法规缺位无法规范汽车售后服务有点乱

当前。汽车品牌花样翻新、质量不差上下。除了汽车外形、动力、配置等硬件外。吸引消费者的一个重要原因就是软件的服务。在某种程度上。第二个要素甚至比第一个要素还要起决定性作用。“买车买服务“。这已成为越来越多消费者的共识。然而。据中国质量协会、全国用户委员会的调查显示。轿车用户及潜在用户最关注的是“售后服务”。受关注程度高达9．55（最高值为10）。其次依次为“技术指标”（9．38)、“价格”（9．14)、“车辆外观”（8．52)、“品牌形象”（8．49)、“口碑”（8．08)。汽车售后服务。离百姓的需求尚有不小的距离。     

管理塑品牌 品牌促发展

伴随着改革开放建设、发展起来的日照港第一装卸公司,经历了由计划经济向市场经济转化的全过程。公司的管理也从初期的经验管理发展到现在的创新管理,从“严、细、实”的基础管理发展到“自主管理”,都是不同市场环境要求下采取的有效管理措施。面对新的市场竞争态势,公司在2001年确立了“管理塑品牌,品牌促发展”的战略思路,把树立公司的“质量品牌”作为优先实施的战略目标,使“品牌就是优势,品牌就是效益”的理念融入到管理之中,并积极付诸实践。一、以市场要求为起点,构筑创建“质量品牌”平台首先,广泛宣传,形成创“质量品牌”共识。认…     

企业营销是“买”不是“卖”

道路运输市场的竞争日益激烈，为了提高企业竞争力，有的侧重车辆和服务设施的改善，有的侧重服务质量的提高。在道路客运所提供的服务项目越来越相似的情况下，竞争的最优策略就是千方百计感动旅客。现代商战获胜的关键在抓住消费者的心，这就意味着市场将从围绕服务和商品的竞争转向围绕感觉的竞争。这种感觉的终点就是让消费者感动。海尔CEO张瑞敏曾说企业营销是“买”不是“卖”，一言道出真谛。企业要向消费者买他们的满意、信赖和忠诚，买他们的“心”。     

看看谁是车中“好男人”

无论是娱乐圈还是汽车圈，男神层出不穷，没有两把刷子很难上头条。北京现代新瑞纳凭借其外形、配置、价格、品质方面的综合实力成为了细分市场的佼佼者，受到众多消费者的追捧。但是“现代”似乎注定是一个生产好男人的地方，出马就是双剑合璧。     

做好四个等式 支撑企业安全

近年来，新疆吐哈石油特车公司通过引入ISO9000质量管理体系和QHSE管理体系，推动安全管理规范化、制度化和科学化。通过含有“加、减、乘、除”运算的4个等式，抽象出安全管理行为、现场、责任和防范等4个重要环节，促使公司安全管理从最初的经验管理到制度管理，然后再到科学管理，最后上升到文化管理的最高境界。营造了“安全就是形象，安全就是市场，安全就是效益，安全就是品牌，安全就是幸福”的安全文化氛围。     

浅谈质量与效益

究竟如何看待质量与效益的关系,效益差的企业要不要抓质量,如何以抓质量促效益,本文作一浅析和探讨。 一、质量与效益的关系 企业是以通过销售产品或提供服务来获取利润的,即创造企业效益。因此,产品质量或服务质量的好坏,直接影响到企业的效益。不少企业提出“质量就是效益”、“质量是企业的生命”的口号,这也就越来越     

时代呼唤中国民航的大众化服务

2010年，民航局明确提出了实施民航强国的三大战略：即持续安全战略、大众化战略、全球化战略。其中，大众化战略描述为：实施大众化战略，就是使民航从提供高端性消费向满足大众经济型消费扩展，让社会大众能够享受到安全、便捷、经济的航空客货运服务，提高民航服务的覆盖能力，实现“县县通、及时达”。初设的目标是：到2020年，力争满足旅客运输量约7亿人次的市场需求；民航开始成为大众化的出行方式，基本建立空中客运快线系统。到2030年，力争满足旅客运输量约15亿人次的市场需求；民航稳定成为大众化的出行方式；航空消费者对民航服务的满意度达到较高水平。     

电商物流配送服务标准化问题与对策研究

物流配送是影响电子商务客户满意度的一个首要因素,为了满足消费者的质量要求,适应电子商务发展的需要,优化物流配送服务势在必行。其中的一个途径就是实现标准化、集约化发展,通过“标准引领高质量发展”。本文根据目前电商物流配送环节的规范、标准的实际现状分析了我国电商物流配送服务标准化的现存问题,并据此提出相应的改进对策。     

“碰撞试验”合格就安全了吗？

汽车的安全性可以说是汽车厂商和消费者的基本要求。因此,汽车“碰撞”试验成为目前中国汽车最受关注的问题之一,特别是自“双撞标准”实施以来,更是被推到了汽车界的“风头浪尖”。     

