代缴各种费用,如:水费、电费、煤气费、电话费、移动通信费等。这既方便了客户,也使银行取得了良好的经济和社会效益。然而,随着代缴费在我行各类交易比重的不断上升,其所带来的各种票据打印占据了柜面的大量时间,造成网点排长队的现象,影响了银行主业的发展。如果能将这些简单而大量的重复劳动转移到自助设备平台上办理,就既可提高服务质量与效率,也能减轻柜面压力。我行一卡通缴费票据打印占到各种代理业务票据打印的首位,其票据样式统一,具备了自助化打印的必要条件,而且市场上也已有专…     

解决客户排队办业务的思考

一是银行应树立大成本、大服务的经营理念。银行通过大规模使用借记卡办理代发工资以及活期储蓄业务，可以大幅度提高自助银行的使用率，有效减轻柜台活期取款业务、查询业务的压力。营业网点的柜台可以受理其他业务（如理财业务、个人汇款业务、大额现金业务等），同时节约客户排队等候的时间。     

商业银行公共支付平台系统的设计与实现

目前,各银行间银行卡市场的争夺已趋于白热化,银行卡的品牌形象、多元功能、特色服务、营销创意等因素都是在这场争夺中决定胜负的关键。在众多的银行卡功能服务中,代收费业务因尤为贴近客户的日常需求而深受关注。本方案以接入天津银联的公共支付平台方式,开放柜面、自助机具、电话银行、网上银行等多渠道,为客户提供更加方便和多元化的缴费手段,从而扩展兴业卡的功能,增加业务收益。一、项目背景随着社会节奏的加快,客户对于缴费业务需求强烈,对以自助设备、网上银行等渠道实现的自助缴费业务给予更多关注。同时,随着社会信息的网络化发展…     

商业银行中间业务平台的设计

随着我国金融体制改革的深化，银行间的竞争也日趋激烈，如何依靠先进的计算机、网络技术推动银行业务尤其是中间代理业务的稳定、快速发展，是目前金融电子化发展竞争中的热点。 一、中间代理业务现状及需求 目前，银行代缴费、代发工资等代理业务大多是通过主机批量完成或通过前台提交完成。随着业务品种不断增加，各项业务也相对独立，不同的客户数据接口又不尽相同，银行直接通过主机去完成这些业务往往存在诸多问题，如：主机资源开销增多、系统整合性能下降、系统运行效率降低、程序开发繁杂不规范、技术维护难度大等。因此有必要建立…     

如何提高柜面工作效率

一是充分利用现有柜台的服务能力,根据不同时段客户量的变化规律．实行弹性工作制,客户多时增加窗口。二是加强引导。让客户多使用自助设备,减少柜面的传统业务工作量。三是加强网上银行等产品的营销。四是加强柜台业务规划,提高业务处理能力。根据客户群体的数量和业务种类的特性,动态调整每个柜台的服务范围。     

新一代开放式计算机综合业务系统的设计与实现

湛江市农信社综合业务网络系统是一个功能齐全的、全面自动化处理的应用系统。该系统采用灵活的模块化设计，以客户信息为主线，以会计核算为核心，功能涵盖了目前各种柜面业务、自助业务、网络业务和中间业务，包括活期、定期、贷款、批量代理、联行、同城、内部账、凭证管理、面向传票、外汇买卖、债券发行和兑付、现金出纳、电话银行、报表系统、资金清算系统等。     

基层营业网点转型探讨

（一）客户和业务结构不合理，业务受理效率低。虽然营业网点采取了推进分层化服务，引导客户使用自助渠道等柜面业务分流措施，但是，相对网点的高成本并未带来高收益，网点日常运作中用于创造价值的产品与服务营销活动时间比重很低。网点人员的大部分时间都用于后台核算处理与管理等，柜面业务大多仍是小额现金存取款、账户查询、存折补登、代缴费等低价值业务。加上业务在后台处理耗时较多，不仅大量耗费了网点资源．造成效率低下，盈利能力不强．而且使网点没有时间和精力去开发价值更高的客户和业务．导致劳动生产力低下。