也谈行李运输

行李运输是民用航空运输的一个重要组成部分,行李运输质量也一直是航空公司与旅客共同关注的话题。随着运输量的逐年递增,特别是南航战略转型的不断推进、枢纽建设加快,网络中转产品被越来越多的旅客接受,行李运输差错类投诉已超越航班不正常服务类的投诉,甚至已经超过了乘机人数的增长比例,成     

浅谈民用航空运输承运人的责任

广义的民用航空运输承运人的责任包括承运人因违反法律法规应承担的刑事责任、行政责任、民事责任;狭义的民用航空运输承运人的责任仅指法律规定的民用航空运输承运人应承担的民事责任。本文所探讨的承运人责任限于狭义的承运人责任。公共航空运输所提供的产品是航空运输服务,承担航空运输的承运人通过使用航空器的运输方式,将旅客、行李或货物从出发地安全快捷地运输到目的地,实现人或物的安全位移。顾客之所以愿意付出较高的费用选择航空运输方式,主要是看中了航空运输所具有的安全快捷的优势特     

河南航空公布“8·24”空难遇难旅客赔偿标准

本刊讯河南航空有限公司8月30日公布了“8·24”飞机坠毁事故遇难旅客赔偿标准,每位遇难旅客赔偿总额为96万元。据介绍,依据2006年中国民用航空总局令第164号《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》,国内民用航空运输旅客伤亡赔偿最高限额为40万元人民币,每名旅客随身携带物品的最高赔偿限额为3000元人民币,旅客托运行李的最高赔偿限额为2000元人民币,共计40．5万元人民币。     

以优质服务应对航班延误

航空运输是指在国内和国际航线上使用航空器以盈利为目的从事定期和不定期飞行,运送旅客、行李、货物和邮件的运输。众所周知,速度快是航空运输最大的优势和主要特点。与地面运输相比,航空运输的运程越长,所能节约的时间越多,快速的特点也越显著。因此,民用航空运输比较适合于长距离的运输,特别是跨洋飞行,更能突出其速度快的特性。而如果航班延误,不仅使得民航快捷便利的优势荡然无存,给旅客带来诸多麻烦,同时也给航空公司造成巨大的经济损失,并严重影响航空公司的信誉和竞争力。因此,设法提高航空公司的航班正点率是提高航空公司竞争力的主要对策之一。     

如何降低行李运输投诉率

以往旅客投诉航空公司大多是航班不正常、服务态度恶劣等,但最近行李运输也成了旅客投诉和媒体关注的新焦点,投诉的理由不外乎行李破损、行李丢失和行李晚到等。     

铁路客运专线旅客行李运输方案研究

为研究铁路客运专线的旅客行李运输方案,在对旅客问卷的归纳汇总和调研数据统计分析的基础上,对旅客行李的运输需求进行了预测,并以长春客车厂动车组为例,对旅客携带行李的运输方案和旅客托运行李的运输方案进行了分析。结论是动车组的行李存放区设置能满足旅客携带行李运输的需要,而旅客托运行李的运输组织推荐开行行包专列方案。     

我国航空公司客运服务整体化运营的思考

一、我国航空公司客运服务整体性分析航空运输是服务性行业,优质服务是其根本。简单地说,民航客运是在旅客购买机票或通过其他方式取得机票后,与航空公司形成合约关系的条件下,航空公司将旅客和其行李运送到指定地点的航空运输行为。由于航空运输的特殊性,在整个民航客运的过程中,不仅有作为运输主体的航空公司的参与,还有机场、空管、安检、海关等辅助单位的参与。所以,民航客运服务的好坏不仅决定于航空公司向旅客提供服务的     

机场巴士:保持持久竞争优势的战略探究

一、公司简介青岛流亭机场汽车运输有限责任公司是青岛机场集团有限公司下属的一家以从事乘机旅客地面运输为主的交通运输企业。作为航空运输服务的地面延伸,公司主要     

改善铁路旅客行李运送服务方式的思考

旅客行李运送是铁路客运部门为乘客提供的一种客运服务产品。目前铁路旅客行李运送服务存在着手续繁杂、多次收费、交付拖延等服务质量问题,为此对改善旅客行李运送的外在服务形式和内在管理质量等方面提出一些具体运作思路。     

从价值链理论看大韩航空货运站建设

201O年国际航空运输协会（IATA）公布的《2009全球航空运输统。计》显示，大韩航空排名国家航空货运领域第一位和旅客运输领域第十三位。大韩航空2009年定期航班的旅客周转量达520．86亿RPK，比2008年上升4位。国际货运量达82．25亿FTK，     

