南航湖南分公司召开空中品牌服务研讨会

本刊讯日前,南航湖南分公司空中品牌服务研讨会在客舱部召开。当日,与会代表从确立规范统一的公司服务品牌建设规划;增强全员服务意识;提升服务保障能力;形成南航服务品牌影响力;提高顾客满意率五个方面对空中品牌服务进行了深入探讨,并对高端旅客数据库的建立,特色餐食的选择等服务细节进行了认真研究。南航湖南分公司为加快服务保障网络建设,创建独     

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南航深圳公司客舱部举行学习型班组展示会，宣布将原来的6个青年文明号进行资源整合，统一采用“木棉组”品牌。据悉，原来的6个青年文明号包括国家级青年文明号木棉一组、二组和省市级青年文明号清馨组、温馨组、真心组、爱心组。这是南航深圳公司为提升空中服务品质、打造统一空中服务品牌而迈出的重要步伐。     

乘航空漂亮服务，唱餐食品牌大戏

一、借鉴肯德基品牌成功经验 从2010年初，中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）航空食品部自上而下专门成立品牌服务工作领导小组，自此，南航航空餐食品牌也随之提到日常工作事务中来。而品牌建设是一个系统工程，并非一件成功的事就能促成品牌效果。因此，要完成南航2010年品牌推广年的目标，需要全员参与，首先搞清楚品牌的基本知识，才能做好这项工作。     

真诚关爱献客舱——记南航湖北分公司“彩虹”示范组乘务长杨凡

圆的脸上写满热情，闪亮的眼睛透着灵气。她，就是南航湖北分公司客舱部优秀乘务员杨凡。她以真诚的爱心和细致入微的服务，深深地打动了南来北往的旅客；她的微笑服务，为南国的木棉增添了艳丽的色彩，为“五四”一阳光行动”活动中做出了骄人的成     

空中服务心理浅析

空中乘务员在飞机上为旅客服务，在特定的环境中（机舱里）参与“服务质量”的工作态度，工作方法和工作表现，是与乘务员服务意识分不开的，因此从特定的环境出发剖析乘务员的服务意识，对深入研究空中服务理论，提高乘务员自身质量是十分有效的。本文就民航空中服务存在的一些心理问题做一浅析。     

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“五一”假期前夕，南航在广州、乌鲁木齐、海口、大连、沈阳、武汉、长春等地，开展了名为“主厨与您面对面”的主题服务交流活动，广州的凯撒沙拉、大连的“海鲜派对”、新疆的特色酸奶让人一品难忘。本次活动，南航选派了十多名资深厨师长分别在各地贵宾休息室，现场为旅客制作高品质餐食。南航秉着“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念，是国内第一家开展航空餐食主厨与旅客进行面对面交流的航空公司。     

南航飞机上网迎来“光纤时代”

南方航空6月30日宣布，将在7月初京广航线部分航班上正式推出机上宽带WIFI上网验证飞行，这是南航首次在商业航班提供机上上网服务。南航方面表示，作为南航优势服务的重要组成部分，通过卫星宽带连接的空中上网可以更好地让旅客感受到“天地一体”的无国界网络生活。     

美丽在蓝天 服务在南航——南航2008乘务员职业技能大赛催生南航首批“十佳”乘务员

2008年6月6日,南航2008乘务员职业技能大赛总决赛在广州圆满结束,这也标志着历时3个多月的"美丽在蓝天服务在南航"南航2008乘务员职业技能大赛落下了帷幕,大赛催生出南航首批"十佳"乘务员和各单项奖获得者。     

航空餐食“惟一不变的是变化”

航空餐食作为航空运输的外延服务项目,经过较长时间的发展、变化和创新,现在已经形成了独特的航空餐食服务文化,并与航空核心服务紧密地捆绑在一起。然而,这种文化的真正生命力,不是某个人赋予的,也不是通过何种手段获得的,却是随航空运输业的发展而发展,随航空业的变化而变化中形成的。     

客舱产品进入GDS分销系统

航空公司打造优质的客舱产品也是非常重要的,而现在由国际航协主持开发的"新分销模式(NDC)"更是让提升客舱品质进入一个全新的概念中。该模式是在GDS分销系统中把运价产品和客舱产品同时推出,让旅客对航空公司产品有一个直观了解和对比,从而促进航空市场服务产品更加多样性,形成差异性竞争。     