寻找上帝与优质服务

把企业推向市场,企业就得到市场上去寻找消费者。“没有消费,就没有生产”。把消费者尊称为上帝已不再是时髦,运输企业的上帝就是旅客和货主。运输企业走向市场发展生产,唯一出路就是去寻找上帝。寻找上帝无捷径可走,最基本的是把握住运输消费者--旅客和货主的心理及需求,尽可能满足其需     

浅谈国企人力资源管理

人力资源管理，通俗地讲就是对人的管理。与传统人事管理相比，人力资源管理更强调员工的发展，强调“员工满意”，这是人力资源管理不同于传统人事管理的一个显著特征。人力资源管理理论提出，企业的发展，最终应通过投资者、消费者、员工“三满意”来实现。因为企业是以赢利为目的的，企业赢利即可实现投资者满意，或者叫股东满意；为实现投资者满意，就需要通过消费者购买企业的产品或享受企业提供的服务实现消费者满意。     

农业供给侧改革背景下农产品物流供应链质量安全管理体系

<正>基于农业供给侧改革背景下，关于农产品物流供应链质量安全的管理体系中，各级主管部门的监管工作要落实到位，通过监管部门的公信力对农产品进行质量背书，消除广大消费者质量安全隐患疑虑，只有从源头上消除质量安全隐患，确实让生产者时刻保持生产好产品，提供标准化操作，无论是种植业、养殖业还是农产品深加化业，都要从思想上牢固树立“质量就是生命”的生产理念，真心从行动上打造好产品；此外，还要从不同方面加大管控力度，如：监管端，各级主管部门严格落实各项质量安全检测任务，有质量问题的农产品绝不上市，保障整个物流体系的健全完整；从消费端，强化消费者的消费信心，思想上提升质量安全消费意识。随着人们物质文化生活水平的提高，     

金旅网上大学延伸售后服务

中国客车业在经历了初期的发展阶段之后，中国客车进入了“后服务时代”，售后服务已成为各大厂商争取消费者的重要砝码。     

郁耀平：交通管理“战略家”

初见郁耀平总队长，说话声音不高，语气随和，温文尔雅，虽然眉宇间透着严肃和刚毅，却没有把他和军人联系起来。其实郁耀平有着三卜年的从军经历。“小时候的愿望就是成为一名解放军战士或公安民警。”从十五岁参军，到成为战术专家，郁耀平说：“作为军人，我是幸运的，我有幸参加厂中越自卫反击战，将自己毕生研究投入到实战当中，在战争中完成了当代军人的升华。”     

选购二手车的技巧

二手车的价格评估过程非常复杂，仅靠简单的计算公式，消费者无法做出全面，准确的评测。而且二手车质量检测还涉及到一些专业的汽车知识，确定车辆的质量也有一定难度。那么，普通消费者应该怎样检查二手车的质量呢？     

浅谈企业推行《质量管理和质量保证》系列标准的必要性

一、产品质量是企业的生命企业的根本任务是生产产品(这里所指的产品在适当的地方出也用于表示服务),而企业能否生存、发展则决定于它所生产的产品是否能够满足社会的需求,即“产品的适用性”为社会所接受和欢迎。产品的适用性就是产品的质量,它包括产品质量、工程质量的服务质量等内容。很明显,没有质量,产品就没有市场,而失去市场,企业就要倒闭,这是不以人们主观意志为转移的客规规律。“质量是企业的生命”已成为被普遍接受的观念。去年9月由中国质协、中国科协等单位主待召开的“迎接21世纪挑战--中国质量战略高层研计会”上,鉴     

感情用事不会让世界更美好

不管有多么高尚的前提,疏忽就是疏忽,错误就是错误。规则面前,切莫感情用事,只需实事求是。最近“黑”收费站的新闻不少,但质量都不高,大多是老生常谈。要么是“消防车高速收费站被拦15分钟”,要么是“某高速有救护车被收费站拦下,要求交纳通行费”……     

电子商务

天猫联合八大服务商，百城免费配送安装 日前，天猫宣布将在全国100个试点城市的主城区推行网购家装“免费配送、上门安装”服务。天猫表示，此项服务的提出是为了树立家装网购的新标准，解决消费者在网购家装、特别是大件家具时遇到的服务难的问题。“未来将有更多的商家和更多城市加入到此项服务中，让消费者、商家和服务商都能因此获益。”     

快递“慢游”

肩负着“快递”责任的快递公司都有送货时限，通常是货件到达目的地后的当日或者次日，及时投递到接货人手中，但送货时间一拖再拖或者“快递货件不如平常的邮寄快”现象却一再损害了消费者的利益     

饰趣

旅游的一大好处是你可以在陌生的地方随心所欲地穿戴。那些你平时不愿或不敢穿戴的手镯、项圈、耳坠、发饰、披肩等都一应俱全地成了大派用场之物。你无以复加地享受着成为一个“少数民族”的乐趣。 在这时,我很容易联想到的一个词就是“在草原上”。 除了去看一个充满了陌生事物的,