让行长“坐堂”的品牌优势不断创新发展

在去年总行开展的“优质服务年”活动中,辽宁省分行在全省工行系统全面推广了辽阳市东京陵支行行长崔克伟把“行长室”搬到营业室“坐堂”办公的做法,并制定了《辽宁省分行支行行长“坐堂”制管理办法》,要求全省城区和县支行的行长们把办公室移到营业大厅,轮流“坐堂”。现场办公。行长“坐堂”是辽宁省分行创新工作方式、转变工作作风、优化服务形象的重大举措。也是转变观念、破除“官气”。增强内部凝聚力,建设和谐银行的有效方法。行长“坐堂”制度的制定和实施,使辽宁省分行的基层支行找到了一条提高服务效率、提升工行社会形象的新途径,走出了一条抓经营、抓服务、抓案防的新路子。行长“坐堂”实施一年多来,在辽宁省分行已经收到了明显的成效。许多基层支行行长对此感受尤深。     

“坐”而论道:支行行长话“坐堂”

辽阳灯塔支行行长崔克伟:坐堂实现银行与客户双赢按照过去的思维定式,行长就是领导,领导就要高高在上。我坐堂办公曾经引起了种种议论,褒贬不一。有人说行长坐堂丢面子,也有人问:行长坐堂还抓不抓     

唱响行长“坐堂”主旋律 奏出经营工作最强音

省行推出行长“坐堂”制度已有一年多的时间,一年来,我带领支行班子成员通过“三抓三带头”认真践行省行党委提出的“坐下去、坐得住、做的好”的要求,较好地树立了行长“坐堂”的品牌形象,提高了客户满意度,促进了支行经营、服务和内部管理工作的全面提升。     

“坐堂”日记

5月25日星期五晴工行辽阳市东京陵支行崔克伟行长，把办公桌搬到营业部，开始在大厅里“坐堂”办公。这无疑是爆炸性新闻，震动了辽宁省分行上下。省行朱立飞行长在“优质服务年”活动动员报告中，进行了重点介绍，并倡议全辖支行行长“坐堂“办公。     

细化“坐堂”管理 提升品牌价值

实行行长“坐堂”制度以来，我行认真贯彻省市行党委的工作部署，牢牢把握“六个关键点”，不断丰富“坐堂”内涵，促进了全行管理水平、经营效益和服务效率大幅提升。     

坚持一把手“坐堂”叫响“向我看齐”

去年“优质服务年”活动启动以来,我们锦州凌河支行认真贯彻落实省行关于行长“坐堂”的工作要求,始终坚持一把手“坐堂”,充分带动全员素质的提高,切实提升服务质量,有力地促进了凌河支行各项工作的长足发展。     

切实发挥行长“坐堂”作用 全力打造“坐堂”服务品牌

葫芦岛分行连山支行七个营业网点,都坐落在繁华的商业市区,是葫芦岛市行的一个窗口。在实行行长“坐堂”制度以来,全行七个网点的负责人,全部在营业大厅实行了“坐堂办公”,较好地解决了工作中遇到的各种问题,有力地推动了全行经营发展,取得了较好的经营和管理成效。     

对一张照片的说明

在新华支行开展的“优质服务年”活动中，按省分行要求支行行长必须到营业大。厅“坐堂”。我拿着相机,跟着行长来到大堂，想留几张照片存档，记载这一改革历程。行长办公席和大堂经理办公桌，比肩放置，间隔约有一米。我站在两个办公桌的中间，身体右转，     

一朝“坐下去” 顿觉天地宽——中国工商银行辽宁省分行行长朱立飞谈“坐堂”

记者:朱行长您好,感谢您接受《中国城市金融》的采访!支行行长坐堂制推行一年多来,取得了很好的效果。能否请您谈一谈这项制度的意义?朱行长:坐堂制的推行,是辽宁分行开展优质服务年活动的重要载体,对我行的经营管理起到了巨大的促进作用,可以说是意义重大。     

服务与创新系列报道之十二：行长办公桌 搬进营业厅——中国工商银行辽宁省分行全面推行支行行长“坐堂”制

在传统观念中，行长作为一家银行机构的主要负责人，其日常工作就是在办公室里批阅文件，参加各种重要会议，以及会见高端客户等。然而，在中国工商银行辽宁省分行，各支行的行长们却纷纷把办公桌搬进了营业大厅与客户和员工“亲密接触”。行长“坐堂”究竟是出于何种考虑，又能够带来怎样的成效？带着这些问题，本刊记者和通讯员联合采访了辽宁省分行朱立飞行长，并走访了沈阳、辽阳、鞍山三地的工行网点，与多位分支行行长进行了交流。     

