共查询到20条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
2.
随着同业竞争日益激烈,商业银行除了关注服务语言、服务空间、服务技术,更应着力于通过内部服务和外部服务的“内外兼修”,由内至外地形成一条更加合理优化的服务链,在更深层次上进行新一轮的服务理念和服务方式革命,即在“以客户为中心,以市场为导向”理念指引下,由单纯关注产品变为关注顾客需求,由重点督促直接经营部门提升优质服务水平转向通过内部良好服务文化氛围形成,促进后台职能部门对直接经营部门服务和支持水平的提升,继而间接推动整体优质服务水平的提升或合力的形成。[编者按] 相似文献
3.
孙艳梅 《金融经济(湖南)》2011,(12):132-133
在日趋激烈的市场竞争中,各商业银行为了争夺市场、抢占客户,纷纷转变经营理念,变以产品为中心为"一切以客户为中心",优化服务流程、改进服务设施、强化服务理念、提升服务手段,员工服务意识和服务水准较以前有了明显提高,但因种种原因导致客户不满而引发的投诉仍时有发生。 相似文献
4.
我国商业银行实行股份制改造,其重点是转变经营机制,核心是建立“以客户为中心”的经营理念。近年来,我国的商业银业一直在提倡优质服务,并采取了许多相关措施来改善商业银行的服务质量,使服务水平有了较大的提高。但过去,不少商业银行更多地是把服务作为经营的一种手段,站在银行的角度来谈服务,并没有真正地站在客户的角度来研究银行应为客户提供什么样的服务, 相似文献
5.
工行湖北省黄冈东坡支行是黄冈分行今年年初组建的首家财富管理中心。成立以来,该行坚持以客户为中心,以市场为导向的经营理念,从构建优美环境、加强优质服务、创造满意银行人手,全面提升网点的服务品质,以优质服务为引擎有力促进了各项业务的发展,用奋斗的汗水,在一张白纸上描绘出了一幅美丽的画卷。 相似文献
6.
近年来,该网点以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为争创活动目标和内容,加强职业道德建设、规范行业行为、树立行业新风,始终坚持以客户为中心,以诚信建设为重点,以先进典型为示范,不断强化员工业务素质、提高优质服务水平,积极开展业务技能竞赛、岗位练兵工作,努力提高服务质量和文明程度。 相似文献
7.
工行嘉兴分行是嘉兴市金融系统首个省级”文明单位”、嘉兴市首批”市级文明行业”称号获得者,全市各商业银行中唯一的“全国金融五一劳动奖状”获奖单位。在追求优质服务的道路上,他们始终坚持“以客户为中心”,与时俱进,精益求精,为客户提供更周到、更贴心、更高效的服务。去年底,工行嘉兴分行召开了改进服务通报会, 相似文献
8.
一.目前优质服务存在的问题
1.部分干部和员工没有真正树立以客户为中心的理念。
银行对优质服务的要求不可谓不细,规范性的要求不可谓不全,检查处罚不可谓不严,但由于部分员工理念上存在着机械应付的态度,在行动中并没有把客户看成衣食父母,更不会站在客户的角度换位思考,从而在服务意识和服务行为上出现这样或那样的偏差。 相似文献
9.
优质服务工作应牢固树立“以客户为中心”的理念,坚持服务意识、内容、方式和手段的创新,围绕市场和客户需求改进服务,以“人无我有、人有我全、人全我细、人细我精”的创新服务,提升服务水平。 相似文献
10.
随着信息技术的发展,大数据技术应运而生,开启了一次重大的时代转型即大数据时代。在大数据的推动下,各大商业银行纷纷进行发展模式战略转型。经营模式从"以产品为中心"向"以客户为中心"转型,营销模式从"粗放营销"向"精准营销"转型,服务模式从"标准化服务"向"个性化服务"转型。这样的环境趋势使商业银行在营销渠道、营销产品、营销手段、营销观念等方面面临重大挑战。 相似文献
11.
12.
13.
客户是商业银行赖以生存和发展的基础,而商业银行赢得客户,必须从提供多功能优质服务着手;效益是企业的生命,而服务质量则是金融企业生命的根基。我国银行改革的实质就是提高企业素质,适应社会主义市场经济的发展需要,为客户提供优质的金融服务,不断扩大自己的客户群,以扩充资金来源。壮大自己的资金实力。因此必须加强服务,不断提高服务质量,强化服务的监督管理, 相似文献
14.
随着我国金融业买方市场的初步形成,银行的竞争和发展开始突破传统业务的框架,进入一个“以客户为中心”的变革时代,提升服务品质成为各家商业银行的共识。提高服务水平,为客户提供高品质、全方位的金融服务,实现从“以银行为中心”、“以产品为中心”向“以客户为中心”的变革,是打造最具价值创造力银行的必由之路。 相似文献
15.
16.
浅谈商业银行客户经理的绩效考核 总被引:3,自引:0,他引:3
随着我国国有商业银行的转轨,我国银行业的竞争日趋激烈。与此相适应,在商业银行内部利润最大化或价值最大化的理念正在逐步影响着商业银行经营战略的制定与执行。商业银行金融创新步伐也在加快,“以客户为中心、以追逐利润为经营目的”的市场营销理论与运用迅速地引入了国内商业银行的经营活动中。各商业银行为增强自己的市场开发能力、充分满足客户的需要,实现“一对一”的全能服务、提高工作效率和增加自身综合效益,推行了客户经理制,来适应市场和竞争的需要。 相似文献
17.
曹春苗是工商银行辽宁省葫芦岛连山支行营业部的一名理财员,在日常的工作中,她时刻牢记“以客户为中心”的服务宗旨,想客户所想,急客户所急,以真诚热情的服务态度,赢得了广大客户的一致好评,为连山支行营业部中间业务发展做出了突出的贡献,被评为葫芦岛分行2008年度优质服务先进个人。 相似文献
18.
随着我国经济和金融业的快速发展,商业银行从"以产品为中心"向"以客户为中心"转变,银行业市场竞争已不仅仅是业务份额的竞争,更多地表现为对优质客户占有量的竞争。谁拥有更多的优质客户,谁就赢得了市场主动权。因此.商业银行把“以客户为中心”作为经营管理的目标要求,立足客户,研究客户、细分客户、服务客户,已是其生存与发展的必然选择。 相似文献
19.
潘晓红 《金融经济(湖南)》2006,(5):30-31
当今社会.以客户为中心已成为现代企业的经营哲学.优质文明服务是企业的制胜法宝。农业银行也逐步确立了“客户至上”的服务理念.积极实施服务品牌战略.出台了一系列“优质文明服务”规章制度.公布了各级行的服务投诉电话.设立了客户意见箱.以此规范员工的服务行为,提高服务质量,增强社会影响力。这些服务品牌战略为农业银行“抢占市场、赢得客户”发挥了积极作用。 相似文献
20.
商业银行实施客户关系管理,是提升市场竞争力和盈利能力的必然选择。实施客户关系管理的基本构架包括确立以客户为中心的经营理念、再造客户服务流程、完善客户信息管理等方面的内容,本文就其实施过程中需注意的一些问题进行了阐述。 相似文献