提高超市顾客满意度的服务营销策略

本文结合超市自身的特点,从尊重顾客策略,沟通策略,化解负面口碑的策略,提出了提高超市顾客满意度的服务营销策略。     

留住顾客的服务营销分析

服务行业涉及百姓的衣食住行,覆盖面广,种类繁多,又是不可或缺的经济生活。这一行业既为企业提供机会,同时,也吸引广大企业造成激烈的竞争。再加上人民生活水平不断提升,顾客的需求也不断增多,眼光也更加挑剔。服务企业数量也多,这样使得顾客的选择也增多,消费者的流动性变大,传统的服务营销模式也要适当调整以适应个性化、多变化的消费要求。留住顾客成为企业立于不败之地的必然选择,也是在竞争中脱颖而出的决胜之策。本文试图通过CRM 理论概述如何建立顾客关系,同时通过对如何建立顾客关系中保留顾客策略进行理论和实例分析研究。     

留住顾客的服务营销分析

服务行业涉及百姓的衣食住行,覆盖面广,种类繁多,又是不可或缺的经济生活。这一行业既为企业提供机会,同时,也吸引广大企业造成激烈的竞争。再加上人民生活水平不断提升,顾客的需求也不断增多,眼光也更加挑剔。服务企业数量也多,这样使得顾客的选择也增多,消费者的流动性变大,传统的服务营销模式也要适当调整以适应个性化、多变化的消费要求。留住顾客成为企业立于不败之地的必然选择,也是在竞争中脱颖而出的决胜之策。本文试图通过CRM理论概述如何建立顾客关系,同时通过对如何建立顾客关系中保留顾客策略进行理论和实例分析研究。     

基于顾客价值的酒店服务营销策略研究

随着市场竞争愈演愈烈,酒店业也将营销重点从传统的产品营销转移到服务营销上来。而服务营销制胜的关键就在于酒店是否能满足顾客的需求,创造更多顾客价值。因此本文以顾客价值为视角,分析了顾客价值与服务营销之间的关系,构建了酒店服务营销的理论框架和内容,提出了基于顾客价值的酒店服务营销策略。这样不仅能将酒店的需求与供给方的利益联系起来,满足多元利益主体的价值需求,而且有利于酒店挖掘和提升顾客价值,最终赢得竞争优势和长期利润。     

基于顾客期望与感知的服务营销战略研究

本文以顾客期望和感知相关理论研究成果为基础,结合服务营销的特殊性分析服务企业的营销战略问题,提出了基于顾客期望和感知的服务营销战略模型。根据该模型,服务企业确定自己的营销战略,必须明确锁定自己的服务对象,在理解顾客服务期望的基础上区别对待顾客期望并合理控制顾客期望,同时按照顾客期望设计并提供服务,才能实现顾客满意的目标。在顾客满意的基础上,服务企业可以通过有保留地承诺、突出服务传递维度的重点、利用服务补救的机会等策略超越顾客的服务期望,使顾客惊喜或感动以留住顾客,实现顾客的忠诚。     

营销服务成本与顾客成本解析

服务成本与顾客成本的构成对消费者购买行为产生影响，服务成本包括售前、售中、售后向顾客提供各种服务的成本，与顾客购买成本正比；顾客成本由货币成本、时间成本、体力和精神成本构成，与顾客购买成反比。     

顾客满意策略与顾客满意营销

在情感消费时代，企业不再以质量达标、自己满意为经营理念，而是以顾客满意、赢得顾客高度忠诚为经营理念。企业营销策略不再以争取或保持市场占有率为主，而是以保持顾客份额和顾客忠诚为主。而顾客满意策略正是企业获取顾客“货币选票”的制胜法宝。以顾客至上为理念，让顾客参与产品设计、提供全程高附加值的服务、个性服务、培育顾客忠诚，是CS时代顾客满意营销的主要策略。     