从行长“坐堂”看服务文化建设

服务文化建设作为企业文化建设的重要内容,其管理思想、价值取向、职业道德、操守准则及激励机制等内涵精髓,多年来各级行在“大服务”的实践中始终在进行着不断地探索、积累和总结。工行辽宁省分行在全省营业机构中推行的支行行长“坐堂”,并在两年内迅速实现由“坐”——“做”——“作”的飞跃,正是对服务工作方式的大胆创新,为有工行特色的金融服务文化建设注入了新的生机。     

营销产品应留有余地

笔者到工行葫芦岛龙湾大街支行办业务，遇到坐堂行长张军正在向某公司经理介绍办理牡丹贷记卡具体程序，客户询问得很详细，张军回答得也非常认真。当客户问道：“根据我的条件，授信额度应为多少？”张行长想了想说：“估计一万元应该没问题，准确是多少，要根据卡中心信用测评来确定等级。”最后双方约定明天来行办理正式手续。送走客户后，我疑惑地问张行长：“为什么不把授信额度说得再高一点，对客户更有吸引力？”“营销金融产品要留有余地，如果把客户的期望值定得太高，结果又达不到，不仅客户有被忽悠的感觉，     

“门外汉”看“世界”

4月16日,世界银行高层开会投票决定行长人选,美国韩裔医学专家学者金墉（Jim Yong Kim,）当选世行新行长。 以往历任世行行长不是银行家就是华盛顿的官员,而这一次奥巴马在白宫举行的世行行长提名讲话中却说,＂现在是请一位发展领域的专家来负责这个世界上最大发展机构的时候了,我不认为世界银行还有更好的领导人选择＂。     

造就“应用型”师资是新形势下提高培训效果的关键环节

学习杨明生行长在全国农行培训工作会议卜的讲话和周清玉行长在全省农行培训工作暨一季度工作会议上的讲话,倍感振奋。行领导的讲话精神,我们要认真贯彻落实。本文我想谈一谈迫切造就“应用型”师资问题。     

统一思想加强培训进一步做好服务“三农”工作——省分行举办深化和扩大服务“三农”试点业务培训班

为保障深化和扩大服务“三农”工作的顺利开展,12月7日-14日,省分行先后在巢湖和阜阳培训中心举办两期“三农”业务培训班．各二级分行和61个冠名县支行行长（分管行长）、前后台部门经理和业务骨干共300多人参加了培训。省分行行长顾正字、副行长汪责胜同志分别在阜阳和巢湖培训班开班仪式上做了重要讲话．     

银联“柜面通”有望通全国

5月14日，2005年度金融蓝皮书《中国金融发展报告：2005》发布会在北京召开。中国人民银行行长周小川出席了会议并做了演讲。针对目前业内人士呼吁“国内商业银行应尽决建立CIO制度”的观点，本刊记者向周小川行长提出：“国内银行管理团队中为何没有明确设立CIO职位?”时，周小川行长表示，国内商业银行已经开始有了股东利益的概念，     

“民主之家”如何练就

2014年6月5日,人行长治市中心支行6楼会议室,一场别开生面的“我与行长面对面”主题座谈活动正在召开。中支党委书记、行长与全辖近30名职工代表进行座谈。有的谈收获,回顾参加工作以来的感受,有的谈思想,表达对当前社会热点和经济金融形势的看法;     

“行长问策”专题座谈会召开

8月27日,中信银行昆明分行党委召开了党的群众路线教育实践活动“行长问策”专题座谈会。昆明分行党委通过“行长问策”活动,深入分析“四风”的表现和危害,深刻理解与把握马克主义群众观点的根本要求,及时发现问题、解决问题,为下一步教育实践活动的开展奠定了良好的基础。在接下来的工作中,昆明分行将通过多种形式,听取全行干部员工的意见建议,为第二环节查摆问题开展批评做好准备工作。     

中国光大银行“行长在线”活动有声有色

“您好，郭行长，我是一名客户经理，请问您对＊＊问题怎么看？”     

“任务完成得蛮好”

一天。某县财办主任问县支行的李行长:“老李,今年城镇储蓄任务完成的怎样?”行长说:“完成得蛮好!”“那今年分给咱县的任务是多少?”这一问,行长可慌了手脚:“今年分配的任务是二十万吧;不,大概是三十万;