浅谈网络时代的商业银行市场营销战略

对于商业银行来说,网络时代的市场营销战略的制定既要适应经营环境的巨大变化,也要紧跟科技进步特别是信息技术进步的潮流,为此应重点突出以下两点:一是客户导向,二是网络思维。1.客户导向。随着科技的发展,特别是信息技术的快速发展,商业银行的经营环境发生了巨大的变化。商业银行要想持续发展,就必须建立并长期维持与各利害关系者特别是客户之间的良好关系。为了适应网络时代的市场竞争的需要,商业银行必须建立起整合营销战略。整合营销的核心是"以客户为中     

中间业务的特性与发展前景

一、商业银行中间业务的特性 一是本质中介化.它不需要运用或少运用自有资金或客户资金,依托银行原有的经营网络和信息资源,以接受客户委托的方式,尽可能满足不同层次客户的需求,具有成本低、收益高、风险小、功能全、方式灵活的经营优势.银行充当中介人的角色.     

商业银行客户资源管理研究

一、问题的提出 商业银行客户资源管理是指商业银行在变化的市场环境中，以满足客户的需要并实现自身的经营目标为目的，围绕客户资源进行的一系列经营管理活动。加强客户资源管理，不仅具有十分重要的现实意义，而且具有深远的战略意义。首先它是更好地为客户服务的需要。为客户服务是银行生存发展的命脉。随着经济和社会的发展，客户的需求变得更加多样化、差异化、易变化和挑剔化，     

商业银行支持欠发达地区中小企业信贷业务的策略选择

一、转变经营观念,提高中小企业金融服务意识 充分认识到加强和改善中小企业金融服务,既是国民经济健康协调发展的需要,也是银行优化经营结构、提高经营效益、开拓新的增长点和增强市场竞争力的客观要求.摈弃"傍大款"、"垒大户"观点,及时更新经营理念,调整经营策略.要以中小客户风险控制能力建设为重点,以差别化和精细化管理为手段,以客户质量和综合贡献度为根本,积极拓展优质中小企业客户.     

商业银行客户服务与金融创新

商业银行的客户服务目前已经成为社会关注的焦点.改善并不断提高服务质量是商业银行的基本职责和保持长期盈利的需要.客户服务是产品功能通过业务流程来实现的,功能的适用性和流程的便捷性是客户服务质量的两个最基本特征.本文在分析了商业银行在客户服务方面所存在的问题及其原因的基础上,指出在观念、产品、流程和组织等方面进行金融创新,从而提高服务供给能力是改善商业银行客户服务的根本出路.服务改善是一项具备基础性、全局性、长期性和艰巨性的任务,商业银行经营活动中没有任何其他事务比客户服务的改善更为困难、所需时间更为长久,从而也更需要资源的投入.     

银行业关系营销研究

关系营销作为市场营销的一种整合和创新,以长期赢得客户和拥有客户,实现"双赢"为经营理念,将服务、质量和营销融为一体.21世纪是关系营销时代,对我国银行业来说,实施关系营销战略意味着一次全新的经营机遇和营销革命.     

积极推进农业银行市场营销

农业银行的市场营销是通过对客户及市场的研究，运用一定的公关技术，以推销原有的或新开发的金融产品的形式，把可盈处的银行服务提供给有可能接受的客户的一种管理活动。农业银行是经营货币的特殊企业，其经营管理不同于一般的工商企业那样以同样的方式运用市场营销技术。而是通过研究确立客户的金融需要，规划新的服务或改善原有的服务，达到满足不同客户的金融需要的目的。它是一种包括金融创新的设计、制作、服务、组织、控制、信息反馈等整个过程的综合活动。推进市场营销进程，对促进商业化经营，提高竞争能力具有十分重要的意义和作用。     

商业银行营销系统优化

一、建立以提高客户价值为核心的营销理念自20世纪80年代以来,发达国家商业银行的外部经营环境发生了巨大变化,金融消费需求多样化和金融市场的竞争,导致商业银行经营理念发生根本性变化。过去商业银行能否在竞争中生存,主要取决于经营规模。但根本的决定因素是能否有效地满足客户的需要,长期不能满足客户需求的银行,规模再     

提升商业银行服务质量的思考

商业银行服务质量的提升是一项系统工程，要在充分把握服务本质的基础上，制定符合市场需要，符合客户需要，符合自身发展要求的服务策略。建立以客户为中心的经营理念，从一点一滴做起，在长期的服务实践中l寻找提升服务质量的有效途径。     

车险费改呼唤经营理念更新

酝酿了多年的车险条款及费率改革,经过一年多在广东的试点后,终于将从2003年1月1日起在全国范围内全面实行.车险产品及其费率将一改过去由监管部门统一制定的方式,由各家保险公司根据自身的实际情况,个性化地确定自家车险条款和费率标准,在组分不同客户群体和不同风险元素的基础上,有针对性地厘定不同的价格.它揭开了保险公司全面走向精细化经营、个性化经营和市场化经营的序幕,是中国保险业经过较长时期稳扎稳打的稳健经营后逐步走向成熟的具体表现,也是民族保险业与国际惯例接轨的又一观念大转变.     