机上美食家中订 我的旅程我做主 南航网上餐食预订服务全面升级

11月20日起,南航在全国首家推出网上餐食预订服务。购买南航电子客票的商务旅客可以轻松地在家中登录网上餐食预订系统,根据自己的口味和喜好提前选择航班上的餐食,为南航旅客带来全新的感受。     

品牌年我们既要想得到,更要做得到!——写在南航新疆分公司客舱部2008年“品牌服务年”启动大会

在刚刚经历了众志成城抗冻灾、充满人性温情和企盼的春节大假之后,在北京奥运服务的大好契机以及南航加入天合联盟服务国际化新起点、新机遇下,南航新疆分公司客舱部将紧紧围绕"安全、效益、服务、转型、稳定"这五大中心工作,在确保客舱安全、空防安全的前提下,正式启动了"创建精品航班,打造尊贵温馨的空中服务品牌"活动!     

空中客车公务机中心首次向中国客户交付空客ACJ319公务机贵宾客舱

本刊讯空中客车公司的下属公司、专业从事公务机客舱装饰服务的空中客车公务机中心日前向中国著名的包机服务运营商——金鹿公务航空交付贵宾公务机客舱，这是中国客户首次接收空客公务机中心的贵宾客舱。     

南航成国内首家加入CARGO2000公司

本刊讯近日，中国南方航空宣布加入国际航空运输协会（IATA）的Cargo2000组织，成为中国内地首个加入Cargo2000的航空公司。这标志着南航将致力于为全球客户提供以国际公认的Cargo2000为衡量标准的航空运输服务。南航承诺，将依托Cargo2000项目，不断提高航空货运服务品质。 Cargo2000隶属于国际航空运输协会，目前拥有航空公司、空运代理、地面操作代理、卡车公司和IT供应商等80个成员，     

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为不断提高乘务员的安全服务意识和服务技能标准，东航山西分公司客舱部举办了“安全服务技能”现场知识竞赛。比赛根据实际工作内容分设必答题、抢答题、安全演示、特殊情况处理等，促进了乘务人员工作技能的提高。     

民航货运是否应发展快递业务

随着航空货运市场的快速发展,市场同质化竞争日趋激烈,航空货运模式正由单一化向综合一体化服务的综合物流转型,航空快递顺势而生且不断壮大,成为航空货运市场的重要组成部分,未来南航货运是否也应该向UPS一样做快递业务,我们从以下几个方面分析。     

春秋航空拟推空中4S店

今年,春秋航空有限公司将陆续推出多个空中4S店。空中4S店,将以最优惠的价格销售著名国内品牌汽车,售价约10万元。即日起,旅客从虹桥机场出港还将有幸品尝到与机长相同的美味餐食。同时,两位神秘空乘美味主厨与积分管家也将亮相。今年4月,机上刷卡技术也有望登陆春秋航空航班。"今年,我们将在客舱内开卖国内最新款轿车。"相关负责人介绍说,初步的设想是,航班上对车型进行介绍,旅客填写意向单,凭意向单在4S店购车享受折扣优惠。而且,     

客舱服务之“攻心计”

客舱服务技巧的修炼贯穿于乘务员职业生涯的始终。从蹲、坐、站、行的优美姿态到送餐加水的大方得体;从真诚灿烂的如花笑颜到亲切温婉的服务细语;从字正腔圆的标准广播到细致入微的察言观色,无不体现服务技巧的重要,彰显服务品质的优雅。客舱乘务员实施服务时,需达到服务标准,符合服务规范,     

“手持式信息屏”将进入吉祥航空客舱

本刊讯8月25日，吉祥航空有限公司在上海宣布，该公司与中国电信上海公司共同开发研制的针对航空服务的“手持式信息屏”正式进入吉祥航空头等舱休息室，并将在不久之后进入客舱。     

南航将全面升级高端经济舱

从南航大连分公司获悉，从7月1日开始，南航对旗下广受欢迎的高端经济舱产品进行全面升级，在原有的经济舱价格体系不变的情况下，通过从地面到空中多项服务的改进升级，为旅客提供更多超值服务。