国航推出自助托运行李服务

为服务上海世博会、迎接“五一”客运高峰的到来,提高旅客出行效率,4月28日,中国国际航空股份有限公司在国内首家推出自助托运行李服务。通过此项服务,乘坐国航从北京出发国内航班的旅客,可以在北京首都国际机场三号航站楼（T3）享受到自助托运行李服务,真正实现全流程自助办理乘机登记手续,出行将更加方便快捷。     

国航推出白金卡旅客全流程服务

2009年1月1日起，中国国际航空股份有限公司将正式推出白金卡旅客全流程服务产品——白金卡会员畅游套餐，为白金卡会员尊贵旅客送上极具诚意的新年大礼，该产品将为高端旅客打造顺畅舒心、方便快捷的全流程配套服务，使之获得美好独特的全新旅途体验。     

SITA：逾九成北京旅客亟待更多移动自助服务

2012年＂国际航空电讯集团SITA/世界航空运输旅客自助服务调查＂显示,北京首都国际机场旅客亟待使用更多的移动自助服务。超过90%的受访旅客希望通过他们的手机搜索航班信息并接收航班更新和登机牌信息。受访旅客中,71%使用智能手机,因此可方便地使用上述服务。北京首都国际机场素有＂中国门户＂之称,旅客流量位居世界第二,是全球最繁忙的机场之一。2011年,该机场的旅客吞吐量超过7700万人次。     

重庆机场暑运运送旅客418万人次

本刊讯为期两个月的暑运落下帷幕,2012年重庆机场暑运期间运输生产“一路高歌”。据统计,暑运62天,重庆机场安全运送旅客418万人次,创下了重庆机场通航以来暑运期间旅客吞吐量历史之最。     

国航将开通欧洲三市经北京转闲内通程航班服务

本刊讯9月15日,中国国际航空从德国法兰克福、意大利米兰、瑞典斯德哥尔摩三个城市经北京首都国际机场中转行李直挂服务开始试运行,将大大方便中外旅客。9月14日,北京出入境检验检疫局、北京首都国际机场股份有限公司、中国国航就开通这项服务共同签署了合作协议,这也是检验检疫等监管部门为方便旅客积极探索、创新合作模式取得的重大突破。     

国航重庆分公司服务工作开篇谋局

3月1日,国航重庆分公司（以下简称＂分公司＂）召开了2011年度重庆区域服务工作会议。在传达国航服务工作会议精神的同时,分公司对2010年服务评价进行了深度分析。     

深航2010年安全运送旅客1600多万人次

2010年12月31日晚,随着深航“大运号”飞机在深圳宝安国际机场的平稳降落,深航圆满完成2010年安全生产任务。     

国航重庆分公司开展机上报刊服务提升深度探讨

今年以来,国航重庆分公司（以下简称“重庆分公司”）机上报刊服务品质稳步提升。为总结经验,更进一步拓展空间,日前,重庆分公司召开了机上报刊服务提升深度探讨会,明确了机上报刊服务品质提升关键节点和努力方向。会议形式简洁明了,务实高效。围绕细化的具体专题召开“小会”、深度研讨是重庆分公司深化管理提升活动的重要举措之一。     

国航首测空中无线局域网

中国国际航空股份有限公司11月8日发布消息称,将在国内率先推出无线局域网航班。11月11日,国航将在北京首都国际机场采用波音737—800进行无线局域网航班验证飞行,以检验飞行途中无线局域网的运行情况。     

国航在首都T3启用全新休息室及专属乘机登记区

本刊讯10月11日,国航在北京首都国际机场3号航站楼举办了以“尊享家·尊域非凡”为主题的全新贵宾旅客休息室及专属乘机登记区启用仪式,宣布面积达670平方米的新增贵宾旅客休息室及面积约970平方米的国航贵宾旅客专属乘机登记区将正式开门迎宾。此举是国航对硬件设施进行改造升级,提升旅客服务品质,进一步推进北京航空枢纽建设的又一重要步骤。     