关于承运人责任险的保额问题

《道路运输条例》（以下简称《条例》）第三十六条规定：“客运经营者、危险货物运输经营者应当分别为旅客或者危险货物投保承运人责任险。”《条例》第二十一条规定：“客运经营者在运输过程中造成旅客人身伤亡，行李毁损、灭失，当事人对赔偿数额有约定的，依照其约定；没有约定的，参照国家有关港口间海上旅客运输和铁路旅客运输赔偿责任限额的规定办理。”目前，国家有关港口间海上旅客运输和铁路旅客运输赔偿责任限额赔付标准为4万元。     

智能交通系统（ITS）在铁路旅客运输上的应用

通过对智能交通系统基本概念的介绍，论述了中国铁路旅客运输虽在安全和环境保护上优于公路运输，但近年来由于公路和航空运输的发展，铁路旅客运输所占比重正在下降，因此优先发展铁路的智能交通系统亟为必要，并提出14方面研究与开发的内容。     

铁路客运合同限额赔偿的法律适用

通过铁路法院对一起旅客人身损害赔偿纠纷案件审理的分析,对比《海商法》和《民用航空法》关于客运合同限额赔偿的使用规定,提出《铁路法》的缺漏,以及《铁路旅客运输损害赔偿规定》中有关内容的不合时宜,特别针对受害旅客提出的精神损害赔偿要求,在相关规定中应有所体现,便于司法实践运用。     

国家发改委、民航局公布民航国内航线旅客运输燃油附加与航空煤油价格联动机制

本刊讯 为充分发挥市场机制作用，合理疏导国内航空煤油价格变动对航空运输成本的影响，国家发展改革委、民航局印发通知，公布民航国内航线旅客运输燃油附加与航空煤油价格联动机制。     

狠抓行李运输质量 提高南航服务形象

近日,民航总局提出开展航空运输服务专项整治工作的要求,对航班不正常、客票超售和行李运输差错三大问题作出专项整治要求,旨在提高航空运输服务质量水平,做好明年奥运会、残奥会的运输服务保障工作。据统计,目前行李运输差错已成为中国民航仅次于航班不正常的第二大热点问题。根据民航总局的要求,南航积极开展行李运输专项整治工作,成立专项整治领导小组,     

爱尔兰将取消航空旅客税支持旅游业发展

据悉,爱尔兰将从2014年4月1日起废除其航空旅客税,以刺激旅客的航空运输需求。     

旅客信息资源的开发和利用

旅客信息管理系统是指用于收集、存储以及使用有关旅客信息的管理信息系统。对旅客运输而言,收集和利用旅客的有关信息已经成为运输企业市场营销和生产经营活动的一项重要内容。     

中国民用航空运输销售代理资格认可办法

第一章总则第一条为了加强航空运输销售代理活动的自律管理,促进航空运输销售市场健康、有序发展,根据《中国航空运输协会章程》和中国民用航空总局《关于移交航空运输销售代理资格认定工作的通知》(民航函[2006]141号)的有关规定,制定本办法。第二条本办法所称"销售代理企业",是指取得中国航空运输协会(以下简称"中国航协")所颁发的"中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书"(以下简称"资格认可证书"),接受航空运输企业委托,依照双方签定的委托销售代理合同,在委托的业务范围内从事销售代理活动的企业法人。本办法所称"销售代理活动",是指具有资格认可证书的销售代理企业在航空运输企业委托的销售业务范围内,以自己名义从事的航空旅客运输和货物运输销售代理经营活     

2007年南航客运量位列世界第四亚洲第一

6月3日,在土耳其伊斯坦布尔举行的国际航空运输协会(IATA)2008年年会上,IATA向全球公布了2007年世界航空运输企业客运量及排名。中国南方航空公司(以下简称"南航")以全年运输旅客5652.2万     

新形势下航空行李不正常运输应对思考

<正>所谓航空行李的不正常运输,指的是行李没有跟随旅客同时、完好地到达目的地,主要包括晚到、破损、整件遗失和物品缺失。这些问题与航空业相伴而生,并且相应增长。从历史情况看,行李的不正常运输在2010年代达到高峰后已经趋稳,发生不正常运输的比率（每千人次）也呈现大幅下降趋势（见下图1,图2）。旅客对行李运输方面的体验本应是越来越好,然而国内旅客对行李运输的抱怨程度反而在众多投诉分类的占比中持续上升。据某航空公司统计,行李类投诉已逐渐取代会员服务、乘机等类别,同客票销售、不正常航班一起成为航空旅客投诉的三大重点。乍一看这似乎有点矛盾,但深入分析后,其实并不奇怪,形势的变化和内外部因素的冲突造就了这一结果。