按套内面积售房能否为面积欺诈解套

房屋面积缩水投诉近几年呈直线上升趋势，对此，中国消费者协会副秘书长董京生指出，北京有关商品房销售面积问题的投诉仅次于工程质量问题，近三年这方面的投诉以15％、25％、55％的速度增加。2005年12月1日起，北京市预售商品房将按套内面积销售，该规定来自于北京市国土资源与房屋管理局公布的一项新政策《北京市城市房地产转让管理办法》(以下简称新《办法》)。《办法》的出台能否从根本上解决商品房投诉中的顽症?广大消费者，尤其是首都的老百姓对此特别关注。为此本刊约请北京市国土资源和房屋管理局副局长李燕飞对新《办法》给予解读。     

旅游投诉多共同来维权

新的《全国年节及纪念日放假办法》公布实施后，国内形成春节，五一、国庆一浪高过一浪的假日旅游高潮，一方面旅游业得到迅猛发展，另一方面有关旅游的投诉也越来越多。     

质疑与投诉的新问题和新思路

随着政府采购制度改革的不断深化，采购规模和范围逐步扩大，采购透明度越来越高，政府采购的质疑与投诉也受到越来越多的关注。为建立政府采购投诉处理机制，财政部制定发布了《政府采购供应商投诉处理办法》，安徽省财政厅根据有关法律法规研究制定了《安徽省政府采购供应商质疑处理办法》。有关法规的颁布实施，为避免和解决政府采购当事人之间发生的各种矛盾或争议，保证政府采购活动有序进行起到了积极作用。然而，从近年来政府采购工作实践看，政府采购的质疑与投诉出现了一些新的情况和问题，需要我们各级政府采购监管部门认真研究解决。     

山东省行政效能投诉处理暂行办法

（摘自鲁政办发[2002] 60号）第一条 为提高行政效能，规范行政效能投诉处理工作，保护自然人、法人和其他社会组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政监察法》、《国家公务员暂行条例》等有关法律、法规，结合本省实际，制定本办法。第二条 本省各级行政机关受理和处理自然人、法人和其他社会组织（以下简称投诉人）对行政机关和行使社会管理职能的事业单位及其工作人员（以下简称被投诉人）的行政效能投诉，适用本办法。法律、法规对行政效能投诉有专门规定的，按照有关法律、法规的规定执行。第三条 行政效能投诉处理，坚持分级负…     

国家技术监督局发布《产品质量申诉处理办法》

国家技术监督局以第引号局长令的形式发布了经国家经贸委同意的《产品质量申诉处理办法人《办法》规定，凡是属于《产品质量法》调整范围的产品，只要用户、消费者发现有质量问题，就可以向技术监督部门提出申诉。对申诉的处理，《办法》根据不同情况也做了明确规定：凡是涉嫌生产、销售伪劣商品犯罪的，要求及时移送司法机关2凡是属于生产、销售伪劣商品的，要求予以行政处罚2凡是对用户、消费者造成伤害的，要求及时予以调解解决。另外，《办法》还对产品质量行政调解、产品质量检验以及技术监督部门处理产品质量投诉的程序、时限等作出了…     

政府采购制度层面若干问题的探讨

自《政府采购法》正式实施以来,我国相继出台了《政府采购货物和服务招标投标管理办法》、《政府采购信息公告管理办法》、《政府采购供应商投诉处理办法》等配套规章和规范性制度40多个,     

国家七部门联合整治违规招投标

为建立公正、高效的招投标投诉处理机制，规范招投标活动，保护国家利益，社会公共利益和招投标当事人的合法权益，国家发改委、建设部、铁道部、交通部、信息产业部、水利部和民航总局七部门联合制定了《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》，自8月1日起施行。     

旅游质量投诉与赔偿标准

根据我国法律规定和旅游纠纷的实际情况,处理旅游纠纷有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。按照《旅游投诉暂行规定》的有关条款,下列损害行为列入旅游投诉范围:     

出游遭侵权投诉有时效

我国一年有三个长假,对那些经济相对宽裕但又缺乏时间的上班族来说,长假旅游已成他们首选的休闲方式。时下又兴带薪旅游、考察旅游。然而出游的你要注意了,虽说不要碰上麻烦事是福,但是如果你遇到了自身合法权益受到侵害,请注意投诉时效。根据国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》,消费者出游如果遭遇侵权,应注意掌握以下几种时效:投诉时效向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期为60天,投诉时效从投诉者知道或应知道权益被侵害时算起,有特殊情况的,旅游投诉管理机关可以延长投诉时效时间。受理时效投诉管理机关接到投诉状或口头投诉…     

这一投诉错在哪？

随着《政府采购法》和《政府采购供应商投诉处理办法》（财政部2004年第20号令）的深入贯彻落实,越来越多的供应商开始知道自己享有依法提起投诉的权利,因而投诉案件日渐增多,但是真正胜诉的较少,甚至有的供应商投诉错了,还不知道错在哪里。本文就是讲述了一个这样的例子,作者对供应商投诉错的原因进行了分析,并提出了改进建议。     