物流服务的营销策略

随着经济全球化和信息技术的迅速发展,如何针对物流服务的特点开展有效的营销活动,成为当前物流企业面临的重要课题。本文对一些物流服务的营销策略进行了探讨,以供物流企业参考。     

用服务"粘住"你的顾客-略论企业的服务营销

随着知识经济、信息技术和全球化等因素的影响,服务在社会进步、经济发展以及人民生活中的作用越来越突出.如何建立自己的信誉,扩大自己的客户群,是目前企业思考最多的问题.增强企业的服务质量,树立较高的服务意识,是企业扩大美誉度,扩大客户群的必然要求.     

顾客满意营销

顾客满意营销是当今尚未被企业所普遍接受的一种新型营销理念和营销方式，企业由看重市场占有率、销售额等指标转向看重顾客满意度和顾客忠诚度，通过一系列有效的手段和方法，向顾客提供具有附加价值的、不断满足甚至超越顾客期望的优质产品和服务，以获得并保有顾客，占据市场，从而获得忠诚顾客的终身价值。     

基于顾客价值论的营销心理策略

本文在顾客价值论的基础上,提出一系列切实可行的营销心理策略,认为应将顾客价值作为市场调查基本内容,从而进行市场细分,顺应和引导顾客价值观,并在广告宣传中予以体现,建立以顾客为中心的营销战略,坚持超值经营努力.     

顾客忠诚维度的企业赢利策略研究

在一个很长的历史时期，市场份额被管理者看成是衡量一个企业能否获取高额利润的重要指标．直到20世纪80年代这一观念才开始改变。大量研究表明，市场份额和企业利润的相关度在大大降低，而顾客忠诚度则成为与企业高利润更为密切相关的因素。因此，企业要实现其利润最大化，必须重视培养顾客对企业的忠诚度。     

浅析房地产企业顾客关系营销策略

该文在对房地产企业营销现状进行分析的基础上,探讨了房地产企业实施顾客关系营销的策略,并提出了实施中需要突破的几个关键。     

基于顾客忠诚的经济型酒店营销策略

本文首先对经济型酒店以及顾客忠诚的概念进行界定,并分析了顾客忠诚对经济型酒店的重要价值,进而根据当前影响经济型酒店顾客忠诚度的因素,提出了经济型酒店基于顾客忠诚的营销策略.     

试述顾客导向营销策略在企业中的实施

本文在简要论述顾客导向营销策略主要理论的基础旧,对企业内部实施顾客导向管理的体系、基本步骤及主要方法进行了阐述,分析了当前我国企业实施这一营销策略对于增强竞争力的重要意义。     

基于顾客忠诚的经济型酒店营销策略

本文首先对经济型酒店以及顾客忠诚的概念进行界定,并分析了顾客忠诚对经济型酒店的重要价值,进而根据当前影响经济型酒店顾客忠诚度的因素,提出了经济型酒店基于顾客忠诚的营销策略。     

基于顾客满意度的餐饮消费趋势和营销策略研究——以长沙餐饮消费市场为例

通过调查长沙餐饮消费市场的顾客满意度指数,分析了长沙餐饮消费呈现出的主要趋势:即消费结构的多元化和大众化、消费产品的多样化和特色化、消费层次的品位化和文化化及消费内容的全面化和配套化.根据以上消费趋势,有针对性地从价格营销、差异化营销、提升产品文化内涵和强化餐饮辅助性配套产品的质量控制等方面探讨了相关营销策略,力求提高顾客满意度,从而实现生产和消费的"双赢".     

服务贸易与服务营销策略

服务和服务营销与产品和产品营销有着不同的特点与策略。随着我国加入世贸组织的临近，服务企业应自觉学习和动用服务营销的理念、策略与方法参与开放的、激烈的市场竞争。本文在对一般的服务与服务营销的特点进行分析的基础上，探讨服务营销组合、关系营销等问题。