论市场、客户与效益——兼论如何深化“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念

农业银行迎接入世挑战、"与狼共舞",当务之急是提高经营质量与效益,但前提是必须研究市场,研究客户。一方面,是进一步深化"以市场为导向,以客户为中心"的经营理念的需要;另一方面,金融业的竞争,特别是入世后的同业竞争,已越来越表现为市场的竞争、客户的竞争。只有市场得以有效拓展和巩固,客户得以有效开发维护和提升,从而最大限度地创造了客户价值,银行的经营效益也就上来了。故     

商业银行战略性集团客户经营研究

战略性集团客户是商业银行长期经营的重要阵地,关系到商业银行现在和未来的利润增长和发展速度。加强对战略性集团客户经营的研究,既是打造商业银行核心竞争力的必经之路,也是探证商业银仁可持续发展的长久之计。但战略性集团客户金融化等趋势的变化给商业银行的经营带来巨大挑战,     

积分宝贝：专注于区域性中小银行积分解决方案

上海钥尊贸易发展有限公司（以下简称＂公司＂）位于上海市银行卡产业园区,长期专注于国内区域性中小银行积分礼品解决方案服务。公司凭借在流程设计、采购、仓储、物流、客户服务、网站及系统软件等方面的整体优势,提供银行积分礼品活动一站式集成服务,并依托丰富的商业资讯和时尚的品位,充分发挥产品集中优势,坚持务实的工作作风，以敏锐的目光捕捉时代发展需要，以客户为导向不断完善服务架构。     

对银行经营理念定位的思考

银行是金融企业，经营的产品是服务，产品的使用者即服务对象是广大的客户，产品市场的规模即客户群的大小在一定程度上决定了银行服务产品的盈利能力。因而，在当今我国银行的经营理念中，客户被奉为上帝，“客户中心论”十分普及。体现在具体的经营实践活动中就是：哪里有客户，哪里就有银行分支，客户需要什么服务，银行就提供什么服务。为了留住老客户，争取新客户，抢占更多的客户市场份额，各家银行可谓招     

开发客户价值

所谓客户关系管理就是通过运用强大技术力量和信息处理手段对企业与客户间发生的各种关系进行管理,以增进客户利润贡献度的管理方法、解决方案的总和.它既是一套原则和制度,一种经营管理理念,也是一套管理软件和技术.作为一种经营理念,客户关系管理要求企业完整地认识客户的价值,提供与客户沟通的统一平台,提高企业服务客户的效率,提升客户的满意度和忠诚度.     

跨国公司的金融需求和银行的服务对策

一、跨国公司的金融需求及其特点(一)产品需求1.授信产品需求(1)需要长期的、可随时支用的贷款额度。为了提高其计划的可靠性，跨国公司客户要求银行提供长期的、可随时支用的贷款承诺。承诺的期限与客户的生产经营计划期限匹配，以保证在生产经营过程中可以随时满足资金需要。绝大部分跨国公司客户要求以额度的形式提供授信，额度的期限要长一些、支用必须十分迅速、手续要求尽量简便，而且额度要包括多种授信品种，即综合授信，在额度内，授信品种之间可以互相串用。(2)全国统一授信。跨国公司在中国建立的企业的总部和分布在全国各地的分…     

加强产品和服务创新促进电子银行更快发展

目前,电子银行作为一种新型的客户服务方式,越来越受到广大企业和个人用户的青睐,它不但成为银行经营的重要渠道,也是银行展示经营形象和竞争实力的重要窗口及手段.随着网上炒汇、买国债的客户数量的增多,人们对于电子银行的需求也越来越迫切.未来人们的交易将更多地通过电子银行来实现,电子支付已成为重要的支付手段之一.     

市场在于培育

市场是企业赖以生存的土壤.不论哪一家保险公司,要想经营得稳定、长久,就必须加倍珍惜、维护自己面对的市场.保险公司一方面是做市场开拓,另一方面是做市场培育.市场开拓是从广度上开发市场,抢占市场份额;市场培育是从深度上挖掘市场,主要通过服务建立现有客户忠诚,通过长期地投入培养和开发有潜力的未来市场.保险公司要做好市场开拓,必须先做好市场培育.市场培育主要包括三个方面,一是培养现有客户的忠诚度;二是善于区分有价值的客户;三是培育未来市场.     

何以彰显特色网点的魅力——对某市农行金融超市业务经营情况的透析

随着农行业务的不断发展和金融产品的不断创新，金融超市的服务功能和业务优势已初步显现，尤其是汽车消费贷款、个人生产经营贷款、个人住房等个人消费类贷款的相继开办，为便捷客户、适应客户、吸引客户，发挥了积极的作用，也不同程度地满足了客户的金融多元需求。金融超市不仅为农行打开了一扇面向市场的窗口，而且为也客户搭建了个人信贷业务平台，笔结合某市农行金融超市经营实际，对其业务开展情况作粗浅透析，并与大家商榷。     

CRM在银行零售业务中的应用

客户识别客户细分客户互动个性化服务图1实施CRM的基本步骤CRM(客户关系管理)不仅是一个系统,一个技术解决方案,更是一种管理思想、全新的营销理念、向客户提供优良服务品质的新做法。其目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产———顾客。换句话说,它需要知道顾客最主要的需求是什么?最在乎的是什么?并在和顾客接触的过程中,针对个别的差异提供与其需求一致的营销和服务计划。对企业而言,客户关系管理最深刻的内涵在于经营理念的变革,也就是从以产品为中心、以企业为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式转变,进而引…