浅析一起无效投诉案例

随着《政府采购法》和《政府采购供应商投诉处理办法》的深入贯彻落实,以及政府采购行为的不断规范,广大供应商法律意识日渐增强,投诉案件也越来越多,但据初步调查,真正有效的质疑与投诉甚少,为此,笔者试图通过本案例分析,以引起政府采购有关当事人对质疑与投诉事项的高度重视。     

点击“黄金周”旅游质量

盘点“五一”黄金周的旅游质量投诉，据重庆市旅游质监所估计，投诉总量比往年减少，但投诉涉及的范围越来越宽。旅游漏点频出据全国假日协调办公室有关人士称，围绕重庆旅游的投诉较少，基本上口头转到重庆假日办就能处理。重庆假日办在接受记者采访时称，重庆市内旅游景点投诉少，旅客投诉主要集中在小三峡大宁河段，另外还包括黑山谷风景点的投诉。记者从巫山旅游局了解到，大宁河段因涨水原因，5月2日、5日、6日三天停航，让部分原本想到小三峡旅游的游客没有完整游完小三峡全程。但出于安全考虑，停航是不得已而为之。万盛黑山谷方面则…     

齐鲁短波

青岛市审计局出台《审计人员工作态度和效能问题投诉处理方法》《办法》规定，审计人员要严格遵守国家法律、法规和政策及国家公务员行为规范，认真执行审计法律、法规，忠于职守、廉洁勤政、依法从审、依法从政。任何单位和个人发现审计人员在履行职责和执行公务过程中，出现违纪、违规、违法行为，可以电话、来访、信函的形式投诉。投诉受理根据职责权限，及时办理，做到件件有着落，事事有结果。对于一般的投诉事项，在7天内做出处理答复意见；对于较复杂的投诉事项，经主要领导批准可适当延长答复时间，但必须向投诉人说明情况。对于有…     

会议

制度研讨类 2004 2004年,按照国务院的部署,财政部及有关部门紧锣密鼓地进行《政府采购法》具体实施办法和其他配套法规、规章的制定工作,如《政府采购货物服务招标投标管理办法》、《政府采购信息公告管理办法》、《供应商投诉处理办法》等规章在这一年颁布实施。工程纳入政府采购后,     

工程建设项目招标投标活动投诉处理办法

第一条 为保护国家利益、社会公共利益和招标投标当事人的合法权益，建立公平、高效的工程建设项目招标投标活动投诉处理机制，根据《中华人民共和国招标投标法》第六十五条规定，制定本办法。     

新准则的人力资本会计处理

2005年3月1日，上海市浦东新区推出了《浦东新区人力资本出资试行办法》，一年之后，《温州市人力资本出资登记试行办法》和《温州市人力资本出资入股认定试行办法》在新《公司法》实施后不久出台。上述人力资本出资办法的出台对智力密集型产业的发展无疑具有及重大而积极的意义。本文通过对人力资本出资的会计处理的分析，基于新发布的企业会计准则提出自己的观点，与理论界和实务界的同仁共同探讨。     

都是外包“惹”的祸? 家电行业售后服务的无奈与尴尬

根据中国消费者委员会和各地消协近年来公布的消费者投诉热点显示,家电类投诉一直都是"高烧"不退的。最近,由中国消费者委员会公布的《2008年上半年全国消协组织受理投诉情况统计分析》报告显示:据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总,2008年上半年共受理消费者投诉307626件,其中家用电子电器类投诉79786起,占投诉问题总量的25.9%,涉及到电视、电冰箱、空调、热水器等几乎所有的家电产品。在家用电子电器类的投诉中,家电行业售后服务的投诉则成为了众矢之的。在《福建315直通车》的维权网站上几乎每隔几天就能看到消费者对家电产品售后服务的投诉:2008年7月27号《漳州:"LG"空调不制冷至今未见上门维修》;8月6号《泉州:冰箱没过保修期却要为质量买单》;2008年8月20号《福州:"苏泊尔"的质量和售后服务相当差》……家电行业的售后服务为何让消费者牢骚满腹?其根源又何在?解决的办法又是什么呢?     

小规模纳税人出口货物免税管理办法解读及新规操作

《增值税小规模纳税人出口货物免税管理办法（暂行）》（国税发[2007]123号，以下简称新《办法》），已自2008年1月1日起执行。新《办法》在以往若干政策规定的基础上，从小规模纳税人出口免税资格认定、免税申报、免税核销、视同内销及补税处理五方面进行了规范，为税收管理人员加强征管、指导小规模纳税人业务操作提供了可靠的政策依据。     

保监会

发布《保险公司信息披露管理办法》 为保障投保人、被保险人和受益人合法权益，维护保险业平稳健康发展，解决保险市场信息不对称、不透明等问题，2010年5月26日，中国保监会发布《保险公司信息披露管理办法》，于6月12日起实施。根据《办法》，保险公司的客服电话和投诉电话，所经营保险产品目录及条款，     

人民币银行结算账户管理的新规定

中国人民银行为规范人民币银行结算账户的开立和使用，制定了《人民币银行结算账户管理办法》(以下简称《新办法》)并于2003年9月1日施行，1994年lO月9日发布的《银行账户管理办法》同时废止(以下简称《原办法》)。《新办法》对《原办法》进行了全面的修改和完善，并提出了一些新规定。为促进《新办法》有效施行，现将有关规