哈尔滨机场2010年运送旅客达725万人次

2010年12月31日23时45分,随着深圳飞往哈尔滨的ZH9431航班的安全降落,哈尔滨机场全年运输生产画上了圆满的句号。据统计,2010年,哈尔滨机场共完成运输起降60493架次,运送旅客725万人次,同比分别增长6．3％、1O．7％,均创历史新高。     

国航地服在国内首推急转行李服务

本刊讯 11月15日,中国国际航空股份有限公司（Air China Limited,以下简称“国航”）在国内首家实现了对中转行李的标准化细分服务,在武汉、呼和浩特正式上线急转行李项目（即由武汉、呼和浩特始发,经北京中转国航或星空联盟成员实际承运航班,且已办理联运手续的中转行李）,从而有效地提升了北京枢细中转行李的处理效率。     

国航内蒙古分公司三项举措推进服务品质整体提升

9月6日,国航服务副总监、服务发展部张春枝总经理一行赴国航内蒙古分公司（以下简称“内蒙古分公司”）就服务工作进行调研。在听取PPT汇报的基础上,调研组重点针对内蒙古分公司提出的意见和建议,进行了互动交流。会上,张春枝总经理对内蒙古分公司从管理手册整合、服务品质提升、服务文化构建三方面入手,推进服务工作所取得的成绩给予了高度评价,并对今后工作提出指导意见,为内蒙古分公司下一步推进服务工作明确了思路。     

国航金卡会员幸运成为重庆机场第2000万名旅客

本刊讯11月27日,重庆江北机场花团锦簇,人头攒动,喜气洋洋。乘坐国航CA1432航班,准备11：50前往北京的国航金卡会员闰先生幸运地成为了今年重庆机场第2000万名旅客。     

中国旅客全球领先：热衷环保和自助服务的新技术

2010年,针对全球领先机场的第五届＂国际航空电讯集团SITA/世界航空运输旅客自助服务＂调查显示,中国旅客不仅是全球最具环保意识的旅客群体之一,且非常热衷于使用自助服务技术。北京首都国际机场是第一次被纳入上述调查。     

国航推出统一服务热线

本刊讯2011年10月25日,中国国际航空正式推出国航全新服务热线95583。它统一了原有服务热线、销售热线、知音会员热线、白金卡热线以及客户关系维护中心投诉热线,集合各热线服务内容向旅客提供一站式全方位服务。     

狠抓服务规范培训 推进服务品质提升——国航西南分公司改善服务品质侧记

按照年初制定的＂推进优质服务,持续改善客户体验＂的服务工作总体目标,国航西南分公司（以下简称＂分公司＂）从解决实际问题入手,坚持服务例会制度,培育全员服务文化,充分发挥各区域单位合力,致力打造务实高效的服务质量管理体系,大力推进服务品质整体提升。     

国航推出短信平台及登机口候补个性化服务

本刊讯 近日,中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）在北京国航万丽酒店举办了以“享所想自从容”为主题的发布会,推出国航小秘书短信平台及登机口候补两大个性化服务产品,旨在为旅客打造更加便利、自在的旅程。     

2009年全球旅客吞吐量前15O名机场

来自国际机场协会2009年旅客吞吐量前150名机场的排名数据显示,近四分之三的机场2009年旅客吞吐量下降。但随着中国机场持续增长,目前北京首都国际机场上升为世界第三大机场。     

石家庄机场旅客吞吐量突破300万

在全国民航增速普遍放缓的情况．下,9月30日,河北民航传来令人振奋的消息,截至当日,石家庄正定国际机场年旅客吞吐量突破300万人次,达到301万人次,同比增长53％;完成货邮吞吐量2．27万吨,同比增长25％。乘坐上海飞抵石家庄的NS3220航班的武立亚幸运地成为石家庄机场第300万名旅客。在2010年实现客流量翻番之后,2011年石家庄国际机场主要运营指标增速继续领先全国同行业水平。